XX收費站班長年終總結(jié)

1、XX收費站班長年終總結(jié)作為值機班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收 費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班組工作計劃，并 結(jié)合自身特點， 挖掘潛力， 細化工作， 充分發(fā)揮 “領(lǐng)導(dǎo)耳目， 左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認真履 行本職工作 , 以下是小編收集的 XX 收費站班長年終總結(jié) ， 歡迎大家閱讀參考 !XX 收費站班長年終總結(jié)一： 時光匆匆， XX 年很快 就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過 去的xx年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決 擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示 , 遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項 規(guī)章制度 , 認真履行崗位職責 , 盡心盡責完

2、成本職工作?，F(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié) :一 、以人為本 , 以工作為中心1、認真仔細，虛心好學： 上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄， 下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。 虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自 身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2、吃苦耐勞，先人后己： 再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、 環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒， 堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。3、機智冷靜，反應(yīng)迅速： 在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前 提下，做到了機智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。

3、 對各 種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。 對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加 強自己的業(yè)務(wù)水平。4、尊守規(guī)章，堅持原則： 嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、 恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅 決抵制，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機, 做好了解釋工作 , 讓司機明明白白的交費。二 擺正自身位置，理清關(guān)系1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系： 堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能 夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化 要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向收費稽查 人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦

4、的任務(wù)。做好與各班 組之間的交流和溝通 , 堅持互相團結(jié)， 互相幫助， 友好合作， 充分發(fā)揮集體主義精神。2、與本班收費員的關(guān)系： 我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面，我 以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切 違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止， 嚴格控制 ;另一方面， 關(guān)心愛護收費稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互 助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。3、與本站其他班的關(guān)系 ;交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況 . 及時告 知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度, 縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。三 班組人員管理1、思想方面：帶領(lǐng)

5、收費稽查人員用學習來充實思想， 保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思 想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。2、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考 核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類 違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。3、業(yè)務(wù)方面： 要起帶頭作用， 熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、 操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng) 變能力和處理能力，減少不必要的差錯。四 工作中的不足1、管理力度不足 , 在工作中過余人性化管理。2、非正常情況處理的不夠靈活 , 還需要在以后的工作中 不斷積累經(jīng)驗。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn), 一定要努力打開一個工作新局面。為此

6、，我將更加勤奮的工作，刻苦 的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天 作出應(yīng)有的貢獻。XX收費站班長年終總結(jié)二：現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié) :一.以人為本 ,以工作為中心 , 做好班組建設(shè)針對 XX 年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇 到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站 區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務(wù)就切 實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一布署 下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應(yīng)班 組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分 發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶 領(lǐng)下，都能

7、認真履行本職工作 , 發(fā)揮每位同志的作用形成一 個有效的整體 , 平時多加強與班組人員的思想交流和技能研 討 , 做到思想上行動上一致 . 狠抓班組內(nèi)部建設(shè)，合理安排工 作計劃，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求 當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決，不解決不下班。 對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準確，為領(lǐng)導(dǎo) 決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總 結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設(shè)備出現(xiàn) 的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及 時排除外， 并將處理措施過程記錄下來， 積累自己專業(yè)知識。二. 認真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作 , 維護系統(tǒng)設(shè)備為收

8、費班組 做好服務(wù)帶領(lǐng)本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作, 監(jiān)督收費人員文明服務(wù) , 杜絕違紀違規(guī)情況 . 由于值機員平時的工作 主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務(wù)質(zhì)量 的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但 提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難 免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但 不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實 際工作中對不同人， 不同事采用不同的提醒方式， 提醒語氣， 使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持 高度的責任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范 服務(wù)時自己也能以身作則。 在接聽電

9、話， 電臺及接人待物時， 都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。我們工作還有一個重點就是對收費站相關(guān)設(shè)備維護工 作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求 班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn) 場設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當班排除決不留尾 巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相 對的應(yīng)急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對 值機房內(nèi)的設(shè)備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月 由我?guī)ьI(lǐng)班組人員對設(shè)備進行全面的檢查維護，保證設(shè)備始 終處于一個良好的狀態(tài)。三 . 安全工作常抓不懈雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終 把安全放在第一

10、位，對于整個值機班組來講。只有保證了安 全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責， 落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還 要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提 醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認真 記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防 盜、消防等安全設(shè)施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻 反鎖，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使 安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松 勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章 制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自 己，做好表率作用。四

11、 . 貫標學習落到實處貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工 作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一 開始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機 班組針對這種情況，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實 施貫標工作 , 反復(fù)學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基 層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內(nèi)容進行針對性 地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性，對 基礎(chǔ)差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的 理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得 到全面的實施和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎(chǔ) .由于科技高度發(fā)展，技術(shù)日新月異，我們現(xiàn)

12、有的知識已 經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認真學 習計算機及相關(guān)設(shè)備方面的知識并且認真參加公司組織的 各項設(shè)備培訓工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交 流，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力 使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個很大的提高，雖然這一 工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作 任務(wù)，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體 人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級 領(lǐng)導(dǎo)的贊許和肯定，使我們增強了更多的責任感自信心，榮 譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的， 平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就

13、一定 能得到回報。XX收費站班長年終總結(jié)三：全面貫徹落實公司及管理處年度工作會議要求和目標任務(wù)， 緊緊圍繞 “四?！?及“七 無一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標，通過完善制度建設(shè)，深入推進精細化管理，全面開展節(jié)能降耗活動，加強職工隊伍建設(shè)，深 化黨建和精神文明建設(shè)工作，全面建設(shè)和- 諧站區(qū)。一、上半年主要目標完成情況 （1-6 月份，下同 ）1、上半年全站進口流量為 755163輛;出口流量為 * 輛， 同比分別上升 *% 、上升 *%。通行費收入 * 元，其中 寧滬*（ 拆賬比例 *%） ，占年度計劃 *萬元的 *% ，與去 年同期 * 元相比增長 *%。2、內(nèi)部運營方面包括入口發(fā)卡、出口收費速度、出口

14、 誤判率、收費差錯率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境、 安全健康目標符合貫標要求， 安全生產(chǎn)實現(xiàn) “七無一控制” 。3、預(yù)算費用支出 元，占年度計劃的 %，總體控制在預(yù) 算范圍內(nèi)。二、完成的主要工作（ 一 ） 完善規(guī)范各項管理制度和考核細則，加強考核管理， 推進精細化管理水平1、加強規(guī)范了收費、值機及后勤崗位的考核管理，修 改完善各崗位百分考核標準， 細化考核項目， 補充考核內(nèi)容， 明確考核獎勵要求。充分體現(xiàn)了“獎優(yōu)罰劣” ，促進了業(yè)務(wù) 技能和服務(wù)水平提高。為了適應(yīng)社會各界對高速公路收費服務(wù)要求的不斷提 高，符合公司嚴格收費管理的要求，切實提高全員的業(yè)務(wù)技 能和文明服務(wù)水平，樹立良好的收費窗口

15、形象。根據(jù)公司、 管理處相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實際情況，將進一步規(guī)范加強我 站崗位考核管理，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗 位百分考核標準，細化考核項目，補充考核內(nèi)容，明確考核 獎勵要求。一、對照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來實行的按 月考核周期，修改為按周考核。二、考核辦法實行值機員與 班長當班考核制，值機員加強當班期間對收費人員及收費道 口的實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒并納入考核 ; 當班 班長加強對收費現(xiàn)場的管理，對當班期間特殊情況及時處理， 避免發(fā)生糾紛，對班組成員違紀違規(guī)行為及時制止并納入考 核 ; 站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題納入考核。三、考核內(nèi) 容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核。考

16、核以完善修改約 60 個 具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標準為依據(jù)，同時根據(jù)實際情 況，對查獲堵漏、好人好事、通訊報道、參加集體活動取得 名次等特殊項目給予適當?shù)莫剟罨蛱幜P。對月度考核總分低 于最低標準 （92 分） 的將給予站內(nèi)部待崗處理， 并扣除當月綜 合部分獎金。對于黨員、副班長及以上骨干人員提高考核要 求（ 低于 93 分內(nèi)部待崗 ） 。四、考核堅持及時、 公平、公正、 公開的原則。對于當班考核情況下班后實行即時反饋本人確 認制。每周值機班長匯總本周考核情況并公布，次月初將全 月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，并將結(jié)果予以 公示。同時建立考核反饋制度，對考核內(nèi)容有疑問的，可在 規(guī)定的

17、時間內(nèi) （一般為公示 3 天內(nèi) ） ，及時向考核小組反映?？己艘粋€季度以來，收費質(zhì)量明顯提高，員工主動適應(yīng) 工作要求，文明服務(wù)水平有了一定的提高，如今年一季度入 口公務(wù)車誤刷正常車 7 次，與去年 4 季度 30 次相比下降了 %; 出口誤判次數(shù)從 38 次下降到 30 次（其中 1 月份 15 次），下 降了%。違紀情況明顯下降，違規(guī) 10 次（單次扣分 20 分的 ） 與四季度相比下降了 50%;去年因文明服務(wù)不規(guī)范而考核有 8 次，今年是 12 次。去年四季度平均考核得分是，今年一季 度分。2、加強和完善了干部值班制度， 規(guī)定了值班 “七必做”： 值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗 ; 晚間 21： 00 之前 必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況 發(fā)生 ; 值班干部必須巡查全站一次確保重點部位的安全; 值班干部在夜間必須對當班