萬科物業(yè)-客服主管前臺(tái)主管（西湖區(qū)古蕩阿里巴巴工作）工作職責(zé)與職位要求(清風(fēng)出品)

1、萬科物業(yè)-客服主管前臺(tái)主管(西湖區(qū)/古蕩/阿里巴巴工作)工作職責(zé)與職位要求職位描述：工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求,滿足體系文件及其他相關(guān)要求；2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開展定期的專項(xiàng)培訓(xùn)（會(huì)務(wù)禮儀、投訴處理、客戶接待等）;3、具體落實(shí)項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確?？头w系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行。4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃；5、定期召開綜合端口早會(huì)、周例會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議等;6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平；7、對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行

2、巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案；8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工BI規(guī)范,工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務(wù)；9、明確當(dāng)天工作，責(zé)任落實(shí)到人,并跟蹤任務(wù)完成情況;1、負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào);11、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接,聽取甲方合理性意見,進(jìn)行專項(xiàng)交流,提出合理化建議，并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài)；、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;13、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。職位要求:、大專及以上學(xué)歷，三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫字樓物業(yè)工作背景；2、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力；3、能獨(dú)立編寫課件,熟練使用WRD、P

3、PT等軟件;4、有高端酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)歷的亦可。篇2:萬科物業(yè)安全主管(西湖區(qū))工作職責(zé)與職位要求職位描述：工作職責(zé):1、制定出安全管理的具體方案并組織實(shí)施；2、定期對(duì)黃龍萬科中心進(jìn)行全面的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，嚴(yán)防各類刑案的發(fā)生;3、負(fù)責(zé)安全員日常行政管理、檢查保安值班記錄,負(fù)責(zé)對(duì)部門員工工作考核建議;4、負(fù)責(zé)擬定安全員培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃組織復(fù)查,組織安全員進(jìn)行案例研討、突發(fā)事件演練并做好存檔，制定安全工作年度計(jì)劃，對(duì)付意外事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃,并組織實(shí)施；5、負(fù)責(zé)與地區(qū)的治安、消防、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處等有關(guān)部門協(xié)調(diào)好關(guān)系;6、完成上級(jí)交給的其它一切任務(wù)。職位要求:、學(xué)歷要求:大專學(xué)歷以上；、專業(yè)要求：退伍軍人（會(huì)訓(xùn)練并口令清晰、自身動(dòng)作優(yōu)秀）；3、工作經(jīng)驗(yàn):安全管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；4、計(jì)算機(jī)技能：熟練使用Wndws和Ofice系列辦公軟件;5、其他要求:身高需17cm以上，體重與身高成正常比例,在合理范圍內(nèi)即可;身體明顯位置無明顯巴痕,無紋身、抗壓能力強(qiáng);退伍軍人優(yōu)先;能承受一定的工作壓力;認(rèn)可萬科企業(yè)文化。福利待遇：五險(xiǎn)一金+雙休+年底雙薪+5天帶薪年休假+完善