人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用

1、人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用張素英摘要 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平越來越高，同時對自己的身體健康也越來越重視，而這對醫(yī)院的管理要求也有了一定的提高。在醫(yī)院服務(wù)管理中，首先是對患者服務(wù)，其次才是對病服務(wù)，因此在醫(yī)院管理中使用人文社會學(xué)非常的重要，因為這是目前醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵點。該文對人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析，并提出使用有效措施來促進(jìn)其運用，從而促進(jìn)我國醫(yī)院管理能夠更好，醫(yī)療事業(yè)發(fā)展更順利。關(guān)鍵詞 人文社會學(xué)；醫(yī)院管理；醫(yī)院倫理觀；措施 r19 a 1672-5654（2018）07（a）-0027-02所謂的人文社會學(xué)就是人文學(xué)與社會學(xué)的合稱，與自然科學(xué)存

2、在的主要差異就是所研究的對象不同，人文社會學(xué)研究對象為人文目的及參加活動的價值，其中，包括人的思想、情感、世界觀、價值觀及人生觀等，不是單純的分析與描述，是通過相互溝通、了解及分析才能有效掌握事物的發(fā)展1。而且醫(yī)學(xué)專業(yè)內(nèi)容廣泛，需要掌握的東西很多，在醫(yī)院接觸的病人也多，且在醫(yī)院管理中嚴(yán)重缺乏從人文社會學(xué)角度來為患者服務(wù)，所以將人文社會學(xué)運用到醫(yī)院管理中，避免對患者造成傷害的同時來促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，也能提高對患者的服務(wù)。1 人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中的作用伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在人們生活中醫(yī)院也變得越來越重要，人們在面對醫(yī)院相關(guān)的話題也格外的關(guān)注，目前醫(yī)療發(fā)展事業(yè)中，在管理方面運用人文社會學(xué)，提高服務(wù)

3、避免傷害出現(xiàn)的同時，來促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中的作用體現(xiàn)在以下幾方面。1.1 醫(yī)療安全保障得以提高在當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展中，管理方面還存在問題，在醫(yī)學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)等方面，最后的結(jié)果和預(yù)期的目標(biāo)肯定是存在差異的。當(dāng)醫(yī)療人員在服務(wù)患者時，若只是單純的醫(yī)治其疾病，這些還不完善，還需對患者的心理狀況、職業(yè)等方面進(jìn)行掌握，而這一系列就是人文社會學(xué)的知識。而且在對患者醫(yī)治時，所提出的治療方案需從患者的實際情況入手，且需科學(xué)合理，因此需加強(qiáng)與患者及家人的溝通，以免出現(xiàn)醫(yī)療糾紛事故，這對醫(yī)療安全的保障提供了有利條件。1.2 醫(yī)療質(zhì)量得以提高隨著醫(yī)療體系的改革，醫(yī)療質(zhì)量體系也在發(fā)生變化，所以傳統(tǒng)的

4、扁平化模式已逐漸被全面化的模式所取代，而其中包括了服務(wù)及醫(yī)患關(guān)系。這就需要醫(yī)療相關(guān)人員在進(jìn)行醫(yī)療文書工作時，應(yīng)將人文社會學(xué)與患者和家屬進(jìn)行及時溝通交流，對患者的基本情況進(jìn)行了解，從而來為患者制定科學(xué)合理的醫(yī)治方案，并且嚴(yán)格的執(zhí)行，這對患者能夠早日康復(fù)提出了有利保障。1.3 醫(yī)療水平技術(shù)得以提高由于醫(yī)學(xué)專業(yè)的領(lǐng)域廣泛，其中包括倫理學(xué)、運動學(xué)等，而且近幾年醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展迅速。所以在和患者進(jìn)行溝通時，應(yīng)將臨床知識與社會學(xué)結(jié)合起來，傾聽患者的要求，來從患者的實際情況去進(jìn)行方案制定，以此讓患者滿意。而與社會學(xué)進(jìn)行結(jié)合來運用，這就對醫(yī)患兩者之間的信任提供了有力保障，同時也促進(jìn)了醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。2 在醫(yī)院管理

5、中運用社會學(xué)知識的思維方法2.1 提升醫(yī)務(wù)人員的社會學(xué)知識以醫(yī)師為主導(dǎo)的醫(yī)療服務(wù)正受到?jīng)_擊，突出表現(xiàn)為醫(yī)患關(guān)系緊張、沖突不斷，現(xiàn)行“以患者為中心”的服務(wù)模式已形成，要求醫(yī)務(wù)人員必須為患者提供全面可靠的消息，并進(jìn)行解釋，提供可供患者選擇的服務(wù)，并協(xié)助患者進(jìn)行決策2。那么這在一定程度上就要求醫(yī)務(wù)人員需具備社會學(xué)知識，并且懂得尊重和相信患者，而且善于利用社會學(xué)來對患者進(jìn)行觀察，并根據(jù)患者的文化程度來進(jìn)行分階段、多層次且針對性的教育，來幫助患者建立正確科學(xué)健康觀念，提高患者的依從性，促進(jìn)患者的鞏固療效及防止后期復(fù)發(fā)的狀況。而且作為醫(yī)院的管理者和醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)及時了解當(dāng)下的醫(yī)療情況，對新的消息及時更新，來

6、將服務(wù)進(jìn)行改變，且在進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)時，需將當(dāng)時醫(yī)學(xué)的歷史、局限及現(xiàn)狀及時讓患者及家屬進(jìn)行了解，與患者及家屬進(jìn)行充分溝通交流的情況下，來將責(zé)任及決策進(jìn)行科學(xué)的分工。2.2 在醫(yī)患溝通中應(yīng)熟用社會學(xué)知識當(dāng)醫(yī)務(wù)人員將社會學(xué)知識進(jìn)行掌握時，那么就掌握了一種方法，當(dāng)與患者進(jìn)行交流時，在其中起著主導(dǎo)的作用。據(jù)相關(guān)調(diào)查可知，投訴率越低，醫(yī)患關(guān)系越和諧的醫(yī)務(wù)人員，他們工作時運用社會學(xué)知識就越熟練，且防范風(fēng)險意識及執(zhí)行規(guī)范制度就越強(qiáng)。反之，對社會學(xué)知識不熟悉或者是不重視的醫(yī)務(wù)人員，則在工作時不能夠?qū)⒁?guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，且醫(yī)療服務(wù)意識差，醫(yī)患關(guān)系緊張，在工作中還存在出現(xiàn)問題率較高的現(xiàn)象。面對患者時，不管是醫(yī)師還是

7、醫(yī)務(wù)人員，都應(yīng)將患者的各方面情況進(jìn)行了解，如工作、心理、年齡等情況，并對患者進(jìn)行耐心的溝通。所以，這就需要醫(yī)務(wù)人員在將專業(yè)知識進(jìn)行掌握并熟練運用到工作中的同時，還需將心理學(xué)、教育學(xué)、溝通技巧等知識靈活地運用到工作中，來對當(dāng)前醫(yī)療事業(yè)發(fā)展進(jìn)行適應(yīng)。2.3 綜合運用社會學(xué)和醫(yī)學(xué)知識確定治療方案由于人們受到傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)理念的影響，導(dǎo)致很多人對醫(yī)學(xué)的認(rèn)識還停留在治病救人階段，缺乏醫(yī)學(xué)常識，導(dǎo)致在對人及疾病時難以進(jìn)行科學(xué)的認(rèn)識。而且我國目前在醫(yī)院管理中，還存在醫(yī)患之間的醫(yī)療信息不對稱的情況。當(dāng)民眾在進(jìn)行活動診療時，存在過高的期望值，而由于醫(yī)學(xué)的局限性，導(dǎo)致人們的一些疾病不能得到解決，那么高期望值與醫(yī)務(wù)人員診

8、療結(jié)果兩者之間存在的落差較大，就會導(dǎo)致人們對醫(yī)院的信任度降低，對醫(yī)院存在不滿意的心態(tài)。在醫(yī)療中，患者是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的對象，同時也是疾病的主體，那么在對患者的疾病進(jìn)行方案制定時，則需讓患者知道，并對方案進(jìn)行了解。而伴隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，信息快速發(fā)展起來，患者可在網(wǎng)上對醫(yī)學(xué)信息及較為先進(jìn)的科學(xué)研究進(jìn)行了解，這在一定程度是對醫(yī)療活動的權(quán)威起著挑戰(zhàn)性，降低了患者對醫(yī)務(wù)人員的信任。所以醫(yī)務(wù)人員需主動將患者的相關(guān)情況與患者進(jìn)行交流，在后期對患者提供治療方案時，來落實醫(yī)療服務(wù)。3 人文社會學(xué)在醫(yī)院管理中應(yīng)用的措施3.1 培養(yǎng)并提供醫(yī)務(wù)人員的人文精神在醫(yī)學(xué)教育中，應(yīng)加強(qiáng)對社會學(xué)相關(guān)知識的宣傳，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員深刻

9、認(rèn)識到，作為一名優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員，若只擁有良好的醫(yī)術(shù)，對于自身發(fā)展及醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展都不利于。所以在面對這種事情的時候，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)開闊人文視野，加強(qiáng)社會責(zé)任及道德良知，來讓患者更加地信任醫(yī)務(wù)人員，同時應(yīng)鼓勵患者勇于與病魔作斗爭。如在患者發(fā)生急性闌尾炎進(jìn)行急診時，需告訴患者病情沒什么大問題是可以治療的，讓患者能夠放心治療，這樣對患者的康復(fù)也有很大的幫助。那么在人文精神方面，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行進(jìn)一步加強(qiáng)，而且醫(yī)務(wù)人員，當(dāng)為患者進(jìn)行診斷時，應(yīng)站在患者的角度來進(jìn)行治療，服務(wù)的對象是患者而不是疾病。而在醫(yī)院管理中將社會學(xué)進(jìn)行有效運用，這對治療水平的提高有所幫助。3.2 醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)療質(zhì)量需提升在面對患者

10、病情時，醫(yī)務(wù)人員能否提出有效的治療方案來進(jìn)行治療是至關(guān)重要的。當(dāng)對患者進(jìn)行診斷時，如相關(guān)的醫(yī)療儀器或者自身的技術(shù)達(dá)不到要求。那么這時，就算對患者的服務(wù)再周到，都無法滿足患者所期待的事情。3.3 將醫(yī)學(xué)理論觀運用于服務(wù)體系中隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療事業(yè)也在迅速的發(fā)展，而這離不開醫(yī)學(xué)倫理學(xué)在其中發(fā)揮的作用，而在人文管理中，其中一項基本內(nèi)容就是對患者的基本權(quán)利進(jìn)行尊重，這對人類心智的完善有很大的幫助，同時也將人文精神充分的體現(xiàn)出來。而在面對患者的權(quán)益維護(hù)時，應(yīng)更多的去關(guān)注患者，對患者的情緒進(jìn)行及時地控制。醫(yī)院對于這種情況，應(yīng)成立一個與此類事情有關(guān)的部門，針對性的對患者、進(jìn)行一系列活動的開展，并對醫(yī)院

11、的門診、病房等場所進(jìn)行定期調(diào)查，從而提高醫(yī)院管理質(zhì)量的同時來促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。3.4 重視人文精神的重要性和其他專業(yè)學(xué)科相比，醫(yī)學(xué)專業(yè)有著很大的不同之處，就是，醫(yī)學(xué)服務(wù)的對象是人。那么在給患者進(jìn)行診斷及治療的同時，不應(yīng)過度依賴醫(yī)療器械及醫(yī)療設(shè)備，其中醫(yī)院服務(wù)的主要工作除了對患者進(jìn)行治療以外，還需和患者溝通交流，將患者心理情況來進(jìn)行了解，來幫助患者減輕他們心中的心理負(fù)擔(dān)，鼓勵他們，要有信心來戰(zhàn)勝病痛。所以在醫(yī)院管理中，應(yīng)加強(qiáng)對人文精神的重視，并和患者進(jìn)行友好的溝通，來促進(jìn)患者的康復(fù)及管理方面的全面提升。3.5 在醫(yī)院管理中融入以人為本服務(wù)在醫(yī)療事業(yè)發(fā)展中，不僅需要將醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識提高，同時還需采取一定的措施來將醫(yī)務(wù)人員的行為進(jìn)行規(guī)范。且在相關(guān)醫(yī)療規(guī)定中，患者依法享有知情權(quán)、保密權(quán)、參與權(quán)及享用權(quán)，并且患者在進(jìn)行治療時，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)患者的實際情況來制定相應(yīng)的治療方案及時與患者進(jìn)行溝通交流，以來作為一項重要的考核指標(biāo)。而對于那些經(jīng)常被患者投訴的醫(yī)務(wù)人員則應(yīng)進(jìn)行相關(guān)的懲罰或者是口頭批評，而且在進(jìn)行人員管理時，應(yīng)將環(huán)境及人員進(jìn)行編制，灌入以人為本的理念，來共同為患者及醫(yī)務(wù)人員提供一個安全又良好的治療和工作環(huán)境。將社會學(xué)運用到醫(yī)院管理中，是一個正確的選擇，在運用的過程中，來將