企業(yè)文化與價(jià)值觀

1、For personal use only in study and research; not for commercial useFor personal use only in study and research; not for commercial use一、企業(yè)文化與價(jià)值觀1.1鏈家地產(chǎn)的核心價(jià)值觀1.1.1鏈家地產(chǎn)的核心價(jià)值觀是什么？分別包括哪些內(nèi)容？核心價(jià)值觀：客戶至上、誠(chéng)實(shí)可信、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、拼搏進(jìn)取1.1.2 “客戶至上”一一我們知道鏈家的存在對(duì)于有房地產(chǎn)需求的客戶來(lái)講，意味著起碼有一家服務(wù)商是值得信賴和依靠的。著裝、禮貌用語(yǔ)、行為舉止等職業(yè)素養(yǎng)符合公司要求；客戶詢問(wèn)專業(yè)知識(shí)

2、，能給予準(zhǔn)確的回答；對(duì)客戶/業(yè)主定期回訪維護(hù)?？蛻粲胁粷M能有效平息，確?？蛻魧?duì)于服務(wù)的整體滿意度。1.1.3 “誠(chéng)實(shí)可信”一一我們可以沒(méi)有聰明的腦袋、漂亮的臉蛋、絢麗的背景，但是我們誠(chéng)實(shí)，我們讓人信 任。對(duì)客戶如實(shí)告知房源信息；對(duì)同事、上級(jí)、公司如實(shí)傳遞信息；對(duì)客戶/同事不作不當(dāng)承諾，承諾必做到1.1.4 “團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”一一我們正是因?yàn)樽哉J(rèn)在競(jìng)爭(zhēng)中很弱小才走到一起，我們只能彼此依靠、彼此關(guān)照才能 強(qiáng)大。尊重他人，團(tuán)隊(duì)利益為先；積極正向，不抱怨；幫助他人，合作作業(yè)。坦然面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。1.1.5 “拼搏進(jìn)取”一一我們不掌控任何稀缺資源，唯有比別人更努力才能取得成功。對(duì)目標(biāo)堅(jiān)定執(zhí)著，不懼困難努力完成活動(dòng)量

3、。1.2鏈家地產(chǎn)的愿景愿景：成為“行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者”；讓不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)業(yè)走進(jìn)殿堂。1.3鏈家地產(chǎn)的使命（理解就好）對(duì)社會(huì)：鏈家建立一個(gè)有遠(yuǎn)大抱負(fù)，操守自律，用于創(chuàng)新，智慧管理的現(xiàn)代服務(wù)品牌。對(duì)房地產(chǎn)交易客戶：鏈家有能力并且渴望具備能力去給客戶提供愉悅的不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)：鏈家將提供海量、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、有深度、使用便捷的不動(dòng)產(chǎn)資訊。對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人：鏈家?guī)椭凸膭?lì)經(jīng)紀(jì)人用美好人性（誠(chéng)實(shí)正直友善）來(lái)共同創(chuàng)造創(chuàng)造和分享屬于平 凡人的尊嚴(yán)和非凡成就。1.4鏈家互助金1.4.1互助金的籌集與管理互助金的來(lái)源員工互助金主要是由公司撥款和員工繳納構(gòu)成。具體來(lái)源：公司撥款支持、會(huì)員個(gè)人繳費(fèi)、互助金利息或其他各種

4、形式的收益、社會(huì)（個(gè)人）捐贈(zèng)、每月公司的各項(xiàng)罰沒(méi)款及其他。互助金的賬戶各分公司互助金需建立專用賬戶，公司撥款、會(huì)員繳費(fèi)、社會(huì)（個(gè)人）捐贈(zèng)和獲得扶助均建卡立帳，可隨 時(shí)查詢。互助金的公司撥款額度各分公司按照各自管理規(guī)定中約定時(shí)間，按照上月互助金員工實(shí)際繳納部分增加額度的100%向互助金賬戶內(nèi)撥款。互助金個(gè)人繳費(fèi)一級(jí)城市會(huì)員繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：職能主管級(jí)別（含）以上、運(yùn)營(yíng)店經(jīng)理（含）級(jí)別以上人員為50元/人/月；其他人員繳費(fèi)額度為20元/人/月；二級(jí)城市繳納標(biāo)準(zhǔn)：職能主管級(jí)別（含）以上、運(yùn)營(yíng)店經(jīng)理（含）級(jí)別以上人員不得低于20元/人/月；其他人員繳費(fèi)額度不得低于 10元/人/月；各分公司可結(jié)合實(shí)際情況對(duì)會(huì)員

5、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但在調(diào)整前需在分公司內(nèi)部進(jìn)行繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研后報(bào)批集團(tuán)社會(huì)責(zé)任本部，經(jīng)集團(tuán)最終審定方可按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。會(huì)員繳費(fèi)方式：由各分公司負(fù)責(zé)薪資發(fā)放部門，從會(huì)員每月工資中代為扣繳，統(tǒng)一劃撥到互助金專用帳戶。1.4.2互助金的救助辦法互助金的救助范圍救助對(duì)象：僅為員工本人、父母、配偶、子女、公婆及岳父母；救助范圍：疾病方面：癌癥（惡性腫瘤）、急性心肌梗塞（心肌梗死）、腦中風(fēng)后遺癥、重大器官移植術(shù)或造血干細(xì)胞 移植術(shù)重大器官移植術(shù)、冠狀動(dòng)脈搭橋術(shù)（或稱冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)）、終末期腎病（或稱慢性腎功能衰竭尿毒癥期）、肢體缺失、急性或亞急性重癥肝炎、良性腦腫瘤（腦膜瘤）、慢性肝功能衰竭失代償期、

6、腦炎后遺癥或腦膜炎后遺癥、深度昏迷、失聰、失明、癱瘓、心臟瓣膜手術(shù)、嚴(yán)重阿爾茨海默病、嚴(yán)重腦損傷、 嚴(yán)重帕金森病、嚴(yán)重?zé)齻?、?yán)重原發(fā)性肺動(dòng)脈高壓、嚴(yán)重運(yùn)動(dòng)神經(jīng)元病、語(yǔ)言能力喪失、重型再生障礙性 貧血、主動(dòng)脈手術(shù)、終末期肺病、嚴(yán)重多發(fā)性硬化、嚴(yán)重冠心病、原發(fā)性心肌病、系統(tǒng)性紅斑狼瘡、嚴(yán)重 類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、全身性重癥肌無(wú)力、嚴(yán)重克隆病、脊髓灰質(zhì)炎（小兒麻痹癥）、因輸血或其他意外導(dǎo)致的人類免疫缺陷病毒（HIV）感染（艾滋病）、腦梗（對(duì)應(yīng)受損級(jí)別 0.3 ）、互助金理事會(huì)集體認(rèn)定其他疾??； 自然災(zāi)害或意外事故造成的人身和財(cái)產(chǎn)損失：包括員工或其親屬（見本章程第四章第一條）遭受包括大面積嚴(yán)重地震、洪水、海

7、嘯、雷災(zāi)、瘟疫、火山、泥石流等自然災(zāi)害，使得人身和財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p失的情況； 若會(huì)員或其親屬發(fā)生不在救助范圍內(nèi)，但仍對(duì)會(huì)員或其家庭影響重大的事件，會(huì)員或其家屬也可以提出救 助申請(qǐng)，集團(tuán)理事會(huì)將就具體情況作出是否使用基金，使用額度大小的決定?；ブ鸬纳暾?qǐng)和領(lǐng)取1、 各分公司在互助金管理辦法中需明確申領(lǐng)互助金所需準(zhǔn)備的材料，主要包含但不局限于醫(yī)院開具的相關(guān) 證明、費(fèi)用發(fā)票、申請(qǐng)人與受助人身份證、申請(qǐng)人本人銀行卡、申請(qǐng)人與受助人關(guān)系證明等；2、 申請(qǐng)因自然災(zāi)害或意外事故導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)損失撫恤金需提供：受損照片、當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)/村委會(huì)/消防隊(duì)/公 安局等單位出示的損失證明；申請(qǐng)人身份證、申請(qǐng)人本人銀行卡1.5鏈

8、家地產(chǎn)新LOGO鏈家地產(chǎn)新LOGO中的“ O'與“ L”的含義是O”和“ L”組成了 “金鑰匙”的形象，寓意鏈家將幫助客戶 輕松開啟幸福生活之門，同時(shí) OL即on line首字母，表達(dá)傳統(tǒng)中介與互聯(lián)網(wǎng)的融合，寓意鏈家在線將致 力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供更完美的房屋交易體驗(yàn)；圓點(diǎn)像探照燈一樣照亮房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)、溫暖客戶的心，表達(dá)了LOGC以鏈家地產(chǎn)英文名稱“ HOMELINK為視覺(jué)元素，簡(jiǎn)潔大氣、識(shí)別度高，具有現(xiàn)代氣息；綠色代表行業(yè)和鏈家的生生不息；黃色代表活力和溫暖，以及對(duì)客戶的關(guān)照和關(guān)注，更貼近消費(fèi)者；表達(dá) 鏈家對(duì)國(guó)際化的暢想，以國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自身，為客戶提供專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)。一直致

9、力于建立房地 產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)和推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，也寓意著鏈家無(wú)限的發(fā)展空間。1.6愛心圖書館活動(dòng)目的及背景：“長(zhǎng)征路上的愛心圖書館”二手圖書募捐活動(dòng)，由北京市社區(qū)服務(wù)中心、鏈家地產(chǎn)以及全球最大的公益組 織一一中國(guó)獅子聯(lián)會(huì)共同發(fā)起。通過(guò)號(hào)召城市愛心人士向長(zhǎng)征路上的貧困地區(qū)兒童們捐獻(xiàn)書籍，逐步為這 些地區(qū)建設(shè)圖書館以改善學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助孩子更好的學(xué)習(xí)知識(shí)、了解世界。充分將城市人口的學(xué)習(xí)剩余物 資物盡其用，提高這些地區(qū)的教育基礎(chǔ)建設(shè)。從2011年9月到2012年12月，活動(dòng)將通過(guò)社區(qū)內(nèi)集中募捐和鏈家地產(chǎn)門店定點(diǎn)募捐的方式，募集35萬(wàn)冊(cè)圖書，建立35所愛心圖書館?；顒?dòng)進(jìn)程：“在您身邊十萬(wàn)小時(shí)”之“

10、長(zhǎng)征路上的愛心圖書館”公益活動(dòng)于2011年9月25日順利開展，至2012年8月，已宣傳覆蓋了近200個(gè)社區(qū)，舉辦活動(dòng)近220場(chǎng)。圖書募捐數(shù)量達(dá)到近 200000冊(cè)，學(xué)習(xí)用品捐贈(zèng)總數(shù) 為2000余件。參與活動(dòng)的義工超過(guò)了3000人。目前，已有100000余冊(cè)圖書經(jīng)過(guò)志愿者篩選分裝，配送至十所學(xué)校，另外，由鏈家地產(chǎn)捐贈(zèng)的50臺(tái)電腦也已完成配送，并完成十所愛心圖書館的建立。1.7希望小學(xué)簡(jiǎn)介2006年，鏈家第一所希望小學(xué)一一安徽省宿松縣許嶺鎮(zhèn)鏈家希望小學(xué)建成。2009年，鏈家第二所希望小學(xué)一一內(nèi)蒙古什巴中心小學(xué)開始修建，并于2010年投入使用。2011年，鏈家第三所希望小學(xué)一一陜西省山陽(yáng)縣九一鏈家希

11、望小學(xué)開始修建，2012年9月投入使用2012年，鏈家第四所希望小學(xué)一一湖北汪洋鏈家希望小學(xué)開始修建，預(yù)計(jì)2013初投入使用2012年社會(huì)責(zé)任本部發(fā)起“愛心小書包”認(rèn)領(lǐng)活動(dòng)，為鏈家第三所希望小學(xué)一一陜西省山陽(yáng)縣九一鏈家希 望小學(xué)的孩子們送去新學(xué)期的祝福。1.8分公司發(fā)展歷程鏈家地產(chǎn)2001年11月12日成立，如今除北京外，已在天津、大連、南京、成都、青島、上海、杭州，開 設(shè)直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)。（以下年份簡(jiǎn)單了解就好）2007年4月，天津鏈家成立2006年12月 大連鏈家開業(yè)，同日六店齊開；2010年7月31日，大連鏈家“啟航”發(fā)布會(huì)隆重舉行，大連鏈家正式回歸。2011年3月，南京鏈家成立2011年1

12、0月，青島鏈家成立2011年10月，成都鏈家成立2012年9月，杭州鏈家成立2012年9月，上海鏈家成立僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personne

13、lles; pasa des fins commerciales.to員bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymm0ai6yHeHuac egoB u HHue肉go 員冶hbiUCnO 員 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxue 貝 ex.以下無(wú)正文僅供個(gè)人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werd