中小企業(yè)員工培訓(xùn)的問題與對(duì)策分析

1、    中小企業(yè)員工培訓(xùn)的問題與對(duì)策分析    李其原摘要:我國實(shí)行改革開放三十年以來,中小企業(yè)如雨后春筍遍布中國的大江南北,吸納了城鎮(zhèn)75%的就業(yè)人員,在我國國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要的作用,成為深化改革的推進(jìn)力量。但是由于中小企業(yè)自身先天不足和后天資金規(guī)模的限制,中小企業(yè)在人力資源管理和開發(fā),特別是員工的培訓(xùn)方面還存在著不足,和大企業(yè)相比有較大差距。因此,有必要對(duì)中小企業(yè)員工培訓(xùn)存在問題的進(jìn)行分析,并提出對(duì)策建議。關(guān)鍵詞:中小企業(yè) 員工培訓(xùn) 問題 對(duì)策:f272.9:a:1006-8937(2009)03-0015-021中小企業(yè)的現(xiàn)狀目前,我國已在工商部

2、門注冊(cè)的中小企業(yè)占全國注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99%,工業(yè)總產(chǎn)值和實(shí)現(xiàn)利稅分別占60%和40%左右,流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國零售網(wǎng)點(diǎn)90%以上,中小企業(yè)還創(chuàng)造了大約75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì),在每年1500億美元的出口額中,中小企業(yè)大約占到60%。從以上的數(shù)據(jù)來看,中小企業(yè)在企業(yè)數(shù)量上占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),是我國國民經(jīng)濟(jì)快速成長的重要支持力量,是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)體制改革的重要推動(dòng)力量,同時(shí)也是促進(jìn)就業(yè),保持社會(huì)穩(wěn)定的重要途徑。2中小企業(yè)員工培訓(xùn)的問題2.1領(lǐng)導(dǎo)不夠重視,缺少實(shí)際的投入在大多數(shù)中小企業(yè)中,高層領(lǐng)導(dǎo)將注意力集中于企業(yè)生產(chǎn)與銷售等經(jīng)營業(yè)務(wù)上,對(duì)員工培訓(xùn)方面是關(guān)注甚少。主要原因有三個(gè)方面:其一是中小企業(yè)的老板通常

3、兼任人力資源主管,而這些老板在人力資源管理相關(guān)理論與實(shí)務(wù)上都有一定的欠缺;其二是企業(yè)擔(dān)心員工培訓(xùn)是為他人做嫁衣,中小企業(yè)中較高的員工流失率讓企業(yè)高層認(rèn)為培訓(xùn)是為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才,因此不愿在人員培訓(xùn)方面增加資金的投入;其三是中小企業(yè)的資金實(shí)力有限,“培訓(xùn)的成本高,不培訓(xùn)的成本更高”成為中小企業(yè)的心病。2.2學(xué)習(xí)氛圍不濃厚,文化建設(shè)匱乏中小企業(yè)和大企業(yè)相比較最大的區(qū)別就是沒有深厚的文化底蘊(yùn),缺乏良好的企業(yè)文化建設(shè),在大型企業(yè)中,由于企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍濃厚,文化建設(shè)良好,使得員工在一種自覺自律的氛圍下進(jìn)行學(xué)習(xí)和積極參與培訓(xùn),而在大多數(shù)中小企業(yè),由于領(lǐng)導(dǎo)不重視學(xué)習(xí),員工將主要精力集中于自己的業(yè)務(wù)工作,很

4、少主動(dòng)要求培訓(xùn),而且參與培訓(xùn)的積極性也不高。2.3員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性中小企業(yè)的員工培訓(xùn)缺乏長期性的規(guī)劃,出于短期收益的考慮,多數(shù)企業(yè)都是“頭疼治頭,腳疼治腳”,只有在企業(yè)經(jīng)營上出現(xiàn)了問題時(shí),才組織開展一些臨時(shí)的培訓(xùn),結(jié)果在培訓(xùn)內(nèi)容和方式上存在較大的隨意性,很多中小企業(yè)的員工培訓(xùn)都是在走形式,甚至有的企業(yè)根本沒有設(shè)置專業(yè)的培訓(xùn)部門。導(dǎo)致了企業(yè)的根本問題往往得不到解決,跟不上市場(chǎng)的步伐,常處于被動(dòng)的地位,從而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。2.4培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際,缺乏針對(duì)性這個(gè)問題在大企業(yè)的培訓(xùn)中也經(jīng)常出現(xiàn),在中小企業(yè)中更為突出。很多企業(yè)將培訓(xùn)當(dāng)成是對(duì)外界宣揚(yáng)企業(yè)形象的幌子,或者培訓(xùn)急于求成,忽視了培訓(xùn)內(nèi)容

5、和方式的科學(xué)性,在未進(jìn)行充分的考慮和調(diào)研的情況下,就組織員工參加各種培訓(xùn)課程,造成員工參與積極性不高,培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果,對(duì)實(shí)際工作也沒有指導(dǎo)作用,反而增加了企業(yè)的成本。3中小企業(yè)員工培訓(xùn)的對(duì)策3.1建立科學(xué)的員工培訓(xùn)體系企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程,一般可分為培訓(xùn)需求的分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)容的安排、培訓(xùn)的組織實(shí)施和培訓(xùn)效果的評(píng)估等環(huán)節(jié),目前中小企業(yè)還沒有建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系,員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃,培訓(xùn)的臨時(shí)性和隨性機(jī)較強(qiáng)。因此,中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)人力資源部相關(guān)人員的培訓(xùn),提高人力資源部門管理人員的能力與與水平,制定適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的員工培訓(xùn)體系。3.2加強(qiáng)培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變3.2.1加強(qiáng)高層對(duì)培訓(xùn)

6、的重視,增加培訓(xùn)的投資企業(yè)高層對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度直接決定了培訓(xùn)的成效,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須轉(zhuǎn)變觀念,樹立全新的人力資源觀念:企業(yè)培訓(xùn)不應(yīng)該是少數(shù)人的福利或獎(jiǎng)勵(lì),而應(yīng)是一個(gè)從領(lǐng)導(dǎo)到普通員工的全員培訓(xùn);每次培訓(xùn)身體力行,帶頭參加,提高員工參與的積極性;不斷加大員工培訓(xùn)的力度、頻率,使員工培訓(xùn)工作經(jīng)常化、制度化。中小企業(yè)必須從高層領(lǐng)導(dǎo)做起,給與員工培訓(xùn)以充足的重視和恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)投資。3.2.2加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),創(chuàng)造良好的文化氛圍企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)來說,已經(jīng)不僅僅是對(duì)外宣揚(yáng)和溝通的工具,不僅僅局限于一句口號(hào)或座右銘,它更是企業(yè)加強(qiáng)自身發(fā)展的有利工具。一個(gè)良好的企業(yè)文化能有效地激勵(lì)員工為企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn),激發(fā)員工的創(chuàng)

7、新力,為企業(yè)培訓(xùn)提供良好的培訓(xùn)氛圍,還能增加企業(yè)的凝聚力和向心力。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的途徑有很多,中小企業(yè)可以借鑒一些大型企業(yè)的方式,結(jié)合自身的特點(diǎn),選擇一些成本低,收益大的方式。3.3培訓(xùn)方式方的改進(jìn)3.3.1“jit”及時(shí)培訓(xùn)的原則jit,just in time,源于日本豐田企業(yè)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制,主要用于生產(chǎn)運(yùn)作管理的庫存控制中,意指在生產(chǎn)中應(yīng)按訂單需求進(jìn)行生產(chǎn),及時(shí)供應(yīng)產(chǎn)品,降低產(chǎn)品的庫存。jit原則在企業(yè)的培訓(xùn)過程中也同樣適用,海爾人力資源開發(fā)中心培訓(xùn)部長鄒西文說,海爾培訓(xùn)工作的原則是“干什么,學(xué)什么,缺什么,補(bǔ)什么,急用先學(xué),立竿見影”,即對(duì)企業(yè)急需的技能及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn),這實(shí)際上就體現(xiàn)了j

8、it的基本思想。3.3.2充分利用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)也成為“即時(shí)培訓(xùn)”,具體說,就是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例,當(dāng)日利用班后的時(shí)間立即在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例剖析,針對(duì)案例中反映的問題或模式,來統(tǒng)一人員的操作、技能和觀念,然后利用現(xiàn)場(chǎng)看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),成果加以提煉后,在企業(yè)內(nèi)部的報(bào)刊或宣傳欄上公開發(fā)表,討論,形成共識(shí),員工能從案例中學(xué)會(huì)分析問題,解決問題的思路及觀念,提高自身技能。3.3.3采用形式多樣,新穎獨(dú)特的培訓(xùn)方式目前培訓(xùn)方式正朝著多樣化,個(gè)性化的方式發(fā)展,中小企業(yè)的培訓(xùn)方式也應(yīng)緊跟時(shí)代的潮流,傾聽企業(yè)員工的心聲,選擇形式新穎的培訓(xùn)。例如,可以采用e-learning的培訓(xùn)模式,這

9、種模式不僅可以讓員工得到適用的培訓(xùn),接收最新的理念,還可以節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間,減少培訓(xùn)的各方面投入。在資金較為寬裕,員工中年輕人居于多數(shù)的中小企業(yè)中,還可以選擇職業(yè)模擬,戶外體驗(yàn)學(xué)習(xí)等挑戰(zhàn)性較高,能有效提高員工實(shí)際能力和個(gè)人素質(zhì)以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)。3.4培訓(xùn)應(yīng)分層次進(jìn)行,合理安排培訓(xùn)內(nèi)容3.4.1新員工培訓(xùn)傳統(tǒng)的新員工培訓(xùn)主要是入職前集中開展為期一周或更長時(shí)間的培訓(xùn),這種模式一般在大型企業(yè)中比較適用,而對(duì)于一些招聘規(guī)模較小的中小企業(yè)來說,這種模式將增加不必要的成本和時(shí)間。中小企業(yè)對(duì)新員工的培訓(xùn)可以采取兩種方式,一是借鑒索尼公司的高強(qiáng)度培養(yǎng)人才的模式,即新員工自第一天踏入公司,就要承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的

10、和其他老員工同樣強(qiáng)度和難度的工作任務(wù),在忙碌的摸索和碰壁訓(xùn)練之后,工作會(huì)漸入正軌,這種模式也要求企業(yè)在招聘人才時(shí)要進(jìn)行細(xì)致的篩選,選擇那些具有潛力,有積極工作態(tài)度;二是新員工培訓(xùn)集中于特色技能的培訓(xùn),企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力選擇關(guān)鍵的具有特色的技能進(jìn)行培訓(xùn)。3.4.2基層員工培訓(xùn)中小企業(yè)對(duì)基層員工的培訓(xùn)可采用“零培訓(xùn)層”模式,即在組織培訓(xùn)時(shí),從培訓(xùn)計(jì)劃的制定和培訓(xùn)的教學(xué)等一系列活動(dòng)都由員工承擔(dān),在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),由第一線的員工提出應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的方式,在培訓(xùn)的教學(xué)過程中,由業(yè)績優(yōu)秀的老員工擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)講師,傳授工作經(jīng)驗(yàn)和技能。“零培訓(xùn)層”模式有以下優(yōu)點(diǎn):第一,由第一線的員工制

11、定培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)內(nèi)容方式,可以使培訓(xùn)的內(nèi)容更切合實(shí)際;第二,由業(yè)績優(yōu)秀的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師,不僅能夠節(jié)省中小企業(yè)的培訓(xùn)成本,而且還能對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)的作用。3.4.3 管理層培訓(xùn)管理層培訓(xùn)可采用內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)結(jié)合的方式進(jìn)行。管理層的內(nèi)訓(xùn),主要以案例分析討論為主,在開展培訓(xùn)時(shí)要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的案例進(jìn)行深入剖析,發(fā)現(xiàn)主要問題并及時(shí)解決。管理層的外訓(xùn)可以外包給專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),如各種mba、emba課程,出國考察,大中專院校進(jìn)修等,但這種方式的培訓(xùn)費(fèi)用較高。根據(jù)中小企業(yè)較高的人員流動(dòng)率和培訓(xùn)資金有限的現(xiàn)狀,這部分培訓(xùn)的投資可采取aa制的付費(fèi)方式,即由企業(yè)和參加培訓(xùn)的個(gè)人按比例承擔(dān)培訓(xùn)的費(fèi)用,目前許多企業(yè)都

12、采取了這種制度,它的優(yōu)點(diǎn)在于既保障了管理層員工提高自身素質(zhì)的要求,又為企業(yè)節(jié)省了部分培訓(xùn)投入,達(dá)到了企業(yè)和員工的雙贏。3.5加強(qiáng)培訓(xùn)效果的評(píng)估,提高培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)評(píng)估起著信息反饋?zhàn)饔?它主要是調(diào)查收集受訓(xùn)者和有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)日的看法,考察員工在接受培訓(xùn)后工作態(tài)度、行為與績效是否發(fā)生變化。為了做好培訓(xùn)評(píng)估,培訓(xùn)部門可以通過四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)掌握培訓(xùn)信息:一是學(xué)員反映,即培訓(xùn)對(duì)象的意見可參考“現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)度”和“內(nèi)容吸收度”兩項(xiàng)。二是知識(shí)標(biāo)準(zhǔn),即員工通過培訓(xùn)獲得的知識(shí)是否具有可操作性和實(shí)用性,所學(xué)到的方法和技能是否可以用到實(shí)際工作中。三是行為標(biāo)準(zhǔn),即培訓(xùn)后的行為變化,主要指工作中的行為、工作績效。四是成果(投資報(bào)酬率),即培訓(xùn)產(chǎn)生的影響,包括員工滿意度是否提高、產(chǎn)品銷量是否上升及利潤是否增加等。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從小同的力一面提供培訓(xùn)信息。在員工培訓(xùn)的實(shí)際評(píng)估時(shí),應(yīng)將這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來使用,通過這些標(biāo)準(zhǔn)來檢查培訓(xùn)效果,發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)工作中存在的問題,檢驗(yàn)培訓(xùn)是否符合企收的實(shí)際需要。4結(jié)論人力資源是企業(yè)最重要的資源,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)己經(jīng)從資本、物質(zhì)等有形的資源轉(zhuǎn)移到對(duì)素質(zhì)優(yōu)良的人力資本的競(jìng)爭(zhēng),員工培訓(xùn)是企業(yè)最重要的人力資本投資。中小企業(yè)要突破發(fā)展瓶頸,必須提高企業(yè)人力資源管理水平,通過有效的員工培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)、提高