電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)快遞行業(yè)面臨的問(wèn)題及對(duì)策研究

1、電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)快遞行業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下我國(guó)快遞行業(yè)面臨的問(wèn)題及對(duì)策研究面臨的問(wèn)題及對(duì)策研究答辯人答辯人 ：指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師 ：南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)內(nèi)容提要內(nèi)容提要課題研究的背景和目的課題研究的背景和目的1課題研究的方法課題研究的方法2課題研究的基本框架和主要內(nèi)容課題研究的基本框架和主要內(nèi)容3課題研究的結(jié)論課題研究的結(jié)論4南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的背景和目的課題研究的背景和目的n研究背景研究背景隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于Internet的的電子商務(wù)成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)電子商務(wù)成為了經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn),起到媒介作起到媒介作用的物流

2、業(yè)也被提升到前所未有的高度。其中，用的物流業(yè)也被提升到前所未有的高度。其中，快遞業(yè)作為現(xiàn)代物流業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)快遞業(yè)作為現(xiàn)代物流業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。濟(jì)發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。n研究目的研究目的目前我國(guó)的快遞業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于目前我國(guó)的快遞業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于B2C、C2C電子商務(wù)的發(fā)展速度，本文旨在研究當(dāng)前快遞電子商務(wù)的發(fā)展速度，本文旨在研究當(dāng)前快遞行業(yè)存在的問(wèn)題和原因，以及解決這些問(wèn)題的行業(yè)存在的問(wèn)題和原因，以及解決這些問(wèn)題的方法和措施，促進(jìn)電子商務(wù)與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)方法和措施，促進(jìn)電子商務(wù)與快遞業(yè)的協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏。展，實(shí)現(xiàn)共贏。南京信息工程大學(xué)南京信息

3、工程大學(xué)課題研究的課題研究的方法方法南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的基本框架課題研究的基本框架現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析問(wèn)題分析問(wèn)題分析原因分析原因分析對(duì)策分析對(duì)策分析我國(guó)快遞行業(yè)我國(guó)快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局與的競(jìng)爭(zhēng)格局與發(fā)展現(xiàn)狀。發(fā)展現(xiàn)狀。我國(guó)快遞行業(yè)我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展中面臨的發(fā)展中面臨的問(wèn)題。問(wèn)題。我國(guó)快遞行業(yè)我國(guó)快遞行業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的原出現(xiàn)問(wèn)題的原因。因。我國(guó)快遞行業(yè)我國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展對(duì)策。的發(fā)展對(duì)策。南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容快遞行業(yè)經(jīng)歷快遞行業(yè)經(jīng)歷“成長(zhǎng)的煩惱成長(zhǎng)的煩惱” 三方競(jìng)爭(zhēng)格局愈三方競(jìng)爭(zhēng)格局愈演愈烈演愈烈n所謂的所謂的“成長(zhǎng)煩惱成長(zhǎng)煩惱”來(lái)自于充

4、分競(jìng)爭(zhēng)下的行業(yè)來(lái)自于充分競(jìng)爭(zhēng)下的行業(yè)發(fā)展。目前，我國(guó)快遞業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)龐大發(fā)展。目前，我國(guó)快遞業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，國(guó)營(yíng)、民營(yíng)、外資三方快遞業(yè)展開(kāi)了的產(chǎn)業(yè)，國(guó)營(yíng)、民營(yíng)、外資三方快遞業(yè)展開(kāi)了激烈的角逐，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最為殘酷的激烈的角逐，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最為殘酷的現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)實(shí)。南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容中國(guó)快遞業(yè)三方競(jìng)爭(zhēng)格局主要是：中國(guó)快遞業(yè)三方競(jìng)爭(zhēng)格局主要是：n國(guó)際業(yè)務(wù)主要由聯(lián)邦快遞（國(guó)際業(yè)務(wù)主要由聯(lián)邦快遞（FedEx）、聯(lián)合包）、聯(lián)合包裹（裹（UPS）、天地快運(yùn)（）、天地快運(yùn)（TNT）和敦豪（）和敦豪（DHL）掌控。掌控。n在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)方面

5、，近幾年隨著快遞行業(yè)的政策在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)方面，近幾年隨著快遞行業(yè)的政策不斷完善，國(guó)資背景的不斷完善，國(guó)資背景的EMS統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)局面已經(jīng)統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)局面已經(jīng)被打破。被打破。n民營(yíng)快遞力量不斷增強(qiáng)，民營(yíng)快遞成為國(guó)內(nèi)快民營(yíng)快遞力量不斷增強(qiáng)，民營(yíng)快遞成為國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的中間力量，并且部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始試遞市場(chǎng)的中間力量，并且部分企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始試水國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。水國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容n2011年，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)年，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞

6、服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政銀行直接營(yíng)業(yè)收入）企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成累計(jì)完成1561.5億元，同比增長(zhǎng)億元，同比增長(zhǎng)22.3；業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成總量累計(jì)完成1607.7億元，同比增長(zhǎng)億元，同比增長(zhǎng)25。南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容n2011年，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量年，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成累計(jì)完成36.7億件，同比增長(zhǎng)億件，同比增長(zhǎng)57.0；業(yè)務(wù)收；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成入累計(jì)完成758億元，同比增長(zhǎng)億元，同比增長(zhǎng)31.9。其中，。其中

7、，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成65.9億元，同比增長(zhǎng)億元，同比增長(zhǎng)58.8；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成445.9億元，同億元，同比增長(zhǎng)比增長(zhǎng)41.8；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成成184.7億元，同比增長(zhǎng)億元，同比增長(zhǎng)3.3。南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容2012年年3月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)月份消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表表序號(hào)序號(hào)申訴問(wèn)題申訴問(wèn)題申訴件數(shù)申訴件數(shù)比例（比例（%）1快件延誤393940.82投遞服務(wù)235424.43快件丟失及短少205321.3

8、4快件損毀6476.75收寄服務(wù)2682.86代收貨款2552.67違規(guī)收費(fèi)1251.38其他問(wèn)題220.2合計(jì)-9663100南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展中面臨的問(wèn)題n市場(chǎng)秩序不規(guī)范市場(chǎng)秩序不規(guī)范n服務(wù)質(zhì)量良莠不齊服務(wù)質(zhì)量良莠不齊n核心競(jìng)爭(zhēng)能力低核心競(jìng)爭(zhēng)能力低南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容導(dǎo)致我國(guó)快遞行業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的原因?qū)е挛覈?guó)快遞行業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的原因n管理者角色缺失，法律法規(guī)不健全管理者角色缺失，法律法規(guī)不健全n快遞企業(yè)服務(wù)能力差，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)低快遞企業(yè)服務(wù)能力差，業(yè)務(wù)人員

9、素質(zhì)低n快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)低快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)資質(zhì)低南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容我國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展對(duì)策我國(guó)快遞行業(yè)的發(fā)展對(duì)策n規(guī)范快遞市場(chǎng)秩序規(guī)范快遞市場(chǎng)秩序建立統(tǒng)一的行業(yè)管理部門建立統(tǒng)一的行業(yè)管理部門健全快遞行業(yè)的法律體系健全快遞行業(yè)的法律體系n提高快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提高快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)快遞企業(yè)的服務(wù)能力，提高快遞企業(yè)的服增強(qiáng)快遞企業(yè)的服務(wù)能力，提高快遞企業(yè)的服務(wù)水平務(wù)水平加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)人員的加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的技能培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)素質(zhì)南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的主要內(nèi)容課題研究的主要內(nèi)容n增

10、強(qiáng)快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力加快行業(yè)整合并購(gòu)，擴(kuò)大快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模加快行業(yè)整合并購(gòu)，擴(kuò)大快遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模重視管理，規(guī)范快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)重視管理，規(guī)范快遞行業(yè)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)南京信息工程大學(xué)南京信息工程大學(xué)課題研究的結(jié)論課題研究的結(jié)論n電子商務(wù)和快遞業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然電子商務(wù)和快遞業(yè)務(wù)作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，具有廣闊的發(fā)展前景，兩者互為支撐、趨勢(shì)，具有廣闊的發(fā)展前景，兩者互為支撐、協(xié)同發(fā)展、互惠互利。協(xié)同發(fā)展、互惠互利。n由于我國(guó)新興快遞業(yè)發(fā)展較晚，起步較低，無(wú)由于我國(guó)新興快遞業(yè)發(fā)展較晚，起步較低，無(wú)法滿足高速發(fā)展的電子商務(wù)業(yè)的需求，從而阻法滿足高速發(fā)展的電子商務(wù)業(yè)

11、的需求，從而阻礙了電子商務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。礙了電子商務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。n我們應(yīng)該重視起研究電子商務(wù)與快遞業(yè)之間發(fā)我們應(yīng)該重視起研究電子商務(wù)與快遞業(yè)之間發(fā)展不協(xié)調(diào)的問(wèn)題。規(guī)范市場(chǎng)秩序、提高快遞企展不協(xié)調(diào)的問(wèn)題。規(guī)范市場(chǎng)秩序、提高快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以推動(dòng)電子商務(wù)和快遞業(yè)務(wù)的和諧發(fā)展。以推動(dòng)電子商務(wù)和快遞業(yè)務(wù)的和諧發(fā)展。致謝致謝n衷心感謝我的指導(dǎo)老師顧錦江。從論文的選題、衷心感謝我的指導(dǎo)老師顧錦江。從論文的選題、研究計(jì)劃的制定、思路的選擇到論文的完成，研究計(jì)劃的制定、思路的選擇到論文的完成，各個(gè)方面都離不開(kāi)顧錦江老師的幫助和指導(dǎo)。各個(gè)方面都離不開(kāi)顧錦江老師的幫助和指導(dǎo)。n感謝和我一起討論研究的同學(xué)們，他們縝密的感謝和我一起討論研究的同學(xué)們，他們縝密的思維，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的態(tài)度，扎實(shí)的專業(yè)知思維，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q問(wèn)題的態(tài)度，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)功底，對(duì)我今后的工作生活中有很大的益處。識(shí)功底，對(duì)我今后的工作生活中有