20XX年總經(jīng)理個人季度工作總結(jié)

1、20XX年總經(jīng)理個人季度工作總結(jié)總經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)公司日常業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理。今 天XX給大家為您整理了總經(jīng)理個人季度工作總結(jié)，希望對 大家有所幫助?？偨?jīng)理個人季度工作總結(jié)范文一經(jīng)董事會的任命，我擔(dān)任分公司總經(jīng)理一職，如今已是 第五個年頭了?，F(xiàn)在我將對20XX年的工作向在場各位作述職，請予評議。1、確立切實可行的工作目標(biāo)，進(jìn)一步提高營業(yè)部的盈 利水平。年初，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子為更好地落實總公司提出的 20XX年工作目標(biāo)，召開了員工大會，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了總公司計劃 工作會議精神，并結(jié)合自身的具體情況，確定了相應(yīng)的經(jīng)營 目標(biāo)。計劃制訂之后，為把工作落到實處，分公司又多次召 集中層干部進(jìn)行了充分討論，將目標(biāo)分

2、解到兩個營業(yè)部，而 且對營業(yè)部的經(jīng)營成本也分別制定了控制指標(biāo)。同時將機關(guān) 研發(fā)部和網(wǎng)上交易部的骨干力量充實到兩個營業(yè)部，開拓業(yè) 務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成了營業(yè)部之間、員工之間的競爭氛 圍。截止十二月末，永豐營業(yè)部完成證券交易額億元，其中，股票基金交易額億元，傭金收入實現(xiàn)463萬元;北地營業(yè)部完成證券交易額億元，股票基金交易額億元，傭金收入571萬 丿元。2、國債業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展。分公司在年初加大了宣傳推行力度。除利用報紙、廣播、電視臺等新聞媒體進(jìn)行宣傳外， 分公司研發(fā)部和網(wǎng)上交易部分別在兩個營業(yè)部柜臺設(shè)立咨 詢點，印發(fā)宣傳單，向群眾講解國債知識，本溪縣和桓仁縣 兩個遠(yuǎn)程服務(wù)部針對當(dāng)?shù)鼐用駥鴤顿Y

3、熱情高、市場潛力 大的特點，出動宣傳車走街串巷廣播宣傳，既方便了鄉(xiāng)鎮(zhèn)居 民，又?jǐn)U大了宣傳區(qū)域，讓投資者從不了解到踴躍購買，達(dá) 到了宣傳的目的。截止十二月末，分公司完成國債交易量 6605萬元，使國債業(yè)務(wù)邁上了新臺階。3、大力發(fā)展網(wǎng)上委托交易。經(jīng)過一年多網(wǎng)上交易的運 營，我分公司網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)有了新的發(fā)展，截止十二月末，網(wǎng)上交易投資者開戶數(shù)為 2748戶，比上年增加693戶；實現(xiàn) 網(wǎng)上交易量億元，比上年同期增長50%;網(wǎng)上交易額占分公司 證券交易總量的 %超額完成了總公司下達(dá)的網(wǎng)上交易額占 總交易額5%的總體目標(biāo)。在開拓網(wǎng)上交易市場過程中，我分 公司一是搞好客戶跟蹤服務(wù)和咨詢工作，建立了網(wǎng)上客戶檔

4、 案，設(shè)立專人負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢工作，客戶提出問題及時解 答，必要時上門服務(wù)，解決網(wǎng)上交易過程中出現(xiàn)的故障；二是擴大網(wǎng)上交易用戶， 對金融稅務(wù)、工商、政府機關(guān)及電業(yè)、 郵政、電信等企事業(yè)單位及其工作人員進(jìn)行宣傳走訪，推廣 網(wǎng)上交易，贏得了越來越多的客戶。4、債權(quán)清理工作取得新進(jìn)展，到期債券得到圓滿兌付20XX年的債權(quán)清理工作是在債權(quán)質(zhì)量不斷下降、清收難度不斷增大的情況下取得的，可以說來之不易。一年來，在總公 司法律部和清欠辦的幫助指導(dǎo)下，我公司業(yè)務(wù)部同志與法律 顧問一起多次奔赴海口、大連、沈陽、佛山、江門等地進(jìn)行 清欠。全年共清回本息 820萬元。其中包括：江門證券有限 責(zé)任公司420萬元;海口

5、金海岸大酒店150萬元；佛山證券有 限責(zé)任公司220萬元；大連萬事通公司 30萬元。20XX年轉(zhuǎn)讓 券的兌付壓力重之又重。分公司大力開展廣告宣傳，化解了 可能出現(xiàn)的兌付風(fēng)險。采取多種措施，及時調(diào)度資金，圓滿 完成了兌付指標(biāo)。1 12月份累計發(fā)行轉(zhuǎn)讓券 27205萬元， 兌付28060萬元。5、管理工作進(jìn)一步完善。分公司今年制訂了遼證本 溪分公司車輛管理暫行辦法、年度餐費管理報表等， 加強了費用管理工作。營業(yè)部針對新業(yè)務(wù)的開展，相應(yīng)制訂 或修改了柜臺業(yè)務(wù)操作細(xì)則、計算機信息系統(tǒng)管理制度等。 安全保衛(wèi)和防火工作常抓不懈，對保衛(wèi)、經(jīng)警人員加強了制 度考核，做到防范工作及時到位，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理解決。

6、 對不符合要求的保衛(wèi)、經(jīng)警人員做到了及時辭退更換。在防 火方面，堅持了消防控制中心的值班制度，防患于未然，杜 絕火災(zāi)事故的發(fā)生。20XX年工作雖取得了一些效果，但還存在很多不足。20XX年10月，中國證監(jiān)會對我分公司進(jìn)行了現(xiàn)場專項檢查，在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面程度不同地存在一些問題。如管理不 規(guī)范，客戶管理檔案資料不健全，經(jīng)營成本高，平均效益差針對以上問題和總公司整改方案的要求，明年我們將主 要采取以下整改措施：1、處理好歷史遺留問題。加大對債權(quán)的清欠力度，充 分利用法律手段，采取各種有效的措施，力爭完成清欠任務(wù)。 在總公司批準(zhǔn)的計劃內(nèi)組織好柜臺回購及企業(yè)債券的發(fā)行與兌付。2、 完成總公司要求的整改管理

7、部門的任務(wù)，力爭在20XX 年一季度前完成永豐營業(yè)部、北地營業(yè)部財務(wù)、辦公系統(tǒng)與 分公司的獨立，直接歸屬總公司管理的準(zhǔn)備工作。3、降低費用，節(jié)約開支，動員全體員工開展增收節(jié)支 工作。4、充分利用龍網(wǎng)優(yōu)勢，大力推行網(wǎng)上交易方式，加大 營銷力度，逐步降低交易成本，實現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的低成本擴張。5、認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，完善和理順與總公 司的黨組織關(guān)系，開展正常的組織生活，發(fā)揮黨組織的政治 核心作用，團(tuán)結(jié)廣大員工，全力做好明年的各項工作。我們相信，本溪分公司在遼證總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過全 體員工的共同努力，以后的工作一定會取得良好的效果，為 遼證總體的發(fā)展，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝大家 ！總經(jīng)理個人

8、季度工作總結(jié)范文二我于XX月受區(qū)分公司黨委、總經(jīng)理室的重托，擔(dān)任人 保財險市分公司黨委書記、總經(jīng)理。近一年來，在區(qū)分公司 黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實總公司、區(qū)分 公司工作會議精神，圍繞“更新觀念，調(diào)整結(jié)構(gòu)，強化管控， 提高效益”的總體工作思路和“抓住一個重點，明確兩個目 標(biāo)”的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作要求，堅持兩個文明建設(shè)一起抓，在公 司其他班子成員的積極配合和協(xié)助下，帶領(lǐng)公司全體員工克 服困難、開拓創(chuàng)新、努力拼搏，在全體員工的積極努力下， 公司經(jīng)營管理工作取得了明顯成效，保費收入大幅增長，各 項管理顯著提高，職工精神面貌煥然一新。下面，我將一年 來的思想和工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們報告如下

9、，請大家 評議。一、 主要經(jīng)營業(yè)績今年計劃保費收入 848萬元;凈利潤67萬元；已賺凈保 費665元;綜合成本率%今年一到十月，我公司共完成保費收入8428萬元，完成年計劃%增長；報表累計承保利潤 111萬元，承保利潤 率%報表累計利潤總額1xx1萬元，抵減所得稅后，實現(xiàn)凈 利潤724萬元，凈利潤率為 ;實現(xiàn)已賺凈保費 6133萬元， 完成年初計劃；賠款支出3963萬元，簡單賠付率為 同比 下降個百分點；營業(yè)費用控制在xx39萬元，同比下降個百分點;綜合成本率為%其中賠付率%營業(yè)費用率%二、主要工作及其績效、米取積極有效措施，開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，推進(jìn)業(yè)務(wù)快速 發(fā)展。公司今年各項工作都面臨著很大的壓

10、力和困難?！叭齻€ 中心”建設(shè)亟待進(jìn)一步加強和完善；業(yè)務(wù)發(fā)展需要填補高達(dá) 6 多萬元的缺口 ；理賠工作又要消化上年遺留下來的3多萬元巨額賠款，這些因素給公司今年的經(jīng)營工作帶來巨大壓力。面對以上壓力，我并沒有畏難退縮。為了確保今年各項 經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，我與班子其他成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，大家集思廣 益，開拓創(chuàng)新，米取積極有效措施，奮力推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是積極尋找業(yè)務(wù)增長點，努力做好上層公關(guān)協(xié)調(diào)工 作，為基層公司營造良好寬松的展業(yè)環(huán)境。今年經(jīng)過我們的 努力，改善了與政府及交警、郵政、銀行、安監(jiān)、衛(wèi)生等部 門的關(guān)系，特別是取得了交警、郵政、安監(jiān)等部門的大力支 持，拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域，使摩托車險、責(zé)任險等效益

11、險 種業(yè)務(wù)獲得了快速發(fā)展， 摩托車險業(yè)務(wù)同比增長 114%責(zé)任 險同比增長15% 意外險同比增長 %二是積極開展業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，加大營銷力度，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。從今年 3月到9月，我們共開展了“責(zé) 任險、意外險專項營銷活動”、“非車險業(yè)務(wù)突擊活動”、“秋季學(xué)幼險突擊活動” 和“責(zé)任險、意外險業(yè)務(wù)突擊活動”等五次業(yè)務(wù)競賽和業(yè)務(wù)突擊活動，通過開展各種業(yè)務(wù)突擊活 動，采取政策扶持、費用傾斜措施，調(diào)動了員工的展業(yè)積極 性，使今年整體業(yè)務(wù)發(fā)展收到了良好的效果，至1月底，全轄已有7個支公司完成了全年保費計劃，全市收入保費8428萬元，完成年初預(yù)算目標(biāo) %同比增長。、強化內(nèi)部管理，控制成本支出，促進(jìn)效益

12、提高。為了追求經(jīng)營效益的最大化，確保利潤目標(biāo)實現(xiàn)，我對 公司歷年的各項成本支出情況進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，找 出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，逐項進(jìn)行整改。首先是完善各項費用 管理制度，從勤儉建司角度出發(fā)，重新制定了車輛管理、接 待管理、辦公用品管理等六項費用管理制度，嚴(yán)格控制各項 費用支出，并取得很好效果，今年1-1月，全司營業(yè)費用支出同比下降了 %其次是抓好理賠管理，促進(jìn)效益提高。今 年公司的賠款壓力很大，上年遺留的賠案有3多萬元，今年發(fā)生的大案又特別多，僅車險業(yè)務(wù)1萬元以上的賠案就比去年同期增長了 186%為了擺脫巨大的賠款壓力， 我從強化理 賠管理入手，通過加強技能培訓(xùn)，提高定損質(zhì)量，以及出臺 了理賠

13、業(yè)務(wù)分析制度、定損復(fù)查規(guī)定及車險招標(biāo) 修理辦法等一系列理賠管理辦法，加強對定損和理算的把 關(guān)，擠出賠款水分，控制賠款支出。經(jīng)過努力，在消化了上 年遺留的3多萬元賠款的基層上，1-1月我公司簡單賠付率 為%同比下降了個百分點。、認(rèn)真貫徹落實三季度經(jīng)營形勢分析會精神，加大業(yè)務(wù) 結(jié)構(gòu)調(diào)整力度。區(qū)分公司第三季度經(jīng)營形勢分析會議召開后，我對上級 公司的經(jīng)營決策高度重視，堅決服從，及時組織傳達(dá)貫徹會 議精神，召開業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整動員會，分解下達(dá)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整 指標(biāo)，研究制定政策措施。為確保區(qū)分公司結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)的 實現(xiàn)，我們還制定了費用和手續(xù)費的傾斜措施，出臺非車險 業(yè)務(wù)發(fā)展獎勵辦法，幫助基層公司尋找業(yè)務(wù)增長點，

14、組成工 作組加強督導(dǎo)檢查。由于我們班子能夠顧全大局，堅持以公 司整體利益為重，采取了切實可行的措施，使我公司結(jié)構(gòu)調(diào) 整工作取得了初步成效，1月份當(dāng)月完成非車險業(yè)務(wù)保費收 入245萬元，與去年同月相比增長 使非車險業(yè)務(wù)占比從 9 月份的上升到%、加強“三個中心”建設(shè)，提高公司管理水平。為實施總公司 “三個中心”建設(shè)與運行的實施方案， 我十分重視“三個中心”建設(shè)，做了大量工作。根據(jù)公司實 際，一是親自制定工作方案，落實各項工作責(zé)任；二是落實整改措施，建立健全各項規(guī)章制度 ；三是強化培訓(xùn)工作，提 高人員素質(zhì)；四是定期召開匯報會，認(rèn)真分析研究“三個中 心”建設(shè)與運行情況，狠抓整改。從而確保了我司實現(xiàn)全

15、轄 范圍核保、報案、財務(wù)處理、信息數(shù)據(jù)、同城范圍內(nèi)查勘定 損五個集中。目前，我公司“三個中心”運行狀況良好，“三 個中心”的職能作用正在逐步發(fā)揮和顯現(xiàn)。加強應(yīng)收保費管理，抓好車貸清收工作，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。一是加強應(yīng)收保費管理。為了規(guī)避應(yīng)收保費帶來的經(jīng)營 風(fēng)險，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實性，年初以來，我們就對應(yīng)收保 費數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清理，加大了清理、追收、控制三個環(huán)節(jié)的 工作力度，在徹底清除垃圾數(shù)據(jù)的同時，制定了應(yīng)收保費 管理規(guī)定，嚴(yán)格控制應(yīng)收保費產(chǎn)生，取得了明顯成效，應(yīng) 收保費占比由一季度末的 F降到1月底的%有效地控制在 區(qū)分公司下達(dá)的指標(biāo)以內(nèi)。二是切實抓好車貸清收工作。按照總公司、區(qū)分公司關(guān) 于車貸險

16、清理整頓工作的部署，在區(qū)分公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指 揮下，我們加強了對清欠工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大了催收工作的力 度。做到有計劃、有安排、有任務(wù)、有量化指標(biāo)，扎扎實實 地進(jìn)行“拔釘子”和“六個結(jié)合”的清收行動，努力化解車 貸險經(jīng)營風(fēng)險，取得了較好的效果。到1月31日止，已清收逾期筆數(shù)4筆，使去年底的87輛減少到47輛;清收逾期 金額萬元，使年初的萬元減少為萬元，完成了區(qū)分公司年初 下達(dá)的逾期金額控制在 34萬元以內(nèi)的指令性指標(biāo)。、認(rèn)真開展執(zhí)法監(jiān)察，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營。為了貫徹落實好區(qū)公司關(guān)于開展執(zhí)法、效能監(jiān)察的工作 部署，我們抽調(diào)了大量人力組成工作組，對全轄xx個支公司開展執(zhí)法和效能工作大檢查，重點對執(zhí)行“六

17、條禁令”情況進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)察，同時對車險理賠、數(shù)據(jù)真實性、財務(wù)管理 等項目進(jìn)行效能綜合檢查，通過執(zhí)法監(jiān)察的開展，找出管理 上的薄弱環(huán)節(jié)，對管理工作滯后的公司提出整改意見，強化 了統(tǒng)一法人觀念，保證上級公司的各項政策規(guī)定得到切實貫 徹落實，有力推進(jìn)了基層公司的內(nèi)部管理水平和風(fēng)險防范能 力，使基層公司的內(nèi)部管理工作有了進(jìn)一步提高。、穩(wěn)妥進(jìn)行薪酬制度改革，保證業(yè)務(wù)和隊伍雙穩(wěn)定。分配制度改革工作政策性強，涉及面廣，影響力大，為了確保薪酬制度改革的順利開展，保證業(yè)務(wù)不丟、隊伍穩(wěn)定，我在改革實施之前，要求各相關(guān)部門認(rèn)真做好調(diào)查研究和測 算工作，廣泛聽取員工意見，制定合理可行的實施方案，并 親自主持召開薪酬制度

18、改革動員會。薪酬制度改革實施后， 部分老同志因自身利益問題產(chǎn)生一些情緒，我又親自下到基 層公司找他們談心，做耐心細(xì)致的思想工作，弓I導(dǎo)他們以大 局為重，支持和服從改革，化解了較為復(fù)雜尖銳的矛盾，確 保了這次改革的順利實施和員工隊伍思想的穩(wěn)定。、加強企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)展。在加強公司管理，深化公司改革，確保業(yè)務(wù)發(fā)展和效益 提高的同時，我十分注重加強以黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子思 想作風(fēng)建設(shè)、職工隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等方面為主要內(nèi) 容的企業(yè)精神文明建設(shè)。一是加強自身學(xué)習(xí)。初到，為了盡快地熟悉各XX方面的情況，我一方面認(rèn)真查閱公司歷年的各種檔案材料，了解 公司的發(fā)展動態(tài)；一方面深入各基層公

19、司，找干部職工談心， 掌握員工隊伍思想動態(tài)；再一方面是積極向公司領(lǐng)導(dǎo)班子其 他成員和一些老同志虛心請教，通過種種途徑加快自己對市 分公司以及保險市場情況的了解，為工作的順利開展打下基 礎(chǔ)。同時，我始終抓緊黨的各項方針政策學(xué)習(xí)，把政治理論 學(xué)習(xí)擺在首要位置。堅持以“三個代表”重要思想和十六屆 四中全會會議精神指導(dǎo)，思想上與黨中央保持高度一致，不 斷提高執(zhí)行國家政策的水平和分析問題的、解決問題、駕馭 全面工作的能力。二是嚴(yán)于律己，規(guī)范行為。我堅決貫徹執(zhí)行上級公司決 策和決議，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，凡要求員工做到 的，自己先做到。組織制定黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項監(jiān)督制度， 帶頭搞好公司領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建

20、設(shè)，認(rèn)真貫徹總公司“六條禁 令”，保持自身廉潔自律。通過自己和班子成員的模范行為， 在全司員工的心目中起到潛移默化的作用。三是加強公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)，發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用。特別 注重領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，提倡民主決策，不搞獨斷專行，尊重 班子其他成員的意見，對涉及公司業(yè)務(wù)發(fā)展、管理措施、經(jīng) 營決策、重大開支、任免干部等重要問題，我都認(rèn)真傾聽各 方面的意見，堅持做到?jīng)Q策民主化、科學(xué)化。四是加強企業(yè)文化建設(shè)，增強隊伍凝聚力。在職工隊伍 建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)方面，我積極組織開展各種有益的集體 文娛活動，豐富員工的文化生活，陶冶員工思想情操，增強 企業(yè)的凝聚力和向心力。與此同時，我還采取由中層干部輪 流組織和主持司

21、務(wù)會等方式，著重培養(yǎng)和鍛煉中層干部的組 織協(xié)調(diào)能力和聯(lián)合作戰(zhàn)能力。通過多種形式的企業(yè)文化建設(shè) 活動，活躍了員工的思想，增強了隊伍的向心力，提高了干 部的工作能力，使公司面貌煥然一新，有效地促進(jìn)了各項工 作的快速健康發(fā)展。三、存在問題與對策一年來，我在學(xué)習(xí)與工作等方面，雖然取得了較顯著的 成績，但是，仍存在一些問題需要不斷的加以完善和解決。1、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，仍有部分支公司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢， 各業(yè)務(wù)險種間的發(fā)展也不平衡，車險和非車險之間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) 不夠理想。2、各項政策制度落實得不夠好。前段時間偏重于抓制 度建設(shè)，檢查落實工作抓得不夠緊。對以上存在的問題，在今后的工作中，我將采取有力措 施，專題研究，

22、具體解決，力爭把發(fā)展和管理工作抓得更好。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，我任職以來，雖然做了大量的工作， 取得了一些成績，但我深深體會到，這些都是上級公司正確 領(lǐng)導(dǎo)和同志們支持幫助的結(jié)果。今后我將一如繼往，把工作 做得更好，決不辜負(fù)組織和同志們對我的期望。總經(jīng)理個人季度工作總結(jié)范文三20xx年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和 社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、 服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì) 量，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克 服資金緊

23、張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓 館從1月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的 帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn) 3個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng) 歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到 了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認(rèn)可。賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造、 至高致遠(yuǎn)”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場。為 使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā) 展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我 深知責(zé)任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的 工作。現(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請予以審議。一、基本完成賓館的籌備工作我自從

24、20xx年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨 校賓館工程進(jìn)度表倒計時，每天確定了工作明細(xì)計劃，對推 進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位 職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使管理層有工 作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與星級賓館接軌， 合理出臺員工手冊，使員工感受到了親切感、溫馨感。 現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的 接待任務(wù)。二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措1、人員管理制度化從8月下旬開始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為 期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自 我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸 了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管

25、理無情”的管理理念，使員工 有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們 在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財 務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務(wù)，對員工起到了積極向 上的作用。另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺餐飲部制度、房務(wù)部 制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細(xì)制度，還制定一系 列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。2、抓經(jīng)營，顯成效；1月18號以后，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣 告，使黨校賓館提高了知名度， 在社會上引起了極大的反響， 賓館入住率達(dá)到8%餐廳首次接待了婚宴， 并且接待4人的 旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗

26、不足，餐具、桌椅不夠的重 重困難之下，餐飲部人員加班加點，采用提前安排，重視細(xì) 節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊， 受到了客人的好評。 房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚主 人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任 務(wù)，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚 式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采 用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上， 實行土洋結(jié)合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色 肥牛等菜肴多次

27、受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國 際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、 常計劃”。廚師制定 64字廚師公約，以制度辦事，嚴(yán)格要 求，精益求精。4、愛護(hù)財產(chǎn)、節(jié)約降耗；賓館設(shè)備設(shè)施最佳運營時間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運行 階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計 劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是賓館人員應(yīng)盡 的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制，制定責(zé)任人，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。5、講文明，樹形象，抓思想強化服務(wù)，文明禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較 好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文明從我做起，我的形象 代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓

28、館思想，在三 個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾 到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物， 他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到 顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此，記者特意將事跡 刊登到濟(jì)源日報，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。6、抓培訓(xùn)、備人才；賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強化 員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程對在崗員工實行在崗培訓(xùn)，即將實施實行送出去、請進(jìn)來的 培訓(xùn)方法強化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟 1家朋友酒店，全年計劃外 出學(xué)習(xí)1余人次，組織集中學(xué)習(xí) 2余次。酒店內(nèi)部實行了輪 崗制，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，

29、讓他們得到充分鍛煉， 提高管理水平與綜合管理能力。7、存在的問題：、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待 加強；、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化；、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高；、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓(xùn)力度還有 待于提高；、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強。三、我的工作體會1、需要盡快提高綜合競爭力；20XX年，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟(jì)源 酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變 革，規(guī)范化、人性化，定位準(zhǔn)確、物美價廉才是我們在競爭 中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實我們服務(wù) 技能是當(dāng)務(wù)之急。2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化 ；企