深圳銅鑼灣百貨集團(tuán)品牌管理手冊

1、深圳銅鑼灣百貨集團(tuán)有限公司品牌管理中心管理手冊目錄品牌管理中心功能概述組織結(jié)構(gòu)圖行政管理制度會員部功能概述崗位職責(zé)目標(biāo)管理企劃部功能概述崗位職責(zé)目標(biāo)管理品牌部功能概述崗位職責(zé)目標(biāo)管理其他崗位職責(zé)及目標(biāo)管理相關(guān)工作流程使用表格品牌管理中心功能概述品牌管理中心是銅鑼灣集團(tuán)的一個重要的策略部門，它的作用在于為銅鑼灣集團(tuán)的事業(yè)發(fā)展提供良好的決策依據(jù)與支持，為銅鑼灣品牌發(fā)展進(jìn)行策略規(guī)劃、品牌運(yùn)作以及品牌維護(hù)等執(zhí)行工作；主要具備功能見下表。品牌管理中心功能分類表功能分類功能描述策略功能根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃制定相應(yīng)的階段性策略，并根據(jù)公司發(fā)展及時修正與調(diào)整策略。根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃對政策/行業(yè)/

2、市場等方面進(jìn)行收集與分析，為公司決策層提供有價值的決策依據(jù)與支持。根據(jù)行業(yè)及市場變化，及時進(jìn)行短期應(yīng)對性策略并實(shí)施。根據(jù)公司品牌發(fā)展要求，規(guī)劃公司多元化品牌發(fā)展策略。根據(jù)公司品牌發(fā)展策略，制定相應(yīng)的現(xiàn)有品牌及拓展品牌的建設(shè)規(guī)劃。根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)要求，制定相應(yīng)的品牌經(jīng)營策略 / 媒介公關(guān)策略 / 終端管理策略。品牌運(yùn)作功能根據(jù)各品牌界定進(jìn)行完整的各子品牌規(guī)劃。根據(jù)各子品牌規(guī)劃進(jìn)行各品牌的品牌研究 / 品牌定位 / 品牌建設(shè)與經(jīng)營 / 品牌維護(hù)等各項運(yùn)作及執(zhí)行。根據(jù)各品牌的運(yùn)作情況，根據(jù)市場反饋情況，對于各品牌進(jìn)行及時調(diào)整，保證各品牌在市場上的完整性與健康成長。完成公司發(fā)展過程中對于母品牌的多元化

3、發(fā)展策略及執(zhí)行。各品牌在各市場區(qū)域的統(tǒng)一性督導(dǎo)。執(zhí)行功能負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌建設(shè)的執(zhí)行工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)屬下各分公司品牌/ 企劃 / 媒體 / 終端的計劃專業(yè)指導(dǎo)與審核工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)屬下各分公司策劃部門的工作督導(dǎo)。負(fù)責(zé)集團(tuán)各品牌大型全國統(tǒng)一性特別企劃工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部各體系設(shè)計制作要求的工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌管理人才的專業(yè)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化相關(guān)宣傳工具的的操作與維護(hù)，如網(wǎng)站 / 內(nèi)刊 / 工作簡報等。負(fù)責(zé)建立市場 / 競爭 / 行業(yè) / 終端各方面的資料的收集與整理分析，提供有價值信息。負(fù)責(zé)與終端相關(guān)的策略建立與執(zhí)行，如會員卡/CS 顧客滿意工程等。行政管理制度考勤按公司管理制度執(zhí)行外，特別強(qiáng)調(diào)以下幾

4、點(diǎn)：由于當(dāng)日加班超過十一點(diǎn)，在不影響次日正常工作的情況下可以于次日十點(diǎn)到崗上班，但必須事先填寫加班補(bǔ)休申請表 ，由部門經(jīng)理簽字認(rèn)可方可休息。外出超過一小時必須填寫外出登記表 ，并保證外出期間聯(lián)系方式暢通無阻。事假不再接受電話請假，必須提前填寫病事假申請表，交由部門經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。 事假一個月不可超過一天。 除重大疾病外，病假一個月不可超過三天。不允許代打卡。對于違反公司行政管理制度的情況，將由部門每月做出統(tǒng)計，上報行政部門，由公司按制度統(tǒng)一辦理，部門不再實(shí)行獎罰措施。會議制度每日下午 5 ：30 總監(jiān)及各部門經(jīng)理召開每日管理會議， 就當(dāng)日及次日工作進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，并作出記錄。每日由各項目負(fù)

5、責(zé)人召開專題會議至少一次，總監(jiān)及各部門經(jīng)理視情況參加，對相應(yīng)工作項目進(jìn)行專題探討。每周六上午九點(diǎn)前各員工將周工作總結(jié)交到部門經(jīng)理處，上午十一點(diǎn)召開部門周會，并作出記錄，進(jìn)行一周工作總結(jié)與下周工作跟進(jìn)。每月最后一日上午十二點(diǎn)前各員工將月工作總結(jié)交由各部門經(jīng)理，各部門經(jīng)理填寫好員工月度評估表 ，于下午五點(diǎn)與總監(jiān)召開月度總結(jié)會。每周抽出二個小時時間進(jìn)行專業(yè)及其它方面的培訓(xùn)，具體時間根據(jù)工作情況確定。文件管理相關(guān)公司重要信息除會議專門公布外，采取三種形式加強(qiáng)員工意識：A/ 墻面資訊板B/ 網(wǎng)絡(luò)公告板C/ 書面文件墻面資訊板是品牌管理中心員工的重大事件通知，重要需知信息等的公布地，由行政秘書進(jìn)行動態(tài)信息

6、公布。網(wǎng)絡(luò)公告板是品牌管理中心重要信息/ 通知 / 主要共享資料的發(fā)布地，也是員工之間溝通的場所之一；其中共享文件內(nèi)容由各專業(yè)口提供，其它信息由行政秘書統(tǒng)一進(jìn)行動態(tài)管理，溝通平臺由大家共同發(fā)布需要發(fā)布的事宜。對于公司重要資訊，由行政秘書打印成文，全體員工仔細(xì)閱讀后簽名表示知會，由行政秘書存檔，做為績效考核的依據(jù)之一。各部門文件由各部門經(jīng)理指定專人統(tǒng)一管理，制表并歸檔，并將共享資料納入中心共享平臺中。公共文件由行政秘書統(tǒng)一歸檔整理，所有需經(jīng)過行政秘書處理的文件必須登記造冊，編號存檔。與其它部門往來文件各部門必須在交接時在各自的往來文件登記本上書面做出確認(rèn)，以免發(fā)生文件丟失責(zé)任情況。與其他部門與其

7、他部門的工作聯(lián)絡(luò)，必須填寫工作聯(lián)絡(luò)函 ，并由接受部門簽字后復(fù)印存檔。各崗位的工作聯(lián)絡(luò)函由個人復(fù)印存檔備查，如因此出現(xiàn)的部門之間推卸責(zé)任的問題，由發(fā)生問題的員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。各部門發(fā)生與其他部門工作上的阻礙時，必須及時召開會議面對面進(jìn)行相互間的溝通，并將過程與結(jié)果做出書面總結(jié)。每月各店的活動方案必須與分店店長 / 采購中心及其他相關(guān)部門進(jìn)行方案討論 / 活動事項分配 / 活動總結(jié)三次會議，并做出會議記錄并由會議當(dāng)事人簽字后發(fā)放各參會部門。實(shí)行當(dāng)日回復(fù)制，對于其他部門的工作要求必須于遞交當(dāng)日對工作的負(fù)責(zé)人 / 預(yù)計完成時間 / 所需資料等內(nèi)容對要求部門進(jìn)行回復(fù)?？己嗽诠菊w考核制度出臺之前，品牌

8、管理中心實(shí)行以下考核方式：每月由員工填寫月度工作總結(jié) ，由各部門經(jīng)理填寫員工月度評估表，從個人及部門領(lǐng)導(dǎo)角度對員工進(jìn)行工作成績 / 工作態(tài)度 / 等方面的綜合考評，評估表實(shí)行百分制。各部門經(jīng)理為部門每個員工開設(shè)個人檔案，對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行日常跟進(jìn)與評估。實(shí)行評估分?jǐn)?shù)排位制。每月對品牌管理中心員工進(jìn)行評估分?jǐn)?shù)的排行并在會議上進(jìn)行倒數(shù)三位的公布；如連續(xù)三個月評估分?jǐn)?shù)為最低者，自動淘汰。培訓(xùn)為培養(yǎng)品牌管理中心復(fù)合型人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)不同崗位員工對于品牌管理中心各項工作的綜合能力，將對各崗位員工在不影響本職工作的情況下對其它崗位的工作進(jìn)行實(shí)習(xí)性安排，盡可能快的讓員工提高品牌管理的綜合能力。每周培訓(xùn)一次，

9、提高員工的專業(yè)水平和敬業(yè)樂業(yè)精神，以及團(tuán)隊作業(yè)能力等方面，并進(jìn)行內(nèi)部輪流培訓(xùn)與外部培訓(xùn)結(jié)合的方式進(jìn)行。會員部功能概述終端體系的建立 / 開拓 / 維護(hù)行業(yè)終端研究并提供品牌維護(hù)的終端支持會員卡制度的建立與推廣會員管理與維護(hù)會員刊物終端客戶關(guān)系管理終端資料庫的建立與分析CS 顧客滿意工程終端資源聯(lián)盟策略制定與開發(fā)終端新項目的開發(fā)與實(shí)施崗位職責(zé)崗位名稱會員部經(jīng)理會員管理專員崗位職責(zé)描述全面負(fù)責(zé)公司終端拓展與維護(hù)工作，達(dá)到公司在終端方面的指標(biāo)要求與任務(wù)。負(fù)責(zé)部門員工的管理工作，對員工行使日常工作管理 / 專業(yè)培訓(xùn) / 監(jiān)督考核職權(quán)。從終端研究的方向出發(fā)，定期提供終端分析報告，對品牌建設(shè)起到積極的建議

10、與維護(hù)作用。全面負(fù)責(zé)會員制度/ 顧客資料庫 /CS 工程的建設(shè)與跟進(jìn)工作。負(fù)責(zé)與其它部門終端服務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)針對終端的新項目的設(shè)計與實(shí)施工作。負(fù)責(zé)資源聯(lián)盟的建立與開發(fā)。負(fù)責(zé)會員刊物的審核與質(zhì)量保證工作。負(fù)責(zé)顧客資料庫的資料收集/ 整理 / 分析工作。負(fù)責(zé)會員卡的管理/ 資料整理 / 維護(hù)工作。負(fù)責(zé)會員刊物的內(nèi)容/ 發(fā)行等工作。會員推廣專員負(fù)責(zé)針對終端而設(shè)計的宣傳物品的內(nèi)容/發(fā)放/管理工作。負(fù)責(zé)與終端的直接接觸管理工作。負(fù)責(zé)聯(lián)盟體的資料收集整理分析工作。負(fù)責(zé)競爭對手終端資料的收集整理分析工作。負(fù)責(zé)與其它部門的內(nèi)部溝通工作。負(fù)責(zé)會員制度的建立與市場開拓工作。負(fù)責(zé)行業(yè)終端的研究工作，并提出針

11、對性策略。負(fù)責(zé)開發(fā)新的終端產(chǎn)品。負(fù)責(zé)資源聯(lián)盟體的調(diào)查/ 洽談 / 合作管理工作。負(fù)責(zé)終端地面活動的策劃及實(shí)施。CS 顧客滿意工程的制定與執(zhí)行。目標(biāo)管理崗位目標(biāo)要求會員部經(jīng)理與部門總監(jiān)按年度簽署目標(biāo)責(zé)任書， 保證完成公司在終端方面的年度任務(wù)。每月提交一份終端分析報告， 對終端進(jìn)行動態(tài)管理和跟蹤；通過終端分析報告為品牌策略的制定提供依據(jù)。每月向總監(jiān)提交一份部門月工作總結(jié)， 就工作進(jìn)展（按分類） / 員工管理 / 市場調(diào)查 / 各分店等方面提出建設(shè)性意見。每月會員及終端地面推廣活動至少一次。（會同推廣人員）每月必須提交終端產(chǎn)品方案至少一個。（會同推廣人員）每月對部門內(nèi)每一個員工進(jìn)行月度評估。每月至少

12、與相關(guān)部門（營運(yùn)中心/ 各分店）召開一次會議，就終端制度實(shí)行的跟進(jìn)/ 一線反饋 / 良好建議等方面進(jìn)行專題會議， 并記錄后提出改進(jìn)建議呈報各相關(guān)口。每周召開一次部門例會， 就工作情況與員工進(jìn)行溝通與跟進(jìn)。每月組織及安排部門員工進(jìn)行一次市調(diào)，并形成市調(diào)記錄，在月工作總結(jié)中反映。每周至少與各分店策劃部溝通一次， 就工作內(nèi)容進(jìn)行交流，形成記錄，并在月工作總結(jié)中反映。每月至少與部門員工一對一溝通一次，了解工作及思想，做好每個員工的檔案。每周召開專題討論會至少一次，與員工及相關(guān)人員共同討論與交流工作項目，提高員工的思考能力，形成較為專業(yè)完備的方案。每日參加中心管理會議，做好管理工作。會員管理專員每月按期

13、做好會員刊物的內(nèi)容準(zhǔn)備/印制/發(fā)放工作。每月提交月度工作總結(jié)， 對工作進(jìn)行匯報與自我評估。每周對于各類資料 （如會員卡 / 顧客資料庫 / 聯(lián)盟資料 / 市調(diào)資料等）進(jìn)行一次系統(tǒng)更新，備查。每月對于會員刊物進(jìn)行一次會員調(diào)查， 并形成調(diào)查報告并上報， 目的是接近與顧客的關(guān)系， 收集他們對品牌 / 服務(wù)等各方面的意見。每月進(jìn)行一次市場調(diào)查，收集會員等相關(guān)市場資料，作好記錄，在部門月度總結(jié)中反映。每月至少與各分店溝通一次，就終端一線反應(yīng)/ 會員卡發(fā)放情況 / 終端資料的使用等進(jìn)行交流并記錄在案。每天至少與 4 名顧客進(jìn)行直接接觸， 并做出動態(tài)記錄與管理，最終分析在部門月度工作總結(jié)中反映。會員推廣專員

14、每月會員數(shù)量完成指標(biāo)為至少100 個/ 人。每月會員及終端地面推廣活動至少一次。每月聯(lián)盟體合作完成指標(biāo)為至少1 個/人。每月必須提交終端產(chǎn)品方案至少一個。每月至少進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)調(diào)查， 并形成分析報告上報。每月提交月度工作總結(jié)， 對工作進(jìn)行匯報與自我評估。每月進(jìn)行二次會員市場調(diào)查，收集會員等相關(guān)市場資料，作好記錄，在部門月度總結(jié)中反映。每周至少與各分店溝通一次，就終端一線反應(yīng)/ 會員卡發(fā)放情況 / 終端資料的使用等進(jìn)行交流并記錄在案。每周召開專題討論會至少一次，與員工及相關(guān)人員共同討論與交流工作項目，提高員工的思考能力，形成較為專業(yè)完備的方案。企劃部功能概述見公司ISO文件崗位職責(zé)崗位名稱

15、企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)描述在總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下， 全面組織、管理企劃部日常工作。分析社會大眾媒體、 市場需求， 圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)市場發(fā)展， 配合各經(jīng)營部門擬訂年度總體營銷計劃。監(jiān)控分店分公司對總公司戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行情況，對各區(qū)域、分店市場競爭形勢作出分析和評估，為公司制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。組織部屬制定并完成公司的形象塑造和管理工作即公司形象策劃和實(shí)施。完成公司交付的其他工作任務(wù)。企劃專員根據(jù)公司年度目標(biāo)對分店的活動方案進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。負(fù)責(zé)對各分店提交的綜合研究、市場調(diào)研、 同行競爭者的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析摘錄作出報告報部門經(jīng)理，為各類決策提供有價值的信息。負(fù)責(zé)對深圳兩店主題月的策劃、實(shí)施、監(jiān)督、評比

16、、總結(jié)。公司相關(guān)企劃活動的廣告創(chuàng)意、活動軟文和廣告文案撰寫。媒介專員年度全國性廣告計劃預(yù)算。地區(qū)性廣告計劃的擬訂指導(dǎo)及實(shí)施督控。廣告創(chuàng)意、公司軟文撰寫。媒體投放策略擬訂。對廣告代理公司進(jìn)行監(jiān)督、評比。負(fù)責(zé)分店媒介工作的指導(dǎo)、評估、監(jiān)督。對公司每次廣告投放進(jìn)行評估。對全國及各分店所在區(qū)域 （包括拓展中區(qū)域） 的媒體開發(fā)、維護(hù)。設(shè)計師根據(jù)公司的需要設(shè)計監(jiān)制各類宣傳品， 室內(nèi)及建筑物外觀廣告（包括：廣告、櫥窗、畫冊、展覽等）。做好資料搜集、整理、分析、存儲工作。完善公司 VI 視覺形象管理手冊。店面督導(dǎo)市場專員對賣場季節(jié)性、 節(jié)日性和大型公共活動裝璜以及氣氛的營造進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計、管理和維護(hù)。協(xié)助相關(guān)

17、活動組織、策劃和實(shí)施。對賣場的規(guī)劃提出建設(shè)性的意見。有創(chuàng)意的完成上級交付的其它工作。公司 CIS 系統(tǒng)的維護(hù)延展。對分店 VI 的使用監(jiān)督、指導(dǎo)。對深圳兩店的店面包裝、美陳等工作指導(dǎo)、評比、監(jiān)督。對店面包裝、 陳列等進(jìn)行分析改進(jìn)，保證店面形象符合公司各品牌的形象要求。負(fù)責(zé)市場調(diào)研計劃的制定及實(shí)施。建立健全的市場信息系統(tǒng)、 市場情報的收集、 匯總、分析。制定內(nèi)部信息、市場情報的收集、整理、分析、交流及保密制度組織進(jìn)行宏觀環(huán)境、 行業(yè)狀況、 競爭對手及品牌資料的收集、整理與研究。組織對企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境調(diào)研。搜集業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)信息。各種市場活動計劃的督導(dǎo)與監(jiān)控。區(qū)域推廣策略建議。網(wǎng)站維護(hù)負(fù)

18、責(zé)公司網(wǎng)站的建設(shè) / 維護(hù)，保證網(wǎng)站的正常運(yùn)作。保證網(wǎng)站與公司形象及各品牌形象的統(tǒng)一性。保證公司網(wǎng)站發(fā)布所有資料為公司最新資訊。即時更新網(wǎng)站內(nèi)容， 保證網(wǎng)站發(fā)布各類活動資料與公司地面活動的同步。保證公司網(wǎng)站為公司對外宣傳的重要工具，保證該工具對外宣傳的優(yōu)勢及傳播范圍。對公司網(wǎng)站的瀏覽量負(fù)責(zé)。逐步完善網(wǎng)站功能，最終將其建設(shè)為具備參與性/互動性功能，可進(jìn)行電子商務(wù)的完善平臺。目標(biāo)管理崗位名稱崗位目標(biāo)要求企劃部經(jīng)理與部門總監(jiān)按年度簽署目標(biāo)責(zé)任書，保證完成公司在企劃 / 設(shè)計 / 媒介 / 市場方面的任務(wù)。每月向總監(jiān)提交一份部門月工作總結(jié)，就工作進(jìn)展（按分類） / 員工管理 / 市場調(diào)查 / 各分店等

19、方面提出建設(shè)性意見。每月開展主題活動至少一次。 （會同企劃人員）每月對部門內(nèi)每一個員工進(jìn)行月度評估。每月至少與相關(guān)部門 （營運(yùn)中心 / 采購中心 / 深圳各分店）召開一次會議，就活動執(zhí)行的跟進(jìn)/ 一線反饋 / 良好建議等方面進(jìn)行專題會議，并記錄后提出改進(jìn)建議呈報各相關(guān)口。每周召開一次部門例會， 就工作情況與員工進(jìn)行溝通與跟進(jìn)。每月組織及安排部門員工進(jìn)行一次市調(diào)，并形成市調(diào)記錄，在月工作總結(jié)中反映。每周至少與各分店策劃部溝通一次， 就工作內(nèi)容進(jìn)行交流，形成記錄，并在月工作總結(jié)中反映。每月至少與部門員工一對一溝通一次，了解工作及思想，做好每個員工的檔案。每日召開專題討論會至少一次，與員工及相關(guān)人員

20、共同討論與交流工作項目，提高員工的思考能力，形成較為專業(yè)完備的方案。每日參加管理會議，做好管理工作。企劃專員每月提交月工作總結(jié)及自我評估表給部門經(jīng)理。每月至少開展一次主題活動，執(zhí)行并評估。每月至少與相關(guān)部門（營運(yùn)中心/ 各分店）召開一次會議，就活動執(zhí)行的跟進(jìn) / 一線反饋 / 良好建議等方面進(jìn)行專題會議， 并記錄后提出改進(jìn)建議呈報各相關(guān)口。每月提交一份對行業(yè)內(nèi)或外的企劃案的分析研究報告，并提出假設(shè)執(zhí)行的方案。每周進(jìn)行一次市場調(diào)查，收集競爭對手/ 其他行業(yè)媒介專員活動等相關(guān)市場資料，作好記錄， 在部門月度總結(jié)中反映。每周至少與各分店策劃人員溝通一次，就終端一線反應(yīng) / 活動執(zhí)行情況等進(jìn)行交流并記

21、錄在案。每月提交工作總結(jié)及自我評估表給部門經(jīng)理。制作媒體評估體系，并每月更新一次。每月對所有媒體行為進(jìn)行監(jiān)督與登記，造冊存檔。每月與其他區(qū)域A 類媒體至少聯(lián)絡(luò)一次，并記錄在案。每月除正常營銷活動的軟文發(fā)稿外，需要在各分店所在區(qū)域的A 類媒體上刊發(fā)至少2 篇公司形象的軟文。與各分店所在區(qū)域的主流媒體聯(lián)合公關(guān)活動每年至少二次。每周在深圳當(dāng)?shù)谹 類媒體刊發(fā)軟文至少一篇。各地開發(fā)媒體A 類媒體不得少于6 家， B 類媒體不得少于 10 家。每月與當(dāng)?shù)谹 類媒體的面訪至少一次并記錄在案。每月至少市調(diào)一次，針對行業(yè)/ 競爭對手等的媒體策略進(jìn)行跟蹤分析，并做出分析報告。每周與 A 類媒體的聯(lián)系至少一次，并記

22、錄在案。每周至少與各分店媒介人員溝通一次，就終端一線反應(yīng) / 媒體情況等進(jìn)行交流并記錄在案。設(shè)計師每月提交月工作總結(jié)及自我評估表給部門經(jīng)理。每月將手頭工作完成量記錄在案并反映在月工作總結(jié)內(nèi)。每月至少一次市調(diào)， 針對行業(yè)內(nèi)外 / 競爭對手的 VI/賣場包裝 / 其他設(shè)計等進(jìn)行分析研究，并做好市調(diào)報告。每月對個人資料庫進(jìn)行更新，內(nèi)容包括平面/ 照片等，每周至少增加3 套好的案例， 并進(jìn)行分析， 形成書面分析報告。每月應(yīng)提出至少 2套作品上報（主題自定） ，統(tǒng)一評審并計入個人考核成績。每周至少一次專業(yè)討論會， 就專業(yè)問題進(jìn)行培訓(xùn)和交流，并記錄在案。店面督導(dǎo)每月提交月工作總結(jié)及自我評估表給部門經(jīng)理。每

23、月至少一次市調(diào)，針對行業(yè)內(nèi)外/ 競爭對手的賣場包裝 / 其他設(shè)計等進(jìn)行分析研究，并做好市調(diào)報告。每月對個人資料庫進(jìn)行更新，內(nèi)容包括平面/ 照片等，每周至少增加3 套好的案例， 并進(jìn)行分析， 形成書面分析報告。每月應(yīng)提出至少2 套作品上報，統(tǒng)一評審并計入個人考核成績。每周至少一次專業(yè)討論會， 就專業(yè)問題進(jìn)行培訓(xùn)和交流，并記錄在案。每周至少與各分店美陳電話溝通一次， 就當(dāng)?shù)刭u場形象等問題進(jìn)行溝通， 提出改進(jìn)建議，并記錄在案。每周必須對當(dāng)?shù)貎傻赀M(jìn)行督查至少 2 次，內(nèi)容包括 POP/ 導(dǎo)示系統(tǒng) / 公共區(qū)域 / 櫥窗等，并做出動態(tài)跟蹤記錄，就相關(guān)問題做了整改建議并實(shí)施， 記錄在案。市場專員每月提交月

24、工作總結(jié)及自我評估表給部門經(jīng)理。每月至少一次市調(diào)，針對行業(yè)內(nèi)外 / 競爭對手的市場策略 / 戰(zhàn)術(shù)等進(jìn)行分析研究，并做好市調(diào)報告，提出市場建議。每月至少與采購中心 / 供應(yīng)商溝通一次，交流并記錄在案，提出合理化建議。每月從市場運(yùn)作的角度提出至少一條合理化建議的案并實(shí)施。每月按期發(fā)布市場簡報。每月按期發(fā)布企業(yè)內(nèi)刊。每月至少與公司內(nèi)部相關(guān)部門溝通一次， 對市場問題進(jìn)行交流，記錄在案，并提出合理化建議。每周對資訊平臺進(jìn)行一次更新，將最新行業(yè)/ 競爭等相關(guān)資料進(jìn)行整理發(fā)布。每周定期將公司最新綜合進(jìn)展情況進(jìn)行收集并發(fā)布在中心的公布板上。每周參與企劃口 / 會員部 / 品牌部的專題討論會，并提供有價值市場信

25、息做為方案依據(jù)。網(wǎng)站維護(hù)每月提交月工作總結(jié)及自我評估表給部門經(jīng)理。每月至少一次網(wǎng)站地面宣傳活動。（可與會員部活動合并）每月網(wǎng)站瀏覽量的增長指標(biāo)為2% ，并將數(shù)據(jù)記錄上報）每周保證網(wǎng)站有最新動態(tài)資料的更新。品牌部功能概述根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃對政策/ 行業(yè) / 市場等方面進(jìn)行資訊收集與整理分析，為公司決策層提供科學(xué)的決策依據(jù)。根據(jù)公司品牌發(fā)展要求，規(guī)劃公司多元化品牌發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)公司品牌策略，制定相應(yīng)各品牌的建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施。根據(jù)品牌規(guī)劃進(jìn)行品牌研究/ 定位 / 經(jīng)營 / 維護(hù)等各項運(yùn)作。根據(jù)市場進(jìn)行品牌調(diào)整，保證品牌價值的提升與品牌的健康成長。對于各品牌在各區(qū)域的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)/審核/監(jiān)控

26、。崗位職責(zé)崗位名稱崗位職責(zé)描述品牌部經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃對政策/ 行業(yè)/ 市場等方面進(jìn)行資訊收集與整理分析，為公司決策層提供科學(xué)的決策依據(jù)。品牌督導(dǎo)根據(jù)公司品牌發(fā)展要求， 規(guī)劃公司多元化品牌發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)公司品牌策略， 制定相應(yīng)各品牌的建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施。根據(jù)品牌規(guī)劃進(jìn)行品牌研究/定位/經(jīng)營/維護(hù)等各項運(yùn)作。根據(jù)市場進(jìn)行品牌調(diào)整， 保證品牌價值的提升與品牌的健康成長。對于各品牌在各區(qū)域的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)/審核 / 監(jiān)控。負(fù)責(zé)部門員工的管理工作，對員工行使日常工作管理 / 專業(yè)培訓(xùn) / 監(jiān)督考核職權(quán)。根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃對政策/ 行業(yè)/ 市場等方面進(jìn)行資訊收集與整理分析，為公司決策層

27、提供科學(xué)的決策依據(jù)。根據(jù)公司品牌發(fā)展要求， 規(guī)劃公司多元化品牌發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)公司品牌策略， 制定相應(yīng)各品牌的建設(shè)規(guī)劃并實(shí)施。根據(jù)品牌規(guī)劃進(jìn)行品牌研究/定位/經(jīng)營/維護(hù)等各項運(yùn)作。根據(jù)市場進(jìn)行品牌調(diào)整， 保證品牌價值的提升與品牌的健康成長。對于各品牌在各區(qū)域的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)/審核 / 監(jiān)控。目標(biāo)管理崗位名稱品牌部經(jīng)理崗位目標(biāo)要求與部門總監(jiān)按年度簽署目標(biāo)責(zé)任書，保證完成公司在終端方面的年度任務(wù)。每月提交一份品牌分析報告，對公司各品牌進(jìn)行動態(tài)管理和跟蹤；通過品牌分析報告為品牌策略的制定提供依據(jù)。每月向總監(jiān)提交一份部門月工作總結(jié)，就工作進(jìn)展（按品牌分類）/ 員工管理 / 市場調(diào)查 / 各分店等方面提

28、出建設(shè)性意見。每月遞交品牌推廣活動計劃案并實(shí)施至少一次。每月對部門內(nèi)每一個員工進(jìn)行月度評估。每周召開一次部門例會，就工作情況與員工進(jìn)行溝通與跟進(jìn)。每月組織及安排部門員工進(jìn)行一次市調(diào)，并形成市調(diào)記錄，在月工作總結(jié)中反映。每月必須與公司其他各相關(guān)部門召開辦協(xié)調(diào)會至少一次，就品牌形象問題進(jìn)行交流，并記錄在案，形成建議報告并呈交各相關(guān)口。每周必須與中心內(nèi)部兩個相關(guān)部門進(jìn)行一次協(xié)調(diào)會，交流工作，并記錄在案。每周至少與各分店主管領(lǐng)導(dǎo)及策劃部溝通一次，就工作內(nèi)容進(jìn)行交流，形成記錄，并在月工作總結(jié)中反映。每月至少安排一次市調(diào)， 對行業(yè) / 競爭對手的品牌發(fā)展 / 品牌表現(xiàn)等綜合情況進(jìn)行調(diào)研， 提交市場調(diào)研報告

29、。每月至少與部門員工一對一溝通一次，了解工作及思想，做好每個員工的檔案。每周召開專題討論會至少一次，與員工及相關(guān)人員共同討論與交流工作項目，提高員工的思考能力，形成較為專業(yè)完備的方案。每日參加管理會議，做好管理工作。品牌督導(dǎo)就各自督導(dǎo)的品牌每年至少到各分店進(jìn)行綜合督導(dǎo)一次， 對品牌運(yùn)作情況進(jìn)行綜合調(diào)研/ 整改/ 溝通 / 培訓(xùn)等工作。每月就各自管理的品牌提交一份品牌跟蹤報告，對公司各品牌進(jìn)行動態(tài)管理和跟蹤；通過品牌分析報告為品牌策略的制定提供依據(jù)，在部門品牌分析報告中反映。每月至少一次市場調(diào)研， 對行業(yè) / 競爭對手進(jìn)行跟蹤，形成調(diào)研分析內(nèi)容，在部門月度調(diào)研報告中反映。每月向部門經(jīng)理提交一份月

30、工作總結(jié)，就工作進(jìn)展（按品牌分類）/ 員工管理 / 市場調(diào)查 / 各分店等方面提出建設(shè)性意見。每月遞交品牌推廣活動計劃案并實(shí)施至少一次。每月各品牌至少組織一次專題討論會，與中心內(nèi)部部門及其他各相關(guān)部門就品牌發(fā)展與維護(hù)問題進(jìn)行交流，并記錄在案，提交建設(shè)報告。每周必須與中心內(nèi)部兩個相關(guān)部門進(jìn)行一次協(xié)調(diào)會，交流工作，并記錄在案。每周至少與各分店主管領(lǐng)導(dǎo)及策劃部各業(yè)務(wù)口溝通一次，就工作內(nèi)容進(jìn)行交流，形成記錄，并在月工作總結(jié)中反映。其他崗位職責(zé)及目標(biāo)管理崗位名稱崗位職責(zé)描述崗位目標(biāo)要求品牌總監(jiān)見公司 ISO 文件公司要求品牌副總監(jiān)行政秘書協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行中心的日常管理及監(jiān)控工作。品牌總監(jiān)因故未能實(shí)行管理責(zé)任

31、時，代理總監(jiān)行使總監(jiān)職權(quán)。負(fù)責(zé)中心主要行政管理。主管品牌管理中心會員部 / 企劃部業(yè)務(wù)。對中心人力質(zhì)量負(fù)責(zé)。見公司 ISO 文件公司要求每月進(jìn)行工作總結(jié)與評估，直接遞交中心副總監(jiān)。每月按期整理中心各類所需存檔的文件，交給副總監(jiān)審核簽字。每月對深圳兩店的活動方案及評估等文件進(jìn)行收集整理，交由總監(jiān)審核簽字后按ISO 統(tǒng)一要求歸檔。每月制作質(zhì)量目標(biāo)完成表由副總監(jiān)審核簽字后交行政機(jī)制部。每月就中心各類文件進(jìn)行一次更新與整理，交由副總監(jiān)審核。每月對中心例會進(jìn)行記錄并存檔，交由副總監(jiān)審核簽字。每月對考勤 / 加班等情況對各部門進(jìn)行核對，交由副總監(jiān)簽字確認(rèn)。每周做好各類登記，交由副總監(jiān)簽字。每周收集各部門會

32、議記錄，交由副總監(jiān)審核簽字。對中心各類用品及物料進(jìn)行登記歸檔，每周對各類用品及物料進(jìn)行一次清點(diǎn)，保證完好性及充足性。每周收集各部門的周工作總結(jié)，交由副總監(jiān)審核后存檔。每日參加中心管理會議，進(jìn)行會議記錄，并整理交由部門總監(jiān)簽字。完成崗位其他的日常工作。相關(guān)工作流程分店方案審批流程分店方案由分店第一負(fù)責(zé)人簽字后上報到主管該區(qū)域的企劃專員企劃專員審核上報資料是否齊備（方案/ 設(shè)計）召開專題討論會，確定分店方案可行性企劃專員傳達(dá)修改意見最后文本上報部門經(jīng)理審核上報總監(jiān)審核上報總經(jīng)理 / 總裁審核下發(fā)分店執(zhí)行分店上報活動效果評估報告/ 存檔設(shè)計出稿流程設(shè)計師接到工作單核對所需資料是否齊備召開專題討論會，討論確定核心創(chuàng)意點(diǎn)文案就核心創(chuàng)意點(diǎn)進(jìn)行文字創(chuàng)意設(shè)計師根據(jù)文案進(jìn)行平面創(chuàng)意設(shè)計與文案就成形作品進(jìn)行