教育咨詢師工作要點及工作內(nèi)容

1、教育咨詢師工作要點及內(nèi)容咨詢師定位及要求教育咨詢師要達(dá)到專業(yè)化、 顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運(yùn)用，是對全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)及權(quán)威性的信息， 不能出現(xiàn)前后矛盾，消除咨詢者顧慮；顧問化：以學(xué)習(xí)顧問的身份幫助學(xué)生及家長進(jìn)行選擇， 使學(xué)生及家長心悅誠服的接受我們的觀點；服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”；人性化：通過我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是招生的重要技巧。咨詢師工作流程與工作職責(zé)一、工作流程：通過外呼電話及宣傳推廣接待客戶的當(dāng)面咨成功成功

2、后續(xù)維護(hù)和服務(wù)等方式吸引客戶來訪詢，促成簽單失失敗敗對客戶進(jìn)行跟蹤及回訪二、工作職責(zé)：( 一) 正常工作時間為早9：00 至晚 6：00，午休時間為 12：0014：00( 二) 每周休息一天制。休息時間為周一到周四。( 三) 主要工作內(nèi)容：1撥打外呼電話：外呼電話流程見電話溝通流程(1) 每個工作日應(yīng)完成 20 個以上的電話呼出， 撥打電話時間段宜為上午9：30-11：30、下午： 14：50-17：00，撥打外呼電話前半小時內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)；(2) 每天對進(jìn)行電話呼叫工作總結(jié)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計（當(dāng)日呼出量，有效電話數(shù)，意向客戶數(shù)） ；(3) 電話溝通過程要有良好心態(tài)，情緒飽滿，不卑不亢，當(dāng)日問題1 /

3、3當(dāng)日處理2戶外宣傳推廣及渠道開發(fā)：主要是在教學(xué)點周邊學(xué)校和小區(qū)通過發(fā)傳單和貼海報等宣傳方式進(jìn)行信息搜集，吸引客戶來訪并當(dāng)面咨詢；以及與一些服務(wù)對象相同的異業(yè)機(jī)構(gòu)如托管機(jī)構(gòu)、藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等尋求合作。每周安排一至兩天進(jìn)行戶外宣傳推廣和渠道開發(fā)，可自由靈活安排時間3接待客戶來訪并進(jìn)行當(dāng)面咨詢：對邀約上門的客戶，進(jìn)行面對面的溝通，促成報名工作的達(dá)成。(1) 咨詢流程見當(dāng)面咨詢流程(2) 要保持面容清潔，衣著整潔，大方得體，口氣清新，情緒飽滿(3) 對上門客戶要提前進(jìn)行客戶信息的了解與分析(4) 在約定好的時間前半小時與客戶進(jìn)行一次電話溝通，確定出門與否(5) 對上門客戶，進(jìn)行客戶信息的記錄，基本能力

4、測試(6) 帶頭與教學(xué)老師完成學(xué)生輔導(dǎo)計劃(7) 對當(dāng)場沒有報名的客戶，過后要認(rèn)真分析，及時再跟進(jìn)4客戶跟蹤回訪：對有意向而尚未來訪咨詢的客戶及當(dāng)面咨詢未成功的客戶進(jìn)行跟蹤和回訪每天以先完成當(dāng)日電話回訪，再進(jìn)行新電話呼出的工作流程原則5客戶后續(xù)維護(hù)和服務(wù)：對已簽單的客戶進(jìn)行維護(hù)和服務(wù)， 定期向家長反饋學(xué)生在這邊學(xué)習(xí)情況、了解學(xué)生目前學(xué)習(xí)成績及進(jìn)退情況以及續(xù)費(fèi)等相關(guān)工作，并填寫相關(guān)信息6學(xué)習(xí)教育咨詢相關(guān)知識、了解教育行業(yè)相關(guān)信息(1) 學(xué)習(xí)電話溝通流程當(dāng)面咨詢流程咨詢話術(shù)，多看教育教學(xué)及心理學(xué)方面的書籍；(2) 熟悉所管轄區(qū)域客戶來本中心的基本路線，近三年的小升初，初升高和高考情況以及相關(guān)招考政策（3）了解周邊學(xué)校的學(xué)習(xí)安排（家長會、放假、開學(xué)等） ，方便與學(xué)校學(xué)生及家長交流教育咨詢師工作安排1每個工作日須有明確的工作計劃。下班前半小時須對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好下一個工作日的工作計劃2每周末對本周的工作進(jìn)行總結(jié)并制定下一周工作計劃及目標(biāo)2 / 3周工作計劃提綱本周工作完成情況：下周工作