蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡(窗口行業(yè))合集1031

1、蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)電信）電信營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求工作日白天隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全（1分） 2、工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好（1分） 3、 公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度（2分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 5、營(yíng)業(yè)廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)工商）工商所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域：

2、 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全（1分） 2、工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好（1分） 3、公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度（1分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（2分） 5、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)供電）供電營(yíng)業(yè)所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、辦公區(qū)域整潔（1分） 2、制度健全，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開（1分） 3、服務(wù)承諾制度公示（1分） 4、工

3、程受理、抄表和維修快捷，有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（2分） 5、營(yíng)業(yè)廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)環(huán)衛(wèi)）垃圾中轉(zhuǎn)站名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、清潔工著裝統(tǒng)一，遵章守紀(jì)講安全（1分） 2、生活垃圾每天清運(yùn)，確保場(chǎng)地清潔（2分） 3、垃圾車（容器）完好整潔，無溢、跑、冒、漏、滴現(xiàn)象（2分）（發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分） 4、醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間

4、： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)交警）交通執(zhí)勤崗名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、警容嚴(yán)整，指揮規(guī)范，用語(yǔ)文明（1分） 2、堅(jiān)守崗位，主動(dòng)糾違，文明執(zhí)勤（3分） 3、秉公執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)事件（2分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)旅行社）旅行社名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄 1、導(dǎo)游帶團(tuán)要佩戴胸卡（1分） 2、使用普通話講解，用語(yǔ)文明（0.5分） 3、服務(wù)規(guī)范，不索取小費(fèi)，

5、不誤導(dǎo)游客消費(fèi)（0.5分） 4、服務(wù)承諾制度公示（1分） 5、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（2分） 6、營(yíng)業(yè)廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)派出所）派出所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、辦公區(qū)域整潔，警容嚴(yán)整，用語(yǔ)文明（1分） 2、辦事制度公開、程序規(guī)范（1分） 3、公正執(zhí)法，及時(shí)辦結(jié)案件（1分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（2分） 5、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心

6、價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)燃?xì)猓┤細(xì)鉅I(yíng)業(yè)所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、辦公區(qū)域整潔（1分） 2、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目公開，收費(fèi)出具統(tǒng)一的票據(jù)（1分） 3、服務(wù)承諾制度公示（2分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 5、營(yíng)業(yè)廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)稅務(wù)）稅務(wù)所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域

7、： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全（1分） 2、工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好（1分） 3、公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度（1分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（2分） 5、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)物業(yè)管理）物業(yè)公司名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄 1、工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌（0.5分） 2、公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、

8、辦事制度（0.5分） 3、工作人員全天候值班，保安、綠化、報(bào)修服務(wù)到位（1分） 4、環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，生活垃圾定點(diǎn)投放、定時(shí)清運(yùn)，垃圾箱房（桶）完好、整潔（1.5分） 5、路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，排水設(shè)施完善，無露天排水溝渠（0.5分） 6、樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞，墻面、玻璃干凈無破損，照明燈完好、無缺失（1分）（每個(gè)社區(qū)抽查5個(gè)樓道，發(fā)現(xiàn)一處問題扣0.2分） 7、有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)銀行）銀行網(wǎng)點(diǎn)名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域

9、： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、環(huán)境整潔，設(shè)施齊全,設(shè)置“1米線”或叫號(hào)系統(tǒng)（1分） 2、各類業(yè)務(wù)服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位，柜外有客戶休息場(chǎng)所、意見簿（2分，無意見簿扣0.5分） 3、工作人員堅(jiān)守崗位，服務(wù)文明、快捷（1分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（1分） 5、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)郵政）郵政營(yíng)業(yè)所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所環(huán)境整潔，設(shè)施齊全（1分） 2、工作人員著裝統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范，態(tài)度良好（1分） 3、公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度（1分） 4、有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）（2分） 5、服務(wù)大廳醒目位置懸掛、張貼或播放“24”字核心價(jià)值觀（1分） 三、測(cè)評(píng)結(jié)果得分： 測(cè)評(píng)時(shí)間： 月 日 測(cè)評(píng)人員： 蘇州市文明城市建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)記錄卡（窗口行業(yè)）（指標(biāo)名稱：窗口行業(yè)自來水）自來水營(yíng)業(yè)場(chǎng)所名稱： 詳細(xì)地址： 所屬區(qū)域： 一、測(cè)評(píng)要求隨機(jī)抽查。二、測(cè)評(píng)內(nèi)容和記錄1、辦公區(qū)域整潔（1分） 2、服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目