【最新】“陽光維修誠信服務(wù)“規(guī)范年活動總結(jié)范文doc

1、“陽光維修誠信服務(wù)“規(guī)范年活動總結(jié)范文 “陽光維修誠信服務(wù)“規(guī)范年活動總結(jié) 為貫徹XX省機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范落實徐運維【2011】 76號文件精神，進一步樹立維修行業(yè)良好的社會形象，加強我縣機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設(shè)，提升機動車維修行業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造良好的機動車維修市場經(jīng)營環(huán)境，提高XX縣區(qū)維修市的社會美譽度，引導和促進汽車維修企業(yè)樹立“誠信為本，規(guī)范為體，用戶至上，服務(wù)社會”的意識，XX縣區(qū)汽修在5月份開展了“陽光維修誠信服務(wù)”規(guī)范年活動?，F(xiàn)將活動情況總結(jié)如下。 一、指導思想 緊緊圍繞三個代表的重要思想，以科學發(fā)展觀為指導，堅持“誠信為本、用戶至上”的原則，深入貫徹

2、規(guī)范年活動。提高企業(yè)服務(wù)理念，確保維修市場的質(zhì)量達標。努力打造“誠信、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保”的機動車維修行業(yè)，積極引導維修企業(yè)引進和更換環(huán)保設(shè)備，提升維修經(jīng)營者轉(zhuǎn)變思想，與時俱進，以適應(yīng)社會發(fā)展和環(huán)保要求。在貫徹落實XX省地方標準的同時，加強對維修企業(yè)的引導，推進服務(wù)規(guī)范達標工作。 二、組織嚴密方案周全 為保證這次“陽光維修誠信服務(wù)“活動的順利開展和卓有成效，我縣運管所領(lǐng)導高度重視，成立了“陽光維修、誠信服務(wù)”活動工作領(lǐng)導小組，由姜海波所長為組長，王敦武副所長為副組長，甄宗鏘所長為負責人，在汽修所設(shè)立辦公室，負責“活動”的日常工作。同時召開組織召開全縣維修企業(yè)及業(yè)戶負責人會議，傳達市處關(guān)于開展全市機動車

3、維修行業(yè)“陽光維修、誠信服務(wù)”規(guī)范年活動通知及時宣傳開展“陽光維修、誠信服務(wù)”活動目的和意義和要求，動員全縣汽車維修企業(yè)及業(yè)戶積極投入到活動中。宣貫了機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范讓企業(yè)全面了解機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范和機動車各項制度，為保證這次“陽光維修、誠信服務(wù)”活動順利開展和成效，XX縣區(qū)運管所及時召開專題會議，深入推進服務(wù)規(guī)范達標工作。引導維修行業(yè)逐步形成規(guī)范化、服務(wù)化。營造了我縣汽車維修行業(yè)規(guī)范經(jīng)營、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍，使維修行業(yè)更好地服務(wù)于地方公共交通安全保障，提高了我縣機動車維修行業(yè)的社會美譽度。 三、活動多樣，共同提高1.強化宣傳，營造氛圍 汽修所辦公室利用宣傳冊、橫幅，在各主要路

4、、漢街廣場、中心廣場懸掛橫幅發(fā)、放宣傳材料，通過平面媒體及網(wǎng)絡(luò)對活動主題目標的大力宣傳，擴大了“活動”在廣大老百姓心中的影響，也提高了廣大車主對維修行業(yè)的信任度。使“陽光維修、誠信服務(wù)”理念深入人心。全縣二類以上維修企業(yè)共制作橫幅30余，在各大維修企業(yè)門頭上全部都懸掛條幅從業(yè)人員發(fā)放宣傳材料，宣傳“陽光維修、誠信服務(wù)”規(guī)范年活動，企業(yè)自發(fā)組織雇傭宣傳車在XX縣區(qū)宣傳規(guī)范年活動。大力營造活動宣傳氛圍，使活動主題深入人心。全縣二類以上的維修企業(yè)，成立了“陽光維修、誠信服務(wù)”活動領(lǐng)導小組，自作活動方案。明確活動目標，XX縣區(qū)汽修所對維修企業(yè)進行了督促指導工作，倡導誠信服務(wù)。構(gòu)筑放心消費，根據(jù)企業(yè)自身

5、特點，傳宣企業(yè)文化，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造行業(yè)品牌，各企業(yè)以自身的行動融入到“陽光維修、誠信服務(wù)”規(guī)范年活動中。組織企業(yè)經(jīng)驗推廣、相互學習、相互交流。對活動開展較好的維修企業(yè)有XX縣區(qū)新華大眾維修企業(yè)、XX縣區(qū)九頭鳥維修企業(yè)，在宣傳同時，免費為車主診斷、洗車，受到了社會的廣泛贊譽。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當成企業(yè)的立足之本，嚴格規(guī)范企業(yè)行為，自覺接受行業(yè)管理部門和社會的監(jiān)督檢查，才能以良好的企業(yè)形象加入到全縣維修行業(yè)的公平競爭中。 2.加強市場監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營行為 今年繼續(xù)深入推進“規(guī)范一類、整治三類、促進二類”主題活動，加強維修市場監(jiān)管力度，汽修所會同公安、城管、工商、質(zhì)監(jiān)部門，主要對無證經(jīng)營、占道經(jīng)營、使用假

6、冒偽劣配件、佩服質(zhì)量低劣、不規(guī)范經(jīng)營行為的維修企業(yè)進行了嚴厲打擊，在東外環(huán)查處小業(yè)維修業(yè)戶無經(jīng)營業(yè)戶，其經(jīng)營資質(zhì)未達到標準不能補辦道路運輸經(jīng)營許可證，強制把門頭拆掉，關(guān)門停業(yè)。XX縣區(qū)汽修所對維修企業(yè)及業(yè)戶強化宣傳機動車維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)范嚴格要求各企業(yè)，規(guī)范使用維修臺帳和單據(jù)。維修企業(yè)必須嚴格按照機動車維修服務(wù)13項流程，落實“三項制度”各維修企業(yè)要公開收費項目，包括工時、配件價格和服務(wù)承諾。健全客戶抱怨受理制度、投訴電話。規(guī)范各企業(yè)及業(yè)戶的配件存放，配件使用時必須給車主出示產(chǎn)品質(zhì)量檢測合格證明、配件上貼有質(zhì)保，如使用無廠名、廠址、偽造或則冒用他人廠名廠址、質(zhì)量標志等，或把不合格的配件冒充合格的產(chǎn)品使用，將予以停業(yè)整頓1-2個月，并對其進行相對應(yīng)的處罰。共查處占道經(jīng)營業(yè)戶共13家。未懸掛收費標準工時收費等8家，無證經(jīng)營6家。對經(jīng)營中存在違反規(guī)范行為的，并按照規(guī)定進行了嚴肅處理。 四、鞏固提高力本完善 我縣汽車維修行業(yè)“陽光維修、誠信服務(wù)”規(guī)范年活動已圓滿結(jié)束。但是我們倡導的誠信服務(wù)，構(gòu)筑放心消費遠沒有結(jié)束，在這次規(guī)范年活動中許多維修企業(yè)的經(jīng)理、廠長十分重視，親自參與和組織本企業(yè)開展惠民服務(wù)等活動。也突顯了當前維修行業(yè)經(jīng)營者對建立誠信服務(wù)、構(gòu)筑放心消費的認識，各企業(yè)負責人均紛紛表示，要充分以此次“規(guī)范年活動”為契機，增強服務(wù)設(shè)施，健全完善企業(yè)管理制度。增加企