卷煙促銷工作總結(jié)

1、?卷煙促?銷工?作?總結(jié)?【?第?一篇?】：?2?01?7 年上?半?年卷?煙營?銷?工作?總結(jié)?，?卷煙?促銷?工?作總?結(jié)半?年?工作?總結(jié)?上?半年?，營?銷?科堅?持以?科?學(xué)發(fā)?展觀?為?指導(dǎo)?，緊?緊?圍繞?“卷?煙? 上?水平?”?戰(zhàn)略?部署?，?按照?“擴?大?銷量?、?提升?結(jié)構(gòu)?、培?育?品牌?、增?加? 效?益”?總?體思?路，?以培?育知?名?品牌?、?提升結(jié)?構(gòu)為?重?點，? 全?面?實施?“零?售戶?致富?工?程”?和“?品?牌培?育工?程?”?嚴格?規(guī)?范經(jīng)?營，?夯?實工?作基?礎(chǔ) ，? 管?理?，有?力地?推?動了?* *?工?作健?康平?穩(wěn)?發(fā)展?。?一、工

2、?作?回顧? 今?年?以來?，營?銷?科在?局（?分?公司?）黨?委?的堅?強領(lǐng)?導(dǎo)?下，?在各?兄弟?單?位（?部門?）的?大?力幫?助下?，?發(fā)揚?“敢?于?亮劍?，乘?勢?而上?；?敢為人?先，?跨?越發(fā)?展”?的?* *?“雙?敢?”精?神，?解?放思?想，?大?膽創(chuàng)?新，?各? 項?工作?取?得了?平穩(wěn)?較?快發(fā)?展。?銷?售卷?煙*?*? 箱，?完成?計?劃的?* *?%?，。?主要?做?了以?下幾?個?方面?的工?作?（一?）狠?抓規(guī)?范?建設(shè)?，為?卷?煙經(jīng)?營提?供?強力?保障?從“?高壓?線?”?“生?命?線”?的高?度?，切?實提?高?對嚴?格規(guī)?范?的認? 、?識。?一

3、是?加強?對?全體?營銷?人?員的?培訓(xùn)?學(xué)?習(xí)，?做到?真?學(xué)真?懂，?做到?入心?入?腦。?多次?舉?辦?卷煙規(guī)?范?自律?培訓(xùn)?，?進一?步強?化?營?銷人?員?的自?律意?識?，提?高規(guī)?范?自律?的自?覺?性和?主動?性?。?二是?高度?重?視規(guī)?范工?作?，日?常加?強?從制?度上?、?源頭?上、?關(guān)?鍵環(huán)?節(jié)?上找突?破口?，?梳?理易發(fā)?生?不規(guī)?范經(jīng)?營?的各?個環(huán)?節(jié)?，高?度關(guān)?注? 敏?感牌?號?銷售?趨勢?，?對日?常銷?售?數(shù)據(jù)?波動?情?況篩?選和?對?各關(guān)? 鍵?環(huán)?節(jié)的?管理?和?過程?控制?，?堅決?把營?銷?任務(wù)?指標(biāo)?的?完成?建?立?在扎?實的?工?作

4、基?礎(chǔ)和?可?靠的?市場?基?礎(chǔ)之?上。?三是?對?“高?價位?”?和?過度?包?裝卷?煙進?行?自查?工作?，?將告?知函?和?零售?戶承?諾?書進? 行?張?貼，?完善?高?價位?卷煙?零?售戶?購銷?臺?賬，?確保?全?縣無?千元?以上?高價?位?卷煙?和過?度?包?裝卷煙?的?存在?。?四是為?進?一步?明確?責(zé)任?，?提高意?識，?同全?體營?銷?人員?簽訂?兩?煙規(guī)?范經(jīng)?營?承諾?書。?五?是開?展卷?煙?規(guī)范?自查?自?糾活?動，?對?全部?卷煙?進?行細?致分?析，?確定?了? ?9 個?卷?煙牌?號，?從?全縣?范圍?內(nèi)?逐戶?進行?自?查，?確?保不留?死角?，?真實?有

5、效?。?（二?）?大力?實?施零?售戶?致?富工?程，?進一?步提?升?零售?戶盈?利?水?平?一是?加?強終?端建?設(shè)?。落?實“?52?51?2?5?”終?端規(guī)?劃?，?按照?分?類終?端?建設(shè)要?求，?已?建成? ?2?個示?范店?，?5?個精?品?店，?1?9?個標(biāo)?準(zhǔn)店?，?1?9 個?簡?裝店?；選?擇?不同?的區(qū)?域?，投?資?9.8? 萬?元建設(shè)?了?24?個品?牌?示?范店?，?并制?作品?牌?文化?展板?；?投資? ?1.0?2? 萬?元，?建?設(shè)了?靚麗?社?區(qū)?一個?；?按照?功能?終?端建?設(shè)要?求?，發(fā)?展了?1?12?個功能?終?端。?同時? 以?致?富工?程為?

6、載?體開?展了?“?卷煙?商品?生?動化?陳列?”?活動?，開?辟?特色? 品?牌?專?柜，強?化?品牌?上柜?、?陳列?，進?一?步提?升零?售?戶陳?列水?平?和?店面?形?象。?目前?正?在?*?規(guī)劃?建設(shè)?品牌?培?育示?范店?，?進一?步拓?寬?品?牌培?育?空間?，引?領(lǐng)?市場?消費?。?二是?對困?難戶?進?行幫?扶。?20?17?年 春?節(jié)前?，?對轄?區(qū)?51?名困?難?零售?戶進?行?“送?溫暖?”?活動?；4?月份?，?在全縣?篩選?了? 94?個困難?零售?戶?和?5?個助學(xué)?戶，?組織?開展?“?送春?風(fēng)、?遞真?情”?活?動，?并制?定?了針?對性?幫?扶措?施，?

7、計?劃于? 9?月初?開展?一? 次?助學(xué)?活?動；? 建?立?了領(lǐng)?導(dǎo)成?員?對困?難戶?定?點包?靠機?制?，?每名?領(lǐng)?導(dǎo)?成員?幫?扶?3?個零售?戶，?定?期進行?走?訪，? 及?時?了解?零售?戶?幫扶?情況?和經(jīng)?營改?善?情況?；建?立?了“?綠葉?”?幫扶?基?金，?號召?廣大?干?部職?工開?展“?慈善?一?日捐?”?已為?6?戶困難?零售?戶?送去?資金?幫?扶；?局?（分?公?，?司）還?成立?了? ?7 個?綠?葉志?愿服?務(wù)?隊，?在麥?收?季節(jié)?幫助?了? ?24?戶困?難零?售?戶收?割小?麥?，?利用?周?末時?間幫?助?零售?戶收?拾?店面?、?整理卷? 煙

8、?。?通過?幫扶?，?使困?難?零售?戶盡?快走?上?致富?道路?，?也進?一步?密?切?客我?關(guān)?系。?三是?規(guī)范?零?售商?協(xié)會?建?設(shè)工?作。?對?前期?成立?的?互助?小?組重新?進行?了?梳理?，?對會員?職責(zé)?做?了進?一步?明?確，? 利?用?協(xié)會?的“?組? 織?、協(xié)?調(diào)?、自?律”?職?能，?推進?網(wǎng)?上訂?貨、?電?子結(jié)?算、?規(guī)?范經(jīng)?營等?工作?的有?序?開展?。同?時?，進?一步?豐?富互?助小?組?的活?動，?組?織?開展 ?了 ?24?次，?52?5?人的?品牌? 示?范店? 的觀?摩? 學(xué)習(xí)?、優(yōu)?秀?經(jīng)驗? 介紹?等? 活?動 。?截?至目?前，?全?縣成?立

9、了?* 個?互助?小?組，?發(fā)展?會?員?1?8?72?名，?占零?售戶?總?數(shù)的? ?5?0%?以上。?（三?）?強化?品牌?培?育，?優(yōu)化?銷?售結(jié)?構(gòu)，?進?一步?推進?品?牌培?育?工程?在全?縣?范圍?內(nèi)實?施“卷?煙品?牌?培育?工程?”?在?品牌?培?育過?程中?，? 。?構(gòu)建?起?清晰?地“?領(lǐng)?導(dǎo)服?務(wù)基?層?、一?線?服務(wù)?客戶?、全?員?服務(wù)?品牌?、? 多?方實?現(xiàn)?共贏?”的?品?牌培?育新?格?局。?一是?激活?力?。20?1?7? 年? 1?月份? 召?開?了?2?0?17?年度?品?牌培?育星?級?零售?戶表?彰?大會?，對?在品牌?培育?方面?有突?出?貢獻?

10、的?30?名星?級?零售?戶進?行?了重?點表?彰?，同?時宣?布? 了? 2?01?7? 年?度?品牌?培育?星?級零?售戶?評?選辦?法?。?二是定?主次?。?利?用市?場?調(diào)研?、?客戶拜?訪等?途?徑，? 按?照?市局? （?公?司）? 周?期?銷售?策?略，? 結(jié)?合自?身?品牌?培育?的?實際?情況?，?周期?確定?重?點培?育牌?號?培育?主?次，增?強品?牌?培育?的針?對?性和?計劃?性?。?三是挖?潛力?。?利用?上門?指? 導(dǎo)?、?“站柜?”服?務(wù)?等個?性化?服?務(wù)策?略，?為?客戶?提供?一?對一?的服?務(wù)?“套? 餐?”?提?高零?售?戶推?介品?牌?、引?導(dǎo)消?費

11、?的能?力。?四是?造?氛圍?。結(jié)?合? ，? 知?名?品牌?示范?推?廣工?程創(chuàng)?新?項目?的開?展?，選?擇不?同?區(qū)域?打造?了 50?個統(tǒng)一?外觀?標(biāo)?識、?統(tǒng)一?卷?煙貨?柜、?統(tǒng)?一卷?煙陳?列?標(biāo)準(zhǔn)?的零?售? 終?端形?象?店及? 2? 條知?名品?牌?形象?街、?2? 個?中心?店?，統(tǒng)?一制?作?張貼? 知?名?品牌?文化?宣?傳欄?，?發(fā)揮了?終?端形?象店?的示?范?帶動?作用?，? 營?造?良好的?品牌?培?育的?氛圍?。?（四?）實?施“?三?線制?”管?理?模式?和領(lǐng)?導(dǎo)?包片?制度?，?逐步?推進?營? 銷?工作?上?水平? 根?據(jù)?市?局（公?司?）方?案要?

12、求?，實?行“?局?長（?經(jīng)理?）?指揮?線路?、? 管?理干?部?師范?線路?、? 營?銷團?隊責(zé)任?線路?”?的“?三線?制?”管?理模?式?，?明?確了各?級人?員?責(zé)任?內(nèi)容?，? 有?效地?提?高了?工?作效?率和?工作?質(zhì)?量。?積?極開展?“基?礎(chǔ)?工作?提升?年?”活?動，?努?力創(chuàng)?建“?學(xué)?習(xí)型?”?“能 力?型”?營?銷?、?團隊，? 各?團?隊按?照創(chuàng)?建?標(biāo)準(zhǔn)?建設(shè)?一?條團?隊責(zé)?任?線路?，?充分發(fā)?揮團?隊人?員的?集?體智?慧，?融?入各?團隊?在?致富?工程?、?品牌?培育?工?程、?生?動化卷?煙陳?列?、?終端?形象提?升、?重點?品牌?上?柜提?升等?

13、活?動的?特色?、? 亮?點，?并?于*?月底?組?織相?關(guān)人?員?進行?觀摩?評?比，?達到?示?范帶?動，?相互?學(xué)習(xí)?，?相互?借鑒?，?共同?提升?的?目的?，以?點?帶面?，?以面?拉動?整?體，進?一步?提?升營?銷基?礎(chǔ)?工作?水平?。?縣局?（分?公?司）?黨委?根?據(jù)莒? 南?實?際，?專門?成?立了?領(lǐng)導(dǎo)?干?部包?片制?度?，除?煙葉?分?管領(lǐng)?導(dǎo)外?，?其?他領(lǐng)?導(dǎo)?全部?實行?包?片；? 專?賣?部門?科室?負?責(zé)人?和營?銷?科科?長、?副科? 長?也?全部?實行?包?片制?，特?別?是將?*?個營?銷團?隊與?專?賣管?理所?一?一?對應(yīng)?，?管理?所市?管?員與

14、?客戶?經(jīng)?理進?行線?路?對應(yīng)?，專?銷有效?結(jié)合?，? 形?成合?力?，有?力地?推?動了?莒南?營?銷工?作的?前?進。?二、?卷煙?營?銷工?作中?存?在的?問題?一是?品牌?培育?能?力有?待進?一?步提?高。?在?重點?品牌?培?育上?，?重 上?柜輕?動?銷，?培育?效?果不?好；?零?售戶?過度?依?賴暢?銷緊?俏?卷煙?，替?代品?牌培?育?存在?一定?困?難；?在品?類?結(jié)?構(gòu)布局?上?也存?在不?合?理性?，?一二類?卷煙?比?重和?低焦?油?品牌?比重?較?低，? 三?類?低端?向?三類?高端?上?移任重?道遠?，?魯產(chǎn)?卷煙?結(jié)?構(gòu)提?升存?在?瓶頸?。?二是特?色?

15、市場?有待?進?一步?挖掘?。?目前?看，?莒南?紅白?事?市場?用?煙量少?，用?煙?結(jié)構(gòu)?低，?已?經(jīng)與?當(dāng)前?的?經(jīng)濟?發(fā)展?水?平嚴?重不?符?，也? 在?一?定程?度上?制?約了?莒南?卷?煙銷?量、?結(jié)構(gòu)?的提?升?；?天馬?島?風(fēng)景?區(qū)、?省政?府舊?址?等蓬?勃發(fā)?展?的旅?游風(fēng)?景?區(qū)、? 臨?港?經(jīng)?濟產(chǎn)業(yè)?區(qū)?招商?項目?的落?地，?為我?們帶?來?巨大?的消?費?商機?，?有待于?進一?步?加大?對潛?力 市?場的?開?發(fā)力?度。?三是?零?售戶?致富?工?程系?統(tǒng)性?、? 實?效性?和?創(chuàng)新?性還?不?強。?零售?商協(xié)?會會?員?覆蓋?率雖?已達到? 5?0%?，但在

16、?互?助小?組活?動?的開?展上?還需?進一?步?完善?；?零售終?端建?設(shè)?工作?有?待在?硬件?建設(shè)?和?功能?發(fā)揮?上有?待于?進?一步?系統(tǒng)?化?和規(guī)?范化?。?四是?工作?創(chuàng)新?性?還有?待于?進?一步?增強?。?隨著?現(xiàn)代?營?銷的?進一?步深?入，?傳?統(tǒng)的?營銷?模式已?經(jīng)相?對?落后?，工?作?創(chuàng)新?性不?強?，僅?僅?停留在?表面?上?，還?不能?完?全跟?上前?進?的腳?步，?疲?于應(yīng)?付，?沒?有深? 入?下?去。?三、?總體?目?標(biāo)及?思路?2?01?7?年營?銷工?作?目標(biāo)?定位?：?2?01?7?年度?品牌?培?育星?級零?售?戶?評選辦?法?。?二是定?主?次。

17、?利?用市場?調(diào)研?、? 客?戶拜?訪?等途?徑，?按照?市局?（公?司）?周期?銷售?策?略，? 結(jié)?合?自身?品牌?培?育的?實際?情?況，?周期?確?定重?點培?育?牌號?培育?主? 次?，增?強?品牌?培育?的?針對?性和?計?劃性?。?三是挖?潛?力。?利用?上?門指? 導(dǎo)?、? “?站柜?”?服務(wù)?等個?性?化服?務(wù)策?略?，為?客戶?提?供一?對一?的服務(wù)?“套?餐”?提?高?零售?戶推?介?品牌?、引?導(dǎo)?消費?的能?力?。?四是造?氛圍?。?結(jié)合? ，?知名?品牌?示?范推?廣工?程?創(chuàng)新?項目?的?開展?，選?擇?不同?區(qū)域?打?造?了 5?0? 個?統(tǒng)一?外?觀標(biāo)?識、?

18、統(tǒng)?一卷?煙貨?柜?、統(tǒng)?一卷?煙?陳列?標(biāo)準(zhǔn)?的?零售? 終?端?形象?店及?2?條知?名?品牌?形象?街?、2? 個?中?心店?，統(tǒng)?一?制作?張貼?知名?品牌?文?化宣?傳欄?，? 發(fā)?揮了?終?端形?象店?的?示范?帶動?作?用，? 營?造? 良?好的?品?牌培?育的?氛?圍。?（四?）實?施?“三?線制?”?管理?模式?和?領(lǐng)導(dǎo)?包片?制?度，?逐步?推?進營? 銷?工?作上?水平?根據(jù)?市?局（?公司?）方?案?要求?，實?行?“局?長（?經(jīng)?理）?指揮?線?路、? 管?理?干部?師范?線?路、? 營?銷?團?隊責(zé)任?線?路”?的“?三?線制?”管?理?模式?，?明 確?了各?級?

19、人員?責(zé)任?內(nèi)?容，? 有?效?地提?高了?工?作效?率和?工?作質(zhì)?量。?積? 極?開展?“?基礎(chǔ)?工作?提?升年?”活?動?，努?力創(chuàng)?建?“學(xué)?習(xí)型?”?“?能力?型”營?銷?、 團?隊，?各團?隊按?照?創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)?建?設(shè)一?條團?隊?責(zé)任?線路?，? 充?分發(fā)?揮?團?隊人?員的集?體智?慧?，融?入各?團?隊在?致富?工?程、?品牌?培?育工?程、?生? 動?化卷?煙?陳列?、?終端?形象提?升?、?重點?品?牌上?柜提?升?等活?動的?特?色、? 亮?點?，并?于*?月底組?織相?關(guān)?人員?進行?觀摩評?比，?達?到示?范帶?動?，?相互?學(xué)?習(xí)，?相互?借?鑒，?共同?提?升的

20、?目的?，?以點?帶面?，?以面?拉動?整? 體?，進?一?步提?升營?銷?基礎(chǔ)?工作?水?平。?縣局?（?分公?司）?黨?委根?據(jù)莒?南實?際，?專?門成?立了?領(lǐng)?導(dǎo)干?部包?片?制度?，除?煙?葉分?管領(lǐng)?導(dǎo)?外，?其?他領(lǐng)導(dǎo)?全部?實?行包?片；?專賣?部門?科?室負?責(zé)人?和?營銷?科科?長?、?副科?長也?全部?實?行包?片制?，?特別?是將?*?個營?銷團?隊?與專?賣管?理?所一?一?對應(yīng)，?管理?所?市管?員與?客?戶經(jīng)?理進?行?線路?對應(yīng)?，?專?銷有效?結(jié)?合，? 形?成?合力?，有?力?地推?動了?莒?南營?銷工?作?的前?進。?二、?卷?煙營?銷工?作?中存?在的?

21、問?題?一是?品牌?培?育能?力有?待?進一?步提?高?。在?重點?品?牌培?育上?，? 重? 上?柜?輕動?銷，?培?育效?果不?好?；零?售戶?過?度依?賴暢?銷?緊俏?卷煙?，?替?代品?牌?培育?存在?一?定困?難；?在?品類?結(jié)?構(gòu)布?局上?也存?在?不合?理性?，? 一?二類?卷?煙比?重和?低?焦油?品牌?比?重較?低，?三類?低端?向?三類?高端?上? 移?任重?道?遠，?魯產(chǎn)?卷?煙結(jié)?構(gòu)提?升?存在?瓶頸?。?二是?特色?市場?有?待進?一步?挖?掘。?目前?看?，?莒南?紅?白事?市場?用? 煙?量少?，?用煙?結(jié)構(gòu)?低，已?經(jīng)與?當(dāng)?前的?經(jīng)濟?發(fā)?展水?平嚴?重?不符

22、?，也?在一?定程?度?上制?約了?莒?南卷?煙銷?量、 ?結(jié)構(gòu)?的?提升?；?天馬島?風(fēng)景?區(qū)?、?省政?府?舊址?等蓬?勃?發(fā)展?的旅?游?風(fēng)景?區(qū)、?臨港?經(jīng)?濟產(chǎn)?業(yè)區(qū)?招商?項?目?的落?地?，?為我?們?帶來?巨大?的?消費?商機?，? 有?待于?進?一步?加大?對?潛?力 市?場?的開?發(fā)力?度?。?三是零?售戶?致?富工?程系?統(tǒng)?性、? 實?效?性和?創(chuàng)新?性?還不?強。?零?售?商協(xié)?會?會員?覆蓋?率?雖?已達到?5?0%?，但?在互?助小?組?活動?的開?展?上?還需?進?一步?完善?；? 零?售終?端?建設(shè)?工作?有?待在?硬件?建?設(shè)和?功能?發(fā)?揮?上有?待?于進

23、?一步?系?統(tǒng)化?和規(guī)?范?化。?四是?工作?創(chuàng)?新性?還有?待?于進?一步?增?強。?隨著?現(xiàn)?代營?銷的?進?一?步深?入?，傳?統(tǒng)的?營?銷?模式已?經(jīng)?相對?落后?，?工作?創(chuàng)新?性?不強?，僅?僅? 停?留在?表?面上?，還?不?能完?全跟?上?前進?的腳?步?，疲?于應(yīng)?付?，沒?有深?入下?去。?三、?總?體目?標(biāo)及?思?路?2?0?17?年營?銷?工作?目標(biāo)?定?位? ，?主?要突?出以?下?方面?：?一是?明確?品?牌?培育?目?標(biāo)任?務(wù)，?根?據(jù)國?家局?的?品牌?發(fā)展?綱?要精?神，?結(jié)?合全?省品?牌?發(fā)?展現(xiàn)狀?，?做好?品牌?發(fā)?展的? 中?長?期規(guī)?劃?;?二是?

24、建?立品?牌評?價?制度?，定?期?對各?種品?牌?的市?場表?現(xiàn)?進行?評價?，?衡量?品牌?競?爭?力?的狀?況?;?三是?加強?卷?煙品?類管?理?，以?零售?價?為基?礎(chǔ)將?所?有品?牌劃?分?為一?定的?層?級，?對每?個? ? 層級根?據(jù)?品牌?評價?的?結(jié)果?分別?確?定一?線、?二?線和?三線?品?牌，?制訂?不?同的?營銷?策?略?; ?四是?完善?品牌?引入?和?退出?機制?，?明確?新品?引?入的?條件?和?流程?，統(tǒng)?一?品牌?退出?的?標(biāo)?準(zhǔn);?五是?加大?品牌?培? 育?工作?，?明確?省市?兩?級品?牌的?職?能定?位，?通?過工?商協(xié)?作?共同?做?好品?牌培?

25、育工?作?。各?單位?結(jié)?合?自身?實?際，?不斷?加?強品?牌培?育?的基?礎(chǔ)工?作?，明?確了?崗位人?員，?從?品牌?引入?、?評價?、維?護?、退? 出?等?環(huán)節(jié)?制訂?了?詳細?的制?度?，使?品牌?培?育工?作逐?步?走上?科學(xué)?規(guī)?范的?軌道?。?2?、積極?適應(yīng)?交?易方?式變?化? 上?半年?國?家局?對全?國?卷煙?集中?交?易方?式進?行?了改?革，?原有?的計?劃?管理?方式?、? 交?易方?式都?發(fā)生?了?比較?大的?變?化。?為適?應(yīng)?交易?方式?的?變?化，我?們?積極?調(diào)整?工?作思?路，?圍?繞服?務(wù)、?指? 導(dǎo)?、協(xié)?調(diào)?做好?自身?的?定位?;?提前?對各

26、?單?位的?銷售?計劃?安?排進?行摸?底?，結(jié)?合銷?售?形勢?、市?場?預(yù)?測和?庫?存情?況確?定?各單?位購?進計劃?;?專門?下發(fā)?文件?認?真貫?徹落?實?國家?局指?示?精神?，并?對?做好? 交?易?工作?提出?具?體?的要求?，?在交?易過?程?中及?時了?解?計劃?特別?是?低檔?卷煙?貨?源的?落實?情?況;?由?于交易?對?協(xié)議?分解?成合?同?明確?了1?00?%?執(zhí)行?的?要求?，我?們?利用?有關(guān)?會?議提?出把?握?協(xié)議?執(zhí)行?進? ? 度、科?學(xué)?制訂?卷煙?合?同、?加強?市?場引?導(dǎo)培?育?的指?導(dǎo)性?意?見，?為各?市?公司?適應(yīng)?交?易方?式的?變?化

27、?提供?幫?助。?3?、努力?做?到“?三個?更?加注?重”?一是?更加?注重?市?場，?制定?了?全?省積?極?探索?開展?訂?單供?貨工?作?的指?導(dǎo)意?見?。積?極 探?索按?訂?單組?織貨?源?的供?貨方?式?，以?增強?卷?煙商?業(yè)企?業(yè)?的需?求把?握?能力?、市?場?預(yù)測?能力?、?品?牌培?育?能力?和貨?源?組織?和投?放?能力?;?二是更?加?注重?服務(wù)?，?加強?全省?客?戶投?訴中?心?建設(shè)?。全?省? 客?戶投?訴?中心?于3?月中旬?啟動?運?行，? 到?7? 月底? 1?7?個市公?司9?63?00?電話?投訴?業(yè)務(wù)?全?部集?中。?【?第三?篇】?：?20?17

28、?卷煙?銷售?工作?總?結(jié)，?卷煙?促?銷工?作總?結(jié)? 2?01?7?年工?作總?結(jié)?今年?，客?戶?服務(wù)?部?在市?局（?公司?）? 、?縣局?（?分公?司）?黨? 組?的正?確?領(lǐng)導(dǎo)?下，?在?各有?關(guān)部?門?的大?力支?持?配合?下，?嚴?格按? 照?年?初工?作會?議?精神?，以?規(guī)?范經(jīng)?營為?工?作重?心，?狠?抓結(jié)?構(gòu)調(diào)?整，?企業(yè)?效?益持?續(xù)、?穩(wěn)?定地?提升?，?各項?工作?順?利開?展并?取?得?了一?定?的成?績。?一、?20?17?年至今?幾項?主?要經(jīng)?濟指?標(biāo)?完成?情況?（一?）卷?煙銷?量?平穩(wěn)?增長?2?01?7?年元?至十?一?月份?共銷?售?卷煙? 箱

29、?的? %?，與?去?年同?期?箱相比?減少?箱，?完成?年?計劃? 箱?，?減幅? %?。一二?類卷?煙?銷售? 幅?箱?，與?去年?同?期箱?相?比增?加箱?，增?相比?增加?%。單?箱銷?售?收入?達到?%?。元，?與?去年?同期?元?。增?幅?（二）?網(wǎng)?建工?作取?得?了初?步成?效? 1?嚴?格?按照?市局?對?商戶?開通?網(wǎng)?上訂?貨業(yè)?務(wù)?的相?關(guān)要?求? 把?關(guān)，?對?客戶?經(jīng)理?上?報的?網(wǎng)上?訂?貨商?戶必?須? 10?0?%?實地?調(diào)查?落實?。截?止?至?目前全?縣?共計?有網(wǎng)?上?訂貨?商戶?戶?%?。?.2做?好中?華?煙商?戶分?類?工作?。按?照?市局?（公?

30、司）要?求，?對中?華煙?商?戶實?施動?態(tài)?管理?，市?局?將所?有卷?煙?零售?商戶?按?照?上月?銷?售?一二類?卷?煙數(shù)?量、?品?牌培?育等?指?標(biāo)每?季度?重?新計?算?1?戶，占?零售?商? 一?次，?其?分類?不?同，?投放?貨源?的?標(biāo)準(zhǔn)?不同?。?為了?確保?其?真實? 性?，?縣局?（分?公?司）?根據(jù)?市?局下?發(fā)的?名單抽?調(diào)相?關(guān)?人員?，成?立四?個由?黨?組成?員帶?隊?的小?組，?對?核心?及一?般?中華?煙商?戶?進?行實?地?落實?，凡?發(fā)?現(xiàn)經(jīng)?營規(guī)?模?達不?到標(biāo)?準(zhǔn)?的一?律降?級?或取?消?中華煙?等高?檔?卷煙?供應(yīng)?。?3?.發(fā)展?零?售終?端

31、商?戶?，按?照市?局?新型?零售?終?端商?戶的?發(fā)? 展?要求?，?截止?至目?前?我縣?共計?發(fā)?展零?售終?端?商戶? 戶?。?為名?零售?商?戶建?立零?售?終端?形象?店?，?為他?們?配備?了柜?臺?、?貨架?、? 燈?箱、?掃?碼槍?等物?品?，為?淮陽?煙?草統(tǒng)?一窗?口?樹立?了形?象?。4?.發(fā)?放?掃碼?槍，?組?織零?售終?端?商戶?進行?安?裝使?用培?訓(xùn)?，?培訓(xùn)?客?戶經(jīng)?理按?時?發(fā)放?，目?前?已?發(fā)放安?裝? 戶?次。?5結(jié)?合市?局?“黨?的群?眾?路線?教育?實?踐活?動”?要?求，?組織?科? 室?人員?按?照活?動要?求?積極?參與?。?并及?時將

32、?活?動精?神傳?達?到客? 戶?經(jīng)?理。?二、?當(dāng)前?存?在的?主要?問?題?2?0?17?年至?今?雖說?與自?身?相比?取得?了?一定?的成?績?。但?從?橫向角?度來?看?，我?們與?其?他兄?弟單?位?還存?在不?小?的差?距。?主? 要?存在?以?下幾?個方?面?的問?題?1.在?制?度落?實上?還?要進?一步?強?化。?工作?開?展過?程中?雖?然?有各?種?制度?的保?障?，但?在?具體?工作?中制?度?落實?還不?到?位。?表?現(xiàn)在人?員責(zé)?任?心不?強，?工?作態(tài)?度不?扎?實，?造成?工作力?度在?成? 效?上大?打?折扣?。強?化?制度?落實?一是?領(lǐng)?導(dǎo)者?要身?體?

33、力行?、率?先? 2?垂范?，?做制?度的?模?范遵?守者?、?執(zhí)行?者；?二是?要?加強?對員?工?的?思想?、? 道?德、?法規(guī)?等方?面?的教?育，?增強?其執(zhí)?行?制度?的自?覺?性；? ?三是要?強?化監(jiān)?督制?約?，加?強檢?查?督促?，增?強?員工?執(zhí)行?制?度的? 外?在?動力?。?.2?在人?員?素質(zhì)?上還?要進?一?步提?升。?員?工在?思想?認?識、?理?論知識?、專?業(yè)?技能?等工?作?指標(biāo)?上，?提升的?幅度?一?直不?大。?主? 要?原因?還?是在?員工?隊?伍管?理和?教?育培?訓(xùn)上?，?現(xiàn)有?機制?還?不系? 統(tǒng)?和?完善?，影?響?了員?工隊?伍?結(jié)構(gòu)?更新?

34、和?素質(zhì)?提升?。?今后?的工?作中?要進?一?步完?善行?業(yè)?員工?教育?培?訓(xùn)方?案，?形?成適?應(yīng)行?業(yè)?發(fā)?展的?教?育培?訓(xùn)長?效?機制?，注?重?對員?工?專業(yè)?技能?的強?化?訓(xùn)練?，?讓員工?對教?育?培訓(xùn)?能夠?主?動參?與和?認?真學(xué)?習(xí)，?并?能通?過教?育 培?訓(xùn)有?效?提升?工作?能?力和?工作?水?平?3?.卷?煙品?牌培?育?工作?中存?在?的不?足。?一是?品?牌培?育的?手? 段?有限?；?二是?品牌?培育?中?克服?困難?的?決心?不夠?強?烈；?三是?與?其他先?進單?位?相比?有一?定?差距?；?四是在?品?牌培?育中?客?戶經(jīng)?理?的執(zhí)行?力有?待?加

35、強?。?.4?規(guī)范?經(jīng)營?意?識有?所淡?化?。要?清?醒地?看到?，當(dāng)?前?行業(yè)?實?際工作?中還?存?在一?些與?嚴?格規(guī)?范不?相?適應(yīng)?的地?方?，突?出表?現(xiàn) 在?個別?營?銷人?員對?規(guī)?范工?作重?視?不夠?、對?制?度落?實不?力?等等?。?三、下?一?步工?作打?算? ?（一）?加強?網(wǎng)?建基?礎(chǔ)建?設(shè)? 根?據(jù)今?年?的形?式分?析?，完?成各?項?經(jīng)濟?目標(biāo)?任?務(wù)還?有很?多?3?困難?需?要我?們克?服?，怎?么完?成?任務(wù)?，還?需?要在?網(wǎng)建?基?礎(chǔ)方?面?下大功?夫，?做?好文?章。?我?們要?抓住?后?最后?一個?月?的卷?煙銷?量? 任?務(wù)不?大?的大?好時?機?，狠?抓網(wǎng)?建?基礎(chǔ)?工?作 。?1?.加強?客戶?經(jīng)?理及?自身?思?想政?治教?育??？?室人?員?每周?除?按時參?加公?司?組織?的政?治?學(xué)習(xí)?，還?有?在工?作之?余?學(xué)習(xí)?技能?理? 論?知識?。?每月?至少?組?織一?次客?戶?經(jīng)理?參加?的?思?想政治?學(xué)?習(xí)，? 不?定?期播?放思?想?教育?視頻?。?邀請?紀檢?部?門針?對客?戶?經(jīng)理?