淺論研究圖書館信息共享空間建設(shè)

1、    淺論研究圖書館信息共享空間建設(shè)    劉真摘 要： 本文在分析信息共享空間概念、特點(diǎn)和建設(shè)原則的基礎(chǔ)上，提出了信息共享空間理論模型，并詳細(xì)論述了模型的組成和各部分的功用。關(guān)鍵詞：信息共享空間 圖書館 模型：g25 ：a ：1003-9082（2017）05-0021-02信息共享空間（information commons，以下簡稱ic）是一種經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的“一站式”服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境。作為一種全新服務(wù)模式，ic綜合使用方便的互聯(lián)網(wǎng)、功能完善的計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施與內(nèi)容豐富的信息資源，在技能熟練的圖書館參考咨詢館員、計(jì)算機(jī)專家共同支持下，為讀者的

2、學(xué)習(xí)、討論和研究等活動(dòng)提供“一站式”服務(wù)，促進(jìn)讀者學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究。1992年8月，美國衣阿華大學(xué)圖書館建立的“信息走廊“（information arcade，ia）是ic的雛形。經(jīng)過幾年的發(fā)展，美國大學(xué)建成的ic已達(dá)上百個(gè)，并且這一服務(wù)模式在美國學(xué)校圖書館、公共圖書館中也得到了運(yùn)用。加拿大多倫多公共圖書館于2001年7月建成ic，并面向市民開放。我國圖書館界對ic的關(guān)注比較晚，但是發(fā)展迅速，國內(nèi)的一些專家學(xué)者將國外的先進(jìn)理論和成功經(jīng)驗(yàn)介紹給廣大圖書館工作者， 引起了國內(nèi)圖書館界的普遍重視。基于以上的背景，本文結(jié)合信息共享空間的概念、特點(diǎn)和建設(shè)原則，嘗試提出圖書館信息共享空間構(gòu)建的理論

3、模型。一、信息共享空間概念和特點(diǎn)1.信息共享空間概念盡管信息共享空間已經(jīng)誕生十多年了，在實(shí)際工作中也取得了良好的效益，但是國內(nèi)外圖書情報(bào)界尚未形成完全統(tǒng)一的概念。許多專家和學(xué)者從不同的角度對ic進(jìn)行解釋，雖然表述方法不同，但基本觀點(diǎn)是一致的。筆者綜合各種理論觀點(diǎn)認(rèn)為：狹義的ic是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的動(dòng)態(tài)服務(wù)模式，在圖書館所提供查找信息的“統(tǒng)一界面”中， ic提供學(xué)科知識(shí)的導(dǎo)航、文獻(xiàn)之間的關(guān)聯(lián)、多個(gè)數(shù)據(jù)庫的整合檢索和獲取目標(biāo)信息的“一站式”服務(wù)。廣義的ic是基于物理實(shí)體空間一種新型的服務(wù)模式與學(xué)習(xí)交流模式，利用通過特別設(shè)計(jì)的協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，綜合使用各種軟硬件設(shè)施、文獻(xiàn)信息資源和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。2.信息共享空

4、間特點(diǎn)一是普遍性（ubiquity），即每一臺(tái)機(jī)器都有相同的界面、軟件和檢索電子資源的途徑； 二是適應(yīng)性（utility），即能滿足各種用戶的需求；三是靈活性（flexibility），即能適應(yīng)不斷變化的需求和技術(shù)的進(jìn)步；四是公共性（community），即提供一種適合合作和交流的舒適的場所，它是信息共享空間得以在許多大學(xué)如此受歡迎的一個(gè)重要原因。二、信息共享空間模型構(gòu)建研究1.信息共享空間構(gòu)建的原則1.1 讀者至上原則對于圖書館而言，用戶即為上帝，不論圖書館怎樣改革與創(chuàng)新，都要本著讀者至上的建設(shè)原則實(shí)現(xiàn)以讀者的需求為主線，最大限度的提高用戶滿意度。ic的構(gòu)建要圍繞讀者的需求擬定實(shí)施方案，各功

5、能模塊的架構(gòu)都要以用戶為中心，將ic設(shè)置在圖書館最為醒目的位置上，為讀者提供豐富的信息資源，方便、舒適的學(xué)習(xí)與研究環(huán)境，力求盡可能的節(jié)省讀者的時(shí)間與精力，提高圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量。1.2 經(jīng)濟(jì)性與實(shí)用性原則雖然我國公共圖書館基本具有構(gòu)建ic的必要，并且有一定的可實(shí)施性，但是在圖書館構(gòu)建ic并不是簡單的將圖書館的設(shè)備、資源等進(jìn)行簡單的集中，還需要花費(fèi)大量的資金進(jìn)行設(shè)備的購置與維護(hù)，以及作為國家公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)必須支付的費(fèi)用。因此，在資源建設(shè)、人員職業(yè)素養(yǎng)及空間布局等幾方面進(jìn)行合理的安排。這方面，加拿大多倫多圖書館就做的非常成功，ic的月平均接待量為37146人次，全年為445750人次，但從開始建

6、設(shè)到現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)過大的經(jīng)費(fèi)困難。2.圖書館信息共享空間模型ic的建設(shè)是一個(gè)整體的建設(shè)，需要整合圖書館現(xiàn)有的資源、部門、功能，甚至是圖書館以外的資源?；谝陨显瓌t，本文結(jié)合國內(nèi)外建設(shè)ic的經(jīng)驗(yàn)，在廣義信息共享空間概念的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)現(xiàn)階段我國圖書館ic構(gòu)建的理論模型， 這一模型主要包括管理協(xié)調(diào)區(qū)、功能服務(wù)區(qū)、技術(shù)支持區(qū)和資源建設(shè)區(qū)四個(gè)部分，在這個(gè)模型當(dāng)中，用戶首先獲得來自功能服務(wù)區(qū)的直接全面服務(wù)，對于服務(wù)過程當(dāng)中可能會(huì)出現(xiàn)的管理、服務(wù)等問題，用戶可以直接與管理協(xié)調(diào)區(qū)來溝通和進(jìn)行反饋。技術(shù)支持區(qū)與資源建設(shè)區(qū)主要通過功能服務(wù)區(qū)的相關(guān)要求為用戶提供保障服務(wù)，和用戶間屬于間接與非正式的聯(lián)系。該理論

7、模型是基于ic功能整合的需要而產(chǎn)生的，與國外ic模式相比，強(qiáng)化了信息服務(wù)臺(tái)的功能，擴(kuò)展為一個(gè)大的功能服務(wù)區(qū)，弱化了技術(shù)、資源等服務(wù)部門的功能，將其定位為支持保障部門，并不直接為讀者服務(wù)。2.1管理協(xié)調(diào)區(qū)管理協(xié)調(diào)區(qū)處于整個(gè)ic的管理層面，負(fù)責(zé)處理ic的日常事務(wù)，組織、協(xié)調(diào)各區(qū)域的關(guān)系，具體工作如下：結(jié)合圖書館實(shí)際，制定ic的發(fā)展規(guī)劃，并做出相關(guān)調(diào)整；制定ic的服務(wù)規(guī)范與各項(xiàng)規(guī)章制度，建立起一整套高效的管理體制和協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)各部門之間的合作，處理部門間分歧；加強(qiáng)人力資源建設(shè)，定期考核工作人員表現(xiàn)，ic的工作人員不應(yīng)該只是圖書館員，還應(yīng)包括從館外引進(jìn)其他專業(yè)技術(shù)人員，可以是全職、兼職，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶

8、和各部門的關(guān)系，處理突發(fā)事件，建立起與用戶定期溝通的機(jī)制；建立相應(yīng)的ic評價(jià)機(jī)制、評價(jià)指標(biāo)，對ic服務(wù)進(jìn)行有效地評估，加以改進(jìn)和完善各項(xiàng)服務(wù)工作；處理好ic在建設(shè)與運(yùn)行中出現(xiàn)的環(huán)境、經(jīng)費(fèi)、法律等問題，實(shí)時(shí)監(jiān)控；做好日常的宣傳、對外交流工作等。ic成功的基礎(chǔ)來自于有效的管理，要切實(shí)加強(qiáng)管理部門的建設(shè)。2.2功能服務(wù)區(qū)功能服務(wù)區(qū)是整個(gè)ic的窗口，直接為用戶提供“面對面”的服務(wù)，涉及的服務(wù)范圍最廣、服務(wù)人員最多、服務(wù)部門最全，是ic成功的關(guān)鍵。通常，功能服務(wù)區(qū)主要包括：（1）參考咨詢臺(tái)：這是ic的核心區(qū)，是ic服務(wù)的第一道門檻。參考咨詢臺(tái)是一般用戶在ic中經(jīng)常用到的綜合性服務(wù)站點(diǎn)，為用戶詳細(xì)介紹圖書

9、館的布局、設(shè)施、各類信息資源以及服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)負(fù)責(zé)解答用戶在利用ic過程中遇到的常見性問題。（2）個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)又稱獨(dú)立學(xué)習(xí)區(qū)：為用戶提供個(gè)人研究和學(xué)習(xí)的空間和設(shè)備，一般都配有筆記本電腦，無線網(wǎng)絡(luò)等，通常最多可容納4人，每個(gè)研究室都用隔音板分開，這樣有利于用戶的潛心學(xué)習(xí)與研究，為用戶創(chuàng)造一個(gè)安靜與舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。（3）協(xié)作學(xué)習(xí)區(qū)：這是能很好體現(xiàn)ic特點(diǎn)的功能區(qū)，是促使團(tuán)隊(duì)協(xié)作學(xué)習(xí)與研究的絕佳場所。需要配置網(wǎng)絡(luò)接口、電源、桌椅、電腦、投影儀、寫字板等；（4）多功能區(qū)：是一個(gè)空間相對較大，容納人數(shù)多，功能更加健全的交流空間。在這里可以查看圖片資料、觀看視頻音像作品，還可以當(dāng)做項(xiàng)目研究的討論教室與培訓(xùn)室

10、。需要配置電腦、無線網(wǎng)卡、電源、投影儀、音響設(shè)備、桌椅等；（5）電子教室：主要為了滿足用戶信息檢索、課程培訓(xùn)的需要，應(yīng)配備更多電腦、桌椅、耳機(jī)、投影儀等；（6）多媒體工作區(qū)：主要是提供給用戶打印、掃描、復(fù)印、刻錄光盤等服務(wù)。需要配備電腦若干、黑白和彩色打印機(jī)、刻錄機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等；（7）休閑區(qū)：充分體現(xiàn)ic“以人為本”的建設(shè)理念，用戶可以在輕松愉快的環(huán)境下討論交流問題。休閑區(qū)的環(huán)境應(yīng)該以優(yōu)雅舒適為主進(jìn)行設(shè)計(jì)，并配置自動(dòng)售賣機(jī)，放置一些報(bào)紙或休閑雜志等?？傊?，休閑區(qū)主要是為學(xué)習(xí)者提供一個(gè)舒適的休息場所，以便讀者能勞逸結(jié)合，提高學(xué)習(xí)與工作效率。 2.3技術(shù)支持區(qū)由圖書館技術(shù)部門的人員來負(fù)責(zé)，具

11、有較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平。ic一般配備有計(jì)算機(jī)、數(shù)碼設(shè)備、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)等，為了保障這些硬件設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，技術(shù)部門要定期更新檢查設(shè)備。對于計(jì)算機(jī)上安裝的軟件，要及時(shí)升級更新。此外，對于功能服務(wù)區(qū)提出的特殊或緊急技術(shù)請求，要保證優(yōu)先、快速解決。用戶的技術(shù)要求，通過功能服務(wù)區(qū)予以解決。技術(shù)支持區(qū)承擔(dān)著ic網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì)算機(jī)硬件和軟件、多媒體設(shè)備等的日常維護(hù)和更新升級的責(zé)任，是重要的技術(shù)保障部門。2.4資源建設(shè)區(qū)資源是公共圖書館ic構(gòu)建的基礎(chǔ)。根據(jù)ic的功能區(qū)域，公共圖書館應(yīng)在每個(gè)服務(wù)區(qū)配備必需的設(shè)備、信息和人力資源，實(shí)現(xiàn)“資源圍著讀者移動(dòng)”而不是“讀者圍著資源移動(dòng)”的“一站式”信

12、息獲取。ic設(shè)備資源除了配備計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外，還要根據(jù)讀者個(gè)性化的需求，配備自助式咨詢電話、舒適的閱覽桌椅、復(fù)印及打印設(shè)備、觸摸式閱報(bào)機(jī)、自動(dòng)飲料售賣機(jī)等。ic的信息資源主要含紙質(zhì)資源與數(shù)字資源兩大類，除配備中外文紙質(zhì)期刊、報(bào)紙、圖書、參考工具書外，還應(yīng)配置包括各種數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的電子、網(wǎng)絡(luò)資源，使讀者可以自帶筆記本電腦連接館內(nèi)的有線網(wǎng)絡(luò)接口或無線網(wǎng)絡(luò)獲取電子資源和使用數(shù)字參考咨詢服務(wù)。在人力資源配置方面，要將具有良好的信息素養(yǎng)和職業(yè)道德，掌握圖書報(bào)知識(shí)、計(jì)算機(jī)技能、某學(xué)科專業(yè)知識(shí)的館員分配到ic服務(wù)中，ic工作人員不但熟悉圖書館的館藏，熟練掌握文獻(xiàn)檢索技能，還應(yīng)有使用和維護(hù)各種信息設(shè)備和軟件的能力。在ic內(nèi)可配備若干名咨詢?nèi)藛T，按照各自的專業(yè)和特長分工協(xié)作，負(fù)責(zé)解答讀者在資料查找、文獻(xiàn)檢索、計(jì)算機(jī)和設(shè)備使用方面的疑問。結(jié)語信息共享空間是圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，對圖書館事業(yè)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。目前，信息共享空間建設(shè)已成為國內(nèi)圖書館建設(shè)的著力點(diǎn)，我們既要去借鑒已有的成功經(jīng)驗(yàn)，又要立足于自身的實(shí)際情況，勇于探索，建設(shè)具有自身特色的信息共享空間，以便讀者有效地利用圖