市北區(qū)a級旅行社評定辦理流程及所需資料

1、市北區(qū)A級旅行社評定辦理流程第一步：旅行社對照A級旅行社質量等級申請評定報告書標準進行自評分，符合打分標準后向區(qū)旅游局提交A級旅行社質量等級申請評定報告書及評定A級旅行社申請等相關材料，由科室人員進行材料初審并受理。（申請報告書一式三份）。第二步：區(qū)旅游局進行現(xiàn)場檢查。（檢查內容包括：旅行社的辦公設備是否齊全、按照報告書評分標準內容逐項審核紙質檔案檢查并拍照留檔）第三步：經(jīng)局長辦公會研究并得出審核意見。第四步：審核通過提報市旅游局。如不通過，通知旅行社進行整改。備注：3A級旅行社由區(qū)旅游局提出評審意見并報市旅游局備案；4A級旅行社由區(qū)旅游局初評后報青島市旅游局，青島市旅游局提出評審意見；5A級

2、旅行社由區(qū)旅游局協(xié)助青島市旅游局進行初評后報山東省旅游局，山東省旅游局提出評審意見。旅 行 社 質 量 等 級申 請 評 定 報 告 書申請單位（公章） 申請等級 填報日期 目 錄一、山東省旅行社等級劃分與評定標準（試行）二、附錄A：旅行社等級評分標準和計分表三、附錄B：旅行社服務質量暗訪制度及評分表四、附錄C：旅行社服務質量顧客調查五、評審機構意見山東省旅行社等級劃分與評定標準(試行)引    言為了全面貫徹落實科學發(fā)展觀，切實維護和保障旅游者權益，促使旅行社提高經(jīng)營管理水平和服務質量，優(yōu)化旅行社產(chǎn)業(yè)結構，促進山東省旅游市場健康、持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)旅行社條例、

3、導游人員管理條例和國家標準化管理的相關規(guī)定，制定本標準。旅行社等級劃分與評定1、范圍本標準規(guī)定了旅行社等級的等級標志、基本要求、等級的劃分與評定依據(jù)、等級的劃分條件和等級的評定。本標準適用于開展旅游業(yè)務的旅行社的等級劃分、評定與復核。2、規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號（GB/T10001.1-20

4、00.neg ISO 7001:1990）GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號（GB/T10001.2-2002.neg ISO 7001:1990）LB/T15971-1995 導游服務質量LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務質量要求旅行社條例  國務院  2009年2月20日導游人員管理條例  國家旅游局  1999年5月14日旅行社出境旅游服務質量  國家旅游局  2002年7月27日3、術語和定義下列術語和定義適用于本標準。3.1 旅游業(yè)務Travel Business指

5、為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。3.2 旅行社Travel Service指依照國務院旅行社管理條例規(guī)定成立，有營利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。3.3 旅行社服務網(wǎng)點Travel Service Outlet指旅行社在注冊地的市、區(qū)、縣行政區(qū)域以內設立的不具備獨立法人資格，為設立社招徠旅游者并提供咨詢、宣傳等服務的收客網(wǎng)點。3.4 導游人員Tour Guide指依照國務院導游人員管理條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。3.5 旅游產(chǎn)品Tourism Pr

6、oduct指旅行社向旅游者提供的團隊包價旅游線路、散客包價旅游線路和各種單項委托業(yè)務。3.6 五險一金Insurance and Housing Fund指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。4、等級標志等級以A為符號來表示，用三個A表示三A級，四個A表示四A級，五個A表示五A級。5、基本要求5.1參評企業(yè)必須是獨立法人。分設在不同區(qū)域的旅行社經(jīng)營部門和非獨立法人實體不能單獨參加等級評定。5.2旅行社的辦公和營業(yè)場所、附屬設施、服務項目和運行管理應符合安全、消防、衛(wèi)生、文化、環(huán)境保護等現(xiàn)行的國家法律、地方法規(guī)和標準。6、等級的劃分與評定依據(jù)6.1旅行社等

7、級分為三A、四A和五A三個等級，A的數(shù)量越多等級越高。6.2等級的劃分以旅行社的基本條件、經(jīng)營業(yè)績、營業(yè)條件、服務項目、管理機制、商業(yè)信用和社會聲譽為依據(jù)。6.3等級的評定遵照本標準及附錄A、附錄B和附錄C的規(guī)定。6.4第7章“等級的劃分條件”規(guī)定相應等級的所有條件必須具備，并遵照附錄A、附錄B和附錄C的規(guī)定，最后由旅游主管部門綜合評定。7、等級的劃分條件7.1三A級7.1.1基本條件a)正式成立并營業(yè)兩年以上；b)近兩年均參加并通過旅行社業(yè)務年報和工商年檢；c)近兩年內未受到旅游行政管理部門的行政處罰；7.1.2經(jīng)營業(yè)績a)近兩年年平均組織和接待旅游者20000人天以上；b)近兩年年平均營業(yè)

8、收入500萬元人民幣以上。7.1.3營業(yè)條件a)有與旅行社規(guī)模和等級相適應的獨立產(chǎn)權或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，營業(yè)場所的使用面積總和不低于150 m2；b)營業(yè)場所提供本社的服務項目宣傳品、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備顧客查閱；c)旅行社營業(yè)場所設有咨詢與接待設施，相關裝飾和標志有規(guī)范的中英文說明；d)接待人員統(tǒng)一著裝，并佩戴企業(yè)標識或崗位標牌；e)接待人員在工作日和節(jié)假日每天以普通話提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項服務，且服務時間不少于八個小時；f)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，顧客可以通過

9、電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產(chǎn)品；g)旅行社應使用并與旅游者簽訂旅游合同；h)營業(yè)區(qū)域設有顧客休息場所。7.1.4服務項目a)提供普通話、至少兩種以上主要方言和/或兩種以上外語的導游服務；b)提供兩種以上旅游交通票務代理服務；c)提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務；d)提供常規(guī)旅游團隊、散客的旅游線路預訂或接待服務。7.1.5管理機制7.1.5.1人力資源管理a)與導游人員簽訂規(guī)范勞動合同；b)應為與旅行社簽訂勞動合同的導游人員提供基本工資和“五險一金”，未拖欠導游人員和領隊工資，未要求導游人員和領隊墊付團款，未向導游人員和領隊收取“人頭費”、“

10、保證金”等與法律法規(guī)相違背的不合理費用；c)負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；d)管理人員中具有大學本科以上學歷者所占比例不低于40%；e)制定并執(zhí)行業(yè)務培訓制度以及管理培訓制度，且有固定的培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。f)有中級以上導游員7.1.5.2財務管理a)至少有兩名具有初級以上級別職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上級別職稱；b)具有符合國家規(guī)定的財務制度。7.1.5.3營銷管理a)擁有本企業(yè)獨立的網(wǎng)站；b)擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)；c)擁有客戶檔案庫；d)擁有企業(yè)形象識別系統(tǒng)；e)旅行社設立的從事旅游業(yè)

11、務的非獨立法人機構應與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。7.1.5.4危機管理a)制訂危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄；b)具有重大事項報告制度。7.1.6商業(yè)信用和社會聲譽a)制定并執(zhí)行周期性的顧客意見反饋制度；b)每半年對顧客滿意度進行評價，近兩年每年顧客抽樣調查平均滿意率不低于85%；c)近兩年中，旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之二；d)與旅游者簽訂旅游合同，且合同使用率達到100%；e)與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。f)規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。g)出現(xiàn)

12、導游員違規(guī)被扣滿10分、租用車輛存在安全問題或者司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。7.2四A級7.2.1基本條件a)正式成立并營業(yè)三年以上；b)近三年均參加并通過旅行社業(yè)務年報和工商年檢；c)近三年內未受到旅游行政管理部門的行政處罰；d)有員工手冊和接待服務流程標準化文件；e)在境內擁有三家以上全資、絕對控股或相對控股的子公司、分公司和旅行社門市部，外商獨資和中外合資旅行社不做要求。7.2.2經(jīng)營業(yè)績a)近兩年年平均組織和接待旅游者10萬人天以上；b)近兩年年平均營業(yè)收入4000萬元人民幣以上；c)近兩年所繳稅金均居山東省旅行社前100名。7.2.3營業(yè)條件a)有與旅行社規(guī)模和等級相適應的

13、獨立產(chǎn)權或五年以上租賃合同的營業(yè)場所，營業(yè)場所的使用面積總和不低于300 m2；b)營業(yè)場所提供本社的服務項目宣傳品、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備顧客查閱；c)旅行社營業(yè)場所設有咨詢與接待設施，相關裝飾和標志有規(guī)范的中英文說明；d)接待人員統(tǒng)一著裝，并佩戴企業(yè)標識和崗位標牌，且不同崗位應有明顯區(qū)別；e)接待人員在工作日和節(jié)假日每天以普通話和一種以上外語向顧客提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項服務，且服務時間不少于八個小時；f)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行

14、社咨詢和預訂旅游產(chǎn)品；g)旅行社應使用并與旅游者簽訂旅游合同，旅游合同參見附錄D；h)門市部服務符合LB/T004-1997的規(guī)定；i)營業(yè)區(qū)域設有顧客休息場所。7.2.4服務項目a)提供普通話、至少兩種主要方言和/或兩種外語的導游服務；b)提供兩種以上旅游交通票務代理服務；c)提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等五種以上委托代辦服務；d)提供常規(guī)旅游團隊、散客的旅游線路預訂與接待服務；e)提供按照顧客要求而定制的旅游團隊、散客的旅游線路預訂與接待服務；f)有專門的部門或人員提供緊急救援服務，或者與有關國際救援組織簽訂合作協(xié)議。7.2.5管理機制7.2.5.1人力資源管理a)應與不少于1

15、0名的導游人員簽訂勞動合同，或與15名以上導游人員簽訂穩(wěn)定的兼職用工協(xié)議，勞動合同參見附錄E；b)應為與旅行社簽訂勞動合同的導游人員提供基本工資和“五險一金”，未拖欠導游人員和領隊工資，未要求導游人員和領隊墊付團款，未向導游人員和領隊收取“人頭費”、“保證金”等與法律法規(guī)相違背的不合理費用；c)負責旅行社運營的高級管理人員有五年以上旅行社管理經(jīng)驗；d)管理人員中具有大學本科以上學歷者所占比例不低于60%；e)制定并執(zhí)行業(yè)務培訓制度以及管理培訓制度，且有固定的培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。f)旅行社要有中級以上導游員7.2.5.2財務管理a

16、)至少有兩名具有中級或中級以上級別職稱的財務人員；b)具有符合國家規(guī)定的財務制度；c)具有業(yè)務人員能夠及時付款、按時報賬的管理制度；d)建立并執(zhí)行壞賬準備金制度；e)具有財務分析制度。7.2.5.3營銷管理a)擁有本企業(yè)獨立的網(wǎng)站，并可以接受顧客的網(wǎng)上預訂；b)擁有健全的管理信息系統(tǒng)；c)建立并執(zhí)行規(guī)范的銷售渠道管理制度；d)擁有客戶檔案庫；e)顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社預訂旅游產(chǎn)品；f)擁有本旅行社的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和門市部統(tǒng)一使用；g)旅行社設立的從事旅游業(yè)務的非獨立法人機構應與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財

17、務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”；h)擁有自主產(chǎn)品品牌；i)近三年每年推出兩項以上新線路或專項旅游產(chǎn)品。7.2.5.4危機管理a)制訂危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄；b)具有重大事項報告制度。7.2.6商業(yè)信用和社會聲譽a)制定并執(zhí)行周期性顧客意見反饋制度，對顧客反饋信息和處理結果有詳實的記錄；b)每月對顧客滿意度進行評價，近三年每年顧客抽樣調查平均滿意率不低于90%；c)近三年中，旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之一；d)與顧客簽訂旅游合同，且此種合同使用率達到100%，旅游合同參見附錄D；e)與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限

18、和付款條件履約；f)規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。g)出現(xiàn)導游員違規(guī)被扣滿10分、租用車輛存在安全問題或者司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。7.3五A級7.3.1基本條件a)正式成立并營業(yè)五年以上；b)近五年均參加并通過旅行社業(yè)務年報和工商年檢；c)近五年內未受到旅游行政管理部門的行政處罰；d)具有完整的員工手冊、部門化運作規(guī)范，以及服務和專業(yè)技術人員崗位工作說明書；e)在境內外擁有5家以上全資、絕對控股或相對控股子公司、分公司和旅行社門市部，外商獨資和中外合資旅行社不做要求。7.3.2經(jīng)營業(yè)績a)近兩年年平均組織和接待旅游者20萬人天以上；b)近兩年年平均營業(yè)收入8000萬元人民幣以

19、上；c)近兩年所繳稅金均居于山東省旅行社業(yè)前50名。7.3.3營業(yè)條件a)有與本社規(guī)模和等級相適應的獨立產(chǎn)權的營業(yè)場所，營業(yè)場所的使用面積總和不低于500 m2；b)營業(yè)場所提供本社的服務項目宣傳品、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備顧客查閱；c)有供顧客使用的旅游電子信息查詢系統(tǒng)，提供本社的旅游線路和委托代辦服務的產(chǎn)品介紹和價格、交通時刻表、旅游目的地主要景點信息；d)旅行社營業(yè)場所設有咨詢與接待設施，并有統(tǒng)一裝飾和統(tǒng)一標志，有規(guī)范的中英文說明；e)接待人員統(tǒng)一著裝，并佩戴企業(yè)標識和崗位標牌，不同崗位應有

20、明顯區(qū)別；f)接待人員在工作日和節(jié)假日每天以普通話和一種以上外語向顧客提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項服務，且服務時間不少于十個小時；g)外聯(lián)接待人員在工作日和節(jié)假日每天以普通話和至少兩種外語向旅游批發(fā)商和旅游代理商客戶提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項服務，且服務時間不少于八個小時；h)門市部服務符合LB/T004-1997的規(guī)定；i)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，顧客可以通過電話、傳真、電子郵件等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產(chǎn)品；j)旅行社應使用并與旅游者簽訂旅游合同；k)營業(yè)區(qū)域設有顧客休息場所，并提供必要的飲水、閱讀、信息查詢等設備或物品；l)設有固定的24小時旅游投訴熱線電話，并向

21、顧客明示。7.3.4服務項目a)提供普通話、至少兩種主要方言和/或3種以上外語導游服務；b)提供包括飛機、火車、汽車等三種以上旅游交通代理服務；c)提供餐飲、演出票務、娛樂、景區(qū)門票、機場接送等5種以上委托代辦服務；d)提供常規(guī)旅游團隊、散客的旅游線路預訂與接待服務；e)提供按照顧客要求而定制的旅游團隊、散客的旅游線路預訂與接待；f)提供會議、獎勵、展覽、教育等專項旅游服務；g)有專門的部門或人員提供緊急救援服務；h)有免費的咨詢和預訂電話。7.3.5管理機制7.3.5.1人力資源管理a)應與不少于20名專職導游人員簽訂勞動合同，建立固定的勞動雇傭關系；b)應為與旅行社簽訂三個月以上勞動合同的

22、導游人員提供基本工資和“五險一金”，未拖欠導游人員和領隊工資，未要求導游人員和領隊墊付團款，未向導游人員和領隊收取“人頭費”、“保證金”等與法律法規(guī)相違背的不合理費用；c)負責旅行社運營的高級管理人員有八年以上旅行社管理經(jīng)驗，且無政府部門認定的不良記錄；d)管理人員中具有大學本科以上學歷者所占比例不低于80%；e)制定并執(zhí)行全員培訓制度，且有固定的培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由旅游行 政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核；f)高級管理人員無行政處罰記錄和不良信用記錄。g)旅行社有中級以上導游員7.3.5.2財務管理a)至少有兩名具有中級或者中級以上職稱的財務人員；b)具有符合國家規(guī)

23、定的財務制度；c)具有業(yè)務人員能夠及時付款、按時報賬的管理制度；d)建立并執(zhí)行壞賬準備金制度；e)具有財務分析制度和定期的財務審計制度，并有完好記錄。7.3.5.3營銷管理a)擁有本企業(yè)獨立的網(wǎng)站，可以接受顧客的網(wǎng)上預訂和網(wǎng)上支付；b)擁有健全的管理信息系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)，并與預訂系統(tǒng)互聯(lián)互通；c)建立并執(zhí)行規(guī)范的銷售渠道管理制度；d)擁有經(jīng)營數(shù)據(jù)庫；e)擁有本旅行社的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和門市部統(tǒng)一使用； f)旅行社設立的從事旅游業(yè)務的非獨立法人機構應與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”；g)擁有三項以上旅行社

24、自有產(chǎn)品品牌，且具備吸收其他旅行社品牌加盟的能力；h)近兩年自主創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品數(shù)量每年達到10%的遞增。7.3.5.4危機管理a) 制訂危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓紀錄；b) 具有重大事項報告制度。7.3.6商業(yè)信用和社會聲譽a)制定并執(zhí)行周期性顧客意見反饋制度，由專門的部門或人員負責顧客回訪，對顧客反饋信息和處理結果等有詳實的記錄；b)每周對顧客進行適當規(guī)模的問卷調查，近三年每年顧客抽樣調查平均滿意率不低于95%；c)近五年未受過行政處罰、未出現(xiàn)重大安全事故、未發(fā)生造成惡劣社會影響的群體性糾紛；d)近三年中，旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待

25、人次的五萬分之一；e)旅行社應與旅游者簽訂旅游合同，且合同使用率達到100%；f)與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約；g)規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。h)出現(xiàn)導游員違規(guī)被扣滿10分、租用車輛存在安全問題或者司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。相關附件： · 附錄A：旅行社等級評分標準和計分表 · 附錄B：旅行社服務質量暗訪制度及評分表· 附錄C：旅行社服務質量顧客調查 附錄A 旅行社等級評分標準和計分表A.1 評分說明A.1.1 經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社滿分670分，經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社滿分640分。A.1.2 評分

26、表分為基本條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務項目、營業(yè)場所、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場營銷和商業(yè)信用與社會聲譽等8個一級子項目。除特殊說明外，對3A級至5A級旅行社均適用。A.2 最低總分要求A.2.1 經(jīng)營出境旅游業(yè)務的各等級旅行社最低總分要求：表 3A級旅行社：270分以上（含270分）表 4A級旅行社：410分以上（含410分）表 5A級旅行社：550分以上（含550分）A.2.2 經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的各等級旅行社最低總分要求：表 3A級旅行社：260分以上（含260分）表 4A級旅行社：395分以上（含395分）表 5A級旅行社：525分以上（含525分）A.3 評分標準表 旅行社等級評分

27、標準見表A.1。表 A.1 旅行社等級計分表項目評分標準五級子項目分值四級子項目分值三級子項目分值二級子項目分值一級子項目分值自評計分初評計分終評計分評定方法與說明1 基本條件1.1 企業(yè)規(guī)模20查閱旅行社年檢資料，查閱銀行驗資報告，國際旅行社與國內旅行社分別計分1.1.1 經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社201.1.1.1注冊資本金注冊資本金300萬元5530萬元注冊資本金300萬元31.1.1.2 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)500萬元55300萬元固定資產(chǎn)500萬元3120萬元固定資產(chǎn)300萬元11.1.1.3流動資產(chǎn)流動資產(chǎn)300萬元55200萬元流動資產(chǎn)300萬元3120萬元流動資產(chǎn)200萬元11.1.

28、1.4 人數(shù)人數(shù)50人5530人數(shù)50310人數(shù)3011.1.2 經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社201.1.2.1注冊資本金注冊資本金100萬元5530萬元注冊資本金100萬元3表 A.1（續(xù)）項目評分標準五級子項目分值四級子項目分值三級子項目分值二級子項目分值一級子項目分值自評計分初評計分終評計分評定方法與說明20萬元注冊資本金50萬元11.1.2.2 固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)100萬元5550萬元固定資產(chǎn)100萬元320萬元固定資產(chǎn)50萬元11.1.2.3流動資產(chǎn)流動資產(chǎn)100萬元5550萬元流動資產(chǎn)100萬元320萬元流動資產(chǎn)50萬元11.1.2.4 人數(shù)人數(shù)30人5520人數(shù)30310

29、人數(shù)2011.2 開業(yè)時間正式成立并營業(yè)5年以上（含5年）55查閱營業(yè)執(zhí)照正式成立并營業(yè)3年至5年（含3年）3正式成立并營業(yè)2年至3年（含2年）11.3 經(jīng)營網(wǎng)絡27/12查閱相關證明文件，暗訪，國際旅行社與國內旅行社分別計分1.3.1經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社271.3.1.1 境外經(jīng)營網(wǎng)絡在境外有全資公司36在境外有控股公司2在境外有參股公司1表 A.1（續(xù)）項目評分標準五級子項目分值四級子項目分值三級子項目分值二級子項目分值一級子項目分值自評計分初評計分終評計分評定方法與說明1.3.1.2 境內經(jīng)營網(wǎng)絡在省外擁有3家以上全資或控股旅行社（含3家）77在省外擁有1至3家全資或控股旅行社41.

30、3.1.3 省內經(jīng)營網(wǎng)絡在省內擁有10個以上分社（含10個）1414在省內擁有5至9個分社9在省內擁有1至4個分社51.3.2 經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社121.3.2.1 境內經(jīng)營網(wǎng)絡在省外擁有3家以上全資或控股旅行社（含3個）77在省外擁有1至3家全資或控股旅行社41.3.2.2 省內網(wǎng)絡在省內5個以上分社（含5個）55在省內3至5個分社3在省內1至3個分社11.4 從業(yè)人員43查閱學歷證書、資格證書、聘用合同、用工協(xié)議等證明文件1.4.1 管理人員111.4.1.1 管理人員資歷負責旅行社運營的高級管理人員有8年以上旅行社管理經(jīng)驗55負責旅行社運營的高級管理人員有5年以上旅行

31、社管理經(jīng)驗3表 A.1（續(xù)）項目評分標準五級子項目分值四級子項目分值三級子項目分值二級子項目分值一級子項目分值自評計分初評計分終評計分評定方法與說明負責旅行社運營的高級管理人員有3年以上旅行社管理經(jīng)驗11.4.1.2 管理人員學歷80%以上的管理人員具有大學本科以上學歷6660%以上的管理人員具有大學本科以上學歷340%以上的管理人員具有大學本科以上學歷11.4.2 財務人員71.4.2.1 從業(yè)時間擁有2名以上（含2名）從業(yè)8年以上的財務人員55擁有2名以上（含2名）從業(yè)5年以上的財務人員3擁有2名以上（含2名）從業(yè)3年以上的財務人員11.4.2.2 注冊會計師資格擁有注冊會計師資格的財務人

32、員221.4.3 導游人員和領隊251.4.3.1 聘用關系與不少于20名專職導游人員簽訂聘用合同，并提供基本工資和“五險一金”，未讓導游人員和領隊墊付團款55與10名至19名專職導游人員簽訂聘用合同，并提供基本工資和“五險一金”，未讓導游人員和領隊墊付團款3與1名至9名專職導游人員簽訂聘用合同，并提供基本工資和“五險一金”，未讓導游人員和領隊墊付團款11.4.3.2 協(xié)議關系與15名以上導游人員簽訂用工協(xié)議55與10名至14名導游人員簽訂用工協(xié)議3表 A.1（續(xù)）項目評分標準五級子項目分值四級子項目分值三級子項目分值二級子項目分值一級子項目分值自評計分初評計分終評計分評定方法與說明與5名至9

33、名導游人員簽訂用工協(xié)議11.4.3.3擁有高中級導游員數(shù)量有不少于2名高級導游員1010有高級導游員5有不少于6名中級導游員55有不少于4名中級導游員3有不少于2名中級導游員21.5 統(tǒng)計調查和工商年檢最近5年每年參加旅行社統(tǒng)計調查并通過工商年檢55查閱年檢材料最近3年每年參加旅行社統(tǒng)計調查并通過工商年檢3最近2年每年參加旅行社統(tǒng)計調查并通過工商年檢11.6 參加行業(yè)組織情況9查閱相關證明文件1.6.1 參加國內組織是所在市旅游行業(yè)協(xié)會會員36是省旅行社協(xié)會會員31.6.2 參加國際組織加入國際旅游與旅行服務組織332 經(jīng)營業(yè)績查閱年檢材料2.1經(jīng)營出境游業(yè)務旅行社402.1.1 近兩年年平均

34、業(yè)務量252.1.1.1 入境旅游102.1.1.1.1 入境旅游外聯(lián)人天入境旅游外聯(lián)人天5萬人天552萬人天入境旅游外聯(lián)人天5萬人天32.1.1.1.2 入境旅游接待人天入境旅游接待人天4萬人天552萬人天入境旅游接待人天4萬人天3表 A.1（續(xù)）項目評分標準五級子項目分值四級子項目分值三級子項目分值二級子項目分值一級子項目分值自評計分初評計分終評計分評定方法與說明1萬人天入境旅游接待人天2萬人天12.1.1.2 國內旅游102.1.1.2.1 國內旅游組織人天國內旅游組織人天3萬人天552萬人天國內旅游組織人天3萬人天31萬人天國內旅游組織人天2萬人天12.1.1.2.2 國內旅游接待人天

35、國內旅游接待人天3萬人天552萬人天國內旅游接待人天3萬人天31萬人天國內旅游接待人天2萬人天12.1.1.3 出境旅游52.1.1.3.1 出境旅游組織人天出境旅游組織人天1萬人天555千人天出境旅游組織人天1萬人天32千人天出境旅游組織人天5千人天12.1.2 近兩年年平均旅游業(yè)務營業(yè)收入旅游業(yè)務營業(yè)收入1億元555千萬元旅游業(yè)務營業(yè)收入1億元33千萬元旅游業(yè)務營業(yè)收入5千萬元12.1.3 近兩年年平均利潤總額利潤總額50萬元5520萬元利潤總額50萬元22.1.4 近兩年年平均實繳稅金實繳稅金50萬元55表 A.1（續(xù)）項目評分標準五級子項目分值四級子項目分值三級子項目分值二級子項目分值

36、一級子項目分值自評計分初評計分終評計分評定方法與說明30萬元實繳稅金50萬元310萬元實繳稅金30萬元12.2經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社252.2.1 近兩年年平均業(yè)務量102.2.1.1 國內旅游組織人天國內旅游組織人天1萬人天555千人天國內旅游組織人天1萬人天33千人天國內旅游組織人天5千人天12.2.1.2 國內旅游接待人天國內旅游接待人天5萬人天552萬人天國內旅游接待人天5萬人天35千人天國內旅游接待人天2萬人天12.2.2 近兩年年平均旅游業(yè)務營業(yè)收入旅游業(yè)務營業(yè)收入2千萬元551千萬元旅游業(yè)務營業(yè)收入2千萬元3500萬元旅游業(yè)務營業(yè)收入2千萬元12.2.3 近兩年年

37、平均利潤總額利潤總額50萬元5530萬元利潤總額50萬元310萬元利潤總額30萬元12.2.4 近兩年年平均實繳稅金實繳稅金10萬元556萬元實繳稅金10萬元33萬元實繳稅金6萬元1表 A.1（續(xù)）項目評分標準五級子項目分值四級子項目分值三級子項目分值二級子項目分值一級子項目分值自評計分初評計分終評計分評定方法與說明3 企業(yè)管理查閱制度文本和相關文字資料、文字記錄、影像資料等3.1 財務管理263.1.1 管理部門有獨立的財務部門33.1.2 管理制度具有符合國家規(guī)定的財務制度33.1.3 報賬及時性以旅游團隊、散客為單位受理導游人員報賬55以月份為單位受理導游人員報賬43.1.4 壞賬控制有

38、壞賬準備制度39有應收賬款催收制度3壞賬損失率低于3%33.1.5 財務分析具有財務分析制度33.1.6 財務審計具有定期的財務審計制度33.2 人力資源管理223.2.1 管理部門有獨立的人力資源管理部門33.2.2 培訓173.2.2.1 培訓制度有新員工培訓制度26有淡季培訓制度2有日常培訓制度23.2.2.2 培訓內容3.2.2.2.1 職業(yè)技能培訓有職業(yè)技能培訓計劃139表 A.1（續(xù)）項目評分標準五級子項目分值四級子項目分值三級子項目分值二級子項目分值一級子項目分值自評計分初評計分終評計分評定方法與說明有職業(yè)技能培訓內容1對職業(yè)技能培訓進行考核13.2.2.2.2 職業(yè)道德培訓有職

39、業(yè)道德培訓計劃13有職業(yè)道德培訓內容1對職業(yè)道德培訓進行考核13.2.2.2.3 政策與法規(guī)培訓有政策與法規(guī)培訓計劃13有政策與法規(guī)培訓內容1對政策與法規(guī)培訓進行考核13.2.2.3 參加外部培訓中高級管理人員參加省、市旅游行政管理部門舉辦的培訓活動23.2.3 職業(yè)設計制定并執(zhí)行科學合理的職業(yè)設計制度13.2.4 激勵制度制定并執(zhí)行科學合理的薪酬福利制度13.3 流程管理103.3.1 業(yè)務流程的規(guī)范性有服務流程圖26有服務流程說明2有明確的責任分工23.3.2 流程的管理與控制設置服務流程督導職位24有流程修訂制度23.4 品牌管理243.4.1 品牌建設8表 A.1（續(xù)）項目評分標準五級

40、子項目分值四級子項目分值三級子項目分值二級子項目分值一級子項目分值自評計分初評計分終評計分評定方法與說明3.4.1.1 企業(yè)品牌有企業(yè)注冊商標24有企業(yè)品牌23.4.1.2 產(chǎn)品品牌有產(chǎn)品系列品牌24有單項產(chǎn)品品牌23.4.2 品牌宣傳123.4.2.1 執(zhí)行部門有專門機構負責23.4.2.2 年度宣傳計劃有年度宣傳目標210有年度宣傳活動2進行媒體選擇2有年度宣傳預算2有年度宣傳結果監(jiān)測23.4.3 品牌使用用于企業(yè)形象建設24用于產(chǎn)品宣傳促銷23.5 企業(yè)形象管理503.5.1 企業(yè)形象系統(tǒng)303.5.1.1 視覺形象有旅行社社徽216有旅行社旗幟2統(tǒng)一名片格式2統(tǒng)一員工制服2員工佩戴統(tǒng)一標志2表 A.1（續(xù)）項目評分標準五級子項目分值四級子項目分