【最新】便民服務(wù)中心工作總結(jié) (2)doc

1、便民服務(wù)中心工作總結(jié) 我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立以來，遵循便民、規(guī)范、廉潔、高效的服務(wù)宗旨和依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護民利的辦事原則，實行一門式服務(wù)，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時辦結(jié)的運行模式，建立一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費的服務(wù)機制，工作人員耐心細致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務(wù)、答疑解惑，打造了政府為民快速服務(wù)的嶄新平臺。 （一）因事設(shè)崗，整合資源，集中辦公，打造服務(wù)大平臺鎮(zhèn)政府專門設(shè)立便民服務(wù)大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心，受理內(nèi)容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個服務(wù)窗口、76項內(nèi)容，并抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、服

2、務(wù)優(yōu)的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，改過去辦事拖拉為限時辦結(jié)，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去群眾求著政府辦為政府服務(wù)群眾辦，做到告知一口清、一紙明，讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時，制定了考勤、辦理登記、效績考核、崗位責(zé)任、首問負責(zé)、過錯責(zé)任追究、職位代理等制度，要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對受理的每一件事情、辦理的每一個證件，接受的每一個咨詢等都詳細登記備查。設(shè)定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個項目的辦事流程一目了然。 （二）陽光操作，為民解憂渠道暢便民服務(wù)中心突出了人要精神，物要整潔，

3、服務(wù)周到，辦事公正的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況六公開，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務(wù)中心反映的問題，能夠當(dāng)場解決的立即解決；需要某個部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時答復(fù)當(dāng)事人。 （三）因崗定人，分類管理我鎮(zhèn)圍繞親民為民富民服務(wù)主題，在便民服務(wù)中心設(shè)立（黨員）先鋒崗，達

4、到爭先創(chuàng)優(yōu)的目的，不不斷增強工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識。工作人員實行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、進行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。服務(wù)中心按各部門的服務(wù)內(nèi)容劃分為解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件五類，對各類服務(wù)件進行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務(wù)時限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎(chǔ)上，明確辦理時限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我鎮(zhèn)組織中心工作人員認真學(xué)習(xí)行政許可法、全心全意為人民服務(wù)等篇章，組織觀看公共禮儀示范，強化了工作人員的服務(wù)理念，提升了服務(wù)水平。 （四）規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾我鎮(zhèn)按照熱情周到、高效服

5、務(wù)、依法辦事、清正廉潔的服務(wù)守則，普遍推行了首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實辦理加代理服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。同時，在村委會設(shè)立便民服務(wù)代辦點，不斷向下延伸服務(wù)觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過程中做到主動服務(wù)、微笑服務(wù)、限時服務(wù)。切實做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認真、服務(wù)周到。 （五）加強了組織領(lǐng)導(dǎo)和管理為了切實加強對便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長芮曉燕同志為組長、黨委副書記王一同志任副組長、其他相關(guān)部門負責(zé)人為成員的便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組。便民服務(wù)中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務(wù)副主任由黨政辦主任徐云華兼任，便民服務(wù)中心辦公室主任由周利兼任