一則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例分析復(fù)習(xí)課程

1、一則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例分析精品資料僅供學(xué)習(xí)與交流，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除謝謝5一則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例分析導(dǎo)讀：本文是關(guān)于一則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例分析，希望能幫助到您！一則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例分析王斌周居民甲在某商場(chǎng)購得一臺(tái)“多功能食品加工機(jī)”，回家試用 后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品只有一種功能，遂向商場(chǎng)提出退貨，商場(chǎng)答復(fù)：“該產(chǎn)品說明書未就其性能作明確說明，這是廠家的責(zé)任，所以 顧客應(yīng)向廠家索賠，商場(chǎng)概不負(fù)責(zé)?！闭?qǐng)問：一、該產(chǎn)品存在什么問題？該產(chǎn)品存在產(chǎn)品名稱與實(shí)際性能不符的問題，即名為“多功能食品加工機(jī)”，但實(shí)際上只有一種功能，產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量狀況 完全不符合產(chǎn)品名稱表明的質(zhì)量狀況。該產(chǎn)品的出賣系經(jīng)營者隱

2、 瞞產(chǎn)品真實(shí)信息作虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者甲誤解并購買的欺詐行為，直接違反了我國產(chǎn)品質(zhì)量法第26條“產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（三）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn) 品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況”和22消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第19條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān) 商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”、第 條“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品 或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際 質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符”的規(guī)定，違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 法第9條：“經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對(duì)商品的質(zhì) 量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限

3、、產(chǎn)地等作引人 誤解的虛假宣傳”的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者甲依法享有的知悉真情 權(quán)和公平交易，同時(shí)也損害了其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂了正 常的市場(chǎng)秩序。二、誰應(yīng)對(duì)該產(chǎn)品負(fù)責(zé)？商場(chǎng)、生產(chǎn)廠家都應(yīng)對(duì)該產(chǎn)品負(fù)責(zé)，應(yīng)由商場(chǎng)先行按照消費(fèi) 者甲的要求給予退貨，然后商場(chǎng)可以向生產(chǎn)廠家追償損失。因?yàn)槲覈a(chǎn)品質(zhì)量法第 40條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下 列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品 的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（三）不符合 以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。銷售者依照前 款規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任 或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者（以下簡(jiǎn)稱

4、供貨者）的 責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償”；消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)法第35條第1款規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其 合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé) 任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。”這里應(yīng)注意的是，消費(fèi)者甲及其他人并未因該產(chǎn)品所存在的 瑕疵受到人身、財(cái)產(chǎn)的損害（這里財(cái)產(chǎn)損害不應(yīng)包括往返車 費(fèi)），所以適用由銷售者（商場(chǎng)）先行賠付的原則。如因該產(chǎn)品 缺陷致使甲或其他人受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，則應(yīng)適用連帶賠付的 原則，即消費(fèi)者可在銷售者（商場(chǎng)）和生產(chǎn)者（廠家）中選擇其 一要求賠償損失。因?yàn)槲覈a(chǎn)品質(zhì)量

5、法第 43條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷 造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠 償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責(zé) 任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?，產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追 償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責(zé)任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?，產(chǎn)品的生 產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償”；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第 35 條第2款規(guī)定：“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、 財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠 償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬 于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償?！比?、居民甲有什么權(quán)利？作為消費(fèi)者，甲的權(quán)利可分兩方面的內(nèi)

6、容：1、甲對(duì)產(chǎn)品的知悉真情權(quán)和公平交易權(quán)，即甲依我國消 費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法享有的知悉其欲購買的“多功能食品加工機(jī)” 的用途、性能等真實(shí)情況的權(quán)利以及依此自主作出選擇購買的權(quán) 利。由于經(jīng)營者提供虛假產(chǎn)品信息，并且未對(duì)產(chǎn)品性能作出明確 說明，使甲基于誤解而購買，故經(jīng)營者侵犯了甲享有的上述權(quán) 利。2、甲的合法權(quán)益受到侵害后享有要求商場(chǎng)退貨和賠償損失 的權(quán)利。我國產(chǎn)品質(zhì)量法第 40條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情 形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消 費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：（三）不符合以產(chǎn) 品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的”；消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)法第49條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng) 當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為 消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。反不正當(dāng) 競(jìng)爭(zhēng)法第24條規(guī)定：“經(jīng)營者利用廣告或者其他方法，對(duì)商 品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行 為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰 款”。本案例中，廠家對(duì)其所提供的產(chǎn)品存在欺詐行為，主觀上具 有欺詐的故意，致使消費(fèi)者甲因欺詐發(fā)生誤解陷入認(rèn)識(shí)上的錯(cuò) 誤，依據(jù)上述規(guī)定，消費(fèi)者甲不僅有權(quán)退貨，而且有權(quán)依上述規(guī) 定要求商場(chǎng)給予賠償損失。甲向商場(chǎng)提出退貨被商場(chǎng)拒絕，商場(chǎng)的做法違