春節(jié)期間保安全供水實(shí)施方案

1、關(guān)于做好2008年春節(jié)期間供水服務(wù)工作的通知各單位、部門：為確保2008年春節(jié)期間市政供水工作正常有序的進(jìn)行，為 保證居民用水需求，為了提高企業(yè)社會供水服務(wù)保證力度，開創(chuàng) 水務(wù)集團(tuán)工作的良好局面，經(jīng)集團(tuán)公司研究，特對春節(jié)期間供水 服務(wù)工作做如下安排：一、總體要求2008年春節(jié)是水務(wù)集團(tuán)成立后的第一個(gè)傳統(tǒng)節(jié)日假期，也 是市區(qū)用水高峰期，做好此期間供水服務(wù)工作，是水務(wù)集團(tuán)組建 后確保社會用水穩(wěn)定，提升企業(yè)形象的重要舉措。要以“四個(gè)滿 意”為宗旨，以誠信服務(wù)、便民服務(wù)、樹立行業(yè)新風(fēng)氣為重點(diǎn)， 以強(qiáng)化社會監(jiān)督解決問題為目的。要以總調(diào)度室為龍頭，各單位 部門要執(zhí)行調(diào)度指令，對待用戶反映的問題嚴(yán)格按照接待

2、、受理、 服務(wù)、反饋、跟蹤的服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)快速反應(yīng)能力，提高服務(wù)質(zhì) 量，盡最大能力達(dá)到社會滿意、群眾滿意、政府滿意、員工滿意, 為水務(wù)集團(tuán)的穩(wěn)定和發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。二、為加強(qiáng)春節(jié)期間供水服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)工作，集團(tuán)公司成立 “春節(jié)期間供水服務(wù)指揮部”，并設(shè)立四個(gè)行政區(qū)供水服務(wù)負(fù)責(zé)制度，即每個(gè)區(qū)都有集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)本區(qū)的一切涉水事宜。總指揮：劉宏偉李強(qiáng)龍一軍昌邑區(qū)負(fù)責(zé)人：劉宏偉豐滿區(qū)負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)船營區(qū)負(fù)責(zé)人：龍一軍龍?zhí)秴^(qū)負(fù)責(zé)人：孫大軍成 員：閆紅旗、王喜全、賀顯民、張家利、閆 俊、牟志 福、叢玉海、于 忠、髙連貢、齊亞亭、楊振海、李文杰、王廣 富、李延林、李樹偉、高力勇、馬 馳、鄭春林、齊雪軍

3、、李忠 民、張子芳三、具體要求春節(jié)期間各單位部門一定要做好以下工作：1、各單位要建 立好值班值宿受理工作，建立健全電話聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，備足備品、備 件，要保證搶修車輛處于完好狀態(tài)；2、要嚴(yán)格按照“五心服務(wù) 法”和“文明服務(wù)用語”等工作要求，規(guī)范接待受理工作，堅(jiān)決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生；3、要有大局意識，對不 屬于維修范圍的工作，在做好解釋清楚的情況下，要站在用戶的 角度考慮問題，盡可能幫助解決；4、要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，提髙 快速反應(yīng)能力，各單位部門之間要加強(qiáng)溝通與協(xié)作，對供水服務(wù) 交叉區(qū)域和交叉工作要服從調(diào)度指令，在搶修工作中堅(jiān)決執(zhí)行先 止水維修，后追究責(zé)任的工作制度，堅(jiān)持“小修不過夜，大修連 續(xù)干”的原則；5、加強(qiáng)維修工作庾饋工作，對總調(diào)度室下達(dá)的 調(diào)度指令各單位在完成的情況下要及時(shí)反饋，未完成的要說明原 因和解決問題的期限；6、節(jié)日期間公司及基層單位受理電話要 保持暢通，禁止漏崗、空崗、拒接電話、扌畧電話和非工作用途長 時(shí)間占用受理服務(wù)電話；7、對可能發(fā)生的市政供水過程中突發(fā) 供水事件（事故）按“公司突發(fā)供水事件（事故）應(yīng)急預(yù)案"執(zhí) 行。集團(tuán)公司要求各單位部門要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，要有規(guī)范的 服務(wù)行為，要有扎實(shí)的工作作風(fēng)，要有良好的敬業(yè)精神，要