XX年315消費者權益日情況匯報

1、XX年 315 消費者權益日情況匯報在國際消費者權益日來臨之際，為促進我市市場經濟發(fā)展，提高消費者自我保護意識，維護消費者合法權益，營造良好消費環(huán)境 .XX年 315 消費者權益日情況匯報為宣傳貫徹 消費者權益保護法和中消協(xié)提出的“消費與民生”年主題，推動消費者權益保護工作深入開展，我區(qū)消費者協(xié)會根據(jù)中消協(xié)、省消協(xié)、市消協(xié)的部署和要求，于今年3 月 15 日，在全區(qū)范圍內統(tǒng)一組織開展了“ 3? 15”國際消費者權益日紀念活動，內容豐富，形式多樣，聲勢浩大，取得了良好的社會效果。現(xiàn)總結報告如下：一、認真組織，精心部署，各級領導高度重視紀念“ 3? 15”活動是消協(xié)全年的重點工作，因此全區(qū)各分會對

2、此項工作十分重視。 區(qū)消協(xié)為了搞好今年 “3? 15” 活動，專門召開常務理事會及相關部門協(xié)調會，對全區(qū)紀念活動作出部署，并下發(fā)了關于開展紀念“3? 15”國際消費者權益日活動的通知 。為增強活動效果，擴大社會影響，今年全區(qū)消協(xié)緊緊圍繞社會化維權思路，聯(lián)合各有關部門、各有關方面，共同開展活動。一是消協(xié)將活動安排向當?shù)攸h委、政府進行專題匯報，取得各級領導的重視和支持。協(xié)會對“ 3? 15”紀念活動高度關注， 在開展紀念活動中， 召開理事會、 常務理事會、職能部門協(xié)調會及有關行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)絡站會議，研究活動方案，加強溝通協(xié)調，得到了各有關部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作。他們分別結合自身職能和特

3、點，向消費者宣傳法律法規(guī)，為消費者提供消費知識，指導消費者科學合理消費，作了大量的深入細致的宣傳咨詢服務工作。如各消協(xié)分會聯(lián)合有關部門舉辦大型宣傳咨詢現(xiàn)場會，工商局加大了宣傳報道的力度。三是發(fā)揮好有關專家、 “ 3? 15”志愿者的作用。開展農村 ( 城鄉(xiāng)結合部 ) “消費維權關注焦點”開展綜合調查，把調查的結果作為工商等職能部門加強針對性監(jiān)管，優(yōu)化農村消費服務的依據(jù)。二、緊緊圍繞“消費與民生”年主題，開展形式多樣的宣傳咨詢活動在今年紀念“ 3? 15”活動中，全區(qū)各消協(xié)分會普遍以“消費與民生”年主題為主線，通過各種會議大講年主題，采取各種形式宣傳年主題，使“消費與民生”年主題家喻戶曉，深入人

4、心，推動了消費者權益保護工作的深入開展。( 一) 組織開展消費服務狀況調查。為了貫徹中消協(xié)“消費與民生”年活動主題的精神，全面了解我區(qū)各個服務行業(yè)消費服務的現(xiàn)狀，區(qū)消協(xié)于 2 月 10日至 2 月 28 日對商場超區(qū)、餐飲、醫(yī)療、物業(yè)、電、水、煤氣、公交、家政、中介、房地產銷售、裝飾裝修、攝影沖印、家電修理、美容化妝、洗燙業(yè)、賓館等服務行業(yè)的消費服務開展了一次較大規(guī)模的社會調查。調查采用問卷式，共發(fā)放調查問卷 200 份，來自機關單位、商業(yè)領域、學校、企業(yè)和農村的消費者作為主要調查對象， 問卷回收率達到 95%。從調查情況來看，此次調查結果比較客觀可信，本次調查時間短、行業(yè)多、范圍廣、要求嚴，

5、調查可操作性強，調查人員無法有偏見，調查對象大多是對服務行業(yè)比較熟悉的機關和商業(yè)企業(yè)人員，相對客觀公正; 其次調查結果基本符合我區(qū)服務行業(yè)實際情況。同時對調查結果專門召開新聞通報會向各個服務行業(yè)協(xié)會和主管部門進行通報，讓他們了解情況，加大監(jiān)管力度。 調查結果還以報告形式上報省消協(xié)、 區(qū)政府，并在他們的網站上刊登。此外，科技工業(yè)園區(qū)對當?shù)厍闆r分別組織開展了農村 ( 城鄉(xiāng)結合部 ) 消費服務狀況、食品消費服務調查活動。( 二) 召開“消費與民生”年主題座談會。為了深入貫徹落實“消費與民生” 年主題， 區(qū)消協(xié)在 “ 3? 15”期間連續(xù)召開了政府職能部門、行業(yè)協(xié)會、直屬聯(lián)絡站工作人員座談會，會上宣傳

6、“消費與民生”年主題，聽取與會人員對當前消費服務的意見。 區(qū)消協(xié)圍繞 “消費與民生”召開各種形式的座談會，圍繞“消費與民生”年主題就如何更好地宣傳消法、維護廣大農村消費者的合法權益進行了暢談，各分會也分別召開座談會宣講“消費與民生”年主題，探討如何結合年主題搞好“ 3? 15”紀念活動。區(qū)消協(xié)在與各分會會長、聯(lián)絡站長進行座談時，介紹“消費與民生”年主題及全年消協(xié)工作的重點，布置“ 3? 15”期間活動任務，探討如何進一步改善當前消費服務，維護消費者權益。這些座談會的召開對宣傳貫徹年主題起到了推進作用。( 三) 圍繞“消費與民生” 年主題開展宣傳咨詢服務活動。3 月 15 日前后，全區(qū)消協(xié)上下聯(lián)

7、動，在當?shù)刂饕擎?zhèn)、街道、社區(qū)開展了“3? 15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動，把“3? 15”活動推向了高潮。 3 月 15 日當天，區(qū)消協(xié)會與其他區(qū)局會同，在步行街廣場舉辦紀念“ 3? 15”國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動， 發(fā)放宣傳資料、 受理消費者投訴、解答消費者提出的熱點、難點問題。區(qū)政府有關部門、部分行業(yè)協(xié)會、服務企業(yè)及新聞媒體共7 個單位40 余人參加了本次活動。區(qū)工商局的領導都親自參加了活動。我們在活動現(xiàn)場舉行了“ 3? 15”國際消費者權益日知識宣傳暨農村消費服務調查，將現(xiàn)場氣氛推向了高潮。此外，各消協(xié)分會結合“ 3? 15”活動，進一步建立健全消費維權網絡，重視發(fā)揮基層消費維

8、權組織的作用，大力推進消費維權工作向基層延伸。據(jù)統(tǒng)計，本次“ 3? 15”活動全區(qū)共設立宣傳咨詢服務點 3 個，參加工作人員20 余人次，發(fā)放宣傳資料1000 余份，現(xiàn)場接受咨詢400 余人次。三、積極開展區(qū)場監(jiān)督檢查活動，加大消費維權的力度全區(qū)消協(xié)普遍以“ 3? 15”活動為契機，緊密結合“消費與民生”年主題，抓住消費者反映的突出問題，與有關執(zhí)法部門配合，廣泛開展了對商場超市的監(jiān)督檢查。期間，全區(qū)共開展商場超市監(jiān)督檢查 20 家次。在“ 3? 15”期間還公布了當前八大消費投訴熱點，提醒消費者增強自身消費維權意識。此外，針對“ 3? 15”前后消費者投訴比較集中的情況，全區(qū)各級消協(xié)都積極采取

9、措施，加大受理消費者投訴力度，確保消費者投訴得到及時有效處理。通過開展一系列宣傳活動， 消費者權益保護法等法律法規(guī)更深入人心，廣大消費者法律觀念和維權意識進一步增強，倡導規(guī)范經營，營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識。XX年 315 消費者權益日情況匯報3 月 1 日，邯鄲市永年區(qū)工商食藥局在局機關七樓會議室召開XX 年國際消費者權益保護日紀念活動新聞發(fā)布會。國家、省、市、區(qū)20 多家新聞媒體、電視臺記者、網絡平臺負責人以及消費者代表、經營者代表受邀參加新聞發(fā)布會。永年區(qū)宣傳部常務副部長李志剛主持會議。區(qū)工商食藥局黨組書記、局長、食安辦主任郭衛(wèi)東介紹永年區(qū) XX年工商行政和食品藥品監(jiān)管工作情況

10、以及XX年消費維權重點工作。XX年以來，區(qū)工商食藥局堅持強監(jiān)管、優(yōu)服務，各項工作取得新突破：一是抓機構、強隊伍。實行陽光辦公、集體議政，組織大培訓、大練兵，采取準軍事化管理，配強一線力量，建立四級網格化監(jiān)管體系，多項工作位居全市第一。二是抓食藥、保安全。構建“區(qū)、鄉(xiāng)、村”三級食品藥品監(jiān)管體系，永年區(qū)被評為全省食品藥品安全區(qū)。三是抓服務、促發(fā)展。大力推進“放管服”改革，實現(xiàn)“多證合一”，實行主動幫扶、 免費辦照， 開展企業(yè)大走訪活動，增量工作位居全市第一。四是抓消保，維權益。組織百姓觀察團、消費體驗評議等活動， 創(chuàng)建 124 戶放心消費示范單位，集中銷毀假冒偽劣產品，受理消費者投訴738 件，為

11、消費者挽回經濟損失142 萬元。五是抓創(chuàng)新、強技術。建立陽光智能辦公系統(tǒng)，配備聯(lián)網執(zhí)法記錄儀和 4G 對講機，組建食品藥品檢驗檢測中心。圍繞“網絡誠信消費無憂”年主題，XX 年，我局消保維權重點工作是：一是強化監(jiān)管執(zhí)法。對全區(qū)網絡經營主體進行大排查，開展食品流通、網絡訂餐單位及第三方平臺專項整治，加大抽檢力度，查處制假售假、虛假宣傳、消費欺詐等典型案件。二是突出創(chuàng)建帶動。開展“美麗永年·誠信商家”放心消費創(chuàng)建活動，創(chuàng)建一批放心消費示范店、示范街。三是抓好宣傳引導。開展系列宣傳活動，在全區(qū)363 個行政村打造食品安全宣傳一條街，及時發(fā)布消費提示、消費警示。四是完善監(jiān)督機制。聘請社會監(jiān)督

12、員，引導社會各界參與消費監(jiān)督。會上，郭衛(wèi)東局長宣布“”紀念活動正式啟動。新聞發(fā)布會上， 局領導張曉偉通報了邯鄲市永年區(qū) XX年消費投訴熱點分析 ，全面分析了我區(qū)XX年消費投訴熱點問題。新聞發(fā)言人孟祥軍發(fā)布了永年區(qū)XX 年 5 起消費維權典型案例，并回答了媒體記者提問，就XX 年活動年主題、如何正確認識食品添加劑、保健食品功效、網上購買藥品注意事項、優(yōu)化營商環(huán)境等問題進行了解答。此次新聞發(fā)布會取得圓滿成功。XX年 315 消費者權益日情況匯報3 月 3 日上午，淇縣 XX年“ 3· 15”國際消費者權益日宣傳動員會在縣政府七樓南會議室召開，縣工商、藥監(jiān)、質監(jiān)等30 多個理事單位參加了會議?？h政府副縣長付龍飛出席會議并講話，會議由縣政府辦工會主席楊守獻主持。會上，縣工商局黨組成員、副局長馮巍首先宣讀了淇縣 XX年“ 3?15 國際消費者權益日”宣傳活動方案?？h工商局、縣質監(jiān)局、縣食藥監(jiān)管局、縣衛(wèi)計委等6 個單位先后作了表態(tài)發(fā)言。 最后，縣政府副縣長付龍飛作重要講話并強調：