鐵路客運(yùn)處考核抽考題二

1、鐵路客運(yùn)處考核抽考題二1. 持?全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證?在車(chē)站簽證時(shí)的要求是什么？ 答：車(chē)站在有能力的情況下，應(yīng)優(yōu)先予以安排。持?全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證?直接 迸站、乘車(chē)時(shí)，各車(chē)站、列車(chē)應(yīng)盡力提供必要的方便。2. 持?全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證?可以乘坐哪些列車(chē)？ 答：持證可乘坐除國(guó)際列車(chē)、 聯(lián)運(yùn)車(chē)廂以外普速列車(chē)所有座席、 臥鋪以及動(dòng)車(chē)組 列車(chē)二等座。3. ?全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證?的屬性、費(fèi)用清算及使用是如何規(guī)定的？ 答：?全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證?為有價(jià)憑證，其費(fèi)用已由中國(guó)鐵路總公司和使用單 位統(tǒng)一結(jié)清。?全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證? 為不記名式，由中國(guó)鐵路總公司統(tǒng)一制發(fā)， 加蓋中國(guó)鐵路總公司印章，使用時(shí)必須同時(shí)出示使用者

2、本人工作證方為有效。4. ?鐵路進(jìn)站乘車(chē)禁止和限制攜帶物品的公告?中限量攜帶物品有哪些？ 答：不超過(guò)20毫升的指甲油、 去光劑、染發(fā)劑；不超過(guò)120毫升的冷燙精、摩絲、 發(fā)膠、殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑等自噴壓力容器；平安火柴 2小盒；普通打火機(jī) 2個(gè)5. ?鐵路進(jìn)站乘車(chē)禁止和限制攜帶物品的公告? 危害列車(chē)運(yùn)行平安或公共衛(wèi)生的 物品有哪些？答：可能干擾列車(chē)信號(hào)的強(qiáng)磁化物， 有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品， 有惡臭等異味的 物品，活動(dòng)物導(dǎo)盲犬除外，可能阻礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或者污染車(chē) 站、列車(chē)效勞設(shè)施、設(shè)備、備品的物品。6. 改簽或變更到站后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運(yùn)期間退票的規(guī)定是什么？ 答：改簽或變更到站后

3、的車(chē)票乘車(chē)日期在春運(yùn)期間的， 退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前 缺乏24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。7. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)禁煙及處分規(guī)定是什么？ 答：在動(dòng)車(chē)組列車(chē)上吸煙或者在其他列車(chē)的禁煙區(qū)域吸煙，違反者對(duì)個(gè)人處 500 元以上 2000元以下的罰款。8. 無(wú)著流浪乞討人員專(zhuān)用車(chē)票是如何規(guī)定的？ 答：無(wú)著流浪乞討人員專(zhuān)用車(chē)票由中國(guó)鐵路總公司通過(guò)調(diào)整鐵路客票出售和預(yù)訂 系統(tǒng)統(tǒng)一確定，專(zhuān)用車(chē)票票面應(yīng)當(dāng)打印“助字樣。9. 救助管理機(jī)構(gòu)安排的工作人員購(gòu)置專(zhuān)票等業(yè)務(wù)時(shí)需攜帶什么相關(guān)手續(xù)及證 件？ 答：工作人員購(gòu)票時(shí)應(yīng)當(dāng)出具工作證件或身份證件、受助人員身份證件和 ?專(zhuān)用車(chē)票購(gòu)票憑證?式樣見(jiàn)附件，通過(guò)全國(guó)救助管理信息系統(tǒng)直接打印；

4、 對(duì)無(wú)法提供身份證件但能提供身份證號(hào)、 姓名等信息的受助人員， 工作人員可以 代其到車(chē)站公安制證處辦理乘坐旅客列車(chē)臨時(shí)身份證明， 車(chē)站公安制證處應(yīng)當(dāng)提 供便利。因工作人員緊缺等原因暫不具備統(tǒng)一購(gòu)票條件的救助管理機(jī)構(gòu)， 可以為 符合自行離站條件的受助人員出具?專(zhuān)用車(chē)票 購(gòu)票憑證?，由受助人員自行 前往鐵路車(chē)站領(lǐng)取專(zhuān)用車(chē)票。10. 處理鐵路乘意險(xiǎn)案件賠償原那么是什么？ 答：處理鐵路乘意險(xiǎn)案件應(yīng)按照鐵路保險(xiǎn)公司規(guī)定，以“先保險(xiǎn)后客傷原那么進(jìn) 行賠償。1僅申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用賠償?shù)摹Ｌ幚碚径螒?yīng)會(huì)同乘意險(xiǎn)專(zhuān)員確定賠償金額后，先 行賠償被保險(xiǎn)人。鐵路保險(xiǎn)公司根據(jù)審定金額定期向鐵路局清算。2僅申請(qǐng)傷殘或死亡賠償?shù)摹?/p>

5、處理站段應(yīng)會(huì)同乘意險(xiǎn)專(zhuān)員確定賠償金額后， 由鐵路保險(xiǎn)公司直接向被保險(xiǎn)人給付賠償金。 乘意險(xiǎn)專(zhuān)員應(yīng)及時(shí)向處理站段反響 賠償處理結(jié)果。3既申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)用又申請(qǐng)傷殘或死亡賠償?shù)?。按申?qǐng)傷殘或死亡賠償處理。11. 醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票留存形式有哪兩種形式？ 答：醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票留存有兩種形式。 一是鐵路保險(xiǎn)公司賠償全部醫(yī)療費(fèi)用的， 相 關(guān)發(fā)票交乘意險(xiǎn)專(zhuān)員轉(zhuǎn)鐵路保險(xiǎn)公司留存；二是鐵路保險(xiǎn)公司涉及局部賠償?shù)模?應(yīng)將相關(guān)發(fā)票進(jìn)行復(fù)印， 復(fù)印件注明已賠金額并加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章， 交乘意險(xiǎn)專(zhuān)員 轉(zhuǎn)鐵路保險(xiǎn)公司留存。12. 動(dòng)車(chē)組車(chē)廂標(biāo)識(shí)顏色有何規(guī)定？ 答：大編組或重聯(lián)動(dòng)車(chē)組停靠時(shí)，采用橘黃底黑字；短編組動(dòng)車(chē)組停靠時(shí)，采用 藍(lán)底白

6、字；13反編組動(dòng)車(chē)組運(yùn)行時(shí)， 綠底黑字標(biāo)識(shí)指示大編組或重聯(lián)動(dòng)車(chē)組車(chē)廂?？课恢?， 紫底白字標(biāo)識(shí)指示短編組動(dòng)車(chē)組車(chē)廂停靠位置。14. 動(dòng)車(chē)組列車(chē)嚴(yán)重晚點(diǎn)，造成圖定乘務(wù)交路為折返站乘務(wù)員入公寓休息，但實(shí) 際停留時(shí)間缺乏 4小時(shí)的情況時(shí)，采取的應(yīng)急乘務(wù)換乘方案有哪三種？ 答： 1段內(nèi)組織換乘：有本段擔(dān)當(dāng)?shù)牡竭_(dá)折返站的其他列車(chē)，由客運(yùn)段組織具 備條件的乘務(wù)人員換乘。2局管內(nèi)組織換乘：有本局其它客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)牡竭_(dá)折返站列車(chē)，可由擔(dān)當(dāng)段向 本局客調(diào)提出申請(qǐng)， 由客調(diào)通報(bào)客運(yùn)處， 組織具備條件的其它客運(yùn)段乘務(wù)人員換 乘。3跨局組織換乘：不具備擔(dān)當(dāng)局段組織換乘條件的，可由擔(dān)當(dāng)段向折返地 所在局客調(diào)提出換乘申請(qǐng)，

7、由客調(diào)通報(bào)客運(yùn)處， 組織折返地或鄰近折返地的客運(yùn) 段安排乘務(wù)人員擔(dān)當(dāng)折返乘務(wù)任務(wù)。15. 對(duì)鐵路局管內(nèi)及跨局發(fā)到的二、三、四類(lèi)包裹浮動(dòng)范圍是多少？ 答：對(duì)鐵路局管內(nèi)發(fā)到的二、三、四類(lèi)包裹，最大可在三類(lèi)包裹運(yùn)價(jià)根底上下浮 60%，上浮不限。對(duì)跨局發(fā)到的二、三、四類(lèi)包裹，最大可在三類(lèi)包裹運(yùn)價(jià)根底 上下浮 50%，其中下浮幅度在 30%以?xún)?nèi)的，由發(fā)局自主確定； 下浮幅度大于 30%的， 由發(fā)到鐵路局協(xié)商確定，上浮不限。16. 高鐵快件如何受理？ 答：高鐵快件辦理實(shí)行“實(shí)名制。受理時(shí)，托運(yùn)人為個(gè)人的，應(yīng)準(zhǔn)確記載其有 效身份證件信息； 托運(yùn)人為單位的， 應(yīng)準(zhǔn)確記載其單位名稱(chēng)及經(jīng)辦人有效身份證 件信息。1

8、7. 包裹計(jì)費(fèi)重量是如何規(guī)定的？ 答：計(jì)費(fèi)重量按貨物重量和貨物體積折合重量擇大計(jì)費(fèi)，每立方米缺乏100千克的輕泡貨物，按每立方米體積折合重量 100千克作為計(jì)費(fèi)重量。18. ?普速旅客列車(chē)車(chē)門(mén)管理規(guī)定?旅客未乘降完畢列車(chē)啟動(dòng)時(shí)，車(chē)站工作人員 應(yīng)如何處置 ?答：旅客未乘降完畢列車(chē)啟動(dòng)時(shí)， 車(chē)站工作人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即按規(guī)定通知司機(jī)停 車(chē)；站車(chē)工作人員應(yīng)堅(jiān)持“寧漏勿扒的原那么，立即勸阻疏散正在乘降的旅客到 平安白線(xiàn)以?xún)?nèi)。19. ?普速旅客列車(chē)車(chē)門(mén)管理規(guī)定?列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)開(kāi)啟，車(chē)站工作人員 應(yīng)如何處置 ?答：車(chē)站助理值班員發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)開(kāi)啟時(shí)， 應(yīng)呼叫列車(chē)車(chē)輛乘務(wù)員 或呼叫司機(jī)通知 車(chē)輛乘務(wù)員，車(chē)輛乘務(wù)

9、員應(yīng)及時(shí)就近鎖閉或通知列車(chē)長(zhǎng)指派就近列車(chē)員鎖閉， “三乘對(duì)車(chē)門(mén)狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)。20. ?普速旅客列車(chē)車(chē)門(mén)管理規(guī)定?旅客未乘降完畢列車(chē)啟動(dòng)時(shí)，列車(chē)工作人員 應(yīng)如何處置 ?答：旅客未乘降完畢列車(chē)啟動(dòng)時(shí)， 列車(chē)工作人員發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)迅速呼叫車(chē)輛乘務(wù)員或 站臺(tái)工作人員通知司機(jī)停車(chē)， 不具備呼叫條件時(shí)， 使用對(duì)講機(jī)呼叫列車(chē)上工作人 員，車(chē)上有值乘人員聽(tīng)到呼叫后， 應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。 站車(chē)工作人員應(yīng) 堅(jiān)持“寧漏勿扒的原那么，立即勸阻疏散正在乘降的旅客到平安白線(xiàn)以?xún)?nèi)，列車(chē) 員應(yīng)盡可能及時(shí)撤下平安踏板。21. ?普速旅客列車(chē)車(chē)門(mén)管理規(guī)定?列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)開(kāi)啟，列車(chē)工作人員 應(yīng)如何處置 ?答： 1. 列車(chē)工

10、作人員發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)開(kāi)啟含旅客報(bào)告時(shí)，按照“誰(shuí)發(fā)現(xiàn)、誰(shuí)鎖閉 的原那么，由發(fā)現(xiàn)者立即鎖閉車(chē)門(mén)，并向列車(chē)長(zhǎng)通報(bào)情況， “三乘對(duì)車(chē)門(mén)狀態(tài)進(jìn) 行確認(rèn)。2. 如車(chē)輛乘務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)車(chē)門(mén)無(wú)法正常關(guān)閉的， 列車(chē)長(zhǎng)、車(chē)輛乘務(wù)員分別向所在 地客運(yùn)調(diào)度、 車(chē)輛調(diào)度匯報(bào)， 在前方站停車(chē)處理， 期間由列車(chē)長(zhǎng)指派工作人員做 好防護(hù)；如遇車(chē)門(mén)口有人員難以疏散、 扒車(chē)、墜落等嚴(yán)重危及人身、 行車(chē)平安時(shí)， 列車(chē)上首先到達(dá)車(chē)門(mén)現(xiàn)場(chǎng)的工作人員應(yīng)迅速果斷使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。22. ?普速旅客列車(chē)車(chē)門(mén)管理規(guī)定?對(duì)列車(chē)工作人員擅自開(kāi)啟車(chē)門(mén)的行為所承擔(dān) 的責(zé)任是什么？ 答：對(duì)擅自開(kāi)啟車(chē)門(mén)的行為，由公安機(jī)關(guān)依法處分。違法人員屬于路內(nèi)職工的， 還應(yīng)

11、按內(nèi)部管理權(quán)限追究相關(guān)管理責(zé)任。對(duì)于列車(chē)管理責(zé)任突發(fā)性設(shè)備故障、 人為破壞除外 造成的運(yùn)行中車(chē)門(mén)漏鎖或開(kāi)啟， 崗位列車(chē)員按規(guī)定處理， 當(dāng)班列 車(chē)長(zhǎng)免職，并追究相關(guān)管理責(zé)任。23. ?鐵路旅客效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?車(chē)站設(shè)兩側(cè)檢票口的進(jìn)行檢票作業(yè)時(shí)，需要遵守 什么規(guī)定？ 答：按照先重點(diǎn)、后團(tuán)體、再一般的原那么，引導(dǎo)旅客通過(guò)自動(dòng)檢票機(jī)、人工檢票 通道分別排隊(duì)等候、 檢票進(jìn)站， 宣傳自動(dòng)檢票機(jī)的使用方法， 提醒旅客拿好車(chē)票 或身份證，防止尾隨。具備居民身份證自動(dòng)識(shí)讀檢票條件的自動(dòng)檢票機(jī)正常啟用。 人工檢票口核驗(yàn)車(chē)票和其他乘車(chē)憑證，對(duì)車(chē)票加剪。24. ?鐵路旅客效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?列車(chē)停站時(shí)列車(chē)乘務(wù)人員信息預(yù)、播報(bào)作

12、業(yè)是如 何規(guī)定的？ 答：列車(chē)停站信息預(yù)、播報(bào)及時(shí)。執(zhí)行“一站三報(bào)，即開(kāi)車(chē)后預(yù)告下一到站站 名和時(shí)刻；到站前不晚于到站前 10分鐘再次通報(bào)；停穩(wěn)后第三次確報(bào)。開(kāi)車(chē) 后、到站前硬座車(chē)廂乘務(wù)員雙車(chē) 邊 通報(bào)。25. 對(duì)已經(jīng)按鐵路公安要求控制了的互聯(lián)網(wǎng)已購(gòu)車(chē)票，車(chē)站應(yīng)如何辦理？ 答：售票窗口辦理這局部車(chē)票時(shí)，須通知公安到場(chǎng)處理，在得到公安同意后，方 可在值班監(jiān)控中對(duì)上述車(chē)票解鎖。26. ?客規(guī)?規(guī)定哪些情況不能出售學(xué)生票？ 答： 1、學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)； 2、學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)； 3、學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)；4、學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的；5、學(xué)生證優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的；6、沒(méi)有“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡、“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡不能識(shí)別或者與學(xué) 生證記載不一致的。27. 學(xué)生購(gòu)置動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票是如何規(guī)定的？答: 動(dòng)車(chē)組列車(chē)只出售二等座車(chē)學(xué)生票，學(xué)生票票