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文檔簡介
1、第六章 企業(yè)流程再造 企業(yè)流程再造的概念企業(yè)流程再造的概念 企業(yè)流程再造的過程企業(yè)流程再造的過程 企業(yè)流程再造的結(jié)果企業(yè)流程再造的結(jié)果企業(yè)流程再造的概念 企業(yè)流程再造的定義企業(yè)流程再造的定義 哈默和錢辟在再造企業(yè)哈默和錢辟在再造企業(yè)工商管理革命工商管理革命宣言一書中將企業(yè)流程再造定義為:為了在宣言一書中將企業(yè)流程再造定義為:為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善,從根本衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善,從根本上重新思考、徹底改造企業(yè)流程。上重新思考、徹底改造企業(yè)流程。 四個(gè)關(guān)鍵詞:四個(gè)關(guān)鍵詞:根本根本徹底徹底顯著顯著流程流程企業(yè)流程再造的概念 企業(yè)流程再造特性企業(yè)流程再造特性 出發(fā)點(diǎn)是顧客而不
2、是上司出發(fā)點(diǎn)是顧客而不是上司 對(duì)象是業(yè)務(wù)流程而不是組織結(jié)構(gòu)對(duì)象是業(yè)務(wù)流程而不是組織結(jié)構(gòu) 需要應(yīng)用信息技術(shù)但不等于自動(dòng)化需要應(yīng)用信息技術(shù)但不等于自動(dòng)化 適用于各類企業(yè)而不只是困境企業(yè)適用于各類企業(yè)而不只是困境企業(yè)企業(yè)流程再造的動(dòng)因 “3 C”力量的沖擊力量的沖擊 顧客顧客 競爭競爭 變化變化 企業(yè)流程再造的動(dòng)因 信息技術(shù)的影響信息技術(shù)的影響 技術(shù)革命將人類帶入信息時(shí)代技術(shù)革命將人類帶入信息時(shí)代 信息時(shí)代的標(biāo)志信息時(shí)代的標(biāo)志 信息技術(shù)革命對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響信息技術(shù)革命對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響企業(yè)流程再造的動(dòng)因 “分工優(yōu)勢(shì)論分工優(yōu)勢(shì)論”的失效的失效 在今天的大型企業(yè)中,分工理論造就的業(yè)務(wù)流程中在今天的大型企業(yè)
3、中,分工理論造就的業(yè)務(wù)流程中的專業(yè)化分工優(yōu)勢(shì),有可能完全被不斷加大的內(nèi)部低效交的專業(yè)化分工優(yōu)勢(shì),有可能完全被不斷加大的內(nèi)部低效交流、低效協(xié)調(diào)所抵銷。流、低效協(xié)調(diào)所抵銷。 企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,分工細(xì)致,使組織結(jié)構(gòu)中層級(jí)增加,企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,分工細(xì)致,使組織結(jié)構(gòu)中層級(jí)增加,而導(dǎo)致工作流程鏈加長,使快速反應(yīng)市場的能力下降;而導(dǎo)致工作流程鏈加長,使快速反應(yīng)市場的能力下降; 計(jì)算機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用,使復(fù)雜工作變得簡單,要求對(duì)計(jì)算機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用,使復(fù)雜工作變得簡單,要求對(duì)原工作流程進(jìn)行重新安排。原工作流程進(jìn)行重新安排。 企業(yè)流程再造理論是對(duì)亞當(dāng)企業(yè)流程再造理論是對(duì)亞當(dāng)斯密分工理論的背叛。斯密分工理論的背叛。企業(yè)流程再
4、造的過程 組織與發(fā)動(dòng)階段組織與發(fā)動(dòng)階段 組建再造隊(duì)伍組建再造隊(duì)伍領(lǐng) 導(dǎo) 者再造總監(jiān)指導(dǎo)委員會(huì)流程負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人再造團(tuán)隊(duì)再造團(tuán)隊(duì)再造團(tuán)隊(duì)企業(yè)流程再造的過程 組織與發(fā)動(dòng)階段組織與發(fā)動(dòng)階段 流程再造的發(fā)動(dòng)流程再造的發(fā)動(dòng) (1) (1) 樹立危機(jī)意識(shí)樹立危機(jī)意識(shí) (2) (2) 勾畫公司遠(yuǎn)景勾畫公司遠(yuǎn)景某制藥公司的形勢(shì)宣言 “無論在美國或在國際市場上,我們對(duì)自己的研究與開發(fā)無論在美國或在國際市場上,我們對(duì)自己的研究與開發(fā)以及注冊(cè)新藥所需的時(shí)間,都感到失望。以及注冊(cè)新藥所需的時(shí)間,都感到失望。 我們的主要對(duì)手已設(shè)立大規(guī)模、高彈性以及全球整合的研我們的主要對(duì)手已設(shè)立大規(guī)模、高彈性以及全球整合的
5、研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)。因此,憑著一體化的工作模式與信息系統(tǒng),他究與開發(fā)機(jī)構(gòu)。因此,憑著一體化的工作模式與信息系統(tǒng),他們得以大幅度縮短研究與開發(fā)周期。們得以大幅度縮短研究與開發(fā)周期。 我們的研究與發(fā)展機(jī)構(gòu),既獨(dú)立、規(guī)模又小。而且,他們我們的研究與發(fā)展機(jī)構(gòu),既獨(dú)立、規(guī)模又小。而且,他們散布全球,各自為政。眼見目前的競爭形勢(shì),我們顯然是散布全球,各自為政。眼見目前的競爭形勢(shì),我們顯然是反反其道而行之其道而行之。 我們有強(qiáng)烈的競爭動(dòng)機(jī)與經(jīng)濟(jì)誘因,要盡快邁向全球整合我們有強(qiáng)烈的競爭動(dòng)機(jī)與經(jīng)濟(jì)誘因,要盡快邁向全球整合的運(yùn)作模式;改造研究與開發(fā)和專利注冊(cè)流程后,我們可以延的運(yùn)作模式;改造研究與開發(fā)和專利注冊(cè)流程后
6、,我們可以延長產(chǎn)品的商業(yè)壽命。此外,在新流程中,每發(fā)展一種新藥,我長產(chǎn)品的商業(yè)壽命。此外,在新流程中,每發(fā)展一種新藥,我們每個(gè)周期所加快的進(jìn)度,可使公司的稅前盈利每年多出一百們每個(gè)周期所加快的進(jìn)度,可使公司的稅前盈利每年多出一百萬美元。萬美元?!蹦持扑幑镜倪h(yuǎn)景宣言 “在國際藥品研究與開發(fā)界,我們是領(lǐng)導(dǎo)人。我們將藥在國際藥品研究與開發(fā)界,我們是領(lǐng)導(dǎo)人。我們將藥品研究與開發(fā)和注冊(cè)時(shí)間,平均縮短了半年;大家都公認(rèn),品研究與開發(fā)和注冊(cè)時(shí)間,平均縮短了半年;大家都公認(rèn),我們?cè)谧?cè)新藥專利方面的效率,領(lǐng)先同業(yè),堪稱第一;我們?cè)谧?cè)新藥專利方面的效率,領(lǐng)先同業(yè),堪稱第一;每研究與開發(fā)一種新藥,我們都將其獲
7、利潛能發(fā)揮到最佳每研究與開發(fā)一種新藥,我們都將其獲利潛能發(fā)揮到最佳水平。水平。 我們整合了散布全球的研究與開發(fā)機(jī)構(gòu),讓他們?cè)谕瑯游覀冋狭松⒉既虻难芯颗c開發(fā)機(jī)構(gòu),讓他們?cè)谕瑯拥墓芾斫Y(jié)構(gòu)與制度下,同心協(xié)力,群策群力,充分并靈活的管理結(jié)構(gòu)與制度下,同心協(xié)力,群策群力,充分并靈活地運(yùn)用現(xiàn)有資源。我們跨越了一切界限,建立了更一致、地運(yùn)用現(xiàn)有資源。我們跨越了一切界限,建立了更一致、也更有彈性的藥品開發(fā)流程、決策流程和運(yùn)作流程;我們也更有彈性的藥品開發(fā)流程、決策流程和運(yùn)作流程;我們運(yùn)用了高新技術(shù),去支援各方面,以及各研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)運(yùn)用了高新技術(shù),去支援各方面,以及各研究與開發(fā)機(jī)構(gòu)之間的工作與管理;在全球
8、各地的據(jù)點(diǎn),我們都發(fā)展并起之間的工作與管理;在全球各地的據(jù)點(diǎn),我們都發(fā)展并起用了共同的信息技術(shù)系統(tǒng)。用了共同的信息技術(shù)系統(tǒng)。”企業(yè)流程再造的過程 識(shí)別與選擇階段識(shí)別與選擇階段 流程識(shí)別流程識(shí)別 正確識(shí)別企業(yè)流程,要把握住流程的三個(gè)基本要點(diǎn):正確識(shí)別企業(yè)流程,要把握住流程的三個(gè)基本要點(diǎn): (1) 一個(gè)流程有特定的輸入和輸出一個(gè)流程有特定的輸入和輸出 (2) 每個(gè)流程的執(zhí)行要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門每個(gè)流程的執(zhí)行要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門 (3) 所有流程都與顧客及其需要相關(guān)所有流程都與顧客及其需要相關(guān)企業(yè)流程再造的過程 識(shí)別與選擇階段識(shí)別與選擇階段 流程選擇流程選擇 選擇再造流程的原則:選擇再造流程的原則:
9、 (1) 問題嚴(yán)重,功能失調(diào)問題嚴(yán)重,功能失調(diào) (2) 舉足輕重,影響巨大舉足輕重,影響巨大 (3) 切實(shí)可行,操作性強(qiáng)切實(shí)可行,操作性強(qiáng)企業(yè)流程再造的過程 識(shí)別與選擇階段識(shí)別與選擇階段 流程了解流程了解 了解流程指從顧客需要出發(fā),按照其對(duì)流程了解流程指從顧客需要出發(fā),按照其對(duì)流程 輸出輸出的需要考察現(xiàn)行流程運(yùn)行的績效。為解決的需要考察現(xiàn)行流程運(yùn)行的績效。為解決“現(xiàn)行流程現(xiàn)行流程提供了什么以及為什么提供這種產(chǎn)出提供了什么以及為什么提供這種產(chǎn)出”問題。問題。企業(yè)流程再造的過程 創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段 廢除廢除 廢除一切對(duì)產(chǎn)品廢除一切對(duì)產(chǎn)品“增值增值”無效的環(huán)節(jié)無效的環(huán)節(jié) 合并合并GTE 公
10、司原來的維修流程用 戶承修員線路檢查員公司總機(jī)技術(shù)員調(diào)度員服務(wù)技術(shù)員(最后完成修理任務(wù))保修通知檢查、反饋匯總查索、分配GTE公司新的維修流程用 戶用戶維護(hù)員服務(wù)技術(shù)員(檢查線路、查找問題、進(jìn)行修理)(進(jìn)行特殊修理)保修如果無法馬上解決,通知企業(yè)流程再造的過程 創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段 分散分散 改變改變 (1) 改變活動(dòng)間的順序改變活動(dòng)間的順序 (2) 改變活動(dòng)間的邏輯關(guān)系改變活動(dòng)間的邏輯關(guān)系班尼頓公司服裝生產(chǎn)的傳統(tǒng)流程圖絲 染 色織 布裁 剪縫 制銷 售商品策劃時(shí)間冗長款式及顏色先染跟不上流行及庫存增加的危險(xiǎn)班尼頓公司服裝生產(chǎn)的改進(jìn)后流程圖織 布裁 剪顏色策劃布的染色縫 制銷 售款式策
11、劃時(shí)間較短后染敏捷地對(duì)應(yīng)流行企業(yè)流程再造的過程 創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段創(chuàng)新與設(shè)計(jì)階段 自動(dòng)化自動(dòng)化采 購 部賣 方驗(yàn) 收 部訂 購簽約與發(fā)貨驗(yàn) 收財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部審核與付款訂單貨物貨款發(fā)票驗(yàn)貨單訂單副本福特汽車公司傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)付款流程圖采 購 部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部供 應(yīng) 商驗(yàn) 收 部訂 購簽約與發(fā)貨驗(yàn) 收審核與付款數(shù)據(jù)庫 訂單貨物貨款收貨資料福特汽車公司再造后的財(cái)務(wù)付款流程圖企業(yè)流程再造的過程 實(shí)施與運(yùn)轉(zhuǎn)階段實(shí)施與運(yùn)轉(zhuǎn)階段 新流程的試運(yùn)轉(zhuǎn)新流程的試運(yùn)轉(zhuǎn) 克服新流程實(shí)施的阻力克服新流程實(shí)施的阻力 培養(yǎng)復(fù)合型人才培養(yǎng)復(fù)合型人才企業(yè)流程再造的結(jié)果 工作的變化工作的變化 工作內(nèi)容由單純性轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合化工作內(nèi)容由單純性轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合化 減少了控制和檢查減少了控制和檢查 可以超越組織界限完成工作可以超越組織界限完成工作企業(yè)流程再造的結(jié)果 組織的變化組織的變化 工作單位由職能部門變?yōu)榱鞒坦ぷ餍〗M工
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