自我溝通培訓(xùn)課件

1、自我溝通自我溝通第一節(jié)第一節(jié) 自我溝通理論自我溝通理論 一、自我溝通概述一、自我溝通概述 自我溝通也稱內(nèi)向傳播，自身傳播，自我溝通也稱內(nèi)向傳播，自身傳播，或稱自身交流，是指發(fā)生在一個(gè)人體內(nèi)或稱自身交流，是指發(fā)生在一個(gè)人體內(nèi)的信息交流過(guò)程，即信息傳播的主體的信息交流過(guò)程，即信息傳播的主體（信息傳播者和信息受傳者）是同一個(gè)（信息傳播者和信息受傳者）是同一個(gè)人的溝通活動(dòng)。人的溝通活動(dòng)。 自我溝通的表現(xiàn)形式，一般表現(xiàn)為自我反省、自我學(xué)習(xí)、自我陶醉、自我安慰、自我消遣、自我發(fā)泄、自言自語(yǔ)、自問(wèn)自答等各種形式。經(jīng)過(guò)這些形式，調(diào)整好自己的情緒，使自己充滿自信地投入工作。 二、自我溝通系統(tǒng)與心理歷程二、自我溝

2、通系統(tǒng)與心理歷程 （一）自我溝通認(rèn)知與腦信息 1腦和神經(jīng)元 2腦的信息輸出與輸入的溝通路徑 3自我溝通的信號(hào)系統(tǒng) 第一信號(hào)系統(tǒng) 第二信號(hào)系統(tǒng)（二）自我溝通的心理歷程 1感覺(jué)與知覺(jué) 2記憶 3想象 4思維 5情感與情緒 情感與情緒是人對(duì)客觀信息及其同自己的需要之間的關(guān)系的反應(yīng)。 情感與情緒是人對(duì)外界的反應(yīng)，都是感情，雖兩者有聯(lián)系，但也有區(qū)別。 情緒和情感都是感情，兩者有區(qū)別也有聯(lián)系。 其區(qū)別有三點(diǎn)： 首先，情緒是人與動(dòng)物共有的，而情感則是人所特有的； 其次，情緒是一個(gè)人從嬰兒期就具有的，而情感則要以個(gè)人成長(zhǎng)到一定階段才有的； 再其次，兩者相對(duì)而言，情緒是不夠穩(wěn)定的，而情感則比較穩(wěn)定。但是，兩者很

3、給截然分開(kāi)，因?yàn)榍榫w和情感有著密切的聯(lián)系：情感受情感制約，情感體現(xiàn)在情緒中。（三）自我溝通的潛意識(shí)狀態(tài) 1夢(mèng)境 它是正常意識(shí)狀態(tài)下的最劇烈的信息變異之一。夢(mèng)者把現(xiàn)實(shí)生活中的各種成分重新構(gòu)成通常世界中從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的稀奇古怪的組合。 2催眠 催眠指富于戲劇性的和迷惑力的使人處于異常意識(shí)狀態(tài)的信息流動(dòng)過(guò)程，是由一個(gè)催眠者向自身或向另一個(gè)被施加特別暗示的人引起的。 （1）催眠暗示 催眠由幾種暗示組成，最主要的暗示有兩種：其一，打瞌睡；其二，昏昏欲睡放松身體。 （2）自我催眠 自我催眠的方法是有意識(shí)地暗示自己，使自己對(duì)某種信息或某種事物感覺(jué)過(guò)敏，感覺(jué)減退，或有意識(shí)地喚醒某種行為和某種經(jīng)驗(yàn)，或者有意識(shí)地使

4、自己處于異常狀態(tài)下的信息流動(dòng)，進(jìn)行信息溝通。 催眠的方式，實(shí)際上是自我溝通的方式，是暗示、要求和指揮自己去實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。這是一種自控的方式。 3靈感 靈感一般指出奇的關(guān)鍵時(shí)刻或偉大的創(chuàng)造性到來(lái)的時(shí)刻所產(chǎn)生的信息，是對(duì)高峰體驗(yàn)的超越。 三、工商管理與情緒基礎(chǔ)三、工商管理與情緒基礎(chǔ) （一）情緒產(chǎn)生的基礎(chǔ) 1情緒產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ) （1）環(huán)境與情緒 （2）環(huán)境與情感 情感的種類十分復(fù)雜，是人所特有的由人的生物性和社會(huì)性的需要而引起的。人體基本情感可分為三種：美感、道德、理智感。 2情緒產(chǎn)生的生理基礎(chǔ) （1）生理變化和無(wú)意識(shí)非語(yǔ)言符號(hào) （2）中樞神經(jīng)機(jī)制和無(wú)意識(shí)非語(yǔ)言符號(hào) 總之，人的生理機(jī)能會(huì)使人無(wú)意識(shí)地

5、使用非語(yǔ)言符號(hào)，又可以有意識(shí)地憑借自己的理智感和道德感以及美感等進(jìn)行控制和制約，最后按自己的意志恰到好處地使用非語(yǔ)言符號(hào)。 3商務(wù)工作者情緒產(chǎn)生的心理基礎(chǔ) 工商管理人員產(chǎn)生的各種情緒還源于自身的權(quán)力心理與自尊、自信。 （1）權(quán)力心理與情緒 （2）工商管理中的自信和自尊與情緒第二節(jié)第二節(jié) 自我溝通實(shí)務(wù)自我溝通實(shí)務(wù) 一、情緒自控和調(diào)適一、情緒自控和調(diào)適 （一）發(fā)怒 1發(fā)怒的作用 溝通時(shí)發(fā)怒并不都是情緒失控、舉止失態(tài)、缺少教養(yǎng)的表現(xiàn)。發(fā)怒的作用當(dāng)一分為二看待，有積極作用，更有消極作用。 （1）發(fā)怒的積極作用 為原則，當(dāng)怒而怒。 為正義，當(dāng)怒而怒。 （2）發(fā)怒的消極作用 儒家講究寬容、與人為善，主張大

6、度。所謂“大度能容，容天下難容之事；笑口常開(kāi)，笑天下可笑之人”就是這個(gè)道理。 哲學(xué)家?jiàn)W里留斯說(shuō)：“憤怒是脆弱的標(biāo)志，是現(xiàn)實(shí)的受創(chuàng)和畏縮?！惫畔ＥD哲學(xué)有畢達(dá)哥拉斯說(shuō)：“憤怒從愚蠢開(kāi)始，以懊悔結(jié)束?！?2溝通時(shí)發(fā)怒的自控與調(diào)適 （1）發(fā)怒的原則與技巧： 怒得有理，為原則為正義發(fā)怒，不為小事，不為私利用職權(quán)、私事和私怨發(fā)怒。 怒得有節(jié)，發(fā)怒的氣勢(shì)和強(qiáng)度要控制在溝通雙方理智承受的范圍內(nèi)。慍怒而不要暴怒，失態(tài)的暴怒會(huì)導(dǎo)致溝通失敗。 怒得有別，發(fā)怒要看對(duì)象，要區(qū)分年齡、性格、氣質(zhì)、心理承受力。一般來(lái)說(shuō)，在信息溝通時(shí)，對(duì)女性、對(duì)長(zhǎng)者、對(duì)心理素質(zhì)差的人，對(duì)內(nèi)向型性格的人，不宜發(fā)怒。 怒后示歉，發(fā)怒后，不管對(duì)方

7、是否與自己實(shí)現(xiàn)信息共享，是否溝通，或是否有反饋信息，發(fā)怒都應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街虑福灾虑缸鳛檠a(bǔ)救措施，消除消極影響，達(dá)到有效溝通的目的。 （2）制怒和息怒的原則與技巧 自我控制，就能制怒。 自我修養(yǎng)，寬容大度者能制怒。 拖延，暫時(shí)停止信息溝通，能制怒。 轉(zhuǎn)移，脫離令您自己盛怒的人事和環(huán)境，能制怒息怒。 （二）緊張 緊張情緒是溝通的障礙。應(yīng)該了解自己的情緒狀態(tài)，分析自己緊張的原因，以良好的態(tài)勢(shì)參與溝通。 1緊張的生理和行為反應(yīng) （1）緊張的生理反應(yīng) 緊張的生理反應(yīng)有如下現(xiàn)象：心律加快，血壓上升，皮膚電阻減少，眼睛瞳孔擴(kuò)大，血糖升高，血凝加快，消化道血管收縮蠕動(dòng)減小，肌肉血管擴(kuò)張。 （2）緊張的行為反應(yīng)

8、一般的緊張行為是溝通時(shí)講話吞吞吐吐、結(jié)結(jié)巴巴。 簡(jiǎn)單的緊張行為一是抑制，二是激化。抑制表現(xiàn)為在危險(xiǎn)或緊張時(shí)表現(xiàn)抑郁、消沉、畏縮、僵木、哀鳴；激化的表現(xiàn)為發(fā)怒、搏斗、逃跑。 復(fù)雜的緊張行為主要有如下現(xiàn)象：全身緊張，活動(dòng)增多，不安焦慮，入睡困難，食欲下降，小便次數(shù)增多，總想向人訴說(shuō)，力求達(dá)觀，重新檢討，憤怒、興奮、避免與人接觸，抑郁、苦惱、顫抖、腹瀉、疲倦、嗜睡、煩躁、惡心、活動(dòng)減少、便秘、關(guān)心自己身體健康、嘔吐。 高度緊張的行為反應(yīng)猶如處于生死存亡的時(shí)刻，表現(xiàn)為心跳加快，肌肉緊張，易激動(dòng)、易生氣、口發(fā)干、出冷汗、胃里翻滾、便頻、發(fā)抖、惡心、嘔吐、大小便失禁、身體虛弱、面色發(fā)青、昏倒等癥狀。 上述

9、緊張引起的行為反應(yīng)是溝通的嚴(yán)重障礙。 2緊張產(chǎn)生的原因 （1）生活變動(dòng)事件太多 （2）脫離實(shí)際的過(guò)高目標(biāo) 脫離實(shí)際的過(guò)高目標(biāo)主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是目標(biāo)過(guò)高，二是愿望過(guò)于強(qiáng)烈。 （3）溝通中的矛盾沖突 上級(jí)的批評(píng)與表?yè)P(yáng)，同級(jí)管理人員之間的意見(jiàn)分歧，下級(jí)的不合作態(tài)度或不合理要求，以及來(lái)自業(yè)務(wù)合作單位或社會(huì)相關(guān)方面的苛刻條件或不合理要求等等，往往造成溝通矛盾沖突。 3克制緊張的方法 （1）改善環(huán)境并提高應(yīng)變能力 （2）鍛煉自己的情感體驗(yàn) 其次要提高自己應(yīng)付各種人物、事物的能力。強(qiáng)化自己的美感、道德感、理智感。 （3）有意識(shí)地使用適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言符號(hào) 4消除憂愁和煩惱 （1）分析憂愁和煩惱的方法 為了消

10、除憂愁和煩惱，首先應(yīng)分析事實(shí)，看清事實(shí)，然后作出決定，擬出計(jì)劃，再按決定果斷行事，最后照目標(biāo)行動(dòng)，依目標(biāo)靈活調(diào)整行動(dòng)。 （2）消除憂愁和煩惱的方法 消除憂愁和煩惱可以采用如下的方法： 問(wèn)自己：“可能發(fā)生的最壞情況是什么？”勇敢地面對(duì)這個(gè)情況，勇敢地接受這個(gè)事實(shí)。精神上接受了，情緒放松了，才有可能集中注意力解決問(wèn)題。 鎮(zhèn)定地想：有哪些辦法能改變這個(gè)最壞的情況？ 沉思：在沉思中引發(fā)靈感，以求尋找到最佳解決方案。 努力回憶曾經(jīng)擁有的快樂(lè)的好時(shí)光，令自己愉悅的美的人、美的事，甚至回憶曾經(jīng)看過(guò)的電影、電視節(jié)目。不要讓昨天的沉重和今天的負(fù)擔(dān)成為明天的障礙。 思考在尚未誕生的明天，明天會(huì)更美好。 把今天的事

11、做得盡善盡美。集中今天所有的智慧與熱忱，為明天作最好的準(zhǔn)備，為明天爭(zhēng)取最好的結(jié)果。 （3）調(diào)整情緒 喧囂的都市生活，激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)，復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)，給商務(wù)工作者帶來(lái)的是疲乏、憂愁、煩惱和困惑。這時(shí)必須努力維持內(nèi)心的平靜，只有美于認(rèn)真分析與努力消除憂愁和煩惱，你才能立于不敗之地。 權(quán)力、自尊、自信心理造成的緊張情緒，需要進(jìn)行自我溝通，每個(gè)人都應(yīng)始終使自己保持冷靜、理智、謙虛和平和的心態(tài)。 二、沉思引發(fā)靈感二、沉思引發(fā)靈感 （一）沉思與靈感 冷靜地思索，長(zhǎng)時(shí)間地考慮，主動(dòng)喚起自己對(duì)信息的記憶，想象、思維、情感與情緒。 （二）沉思的作用 1感知信息 2引發(fā)靈感 3激發(fā)創(chuàng)造性 （三）引發(fā)靈感的技巧 沉

12、思引發(fā)靈感的科學(xué)的具體技巧是生理和心理兩方面的。 生理方面的技巧：沉思的過(guò)程中讓自己全身感覺(jué)自在、舒適地端正地坐著，頭、頸、脊在一條直線上，按節(jié)拍進(jìn)行呼吸，努力思考沉思對(duì)象的某種視覺(jué)模式。中國(guó)氣功的“入靜”就是沉思的一種技巧。 心理方面的技巧：可以分為兩種基本形態(tài)，其一是集中性沉思，或稱為限制性沉思，其二是敞開(kāi)性沉思。 1集中性沉思 通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間把注意力集中于單一事物，來(lái)訓(xùn)練自己形成一個(gè)總焦點(diǎn)或心理的單一的針對(duì)點(diǎn)。 2敞開(kāi)性沉思 讓自己的注意力處于一種自由浮動(dòng)的狀態(tài)，全身心盡量放松，直截了當(dāng)?shù)嘏c眼前百思不得其解的問(wèn)題或無(wú)法溝通的人物、事物接觸。 三、自信力三、自信力 （一）自我意識(shí) 自我意識(shí)是指

13、人對(duì)自己以及對(duì)自己和周圍事物的關(guān)系的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)與控制，是主觀自我對(duì)客觀自我的覺(jué)察。這種覺(jué)察的內(nèi)容包括物質(zhì)的自我、社會(huì)的自我、精神的自我。 （二）培養(yǎng)自信的方法 培養(yǎng)自信有如下方法： 1弄清害怕的實(shí)情 2依照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備 3預(yù)下成功的決心 應(yīng)付任何事情，都應(yīng)該相信自己能夠成功，下定成功的決心，保持必勝的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自己能夠成功，希望就是能夠！ 4表現(xiàn)得信心十足 即使溝通失敗，在商務(wù)談判或一般的溝通活動(dòng)處于劣勢(shì)時(shí)，仍要從容鎮(zhèn)定，談笑自如。 （三）自我管理 自我管理是進(jìn)行自律，目的是完善自我，超越自我。 自律是社會(huì)的需要與自我的需要。 目標(biāo)與管理：自我設(shè)計(jì)好生活目標(biāo)，人

14、際關(guān)系，職業(yè)理想等。 心理管理：培養(yǎng)意志力和自信心，進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，保持積極樂(lè)觀向上的良好心態(tài)。 時(shí)間管理：合理安排時(shí)間，減少消耗，有限時(shí)間里盡可能多做有益的事。 信息管理：收集和使用信息，區(qū)別適用和冗余信息，建立和完善個(gè)人信息系統(tǒng)。四、寫(xiě)作表達(dá)力四、寫(xiě)作表達(dá)力 （一）材料 材料是作者為著某一溝通目的，從生活中收集、整理以及寫(xiě)入文章的或用于口頭溝通的一系列有意義、有價(jià)值的信息。材料分為題材和素材。 經(jīng)濟(jì)管理類文體的材料與文學(xué)體裁需要的材料有不同特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在它的經(jīng)濟(jì)性、規(guī)定性和可操作性。其一是具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)性， 其二是有質(zhì)和量的規(guī)定性，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要講效益，講科學(xué)，就離不開(kāi)對(duì)質(zhì)與量的分析。 其三是

15、具體性和抽象性相結(jié)合 其次，要求材料能支撐主動(dòng)脈題。寫(xiě)作、講話，都必須有主題。應(yīng)根據(jù)主題的需要來(lái)決定材料的取舍。古人云：“文之作也，以載事為難；事之載也，以蓄意為工”，“意”即主題不能蓄意的材料表達(dá)時(shí)不選為好。 再其次，材料選擇要新穎，要符合文章文體和講話對(duì)象的需要，要選最新的事實(shí)和數(shù)據(jù)，還要選表達(dá)得體的材料?！拔馁F得體”“得體”，指溝通時(shí)表達(dá)的方法和材料選取合適。 （二）主題 主題即觀點(diǎn)，看法、主張。 （三）結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)指對(duì)溝通材料的組織安排。 結(jié)構(gòu)的安排分為章法結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)和時(shí)空結(jié)構(gòu)。 章法結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，包括安排表達(dá)材料的段落與層次、開(kāi)頭與結(jié)尾、過(guò)渡與照應(yīng)、詳寫(xiě)與略寫(xiě)，或詳說(shuō)與略說(shuō)。 邏輯結(jié)

16、構(gòu)的內(nèi)容包括演繹結(jié)構(gòu)、歸納結(jié)構(gòu)、類比結(jié)構(gòu)。 時(shí)空結(jié)構(gòu)的內(nèi)容包括縱式結(jié)構(gòu)、橫式結(jié)構(gòu)、縱橫式結(jié)構(gòu)。 （四）語(yǔ)言 溝通對(duì)語(yǔ)言表達(dá)的要求是準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、質(zhì)樸、生動(dòng)。商務(wù)工作者應(yīng)該培養(yǎng)自己溝通時(shí)駕馭語(yǔ)言的能力。 準(zhǔn)確，是指語(yǔ)言表述注重科學(xué)性，恰如其分。 簡(jiǎn)明，是指語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明了，不粉飾堆砌，不重復(fù)累贅。 質(zhì)樸，是指語(yǔ)言表達(dá)不濫用溢美之詞，不半文半白，不洋腔洋調(diào)，否則會(huì)給溝通對(duì)方以故意賣弄詞藻，矯揉造作，華而不實(shí)之感，會(huì)影響溝通感情和溝通氛圍。 嚴(yán)謹(jǐn)，指語(yǔ)言表述上，要盡可能的嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，不能給人一個(gè)吊兒郎當(dāng)?shù)母杏X(jué)。 語(yǔ)言表達(dá)有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，應(yīng)具備全社會(huì)所認(rèn)可的良好的語(yǔ)言習(xí)慣和應(yīng)達(dá)到的水準(zhǔn)。 形成個(gè)人良好的語(yǔ)言習(xí)慣，良好的語(yǔ)言習(xí)慣不僅指不犯語(yǔ)法錯(cuò)誤，表達(dá)流利，用詞得當(dāng)，言之有物