專(zhuān)業(yè)版V123客戶管理培訓(xùn)ppt課件

1、P1上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918K/3RISEK/3RISE專(zhuān)業(yè)版V12.3V12.3客戶管理培訓(xùn)課件上海普浪信息技術(shù)金蝶軟件上海營(yíng)銷(xiāo)中心 上海普浪信息技術(shù) shpolong 4006-606-918P2上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918n客戶管理的開(kāi)展背景n客戶管理的概述n客戶管理的功能特點(diǎn)n聯(lián)絡(luò)方式P3上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918處置方案 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不時(shí)深化，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了宏大隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不時(shí)深化，中國(guó)市場(chǎng)發(fā)生了宏大的變化，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)展了轉(zhuǎn)變。的變化，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)展了轉(zhuǎn)變。注重本

2、錢(qián)控制注重提高客戶的稱(chēng)心度客戶為中心過(guò)去產(chǎn)品為中心如今P4上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918n客戶成為企業(yè)最重要的資源，客戶成為企業(yè)最重要的資源，“以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)理念已成為企業(yè)以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)理念已成為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)那么和生存之道。的運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)那么和生存之道。P5上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918n客戶管理的開(kāi)展背景n客戶管理的概述n客戶管理的功能特點(diǎn)P6上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918客戶管理客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理亦即客戶關(guān)系管理Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱(chēng)，也可以稱(chēng)作的簡(jiǎn)稱(chēng)，也可以稱(chēng)作CRM

3、。CRM的主要含義就是經(jīng)過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深化分析，來(lái)提高客戶稱(chēng)的主要含義就是經(jīng)過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深化分析，來(lái)提高客戶稱(chēng)心程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客心程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、開(kāi)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的中心是客戶價(jià)戶生命周期發(fā)生、開(kāi)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的中心是客戶價(jià)值管理，經(jīng)過(guò)值管理，經(jīng)過(guò)“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)原那么，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)原那么，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠實(shí)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值繼續(xù)奉獻(xiàn)，從而全需求，提高客戶忠實(shí)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值繼續(xù)奉獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利才干。面

4、提升企業(yè)盈利才干。客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制管理機(jī)制 ，他有兩方面的管理目的：，他有兩方面的管理目的： 一方面：經(jīng)過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)效力吸引和堅(jiān)持更多的客戶一方面：經(jīng)過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)效力吸引和堅(jiān)持更多的客戶 另一方面：經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的本錢(qián)另一方面：經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理減低企業(yè)的本錢(qián)P7上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918n客戶管理的開(kāi)展背景n客戶管理的概述n客戶管理的功能特點(diǎn)P8上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918客戶資料的功能特點(diǎn)n客戶資

5、料的新增和維護(hù)功能n 在根底資料中提供客戶資料的新增、刪除、修正功能n 客戶資料共有三個(gè)頁(yè)簽：n 1聯(lián)絡(luò)人n 2活動(dòng)n 3買(mǎi)賣(mài)概覽n 聯(lián)絡(luò)人和活動(dòng)的頁(yè)簽提供新增、查看、修正、刪除、刷新功能。n 買(mǎi)賣(mài)概覽頁(yè)簽供查詢(xún)客戶的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息和接觸信息。n n 預(yù)警功能P9上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918客戶資料的功能特點(diǎn)n客戶的分配和轉(zhuǎn)買(mǎi)賣(mài)功能n 1分配功能n 在客戶資料的序時(shí)薄提供客戶的分配功能n 2轉(zhuǎn)買(mǎi)賣(mài)客戶n 在客戶資料的新增界面經(jīng)過(guò)勾選的方式可將非買(mǎi)賣(mài)客戶轉(zhuǎn)為買(mǎi)賣(mài)客戶，在客戶資料的序時(shí)薄有轉(zhuǎn)買(mǎi)賣(mài)客戶的功能按鈕和菜單項(xiàng)選擇項(xiàng)n n P10上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606

6、-918n聯(lián)絡(luò)人的新增和維護(hù)功能n 提供新增、刪除、修正聯(lián)絡(luò)人資料的功能。預(yù)警功能P11上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918n活動(dòng)的新增和維護(hù)功能n 提供新增、刪除和修正活動(dòng)的功能。n活動(dòng)的指示功能n 在活動(dòng)的新增界面提供保管后的活動(dòng)的提示功能n 指示的信息保管在指示記錄頁(yè)簽。n 有指示記錄的活動(dòng)不能刪除。預(yù)警功能P12上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918客戶管理的預(yù)警功能n活動(dòng)提示n n客戶超期聯(lián)絡(luò)預(yù)警n客戶業(yè)務(wù)發(fā)生預(yù)警n聯(lián)絡(luò)人升入定時(shí)發(fā)送n 在系統(tǒng)設(shè)置中的業(yè)務(wù)預(yù)警可以設(shè)置以上的預(yù)警功能，系統(tǒng)根據(jù)在預(yù)警信息中設(shè)置的內(nèi)容和條件給對(duì)應(yīng)的人員發(fā)送郵件、短信、音訊。n n n 預(yù)警功能P13上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918n活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表n 活動(dòng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表按活動(dòng)緯度統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員的日常任務(wù)信息，可以經(jīng)過(guò)日期、客戶、活動(dòng)擔(dān)任人、擔(dān)任部門(mén)等過(guò)濾條件來(lái)匯總活動(dòng)情況。這個(gè)可以了解不同部門(mén)、不同業(yè)務(wù)員的活動(dòng)情況，方便銷(xiāo)售管理人員了解業(yè)務(wù)員的日常任務(wù)總體情況。P14上海普浪信息技術(shù)有限公司 4006-606-918謝