明確的人才標(biāo)準(zhǔn)——星輝產(chǎn)品大使崗位說(shuō)明書-cn

1、mercedes-benz職位說(shuō)明書組織機(jī)構(gòu)名稱經(jīng)銷商規(guī)格部門名稱職位名稱銷售部星輝產(chǎn)品大使組織內(nèi)部工作關(guān)系組織結(jié)構(gòu)圖及上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系（請(qǐng)注明直屬下級(jí)崗位的員工數(shù)盡）銷售經(jīng)理星輝產(chǎn)品大使設(shè)立本職位的目的1 能夠利用展廳內(nèi)的展車或ipad等工具，向顧客詳細(xì).全而、完整的介紹和展示奔馳產(chǎn)品的功能、配置以及操作使用方法等，讓顧 客充分了解奔馳產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)；如奔馳智能互聯(lián)、360度全呆攝像頭等；2針對(duì)顧客用車需求和購(gòu)買期塑捉供個(gè)性化的試乘試駕活動(dòng)，詳細(xì)、完整、準(zhǔn)確地為顧客演示和講解車輛功能操作，捉升顧客購(gòu)買體 驗(yàn)；在零售流程的試乘試駕環(huán)節(jié)，支持銷售顧問，為高潛在客戶捉供試乘試駕和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)體驗(yàn)活動(dòng)；3

2、通過為顧客捉供高質(zhì)量的試乘試駕體驗(yàn)，增加顧客對(duì)奔馳產(chǎn)品的認(rèn)可和關(guān)注，增強(qiáng)顧客購(gòu)買意愿，捉高銷售轉(zhuǎn)化率；4星輝產(chǎn)品大使將根據(jù)車輛功能特點(diǎn)和周邊實(shí)際路況，設(shè)計(jì)出最優(yōu)化的試乘試駕路線，并通過試乘試駕培訓(xùn)，捉高銷售顧問的常規(guī)試 乘試駕能力，從而全而提升經(jīng)銷商試乘試駕水平。溝通對(duì)象-內(nèi)部溝通內(nèi)容溝通頻率（天/周/月/季）指導(dǎo)并幫助銷售顧問進(jìn)行產(chǎn)品深度展示、試乘試駕和 新車交付時(shí)的功能展示。銷售顧問1.與銷售顧問配合，對(duì)有試乘試駕需求的顧客進(jìn)行車 輛講解和試乘試駕。2對(duì)銷售顧問進(jìn)行試乘試駕流程、安全駕駛、車輛功 能演示、試乘試駕話術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)；日銷售經(jīng)理/展廳經(jīng)理幫助制定經(jīng)銷商試乘試駕路線及話術(shù)；根據(jù)銷售經(jīng)

3、理 對(duì)銷售顧問潛在客戶的質(zhì)量分析，配合銷售顧問，為 高潛在客戶提供產(chǎn)品深度講解、功能演示、試乘試 駕，最終促進(jìn)成交。1. 經(jīng)銷店試乘試駕總體表現(xiàn)2. 日常試乘試駕kpi3. 試乘試駕培訓(xùn)計(jì)劃與評(píng)估4. 試乘試駕活動(dòng)及效果周內(nèi)訓(xùn)師與內(nèi)訓(xùn)師保持密切聯(lián)系，對(duì)銷售顧問在產(chǎn)品功能和配置 介紹演示以及試乘試駕等模塊提供培訓(xùn)。刀培訓(xùn)協(xié)調(diào)員指導(dǎo)、督促培訓(xùn)協(xié)調(diào)員完成試乘試駕、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)展示相 關(guān)培訓(xùn)的報(bào)名和后續(xù)跟蹤事宜，提高培訓(xùn)反饋完成率。月市場(chǎng)經(jīng)理設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與試乘試駕冇關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)，包括場(chǎng)地 設(shè)計(jì)、演示環(huán)節(jié)和話術(shù)、安全評(píng)估和駕駛類講座。月溝通對(duì)象-外部溝通內(nèi)容溝通頻率（天/周/月/季）客戶為巫要的潛在顧脅和

4、新顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品介紹、功 能演示、試乘試駕，提高客戶體驗(yàn)效果，最終促進(jìn)成 交。日北京梅賽徳斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司1.積極參加廠家培訓(xùn)部的指導(dǎo)和培訓(xùn)，完成星輝產(chǎn)品 大使的培養(yǎng)和認(rèn)證路徑；2計(jì)劃、組織并實(shí)施試乘試駕相關(guān)培訓(xùn)，根據(jù)婆求制 作培訓(xùn)報(bào)告并匯報(bào)實(shí)際試乘試駕完成情況和相應(yīng)的銷 售轉(zhuǎn)化率等kpt；月任職資格學(xué)歷/職業(yè)培訓(xùn) 大?；蚰究埔陨蠈W(xué)歷乘用車駕駛執(zhí)照（手動(dòng)扌當(dāng)或自動(dòng)扌當(dāng)） 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)-5年以上汽車銷售或售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉經(jīng)銷商銷售或服務(wù)流程；2年以上在奔馳品牌經(jīng)銷商從事銷售領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，；3年 以上乘用車實(shí)際駕齡專業(yè)知識(shí)和能力（非學(xué)歷和職業(yè)培訓(xùn)） 語(yǔ)言及計(jì)算機(jī)能力-具備基礎(chǔ)的

5、微軟office軟件操作能力，并具冇良好的制作ppt課件的能力專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能力產(chǎn)品星輝大便初級(jí)產(chǎn)品星輝大使高級(jí)產(chǎn)品星輝大使專家梅賽徳斯-奔馳產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)基礎(chǔ)兀希出色汽車基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)基礎(chǔ)基礎(chǔ)駕駛技能，具備處理各種復(fù)雜路況的能力并具備安全駕駛理念兀命出色出色產(chǎn)品靜態(tài)、動(dòng)態(tài)演示能力兀命出色出色試乘試駕路線規(guī)劃能力基礎(chǔ)x/兀ifr出色學(xué)習(xí)和培訓(xùn)能力，包括轉(zhuǎn)訓(xùn)能力和培訓(xùn)技能基礎(chǔ)兀ifr出色顧客需求心理分析基礎(chǔ)兀ifraz 兀命初級(jí) < 高級(jí) < 專家英他通用能力 溝通能力-講演能力 人際交往能力 組織領(lǐng)導(dǎo)能力-團(tuán)隊(duì)合作能力 -客戶導(dǎo)向意識(shí) 時(shí)間管理能力工作職貴t.銷售支持-在銷售經(jīng)理

6、或展廳經(jīng)理的指導(dǎo)卞,為高潛在客戶提供更加專業(yè)的產(chǎn)品講解、演示以及試乘試駕,促進(jìn)銷售成交; 幫助銷售顧問向潛在客戶捉供深度的產(chǎn)詁講解、動(dòng)態(tài)展示和試乘試駕服務(wù)。2. 經(jīng)銷商試乘試駕管理-制定經(jīng)銷商展廳試乘視察路線及話術(shù)開發(fā)-經(jīng)銷商試乘試駕車輛的管理及維護(hù)-日常試乘試駕數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析及管理協(xié)助銷售經(jīng)理達(dá)成試乘試駕關(guān)鍵考核指標(biāo)3. 試乘試駕市場(chǎng)活動(dòng)支持-協(xié)助市場(chǎng)部，組織和策劃執(zhí)行試乘試駕活動(dòng)4. 銷售顧問試乘試駕能力的轉(zhuǎn)訓(xùn)-積極參加由北京梅賽徳斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司組織的產(chǎn)品星輝大使培養(yǎng)和認(rèn)證計(jì)劃，接受:相應(yīng)培訓(xùn)并在培訓(xùn)結(jié)束后盡 快完成對(duì)銷售顧問的轉(zhuǎn)訓(xùn)工作。-跟進(jìn)銷售流程和神秘訪客的要求，協(xié)助銷售經(jīng)理設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)和組織針對(duì)銷售顧問在試乘試駕、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)展示等方面的培訓(xùn) 計(jì)劃，并檢查培訓(xùn)效果（試乘試駕率和銷售轉(zhuǎn)化率）。-協(xié)助銷售經(jīng)理對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)成員在產(chǎn)甜知識(shí)、試乘試駕和產(chǎn)品動(dòng)態(tài)展示方面需要提升的地方做出培訓(xùn)規(guī)劃利建議。-定期向銷售經(jīng)理提交培訓(xùn)計(jì)