借鑒國(guó)外政府在新媒體環(huán)境下應(yīng)對(duì)政府危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)

1、借鑒國(guó)外政府在新媒體環(huán)境下應(yīng)對(duì)政府危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)借鑒國(guó)外政府在新媒體環(huán)境下應(yīng)對(duì)政府危機(jī)公關(guān)的經(jīng)驗(yàn)一、各部門(mén)積極配合形成完善的危機(jī)管理體系許多發(fā)達(dá)國(guó)家建立了從中央到地方的公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，形成了一套相對(duì)完善和完整的危機(jī)管理體系。美國(guó)公關(guān)危機(jī)處理的最高機(jī)構(gòu)是國(guó)家安全委員會(huì)，成立于1947年，由美國(guó)總統(tǒng)的最高級(jí)，國(guó)家安全事務(wù)助理主持的部長(zhǎng)級(jí)和國(guó)家安全事物副助理主持的部長(zhǎng)級(jí)。這一機(jī)構(gòu)至今肩負(fù)處理國(guó)內(nèi)外危機(jī)事物的重任。此外，國(guó)外政府還注重危機(jī)預(yù)警，危機(jī)處理相關(guān)知識(shí)的宣傳，著重培養(yǎng)公民危機(jī)意識(shí)和危機(jī)中的生存能力，減少社會(huì)在危機(jī)中的損失。二、鼓勵(lì)多主體參與、加強(qiáng)對(duì)新媒體的規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，

2、新媒體技術(shù)對(duì)政府危機(jī)公關(guān)所產(chǎn)生的作用將會(huì)越來(lái)越大。因此，要加強(qiáng)對(duì)新媒體的規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)，促使其健康發(fā)展。1.政府主導(dǎo)，政府是社會(huì)公眾利益的代表有責(zé)任與行業(yè)組織，民間機(jī)構(gòu)密切合作，介入新媒體管理，推動(dòng)其健康，合理發(fā)展2.引導(dǎo)和鼓勵(lì)行業(yè)自律，在媒體管理方面，僅靠政府一己之力總會(huì)出現(xiàn)資短缺、精力不足的問(wèn)題，因此，政府要制定優(yōu)惠政策，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)相關(guān)行業(yè)組織發(fā)揮主動(dòng)性與政府形成功能上的互補(bǔ)效應(yīng)。3.積極開(kāi)展社會(huì)教育，政府行政管理及行業(yè)自律性的有效實(shí)施，一定程度上還原取決于公眾的配合。因此，全社會(huì)要通力合作，激發(fā)個(gè)體的社會(huì)力量，維護(hù)公共安全。 三、正確利用媒體，引導(dǎo)公眾輿論發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)表明，有效的處

3、置公共危機(jī)的方法是政府部門(mén)積極主動(dòng)地與公眾溝通，與媒體互動(dòng)，利用媒體傳播信息，引導(dǎo)公眾輿論。1.通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)的方式及時(shí)公布官方的消息，引導(dǎo)新聞報(bào)道走向。2.通過(guò)某此故意方式將消息泄露給媒體。3.通過(guò)授權(quán)或合作方式，在政府認(rèn)可的新聞網(wǎng)站發(fā)布官方信息。四、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管制，規(guī)避新媒體的負(fù)面影響1.通過(guò)立法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管制，如新加坡1997年制定頒布的互聯(lián)網(wǎng)操作規(guī)則2.明確規(guī)定相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商責(zé)任，如互聯(lián)網(wǎng)操作規(guī)則和信息與通訊服務(wù)法的相關(guān)規(guī)定。3.對(duì)政治性網(wǎng)絡(luò)言論和政治性網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管4.實(shí)行實(shí)名登記，日本多數(shù)網(wǎng)上論壇需要實(shí)用登記訪問(wèn)第二節(jié)、采取適合我國(guó)國(guó)情的政府危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對(duì)策略針對(duì)上文我國(guó)現(xiàn)階段政府危

4、機(jī)公關(guān)存在的問(wèn)題分析p ，同時(shí)借鑒國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)為政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)改進(jìn)管理理念，重視在公共危機(jī)過(guò)程中新媒體的作用。一、牢固樹(shù)立危機(jī)公關(guān)意識(shí)，確立危機(jī)公關(guān)的基本原則政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，充分認(rèn)識(shí)新媒體的作用和地位，著重考慮新媒體影響下政府危機(jī)公關(guān)的三個(gè)原則，具體如下：1.及時(shí)性原則，政府要加大投入到信息收集與分析p 方面的人力、物力和財(cái)力，第一時(shí)間發(fā)布預(yù)警。2.真實(shí)性原則，政府要真實(shí)，坦誠(chéng)地與公眾保持溝通，實(shí)現(xiàn)危機(jī)信息的公開(kāi)與透明。3.權(quán)威性原則，政府應(yīng)以官方姿態(tài)發(fā)布可信信息，確保輿論有利于政府部門(mén)。二加強(qiáng)立法工作，完善相關(guān)方面的法律法規(guī)體系面對(duì)新媒體環(huán)境下出現(xiàn)的新的政府危機(jī)公關(guān)的問(wèn)題

5、，我國(guó)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)立法工作，積極完善相關(guān)法律體系，一方面完善與新媒體相關(guān)的法律體系，規(guī)范新媒體發(fā)展，為政府部門(mén)的監(jiān)督提供法律依據(jù)；另一方面完善危機(jī)應(yīng)急的法律體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急實(shí)踐的法律指導(dǎo)。三、加快建立和完善危機(jī)管理機(jī)制健全信息公開(kāi)機(jī)制目前我國(guó)雖然形成了一個(gè)中央統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各相關(guān)部門(mén)分工協(xié)作的管理體系，但事實(shí)表明公關(guān)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，各部門(mén)仍是各自為政，短時(shí)間難以形成合力。因此，要建立以中央政府網(wǎng)站為核心的信息公開(kāi)系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布會(huì)制度開(kāi)設(shè)政府官方微博。 四。提高政府工作人員的危機(jī)公關(guān)能力 政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立有效的人才培養(yǎng)和選拔，激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)政府人員危機(jī)洞察能力，分辨和思考的能力以及熟練應(yīng)用新媒體技術(shù)的能力，以便從政府內(nèi)部能更好地提高公關(guān)危機(jī)的預(yù)警與應(yīng)對(duì)能力，為維護(hù)政府形象，提高政府公信力創(chuàng)造前提。 五、提高多元主體參與度，形成危機(jī)解決合力在充分發(fā)揮政府部門(mén)主導(dǎo)作用的前提下，培養(yǎng)和壯大非政府組織，敦促和激勵(lì)其參與到危機(jī)的管理中央重視國(guó)際援助增加國(guó)家間的合作與友誼。 結(jié)語(yǔ)：隨著互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的快速發(fā)展，其對(duì)政治經(jīng)濟(jì)，文化和社會(huì)各方面的影響不容小視。在此背景下，本文對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于新媒體對(duì)政府危機(jī)公關(guān)的影響進(jìn)行了總結(jié)和回顧，并以此為理論