2017電商運(yùn)營總監(jiān)年度工作計(jì)劃

1、電商部 2017 年度工作計(jì)劃2017 年是電商部規(guī)范發(fā)展年，重組部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行老店新來，擺脫線下產(chǎn)品束縛，重新規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品。 重心以銷售產(chǎn)品為主， 進(jìn)行集中網(wǎng)銷平臺銷售。 以天貓店為核心銷售平臺，全力運(yùn)營天貓店。 京東店可考慮關(guān)閉或只銷售和實(shí)體店一樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷售的產(chǎn)品完全區(qū)分開來。 在網(wǎng)絡(luò)款未上架前， 主要對原有倉庫產(chǎn)品重新進(jìn)行組合包裝和設(shè)計(jì)上架銷售，以促銷為主保本清倉。2017 年主要工作內(nèi)容主要涉及以下各方面：1、團(tuán)隊(duì)組成前期基本組成：運(yùn)營主管1 名，頁面設(shè)計(jì)1-2 名（高級美工1 名） ，營銷推廣專員2 名，刷單專員1 名，客服 2 名。中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位

2、與人數(shù)。2、產(chǎn)品定位新產(chǎn)品：風(fēng)格、面向人群、價(jià)位區(qū)間、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品編號與屬性等。庫存產(chǎn)品：價(jià)格調(diào)整與尋找賣點(diǎn)重新整體包裝促銷。運(yùn)營主管帶頭， 參考天貓同類目競爭對手產(chǎn)品并結(jié)合自身產(chǎn)品特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)研究一起決定產(chǎn)品定位。3、網(wǎng)店整改店鋪模板、首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉(zhuǎn)化，由運(yùn)營主管、頁面設(shè)計(jì)、策劃、負(fù)責(zé)編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。4、促銷方案日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產(chǎn)品促銷方案。由運(yùn)營主管、營銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見。5、營銷推廣方案主要營銷推廣以穩(wěn)定刷單任務(wù)+活動營銷推廣。

3、輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展?fàn)I銷推廣、聚劃算。前期營銷推廣方式如果人員不足暫時(shí)由運(yùn)營主管操作，后期招聘營銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運(yùn)營主管提交公司決定。營銷推廣中用到的圖片等由運(yùn)營主管提出與頁面設(shè)計(jì)完成。6、營銷推廣費(fèi)用前期： 每個(gè)月營銷推廣費(fèi)用平均2 到 5 萬， 包含直通車營銷推廣、鉆石展位、 其他營銷推廣費(fèi)用。每年上聚劃算兩次，雙十一1 次，其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機(jī)上一次。7、服務(wù)售前服務(wù)、售后服務(wù)。后期招聘資深客服人員，主要負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)，天貓規(guī)則培訓(xùn)、日常客服團(tuán)隊(duì)工作等，客服主管直接對運(yùn)營主管負(fù)責(zé)。8、獎勵制度前

4、期以獎為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎懲結(jié)合。由公司制定獎勵制度并部門討論參考意見，發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和主動性，激勵整個(gè)團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)一起努力。9、具體工作內(nèi)容以及完成時(shí)間時(shí)間類別事項(xiàng)具體事項(xiàng)預(yù)期目標(biāo)第一階段（第 1-3 月）孵化期團(tuán)隊(duì)組建店面定位產(chǎn)品規(guī)劃普及商品知識1. 部門各崗位人員的招聘，組建團(tuán)隊(duì)。2. 根據(jù)商家產(chǎn)品特點(diǎn)，以專業(yè)角度提出店鋪風(fēng)格方案；3. 與商家溝通規(guī)劃商品定位， 并獲得商家的確認(rèn)；4. 進(jìn)行產(chǎn)品產(chǎn)品上架, 優(yōu)化；5. 進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作；1. 按崗招聘，完善團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)人員的組建。2. 溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格及裝修；3. 配合店鋪經(jīng)營計(jì)劃，10-30 件主打商品上架；4. 根

5、據(jù)運(yùn)營人員的建議，選擇最少10 款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動，以達(dá)到吸引客戶之目的；5. 根據(jù)運(yùn)營人員的經(jīng)營計(jì)劃做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)；6. 做好售后服務(wù)工作；1. 電 商 部 初 期 團(tuán)隊(duì)組建完成。2. 店面裝修完成；3. 店 面 產(chǎn) 品 上 架完成；4. 開 展 初 期 營 銷推廣 , 培養(yǎng)新客戶黏度 , 忠誠度第二階段（第 4-9 月）成長期產(chǎn)品風(fēng)格的確定店 鋪 的 活 動 營 銷推廣1. 收集行業(yè)產(chǎn)品規(guī)格、銷售情況, 對產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào)整；3. 進(jìn)行店鋪活動的策劃；4、設(shè)定特惠套餐及促銷產(chǎn)品， 進(jìn)一步吸引流量， 引起客戶的關(guān)注，提升銷量；1. 配合運(yùn)營人員的經(jīng)營計(jì)劃，準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)

6、品線主打產(chǎn)品；2. 根據(jù)運(yùn)營人員的建議，選擇最少10 款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷活動，以達(dá)到吸引客戶之目的；3. 根據(jù)運(yùn)營人員經(jīng)營計(jì)劃做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)；4. 做好售后服務(wù)工作；5. 配合運(yùn)營人員爭取各項(xiàng)1. 加 強(qiáng) 店 鋪 的 優(yōu)化方案2. 刺 激 客 戶 的 再次訪問3. 通 過 各 種 方 式提高商品爆光率,促進(jìn)成交資源 , 促使店鋪成長第三階段（第 10-12月）成熟期店鋪使命的挖掘店面的傳播轉(zhuǎn)化率的提升1. 總結(jié)第二階段經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)， 進(jìn)一步提升商品影響力及店鋪的知名度；2. 提升店面的銷售業(yè)績；3. 增配客服人員, 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力根據(jù)運(yùn)營人員的建議，整合企業(yè)資源力, 投入市場營銷

7、推廣經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行市場營銷推廣；1. 借 助 消 費(fèi) 者 之間的對抗 , 對店鋪成長進(jìn)一步完善2. 流量提升, 轉(zhuǎn)化率促進(jìn) , 爭取利潤最大化10、運(yùn)營全年工作規(guī)劃季度時(shí)間主題活動執(zhí)行要求預(yù)計(jì)效果備注第一季度一月元旦新年大促活動形式打折；年終大促滿減包郵折扣券；春節(jié)福惠增加送禮和福袋環(huán)節(jié)1 月延續(xù)清倉的打折促銷活動，以特賣促銷作為主要的銷售手段，刷單配合。2 月主打情人節(jié)愛的禮物，以情人節(jié)活動為賣點(diǎn)， 主推禮盒組合款產(chǎn)品。開始在本月中旬進(jìn)行春季新款的發(fā)布惠， 提高店鋪和賣家之間的互動， 弱化單純打折的促銷方式，以情感訴求作為主題）3 月，以婦女節(jié)作為媒介， “女人節(jié)，男人也狂歡”本月主題，主推舒適

8、貼身健康賣點(diǎn)的內(nèi)褲，建立特定款特價(jià)溫情回饋買家。二月春裝新品首發(fā)、元宵節(jié)恩情回饋、情人節(jié)文胸內(nèi)褲促銷活動三月婦女節(jié)大促，春裝新品促銷主要針對應(yīng)季的文胸、內(nèi)褲家居服進(jìn)行銷售是第二季度四月愚人節(jié)美麗的誤會活動形 式 講 述 買 家 自 己 的 故事，幫派活動增進(jìn)買家互動，提高買家的粘性；新品發(fā)布玩轉(zhuǎn)性感色彩；五月5.1 勞動節(jié)大促； 母親節(jié)恩情回饋，本月春季內(nèi)褲，結(jié)合聚劃算，品牌特賣拉動款式的銷量，同時(shí)店鋪通過以上活動帶動店鋪其他銷售。六月設(shè)立店慶，以品牌故事作為主題，提升店鋪形象，建立會員日，以老客戶營銷作為本月重點(diǎn)第三季度七月年中大促本月主要是商城的年中大促和聚劃算周年慶 , 以 2 者為主題

9、 , 以滿減的方式進(jìn)行低價(jià)促銷7 月主題是淘寶年中大促，主要是打折促銷。無其他特別活動. 8 月和今年 2 月一樣， 以組合裝為店鋪主推產(chǎn)品主體， 同時(shí)配合秋季產(chǎn)品上新，大打情感營銷。9 月暖衣銷售開始快速增長，在總占比大幅度提升， 這一階段開始暖衣的預(yù)熱， 通過新品試賣以及新品 +推薦等活動，提高產(chǎn)品的銷售和自然搜索排名， 另一方面通過中秋佳節(jié)開展感恩送禮的活動，刺激買家的情感消費(fèi)。八月七夕情人節(jié)以為心愛的他準(zhǔn)備禮物為主題, 搭配套餐作為銷售手段, 提高客單價(jià)以及刺激買家的感性消費(fèi)九月中秋節(jié)每逢佳節(jié)倍思”親”以購物送禮券（月餅等）以及配合淘寶閃電發(fā)貨的服務(wù)的活動形式進(jìn)行促銷）第四季度十月保暖

10、節(jié)大促、萬圣節(jié)專題第四季度主要就是打折促銷, 通過配合這一季度的幾個(gè)淘寶大型活動以及聚劃算完成全年指標(biāo) . 作為全年最重要的一個(gè)季度. 雙 11指標(biāo) ; 雙 12指標(biāo) ; 要求 : 提供性價(jià)比較高的主推款和充足庫存 , 確保物流系統(tǒng)的穩(wěn)定即可. 十一月雙 11 光棍節(jié)大促、感恩節(jié)大促十二月雙 12 全民瘋搶、圣誕歡樂頌、 年終盛惠四、活動計(jì)劃：月份01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 主 題活動新 年新品春 季活動新 春 新 品上新活動旅 游日舊 款促銷年 中大促七 夕愛情教 師節(jié)國 慶長假光 棍雙 11 圣誕淘 寶活動試用中心、包郵體驗(yàn)、天天特價(jià)、淘金幣、淘

11、寶天下、手機(jī)淘寶、vip 專區(qū)引 流營 銷推廣淘寶客、直通車、鉆石展位、主題聯(lián)合活動、互聯(lián)店 鋪促銷滿減、包郵、試用、秒殺、體驗(yàn)限購五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)時(shí)間工作內(nèi)容預(yù)期成果一月按人員計(jì)劃組建基本操作團(tuán)隊(duì)；完善天貓專賣店產(chǎn)品上架及模板裝修； 訂購必須試用的模板； 試營業(yè)活動促銷；完成天貓商城基本架構(gòu)，面試應(yīng)聘人員，進(jìn)行篩選， 天貓營銷基礎(chǔ)工具按需訂購?fù)瓿?。二月對春?jié)快遞工作作為重點(diǎn)，在各銷售平臺在快遞送貨時(shí)間上要有完善的服務(wù)保證。以免在快遞高峰期出現(xiàn)貨品快遞時(shí)間延誤造成客戶投訴及差評現(xiàn)象。對已成交客戶數(shù)據(jù)資料整理收集，通過客戶關(guān)懷發(fā)送節(jié)日溫馨短信?；蛘咛貎r(jià)針對老客戶銷售回饋。崗位人員的確定。

12、初定試用活動，先打好基礎(chǔ)銷量。維護(hù)品牌形象，做好售后工作。提高客戶好口碑。保證節(jié)日店鋪正常運(yùn)行。電商部門初成框架。三月新春年后新品推薦活動，產(chǎn)品標(biāo)題精確優(yōu)化， 挑選基礎(chǔ)產(chǎn)品做直通車營銷推廣，重點(diǎn)培養(yǎng)成廣告商品，產(chǎn)品詳情關(guān)聯(lián)銷售系統(tǒng)，最優(yōu)搭配原則來帶動銷售。新品產(chǎn)品上市氛圍成為店鋪裝修的主打，產(chǎn)品銷售形成階梯狀，基礎(chǔ)產(chǎn)品，利潤產(chǎn)品具體搭配銷售。四月對各銷售平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售業(yè)績評估，找出熱銷款及滯銷款出現(xiàn)情況的原因，改進(jìn)整店銷售水平， 對產(chǎn)品進(jìn)行清晰的銷售區(qū)整頓， 及滯銷款處理銷售或者下架。在各平臺商城裝修上確定季節(jié)主色點(diǎn)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)人員布置特色設(shè)計(jì)工作， 提出店鋪裝修差異化?；I備五一大活動銷售。讓

13、客戶通過產(chǎn)品整頓后能快速挑選到滿意的產(chǎn)品，提高了店鋪下單時(shí)間。店鋪裝修美觀度提高一層次。五月開展五一假期大活動銷售。做好活動銷售工作， 特別是售后工作。 并且活動形式要新， 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷新模式改變過去優(yōu)化銷售模方式。開年銷售新形勢，擴(kuò)大銷售業(yè)績。對分銷模式進(jìn)行開發(fā)。促銷產(chǎn)品多渠道銷售，并嚴(yán)格管理網(wǎng)絡(luò)代銷平臺商家。六月夏季款產(chǎn)品的特推銷售，及產(chǎn)品攝影的規(guī)劃。注重外景設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)特寫拍攝。在模特選擇上盡量不要太單一。產(chǎn)品系列先整理齊備，再開動拍攝。完成夏季新款拍攝工作并完成產(chǎn)品上架工作。修圖工作完成，新產(chǎn)品上架工作開始。七月主推夏季新款， 開展暑期熱銷， 做好針對性營銷推廣活動。可細(xì)化消費(fèi)人群對產(chǎn)品

14、標(biāo)簽化銷售，引導(dǎo)消費(fèi)。 京東續(xù)費(fèi)工作根據(jù)完成，繼續(xù)做好維護(hù)工作。 年中數(shù)據(jù)分析，投入、產(chǎn)出的比重分析。找出問題及改進(jìn)工作。初步帶動夏季款銷售人氣。打造熱銷款區(qū)，年中數(shù)據(jù)分析調(diào)整工作，各平臺優(yōu)化銷售。八月對老款庫存進(jìn)行活動促銷或贈品處理。開拓其他銷售渠道，全網(wǎng)對新品價(jià)格規(guī)范管理。開展主題周期性活動，最好以二周一期形式開展。京東店慶為主要活動。處理舊款庫存，打造主題周期銷售。店內(nèi)活動特色化。九月做好秋衣褲產(chǎn)品拍攝工作及上架工作。為秋季銷售工作做好前期準(zhǔn)備。聯(lián)合平臺做好秋季新品特推銷售活動。秋季產(chǎn)品上架， 平臺裝修整體搞錯秋季主題。十月冬裝上新， 秋裝產(chǎn)品品控， 供應(yīng)鏈大貨管理， 產(chǎn)品熱銷。參加大型活動，開展新品基礎(chǔ)銷售工作。全部上新品完成。開始冬裝銷售。十一月冬裝常規(guī)品類上新， 補(bǔ)充品類上新； 第二梯隊(duì)品類預(yù)熱、銷售。秋冬中間品類甩貨。有層次推新品做好新客戶銷售，維護(hù)老客戶。擴(kuò)大銷售額。十二月冬裝折扣熱銷， 梯隊(duì)產(chǎn)品清倉， 爆款持續(xù)打造， 把握產(chǎn)品供應(yīng)鏈， 切勿斷貨。 做好禮品營銷主題活動。新年新裝。在物流上把關(guān)，包證供貨正常。做好新年祝福信息