物業(yè)工程部年度工作總結(jié)

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2、作，深知接待人員是是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司司的要求，工裝上崗，五官官清秀。熱情對待每一個來來訪客戶，并熱心的指引到到相關的辦公室。為公司提提供了方便，也為客戶提供供了方便。接電話時，做到到耐心聽客戶的詢問，并力力所能及的作出相應的解答答。二、前臺工作的經(jīng)驗驗和教訓。在到xxx企企業(yè)工作前，雖然也有過前前臺接待的工作經(jīng)驗，但是是，還是需要不斷學習和努努力的。比如綜合素質(zhì)方面面，責任心和事業(yè)心有待進進一步提高，服務觀念有待待進一步深入。在工作期間間，讓我學會的如何更好的的溝通，如何踏實的積極進進取。三、前臺工作的下下一步計劃?；趯η芭_臺接待工作的熱愛，我會嚴嚴格要求自己不但

3、要遵守公公司的相關工作制度，還要要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強強對工作的責任心和事業(yè)心心。我將進一步更好的展示示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更更好的工作業(yè)績!物業(yè)客客服部年度個人工作總結(jié)【二】轉(zhuǎn)眼來新福已兩月月有余，在這里工作的點點點滴滴對我來說是歷歷在目目。從開始的什么都不懂到到現(xiàn)在可以自己獨自處理一一些突發(fā)事件，對我來說真真的不是一件易事!來這這里的前期因為不能很好的的理解前臺工作，以至于在在工作做總是犯錯，總是有有很多問題;有問題不是錯錯，錯的是自己不會分析問問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到到現(xiàn)在的主動去做事，以及及給別

4、人找事做，這是我自自己的進步，也是我人生路路上的進步吧!來這里對我我來說是對了，人生面臨很很多選擇，如何做一個正確確的選擇，其實你只需要明明白自己此番是為了得到什什么，新福給了鍛煉自己口口才的機會以及讓我明白如如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收收房需要辦理哪些手續(xù)，在在收房過程中需要注意些什什么，這都是一種學習!前前臺接待員其實是很鍛煉人人的，對我這個比較粗心大大意的人來說真的是得到了了很好鍛煉，雖然前臺的表表格歸檔還存在著很多問題題，可是跟之前的我相比已已經(jīng)有了很大進步，我要追追求更好，做出更好的結(jié)果果，這也是公司所需要我們們新福所有員工做到的!我們主管總是跟我們說，我們上班并不

5、是說我們要要得到多少錢，而是要在工工作中找到歸宿感找到榮譽譽感!來這里的兩個星期期開始主管要求我們開始催催物業(yè)費，一次偶然的機會會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關于辦理房房產(chǎn)證的事，在工作中我時時刻記著我現(xiàn)在的每一次行行動都是在為我以后的工作作做準備，雖然當初我對辦辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫幫他問了很多地方，盡量讓讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的的知識!后來她來我們這里里一下子交了三年的物業(yè)費費，盡管只有5000多元元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地地義的，可是我依然覺得這這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感感!以上是我在新福這段段時間所學習到的，出來工工作不能只為了學習，還需

6、需要為公司創(chuàng)造價值，雖然然本人與20xx年5月114日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質(zhì)和和業(yè)務水平，本人自愿承諾諾以下幾點：1 按公司司要求穿工作服，工作服整整潔，上班佩戴工作牌。2 接聽業(yè)主來電時，鈴鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里里是新福物業(yè)，請問您有什什么事嗎?”認真傾聽對方方的電話事由，如有事相告告或相求時，逐條記錄下來來，并盡量詳細答復，通話話完畢時，語氣平和的跟業(yè)業(yè)主說：“謝謝，再見!”3 撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這這里是新福物業(yè)”，使用敬敬語，確認其房號、通話人人姓名后，將要做的事交待待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。4 當當業(yè)主到服務中心求助或投投訴，進門口時，主動起立立，以微笑來迎接業(yè)主，問問好：“您好，請問您有什什么事情嗎?”認真、耐心心地聆聽業(yè)主所提及的問題題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)業(yè)主告辭時，主動起身，并并說：您慢走，歡迎再來!