2015年度西部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政報(bào)告

1、2015年度西部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政報(bào)告【-述廉報(bào)告】2015年，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目組收到網(wǎng)友留言10391條“感謝政府部門(mén)，感謝民生熱線平臺(tái)，在你們的監(jiān)督和重視下，我們的院子已經(jīng)通上了暖氣，終于不用再為家里的小孩、老人取暖而發(fā)愁了?！?1月底，寶雞鳳翔縣一名網(wǎng)友在西部網(wǎng)民生熱線欄目發(fā)帖，向熱線平臺(tái)和鳳翔縣政府部門(mén)表示感謝。之前，他在民生熱線平臺(tái)向鳳翔縣政府反映了自家小區(qū)收了暖氣費(fèi)用卻不供熱的情況。這樣的留言西部網(wǎng)民生熱線欄目幾乎每天都能收到：“村子里的自來(lái)水已經(jīng)通了，感謝西部網(wǎng)及政府的幫助，我代表當(dāng)?shù)卮迕裰x謝政府愛(ài)民?！薄伴_(kāi)發(fā)商承諾退款給我，衷心感謝民生熱線工作人員?！薄奥飞蠐醯赖膰鷫σ呀?jīng)被拆除了

2、，謝謝周至縣政府能及時(shí)處理百姓的困擾，也感謝民生熱線為民辦事?！本渥雍芏?，言語(yǔ)很平實(shí)，然而在這些簡(jiǎn)短留言的背后，是西部網(wǎng)民生熱線欄目組及陜西各級(jí)黨政部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作的不斷努力。20142015年度各項(xiàng)數(shù)據(jù)對(duì)比。2015年網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政數(shù)據(jù)分析2015年，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目組收到網(wǎng)友留言10391條，其中，有效留言有2416條，環(huán)比去年增長(zhǎng)了41.6%。2015年，欄目與179個(gè)省、市、縣三級(jí)黨政部門(mén)建立順暢網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政溝通平臺(tái)，通聯(lián)單位數(shù)量比2014年多了83家，能更加快捷地建立群眾與政府間的溝通渠道，及時(shí)通報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情，解決群眾煩惱。因?yàn)榈玫搅烁鼜V泛的支持，在欄目組今年轉(zhuǎn)達(dá)的2270條留言中，有1

3、789條得到了各級(jí)黨委政府的回復(fù)，全年回復(fù)率為78.8%。2015年全年，民生熱線欄目記者獨(dú)立調(diào)查留言信息376條，包含駕考市場(chǎng)亂象、旅游瑪卡騙局、西安交通出行新變化、高新區(qū)入學(xué)難、西安居住證辦理、二手車(chē)市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)秩序、今冬供暖等系列百姓關(guān)注問(wèn)題。2015年1月，在陜西省第十二屆代表大會(huì)第三次會(huì)議召開(kāi)之前，民生熱線開(kāi)辟“我有建議給代表”欄目。受陜西省人大代表陳艷的委托，替她征集建議和意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)篩選和整理，最后，五位網(wǎng)友留下的6條建議被帶上人大會(huì)議。西部網(wǎng)民生熱線欄目已經(jīng)成為官民互動(dòng)溝通不可或缺的重要平臺(tái)。數(shù)據(jù)分析，西安市的網(wǎng)友最?lèi)?ài)給黨政部門(mén)留言。地市：西安市網(wǎng)友參與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政熱情最高 留言數(shù)量超5

4、成根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2015年11月30日，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目前11個(gè)月共發(fā)布網(wǎng)友有效留言2416條，比2014年增長(zhǎng)了41.6%。在陜西省十個(gè)設(shè)區(qū)市中，除安康市、榆林市的留言數(shù)量略比去年有所下降之外，其余8個(gè)地市的留言數(shù)量都比去年有所上漲，其中，西安市、商洛市、漢中市三市的留言數(shù)量漲幅最大。根據(jù)各地市留言數(shù)據(jù)分析，西安市的網(wǎng)友最?lèi)?ài)給黨政部門(mén)留言，2015年前11個(gè)月的留言數(shù)量為1219條，占整體有效留言總數(shù)的50.5%;銅川市的留言數(shù)量最少，前11個(gè)月僅有24條。咸陽(yáng)市、渭南市、寶雞市、商洛市網(wǎng)友的“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”熱情分別位居陜西省第二、第三、第四、第五位。值得一提的是，西安書(shū)記是陜西十個(gè)設(shè)

5、區(qū)市書(shū)記中最受網(wǎng)友歡迎的一位，在西安督查室的督辦下，留言數(shù)量居各市首位，回復(fù)率也達(dá)到了100%，基本達(dá)到了“事事有回復(fù)”。除了十大設(shè)區(qū)市，網(wǎng)友給西咸新區(qū)、韓城市都提出了28條的意見(jiàn)和建議，楊凌示范區(qū)的網(wǎng)友更加關(guān)注小區(qū)居住環(huán)境，10條留言中有一大半涉及物業(yè)、小區(qū)。全年回復(fù)的網(wǎng)友留言有1033條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)跑陜西其他地市。寶雞市回復(fù)率最高 西安市領(lǐng)跑回復(fù)排行榜今年，在民生熱線轉(zhuǎn)達(dá)的2270條網(wǎng)友留言中，有1789條得到了陜西各級(jí)黨委政府的回復(fù)，欄目全年回復(fù)率為78.8%。其中回復(fù)率最高的地市是寶雞市，回復(fù)率為92.4%，而回復(fù)數(shù)量最多的是為西安市，全年回復(fù)的網(wǎng)友留言有1033條，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)跑陜西其他地市。

6、根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，回復(fù)數(shù)量前五的地市分別為：西安市(1033條) 、咸陽(yáng)市(171條)、渭南市(102條)、寶雞市 (97條) 、商洛市(72條)。陜西回復(fù)率居前五名的地市為：寶雞市92.4%、西安市84.6%、商洛市77.4%、安康市74.2%、銅川市70.8%。另外，西咸新區(qū)、楊凌示范區(qū)、韓城市的回復(fù)率分別為78.6%、80%、96.4%。陜西省最?lèi)?ài)提意見(jiàn)的網(wǎng)友集中在西安市雁塔區(qū)?？h區(qū)：陜西百余市縣區(qū)提問(wèn)誰(shuí)最強(qiáng)? 雁塔區(qū)網(wǎng)友最活躍根據(jù)陜西百余縣區(qū)的留言數(shù)據(jù)分析，陜西十大留言最多的縣市區(qū)分別為：雁塔區(qū)(113條)、長(zhǎng)安區(qū)(91條)、咸陽(yáng)市城區(qū) (82條)、高陵區(qū)(76條)、未央?yún)^(qū)(58條)、藍(lán)田

7、縣(52條)、臨潼區(qū)(51條)、蓮湖區(qū)(48條)、灞橋區(qū)(46條)、新城區(qū)(42條)。在排名前十中，西安市占其中9成，是不折不扣的留言大戶。數(shù)據(jù)顯示，陜西省最?lèi)?ài)提意見(jiàn)的網(wǎng)友集中在西安市雁塔區(qū)，網(wǎng)友平均每三天給雁塔區(qū)黨政部門(mén)提出一條意見(jiàn)、建議，留言內(nèi)容多涉及小區(qū)物業(yè)、教育入學(xué)等方面;“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”活躍度位居第二的縣區(qū)為長(zhǎng)安區(qū)，房產(chǎn)、出行均為投訴熱點(diǎn)。地市網(wǎng)友留言前三名縣區(qū)數(shù)據(jù)列表:西安：雁塔區(qū)113條、長(zhǎng)安區(qū)91條、高陵區(qū)76條寶雞：寶雞城區(qū)42條、扶風(fēng)縣20條、岐山縣12條咸陽(yáng)：咸陽(yáng)城區(qū)82條、三原縣23條、乾縣22條銅川：銅川城區(qū)18條、耀州區(qū)5條、宜君縣1條渭南：渭南城區(qū)31條、富平縣24條

8、、蒲城縣21條延安：延安城區(qū)19條、寶塔區(qū)9條、黃陵縣8條榆林：榆林城區(qū)12條、綏德縣7條、神木縣6條漢中：城固縣15條、漢中城區(qū)13條、西鄉(xiāng)縣9條安康：安康城區(qū)20條、寧陜縣8條、旬陽(yáng)縣7條商洛：商洛城區(qū)20條、丹鳳縣16條、洛南縣16條雁塔區(qū)回復(fù)網(wǎng)友的頻次最高，有109條。新城、未央、長(zhǎng)武、丹鳳連續(xù)兩年保持了100%回復(fù)率與網(wǎng)友的熱情留言相對(duì)應(yīng)的，是縣區(qū)黨政部門(mén)參與問(wèn)政的積極態(tài)度。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在陜西百余縣區(qū)中，雁塔區(qū)回復(fù)網(wǎng)友的頻次最高，有109條，留言基本上能在一周之內(nèi)得到答復(fù)。陜西回復(fù)率100%的縣區(qū)名單如下：新城區(qū)、臨潼區(qū)、西安航天基地管委會(huì)、扶風(fēng)縣、岐山縣、鳳翔縣、長(zhǎng)武縣、武功縣、宜君

9、縣、合陽(yáng)縣、橫山縣、鎮(zhèn)巴縣、寧陜縣、旬陽(yáng)縣、嵐皋縣、丹鳳縣、柞水縣。其中，西安市新城區(qū)、西安市未央?yún)^(qū)、咸陽(yáng)市長(zhǎng)武縣、商洛市丹鳳縣已經(jīng)連續(xù)兩年保持了100%的回復(fù)率，獲得網(wǎng)友的一致好評(píng)。另外，相比2014年，回復(fù)率增長(zhǎng)最快的區(qū)縣為西安市雁塔區(qū)、西安市灞橋區(qū)，回復(fù)率分別從51%和42.8%上升為97.3%和95.6%。地市回復(fù)率前三名縣區(qū)數(shù)據(jù)列表:西安：新城區(qū)100%、臨潼區(qū)100%、西安航天基地管委會(huì)100%寶雞：扶風(fēng)縣100%、岐山縣100%、鳳翔縣100%咸陽(yáng)：長(zhǎng)武縣100%、武功縣100%、乾縣90.9%銅川：宜君縣100%、銅川城區(qū)88.9%渭南：合陽(yáng)縣100%、富平縣91.7%、大荔縣

10、80%延安：黃陵縣62.5%、甘泉縣50%、延長(zhǎng)縣50%榆林：橫山縣100%、綏德縣85.7%、神木縣83.3%漢中：鎮(zhèn)巴縣100%、城固縣86.7%、寧強(qiáng)縣75%安康：寧陜縣100%、旬陽(yáng)縣100%、嵐皋縣100%商洛：丹鳳縣100%、柞水縣100%、商南縣93.3%陜西網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)會(huì)隨著月份的變化而改變。陜西輿情地圖：網(wǎng)友最?lèi)?ài)問(wèn)啥? 物業(yè)、擾民、舉報(bào)村干部投訴今年急劇增加統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年，西部網(wǎng)民生熱線的網(wǎng)友普遍關(guān)注了物業(yè)糾紛、交通出行、公職人員群眾路線、收費(fèi)糾紛、教育入學(xué)等問(wèn)題。與2014年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相比，有關(guān)舉報(bào)村干部、物業(yè)糾紛、噪音投訴的投訴在今年急劇增加。今年前11個(gè)月，西部

11、網(wǎng)民生熱線欄目共接到涉及物業(yè)的投訴共269條，數(shù)量將近去年投訴量的四倍。投訴內(nèi)容涉及小區(qū)沙霸、物業(yè)限制買(mǎi)電、停車(chē)費(fèi)貴、小區(qū)沒(méi)有大戶、生活垃圾清運(yùn)不及時(shí)、小區(qū)非法建筑、不通天然氣、電梯屢次夾人、物業(yè)費(fèi)太貴等。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)友提出的有關(guān)噪音擾民的問(wèn)題有128條，大大超過(guò)了去年49條的留言數(shù)量，主要擾民投訴有夜市燒烤、廣場(chǎng)舞、夜間打猴、ktv音響、工地施工噪音、麻將館、強(qiáng)光擾民、廣告噪音等。在具體工作中，我們發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是現(xiàn)實(shí)環(huán)境的一面鏡子，在群眾日常生活中意見(jiàn)較為集中的領(lǐng)域，往往也是“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的熱點(diǎn)區(qū)。例如，每到開(kāi)學(xué)季，圍繞教育問(wèn)題，網(wǎng)民意見(jiàn)周期性的集中反映，就很能說(shuō)明，政府圍繞教育工作系統(tǒng)性解

12、決問(wèn)題的不到位;每到旅游旺季，各地圍繞旅游消費(fèi)的集中投訴，同樣也反映出，陜西部門(mén)地區(qū)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管與規(guī)范“積重難返”;每當(dāng)進(jìn)入冬季，各種暖氣漲價(jià)、暖氣不熱等“供暖”問(wèn)題又成為了網(wǎng)友刷屏的關(guān)鍵字。網(wǎng)友留言關(guān)注點(diǎn)也呈現(xiàn)出一定的區(qū)域性色彩。陜南多關(guān)注生態(tài)與征地 陜北愛(ài)投訴行政違規(guī)此外，網(wǎng)友留言關(guān)注點(diǎn)也呈現(xiàn)出一定的區(qū)域性色彩。關(guān)中地區(qū)網(wǎng)友較為關(guān)注城市出行、教育入學(xué)、物業(yè)矛盾、噪音擾民等偏向民生化的問(wèn)題;陜南網(wǎng)友的投訴點(diǎn)多在征地拆遷、生態(tài)環(huán)保、鄉(xiāng)村道路、房屋搬遷等問(wèn)題;而陜北網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)則集中在執(zhí)法違規(guī)、干部違法、亂收費(fèi)等方面。數(shù)值的落差，在一定程度上反映了各地民眾對(duì)地區(qū)存在問(wèn)題的敏感程度。2015年，網(wǎng)友普遍關(guān)注了物業(yè)糾紛、交通出行、公職人員群眾路線、收費(fèi)糾紛、教育入學(xué)等問(wèn)題。網(wǎng)友最關(guān)心二十類(lèi)問(wèn)題：2015年，西部網(wǎng)民生熱線的網(wǎng)友普遍關(guān)注了物業(yè)糾紛、交通出行、公職人員群眾路線、收費(fèi)糾紛、教育入學(xué)等問(wèn)題。而交通、