某物業(yè)公司工程部管理制度1.doc

1、【優(yōu)質(zhì)】某物業(yè)公司工程部管理制度1工程部主任崗位職責1在物業(yè)管理公司項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行有關(guān)設備和能源管理方面的各項法律、法規(guī)，保障物業(yè)管理各種方針、 政策、規(guī)章和制度的落實；2、在“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的前提下，保障各設備 所需的能源（水電、油、天然氣等）的供給，并做好節(jié)約能源、 節(jié)約開支的工作；3、負責組織設備的使用、維護、革新改造直到報廢的整個 使用過程的管理工作，保障設備處于良好的技術(shù)狀態(tài)， 不能影響 使用效果，更不能影響到對業(yè)主和用戶的服務質(zhì)量；4、負責調(diào)配、組織人力、物力，及時完成業(yè)主和用戶提出 的請修要求，為業(yè)主和用戶提供良好的工作、生活、學習條件；5、組織擬定設備管理

2、、操作、維修、養(yǎng)護的各種規(guī)章制度 和技術(shù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行；6、組織收集、編制各種設備的技術(shù)資料、圖紙，做好設備 的技術(shù)管理工作，落實好國家的各項技術(shù)政策；7、組織編制各種設備的保養(yǎng)、檢修計劃，原材料采購計劃， 并組織實施，遇到特殊情況時及時調(diào)整、變更計劃；8組織員工開展技術(shù)、業(yè)務學習和培訓，不斷提高員工的 業(yè)務技術(shù)水平和服務質(zhì)量；9、負責編制所管設備的年、季、月檢修計劃及相應的材料、工具準備計劃，經(jīng)工程部經(jīng)理審批后負責組織計劃的落實，并檢查計劃的完成情況；10、負責檢查所管設備的使用、維護和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)， 防止出 現(xiàn)嚴重損壞、停止使用或造成其他

3、重大損失的情況發(fā)生； 11、負 責制訂所管系統(tǒng)的運行方案并查閱運行記錄，敦促下屬人員認真負責，承擔起相應的崗位責任，嚴格執(zhí)行操作規(guī) 程，保證設備的正常運行，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范的情況要及時糾正；12、發(fā)生事故時從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見及工作改進措施，以防止同類事故的再 次發(fā)生；13、負責制訂所管設施的更新、改造計劃，以消除原設計和施工中存在的問題，并負責工程的監(jiān)督工作，以達到“安全、 可靠、經(jīng)濟、合理”的目標；14、負責組織技術(shù)學習和培訓工作， 不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，服務意識以及服務質(zhì)量；15、完成上級交代的其他工作；一、領(lǐng)班崗位職責1、負責本班所管設備的運行、

4、維護、保養(yǎng)工作，嚴格做到a-干凈、四不漏、五良好”。所謂“三干凈”指的是設備干凈、 機房干凈、工作場地干凈；“四不漏”指的是不漏電、不漏油、 不漏水、不漏氣；“五良好”指的是使用性能良好，密封良好，潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好；2、以身作則，帶領(lǐng)并督促全班員工嚴格遵守崗位責任制， 操作規(guī)程、員工守則及公司的各項規(guī)章制度， 及時完成上級下達 的各項工作任務；3、負責本班的日常工作安排、高速做好各項記錄并匯總，定期交上級主管審閱；4、負責制定本班設備聽檢修計劃和備件計劃，報值班主任 審核后組織落實，落實中出現(xiàn)問題及時向上級匯報， 并給出調(diào)整 意見；二、員工崗位職責1服從上級的調(diào)度和工作安排，及時、

5、保質(zhì)、保量地完成 工作任務；2、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，操作規(guī)程，科學操作， 確保安全，做到文明施工；3、努力工作、學習，不斷提高服務意識和技術(shù)水平提高服 務質(zhì)量，讓業(yè)主滿意；維修工作程序一、接電話工程部人員接到客服部送來的維修單或報修電話由領(lǐng)班在工程維修單上簽字， 首先看清報修內(nèi)容、若對報修 內(nèi)容不清的，應再詢問送單人，確定維修事項，在維修單上填上 維修單相應的內(nèi)容。若為業(yè)主的直接緊急求助電話， 應詳細問清報修內(nèi)容、單位 部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時間并在電話維報修記錄 上填寫內(nèi)容。二、安排人員維修1領(lǐng)班通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽 字，填寫接單時間。2、若遇維修領(lǐng)

6、班工作忙或不在，但維修項目也很緊急，可 臨時安排工作任務不忙的人員進行接單及維修。三、對業(yè)主報修內(nèi)容的分析1、根據(jù)業(yè)主報修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修 措施及維修所需備件耗材、工具。2、分析此故障能否維修，若沒有把握應請教其它維修人員 或立即向上匯報。四、出發(fā)前的準備：1儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、 面帶微笑，眼神正直熱情2.出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的 領(lǐng)取。五、 出發(fā)、按正常情況的預約維修時間，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。若上個維修任務未完成，可電話聯(lián)系業(yè)主并向業(yè)主道歉。在 征得業(yè)主同意的前提下，改上門時間。（但要在維修單記錄中體現(xiàn)）六、進門維修過

7、程1、介紹：到達現(xiàn)場見到業(yè)主時，首先應該進行自我介紹： “對不起，打擾了，我是物業(yè)公司工程部維修人員*，前來為您服務?！?雙手遞交維修工作單，并讓業(yè)主看到自己胸前的工作牌。“您的*設備是否有故障，部門派我前來維修，給您添麻煩了” 。2、步驟：進入以裝飾區(qū)域內(nèi)步子要輕，不能在地上拖著工 具箱行走。走到工作地點后，應將干凈的帆布或塑料布鋪在主人 指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件， 不能將工具和拆 卸下來的零配件直接放在地面上。3、耐心聽取顧客意見，服務語言規(guī)范。4、故障診斷：1準確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換 配件的，首先應征求業(yè)主的意見，確認配件由誰負責購買并報價； 如業(yè)主同意物業(yè)公司購買，將材料拿回后應先讓業(yè)主進行驗貨， 業(yè)主滿意后再更換安裝。并讓業(yè)主在維修費用一欄簽字認可價目，然后才可實施維修。2若當時沒有備用的材料，首先應對 先業(yè)主講清，等材料購回后再來進行維修。5、維修：嚴格按照相關(guān)的維修工作程序排除故障維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。如果實在無法避 免時，應提前向業(yè)主打招呼