快遞、空運(yùn)、物流快運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

快遞、空運(yùn)、物流快運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案 2 8 1.3、與快遞公司溝通接洽工作 27 2、質(zhì)量控制方案 2.2、監(jiān)督機(jī)制 31 2.2.5、回訪機(jī)制 2.2.7、保障機(jī)制 1 101 102 2202X年11月1日至202X年10月31日123江蘇4安徽5河南6湖北7江西89山東北京河北湖南3山西陜西天津重慶貴州遼寧四川內(nèi)蒙古廣東廣西海南云南黑龍江寧夏(銀川)吉林西藏序號項(xiàng)目說明41全國城市2全國無飛機(jī)直達(dá)城市，按需就近專車中轉(zhuǎn)，附加費(fèi)用為每公里5元*公里數(shù)(按往返計(jì)序號地目的地1金山、XX、奉賢、南匯、崇明島….2江蘇南京、無錫、蘇州、江陰、鎮(zhèn)江、丹陽、常熟、昆山、南通、常州…3杭州、湖州、嘉興、寧波、慈溪、紹興、上虞、諸暨、溫州、金華…4安徽合肥、蚌埠、蕪湖、寧國、宣城、滁州、阜陽、馬鞍山…5山東濟(jì)南、青島、淄博、煙臺、萊蕪、臨沂、菏澤、濰坊、泰安、滕州、威海…6天津?qū)氎?、大興、昌平、懷柔、門頭溝...7江西九江、南昌、贛州、新余、上饒、吉安、鷹潭、撫州、景德鎮(zhèn)…8武漢、宜昌、襄陽、荊州、仙桃、鄂州、孝感…9長沙、瀏陽、邵陽、益陽、岳陽、株洲、懷化、常德…鄭州、洛陽、商丘、安陽、南陽、許昌、新鄉(xiāng)、5開封、焦作、三門峽…石家莊、承德、滄州、保定、形態(tài)、廊坊、秦皇島…福州、廈門、漳州、晉江、泉州、寧德、石獅、南安、武夷山…山西太原、長治、大同、晉城、晉中、臨汾、呂梁、朔州…云南昆明、大理、玉溪、保山、曲靖、麗江、瑞麗…?？?、三亞陜西西安、咸陽、渭南、榆林、延安、寶雞、漢中…四川重慶、重都、攀枝花、綿陽、瀘州、南充、都江堰、達(dá)州…廣西南寧、柳州、桂林、梧州、欽州、河池、防城港…廣東廣州、深圳、東莞、潮州、佛山、梅州、珠海、韶關(guān)、中山、汕頭…遼寧沈陽、大連、鞍山、丹東、錦州、營口、盤錦、葫蘆島…吉林長春、吉林、四平、延吉、通化、遼源、白山、松源、舒蘭、公主嶺..黑龍江哈爾濱、大慶、佳木斯、綏化、伊春、七臺河、牡丹江、齊齊哈爾…貴州貴陽、安順、畢節(jié)、興義、銅仁…蘭州、銀川…內(nèi)蒙古呼和浩特、包頭、赤峰、通遼、鄂爾多斯、烏蘭浩特…西藏拉薩、林芝寧夏銀川、西寧…烏魯木齊、阿克蘇、伊犁、石河子、庫爾勒…64、我公司承諾提供1名專職員工駐場操作，工作日每天8小時，協(xié)助客戶完2、正常工作日快遞發(fā)貨高峰時段(14:00-16:00),會根據(jù)實(shí)際請況加派1-2要求，在客戶處所收取的快遞，包裝好后代發(fā)順好每一份快件，所有當(dāng)天發(fā)出快遞都可以第一時間按著順豐快遞要求快速中轉(zhuǎn)，專業(yè)人員查詢跟蹤7序號姓名度持證情況單位時間域工作經(jīng)歷在項(xiàng)目組中的角色89異常反異常反在途跟異常反異常反在途跟及交接明細(xì)簽收單對帳結(jié)算收接回單后，審核是否正確，與信息跟蹤報(bào)表、對帳單進(jìn)行核對，通知開工作流程說明正嘗工作流程說明流程說明責(zé)任崗位提貨預(yù)約貨量統(tǒng)計(jì)，發(fā)送提貨委托書倉庫提貨委托書安排提貨收到提貨預(yù)報(bào)后，在四小時內(nèi)安排車輛到達(dá)提貨現(xiàn)場提貨提貨委托書現(xiàn)場提貨帶提貨委托書入倉，通知倉庫發(fā)貨負(fù)責(zé)人，并按要求操作無異常判斷檢查貨物外包裝是否完好，單號是否正確，工廠代碼是否正確，封箱是否完好，數(shù)量是否一致無拒收退回若以上判斷有異常，現(xiàn)場與發(fā)貨負(fù)責(zé)人溝通，等待指令是否拒收退回?zé)o正常提貨若以上判斷無異常，物流公司開具托運(yùn)單交發(fā)貨負(fù)責(zé)人，裝車，提回物流倉庫待發(fā)或是待轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)跟蹤做好在途跟蹤，途中異常及時反饋、處理并反饋，貨物到達(dá)目的地前一天預(yù)約倉庫收貨收貨收貨方接物流公司預(yù)約信息后，根據(jù)倉庫條件，安排物流公司送貨時間和批次，如需暫存，需通知物流公司配無異常判斷收貨方檢查到貨是否異常，收貨方拒收退回收貨負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)異常，拒收收貨方正常收貨貨物，簽收托運(yùn)單交物流公司返回，分公司留一聯(lián)托運(yùn)單后續(xù)核查，系統(tǒng)正常收貨收貨方回單處理物流公司接收回單后，引導(dǎo)收貨方倉庫返回正確聯(lián)，同時按合同約定時間返回，要求按日期、整理交接回單、回單清單、交接清單接收接物流公司賬單，審核是否正確，與物流公司信息跟蹤報(bào)表、對帳單進(jìn)行核款財(cái)務(wù)對帳單、回單、信息跟蹤報(bào)表客服向調(diào)度反映承運(yùn)商或司機(jī)不按時發(fā)運(yùn)貨物或不找不到事故原因不放過、沒有整改措施不放過、在車輛到達(dá)發(fā)貨倉庫后，現(xiàn)場監(jiān)理要仔細(xì)復(fù)查運(yùn)輸車輛具、有效的滅火器。如遇車輛不符合要求時要通倉儲發(fā)貨員、承運(yùn)司機(jī)一起根據(jù)備貨單上的品名、貨號作業(yè)，裝不下時貨物不得硬擠，防止貨物變形。不受力重壓，防止貨損情況的出現(xiàn)。不得采用摔、滾等粗承運(yùn)人有責(zé)任提前做好行駛線路圖交給駕駛員的?；貑紊弦惺肇浫说暮炇招彰?要全名)、收貨日期，客戶特殊要求要加蓋XX件”、“拒收XX件”、"破損XX件"等字樣。如有類似情況發(fā)生，首先如有未返回的，按公司有關(guān)回單的管理規(guī)定對1.2流程適用范圍1.3業(yè)務(wù)流程圖(另附)1.4流程描述1.4.1任務(wù)名稱：工作準(zhǔn)備操作內(nèi)容派件所需：工作證(上崗證)、收據(jù)或發(fā)票、零錢、身份員3)小剪刀，便于將包裹上的面單完整的取下。1)穿著整潔干凈的工作服，佩戴工牌2)調(diào)整好自己的儀容、儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒1)閱讀網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部宣傳欄，掌握公司新的業(yè)務(wù)動態(tài)及相關(guān)操作通知2)清楚與自己相關(guān)的工作安排(由指定相關(guān)人員安排),并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備1.4.2任務(wù)名稱：快件交接操作內(nèi)容1、倉管員將快件唱數(shù)給業(yè)務(wù)員(點(diǎn)數(shù)交接),數(shù)量確實(shí)多的，可以當(dāng)業(yè)務(wù)員的面，逐票掃描2、業(yè)務(wù)員清點(diǎn)快件數(shù)量并核對是否有外包裝破損，分錯件、地址錯誤、超范圍、件數(shù)明顯有誤、到付價(jià)格明顯有問題等異常快件3、數(shù)量確認(rèn)無誤后交接，雙方在《派件表》上簽名確認(rèn)員1.4.3任務(wù)名稱：快件運(yùn)輸操作內(nèi)容1、業(yè)務(wù)員根據(jù)所接收快件的派送地址，結(jié)合自己所管轄的服務(wù)區(qū)2、根據(jù)派送線路，將快件按順序整理裝車員1.4.4任務(wù)名稱：至客戶處操作內(nèi)容章停放員3、到達(dá)客戶處，進(jìn)門前整理好個人儀容儀表4、派件前需主動表明身份，并出示工牌，說明來訪目的5、如客戶公司需要求辦理相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)的，應(yīng)主動配合并及時歸還客戶的相關(guān)證明，如來訪證、臨時通行證等1.4.5任務(wù)名稱：現(xiàn)場操作操作內(nèi)容客戶簽收快件收件客戶簽收，核實(shí)收件客戶身份A、提醒客戶當(dāng)面檢查快件外包裝，驗(yàn)收快件。B、驗(yàn)收無誤后，請客戶在運(yùn)單的"收件人簽收"欄內(nèi)親筆簽名或者蓋章，確保簽名或蓋章清晰可辨員1.4.6任務(wù)名稱：交單交款操作內(nèi)容1、業(yè)務(wù)員整理好回單及未妥投的件，將其與《派件表》進(jìn)行核對，并在《派件表》上對未妥投件注明未妥投的原因無誤后在《派件表》上簽字確認(rèn)，由倉管員對未妥投件進(jìn)行未妥投件入庫掃描操作。3、將所有款項(xiàng)在規(guī)定的時間內(nèi)上繳公司員標(biāo)準(zhǔn)要求備注工作準(zhǔn)備確保通訊工具工作正常確保信息收取、溝通渠道暢通確保人身安全及派件工作正常進(jìn)行備避免派件過程中因物料或工具短缺而無法正常開展工作確認(rèn)個人儀容儀表符合規(guī)范樹立并維護(hù)公司良好的員工形象必須準(zhǔn)時參加例會及時了解公司動態(tài)并掌握最新的業(yè)務(wù)知識快件出倉交接快件出倉必須當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量，對于數(shù)量較多的區(qū)域，做到現(xiàn)場實(shí)時逐票掃描交接清晰明確責(zé)任確認(rèn)所派送快件是否存在外包裝破損、分錯件、地址錯誤、超范圍確保所接收快件與《派件表》上一致交接雙方必須在《派件表》上簽名無打印機(jī)的地區(qū)，快件派送出倉前，業(yè)務(wù)員必須抄寫《派件表》快件運(yùn)輸必須詳細(xì)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的道路名稱、門牌號碼分布、交通狀況和限速路段等情況快速到達(dá)客戶處，確保服務(wù)承諾，體現(xiàn)公司競爭優(yōu)勢對任一派送地點(diǎn)至少掌握兩條可以到達(dá)的線路預(yù)防因意外情況使道路堵塞不通無法派件嚴(yán)禁將快件放置在無人看管的地方避免遺失或被人順手牽羊汽車派送的，業(yè)務(wù)員離開汽車，必須確保車門緊鎖快件裝車或捆扎時必須遵循大步壓小，重不壓輕的原則防止快件運(yùn)輸途中破損、遺失合理規(guī)劃時間，必須確保在公司派送時效內(nèi)優(yōu)勢必須確保人身和快件安全確保員工個人及公司利益雨雪天氣必須使用雨具至客戶處必須主動出示工牌，表明身份及來意消除客戶疑慮，加深客戶影響，維護(hù)良好的公司形象至收件客戶處未找到客戶且電話聯(lián)系不上時，必須馬上將相關(guān)情況上方便客戶與公司聯(lián)系及查詢現(xiàn)場操作必須確認(rèn)簽收人為運(yùn)單上注明的收件人或其指定的代收人，有特定時間要求的快件，必須提醒客戶，簽上收件時間。公司與客戶的利益不受侵害簽收前必須提醒客戶檢查快件外包裝與客戶交接清晰，便于明確責(zé)收件人必須在”收件人簽收”欄中簽名或蓋章收件人的簽名或蓋章必須清晰可辨如到付現(xiàn)結(jié)快件，在收件人結(jié)清款項(xiàng)前，不可將快件交付客戶避免運(yùn)費(fèi)無法收回交單交款確?；貑?、未妥投件的數(shù)量和與《派件表》數(shù)量一致確保無快件遺失無回單遺失未妥投件必須在《派件表》備注欄內(nèi)填寫未妥投原因方便與倉管員核對快件派送情必須當(dāng)面與倉管員交接清楚，并由倉管員在《派件表》上簽字確認(rèn)明確責(zé)任必須在規(guī)定時限內(nèi)上繳公款派送時效末端操作耗時必須在四小時內(nèi)完成，即從分發(fā)掃描的時間開始算到快件到達(dá)客戶手上的時間止1.3.1任務(wù)名稱：破損快件處理辦法操作內(nèi)容1)外包裝破損但沒有影響托寄物的實(shí)際使用，客戶愿意簽收并不2)客戶要追究責(zé)任，向客戶道歉并征求客戶解決問題的意見A、業(yè)務(wù)員上報(bào)客服部，描述快件破損情況：外包裝情況、托寄物情況、填充物、是否有易碎品貼紙、快件損壞程度、數(shù)量、價(jià)值，并把客戶處理意見反饋給客服部，由客服跟B、客戶未簽收，將快件帶回公司進(jìn)行拍照登記C、客戶已簽收，由公司客服經(jīng)理或公司負(fù)責(zé)人至客戶處對破損件進(jìn)行拍照登記1)報(bào)公司倉管員做相應(yīng)登記A、倉管員核實(shí)破損件的重量，和面單標(biāo)注重量相符且破損不嚴(yán)重的，交業(yè)務(wù)員出倉派送。B、倉管員核實(shí)破損件的重量，和面單標(biāo)注的重量不符，將快件滯留C、面單未標(biāo)注重量且無法及時核實(shí)重量的破損件，滯留公司2)由倉管員登記并上報(bào)客服部員1.3.2地址錯誤的處理辦法操作內(nèi)容2、業(yè)務(wù)員在派送過程中接到確認(rèn)后的地址1)更正錯誤的地址并注明客服查詢員工號2)如確認(rèn)后的地址在該業(yè)務(wù)員服務(wù)區(qū)域內(nèi)，須按正常派送流程派3)如確認(rèn)后的地址不在該業(yè)務(wù)員的服務(wù)區(qū)域，須將快件交倉管員1.3.3任務(wù)名稱：派錯件的處理辦法操作內(nèi)容1、業(yè)務(wù)員將情況及時向公司相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)2、業(yè)務(wù)員及時趕至錯派客戶處向客戶致歉并說明錯派的原因：1)取回快件：盡快將快件派送給正確的客戶2)無法取回A、上報(bào)客服部B、聯(lián)系公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，反饋處理情況1.3.7任務(wù)名稱：改派處理辦法操作內(nèi)容1)同：1.3.4地址錯誤的處理辦法1)在運(yùn)單上標(biāo)注更改地址，并要求客戶本人在運(yùn)單上注明"要求改派新地址"并簽字確認(rèn)2)更改后還在同一區(qū)域內(nèi)，按正常派送流程完成派送，當(dāng)天無法按時派送的將快件帶回公司交倉管員跟進(jìn)3)更改后不在同一區(qū)域內(nèi)，將快件帶回公司交倉管員跟進(jìn)1.3.4任務(wù)名稱：至客戶處，發(fā)現(xiàn)客戶不在的處理辦法操作內(nèi)容1、業(yè)務(wù)員根據(jù)運(yùn)單信息與收件客戶取得聯(lián)系1)客戶指定代收人，由代收人簽收快件2)與客戶約定再派時間并在備注欄內(nèi)注明B、約定時間在次日的，將快件帶回公司交倉管員跟進(jìn)C、將相關(guān)情況通報(bào)給客服部備案2、業(yè)務(wù)員未能聯(lián)系到收件客戶，必須立即將相關(guān)情況通客戶部備案，并將快件帶回公司交倉管員跟進(jìn)1.3.5任務(wù)名稱：客戶催派快件的處理辦法操作內(nèi)容1、若快件未出倉或尚未到目的地公司，客服部通知相應(yīng)的倉管員，安排優(yōu)先派送2、快件已出倉，正在派送途中，客服部通知相應(yīng)的業(yè)務(wù)員安排優(yōu)先派送3、業(yè)務(wù)員接客服部通知后1)對所催快件進(jìn)行優(yōu)先派送2)告知客服部預(yù)計(jì)派送時間員1.3.6任務(wù)名稱：快件派送途中遺失的處理辦法操作內(nèi)容1、對照《派件表》查找所遺失快件的單號，并立即上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及客服部2、在不影響其他快件安全和派送時效的情況下，業(yè)務(wù)員應(yīng)返回可能丟失快件的地方尋找快件3、無法找回須及時告知客戶快件狀態(tài)，并做好解釋工作1.3.7任務(wù)名稱：派件途中遭遇不可抗因素(如交通管制、部分路段禁止通行、進(jìn)行重大活動、惡劣天氣等)處理辦法操作內(nèi)容1、立即致電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人和客服部，報(bào)告相關(guān)情況2、致電客戶說明情況3、如情況允許則繞過此區(qū)域，盡量做到不影響對其他客戶的時效標(biāo)準(zhǔn)要求備注派件異常操作規(guī)范及時傳遞快件信息服部在快件上注明未妥投的原因便于查詢和后續(xù)操作未妥投的件必須按未妥投件操作流程將快件帶回公司入倉交接清楚，責(zé)任明晰，破損件的處理辦法必須在一個工作日內(nèi)核實(shí)快件破損的真實(shí)情況，并進(jìn)行拍照登記及時上報(bào)，方便客服部拍照必須包括：外包裝照片、填充物照片、損壞物品照片提供詳細(xì)圖片信息，便于跟進(jìn)及鑒定責(zé)任客戶簽收，業(yè)務(wù)員離開后，客戶部不再受理無法鑒定在哪個環(huán)節(jié)破損改派處理辦法客戶部通知改派的必須在運(yùn)單上注明改派后地址和客服查詢員工號方便查詢派送至客戶處，收件客戶要求改派地址的，要求客戶在面單注明“改派”并簽字確認(rèn)客戶搶件處理辦法業(yè)務(wù)員必須保持冷靜，不與客戶爭執(zhí)不與客戶爭執(zhí)、沖突、依合法途徑解決問題必須第一時間上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人必須確保自身人身安全辦法出倉前必須核對地址防止錯分錯拿快件若錯拿快件，必須第一時間上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)度，確保服務(wù)時效和質(zhì)量致電客戶，預(yù)約派送時間注明與客戶約定的再派時間，并告知倉管員嚴(yán)禁在無人簽收的情況下，把快件留在客戶處防止快件丟失大件或多件的處派件前電話通知收件客戶，讓客戶做好收件準(zhǔn)備地(貨款)必須當(dāng)客戶面清點(diǎn)貨物數(shù)量，確保件數(shù)無誤交接清楚，避免糾紛及客戶催派件的處優(yōu)先派送該快件響應(yīng)客戶需求，打造高品質(zhì)服務(wù)告知客戶大致送達(dá)時間方便客戶查詢必須第一時間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人相關(guān)負(fù)責(zé)人必須第一時間跟進(jìn)派件途中遭遇政府部門查件或扣必須核實(shí)確認(rèn)對方身份防止假冒必須配合政府工作人員檢查，不得爭執(zhí)，沖突通過合法途徑解決問題記錄被查快件的單號便于跟進(jìn)查詢索要有效的快件查扣證明日后取件有依據(jù)第一時間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人便于相關(guān)負(fù)責(zé)人能及時務(wù)及時上報(bào)客服部因素的處理辦法第一時間上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人便于及時統(tǒng)一調(diào)度，確保服務(wù)情況允許，擇路繞行1.1流程概述1.2流程適用范圍1.3業(yè)務(wù)流程圖(附圖)1.4流程描述1.4.1操作環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)員收件操作1、操作設(shè)備準(zhǔn)備：1)檢查手機(jī)，確保其暢通狀態(tài)2)操作所需工具：彈簧秤、卷尺、手機(jī)備用電池、大頭筆、圓珠筆、美工刀、雨具、收派網(wǎng)兜、綁帶2、營運(yùn)物料準(zhǔn)備1)運(yùn)單：普通面單、特運(yùn)面單、到付面單等2)貼紙：易碎貼紙、貴重物品貼紙等3)包裝材料：文件袋、包裝袋(特大、大、中、小號)、紙箱、少量填充物、膠帶等3、單證準(zhǔn)備：1)收件所需：收據(jù)或發(fā)票、宣傳單或價(jià)格表、零錢2)個人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證4、交通工具準(zhǔn)備：1)確保交通工具的工作狀況良好2)確保交通公司的清潔，防止污染快件5、個人儀容儀表準(zhǔn)備：1)穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌2)整理好儀容儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒6、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：1)閱讀公司的宣傳欄，掌握公司最新的業(yè)務(wù)動態(tài)及相關(guān)操作通知業(yè)務(wù)員1.4.2任務(wù)名稱：接收訂單信息操作內(nèi)容1、接收到訂單信息后，認(rèn)真閱讀訂單信息內(nèi)容，獲取客戶的訂單信息2、客戶直接致電業(yè)務(wù)員的，業(yè)務(wù)員應(yīng)做好相應(yīng)的記錄3、核對訂單信息，如果地址非本人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，應(yīng)立即反饋到客服部4、如果訂單正確，則根據(jù)訂單信息安排行車路線，在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)客戶處取件5、每半個小時致電客服部，確認(rèn)是否有信息沒有收到，或每半個小時查看一下手機(jī)通話記錄，確認(rèn)是否有未取客戶業(yè)務(wù)員1.4.3任務(wù)名稱：至客戶處操作內(nèi)容1、根據(jù)訂單信息，合理安排取件的路線和順序業(yè)務(wù)員2、途中應(yīng)注意交通安全，避免發(fā)生意外3、妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不阻礙他人，不違章停放4、妥善放置已經(jīng)收取的快件，嚴(yán)禁將快件單獨(dú)放置在無人看管的地方5、到達(dá)客戶處，進(jìn)門前整理好個人的儀容儀表6、主動表明身份，并出示工牌，說明來訪目的7、如客戶公司需要求辦理相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)，應(yīng)主動配合并及時歸還客戶公司的相關(guān)證件8、清理現(xiàn)場：查看是否有遺留物，并與客戶道別1.4.4任務(wù)名稱：快件運(yùn)輸操作內(nèi)容1、根據(jù)當(dāng)班次倉管員截止收件時間和自己所處的位置，確定返回公司的時間，確保快件可以及時轉(zhuǎn)運(yùn)2、車輛運(yùn)輸途中要確保關(guān)好車門，摩托車和單車運(yùn)輸要保證小件入包，大件捆綁牢固，易碎品妥善放置，確?？旒谶\(yùn)輸途中的安全3、雨雪天氣的快件運(yùn)輸：1)披好雨具，確保本人和快件不被淋濕2)注意道路情況，確保行車安全4、如有二次接駁，須準(zhǔn)時到達(dá)接駁點(diǎn)業(yè)務(wù)員1.4.5任務(wù)名稱：交件交單操作內(nèi)容1、快件運(yùn)回后，須認(rèn)真對每一票快件進(jìn)行復(fù)查2、將快件"結(jié)賬聯(lián)"一起交給倉管員，確保單件一致3、與倉管員交接完畢，確認(rèn)單件數(shù)量無誤后，雙方在《收件交接表》上簽名確認(rèn)4、將所有款項(xiàng)在規(guī)定時間內(nèi)上繳公司業(yè)務(wù)員2.由于不可抗力的原因造成損失的(保價(jià)貨物除外)延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)由于延誤導(dǎo)致內(nèi)2.1.貨物發(fā)生丟失時，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)2.2.購買保價(jià)(保險(xiǎn))的貨物，按照被保價(jià)(保險(xiǎn))金額進(jìn)行賠償，但最高不超過10000元/票；對于沒有購買保價(jià)(保險(xiǎn))的貨物，按照郵政法、郵政法實(shí)無保價(jià)信件類貨物丟失，按照本次服務(wù)費(fèi)用(不含其它附加費(fèi)用)的2倍進(jìn)行賠償；無保價(jià)包裹類貨物丟失，按照實(shí)際損失本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi)用)的5倍。在收到寄件人的索賠申告單24小時內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時3.索賠處理時限除了與寄件人有特殊約定外，同城和國內(nèi)異地貨物索賠處理時限應(yīng)不超過30與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在7個日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定2、質(zhì)量控制方案關(guān)系。這種組織結(jié)構(gòu)是潤得安在多個大型工程項(xiàng)目為實(shí)現(xiàn)本次項(xiàng)目建設(shè)的管理目標(biāo)，根據(jù)本次項(xiàng)目項(xiàng)目組別1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組→負(fù)責(zé)對本項(xiàng)目的實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系對整個項(xiàng)目進(jìn)行管理，做出重大決策確?？紤]內(nèi)外環(huán)境對項(xiàng)目的影響，確保項(xiàng)目質(zhì)量提供項(xiàng)目所需資源及其安排，保證項(xiàng)目進(jìn)度2項(xiàng)目管理組→制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)整個項(xiàng)目、對項(xiàng)目的成功負(fù)有直接責(zé)任組織協(xié)調(diào)整個項(xiàng)目所有的管理活動和工程活動→規(guī)劃并協(xié)調(diào)整個項(xiàng)目的進(jìn)展，匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)3質(zhì)量監(jiān)督控制組→對所承擔(dān)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任對所承擔(dān)的項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行全面質(zhì)量控制監(jiān)督、檢查各部門對本項(xiàng)目的質(zhì)量完成情況4項(xiàng)目組別5安全管理組建立并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策和制度，對項(xiàng)目組人員進(jìn)行安全教育。6商務(wù)組→做好商務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作項(xiàng)目過程經(jīng)營管理，確?？蛻襞c公司之間商務(wù)往來順暢7項(xiàng)目實(shí)施組→負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的運(yùn)輸工作8項(xiàng)目文檔組→負(fù)責(zé)收集和整理工程實(shí)施過程中產(chǎn)生的所有文檔資料及時向負(fù)責(zé)對客戶單位交付技術(shù)文檔9負(fù)責(zé)售后期間和最終驗(yàn)收后的技術(shù)服務(wù)工作制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證計(jì)劃的順利實(shí)施→處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作我公司將對本項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將嚴(yán)格的考評機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，我公司將采取有效措施，堅(jiān)決杜絕在崗員工“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天"的消極思想，通過制定嚴(yán)格的獎懲規(guī)鼓勵等多種方式，找典型，樹榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)任我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章月組織定期回訪，主動與甲方溝通，及時商討查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對邀請組織相關(guān)主管部門對我公司履約情況進(jìn)行檢查、考核理人員嚴(yán)格對駐站員工的監(jiān)督管理，并積極收取反饋我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，壓線”,要求全體員工人員自覺遵守公司及采購方的各項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提我公司要求公司所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)我公司歷來在員工服務(wù)管理行業(yè)中提倡創(chuàng)新，要現(xiàn)的差錯，及時調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)工作缺位，預(yù)防報(bào)制度。完備綜合的管理機(jī)制是各項(xiàng)工作的基本保證，我們將在內(nèi)的所有員工收入與考核結(jié)果，作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月考巡檢查情況決定所有員工的收入分配數(shù)。月綜合平定分?jǐn)?shù)達(dá)到95(含95分)發(fā)給基本工資(固定工資);達(dá)95分以上98分(包括98分)以下則每分發(fā)給獎金總額的33%;98分以上則每分嘉獎獎金總額的50%。以此充分調(diào)動所有員工的工作積極性和作業(yè)責(zé)任心，以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎300元一500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%;月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低1分扣罰標(biāo)準(zhǔn))。連續(xù)三次綜合得分低于90分則作辭退處理。1)公司對所有工作進(jìn)行總的全方位的監(jiān)督管理；2)基層進(jìn)行監(jiān)督、檢查隊(duì)員各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)并做好記錄，向客戶及時反3)教育、監(jiān)督下屬各級人員愛護(hù)設(shè)施和裝備。防止事故發(fā)生；4)定組織、督促隊(duì)員扎實(shí)苦練軍事、交通、消防技能和搶險(xiǎn)救災(zāi)的演練，增5)協(xié)調(diào)隊(duì)員調(diào)崗、退、辭、離職等相關(guān)事情的處理；6)辦理租賃費(fèi)用結(jié)算及隊(duì)員工資的發(fā)放、社會保險(xiǎn)的購買；7)完善隊(duì)員的獎勵機(jī)制，激發(fā)工作熱情，隊(duì)員集體娛樂活動的策劃、組織。公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《員工服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》,規(guī)范對員工員的管理。員手冊》,針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。2、制定尊重知識、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”,按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行“等級制”,實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機(jī)制，針對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱1、進(jìn)一步加強(qiáng)員工員的員工業(yè)務(wù)知識、專業(yè)理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合把員工糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強(qiáng)化針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、展的一個突出問題，越來越成為制約員工事業(yè)發(fā)展的應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型針對貴院的員工服務(wù)項(xiàng)目我公司采取如下措施，能很化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅(jiān)持形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先4、公司要從人文上關(guān)心員工員，以人為本，以寬待人9、充分調(diào)動員工員對工作的積極性、主動性，開和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機(jī)制、機(jī)制、激勵保障機(jī)制、長效管理機(jī)制等五項(xiàng)機(jī)制入手，進(jìn)行益探索，實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍建設(shè)從經(jīng)驗(yàn)式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善員工工作和隊(duì)伍行綜合考核，并由考核辦進(jìn)行審核，將考核結(jié)果是加強(qiáng)督察，促進(jìn)實(shí)效。加強(qiáng)對員工隊(duì)員的日常戶單位對員工工作和員工隊(duì)伍建設(shè)的意見和建議，及時針對員工隊(duì)伍龐大、隊(duì)員素質(zhì)偏低等問題，應(yīng)該組織“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀(jì)律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡員工隊(duì)員提任為中隊(duì)長的，由公司先對其進(jìn)行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職；二是建立員工培訓(xùn)機(jī)制。為更好地推進(jìn)員工系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類、分層次地對員工進(jìn)行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進(jìn)行補(bǔ)訓(xùn)，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以實(shí)戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進(jìn)行授課。同時，以和先進(jìn)個人，不斷改善和提升員工的社會形象，不斷贏納相關(guān)保險(xiǎn)，并從落實(shí)節(jié)日福利、績效考核獎、補(bǔ)貼等制度工隊(duì)員配備必要的防護(hù)裝備，建立員工正當(dāng)權(quán)益維助金，努力消除廣大員工隊(duì)員的后顧之憂。三是推行競爭競爭上崗工作實(shí)施方案》,按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，組織開展員工各部門、大隊(duì)、副大隊(duì)、中隊(duì)級競爭上崗工作，把想領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強(qiáng)、品行優(yōu)的員工通過競聘走上有保底、上不封頂”的原則，在確保員工員基本收入的事一獎",并適當(dāng)提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增一是完善制度建設(shè)。健全員工統(tǒng)一招錄制度、談話教育制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)員工工作規(guī)范、考勤請假制度體系建設(shè)，把員工隊(duì)伍建設(shè)納入到制度化、規(guī)范化的管理管人"到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時，還要探索建立了員工臨時黨團(tuán)組織和員工代表會議制度，以此加強(qiáng)員工思想政治作上，要嚴(yán)格按照公司與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積業(yè)認(rèn)同。應(yīng)研究制訂《員工服務(wù)公司員工特殊困難互助金管進(jìn)群眾對員工隊(duì)伍的理解和認(rèn)同，從而提高員工隊(duì)員的職業(yè)歸我公司項(xiàng)目處在開展員工服務(wù)管理的過程中，將管理運(yùn)作事務(wù)，并制訂日常工作計(jì)劃，實(shí)行目行考核，嚴(yán)格按我公司管理質(zhì)量體系運(yùn)作，對本項(xiàng)2、建立并實(shí)行廉政談話制度。對具體負(fù)責(zé)上述全員崗位工作事項(xiàng)的工作人員進(jìn)行廉潔從政教育，由各分管部門負(fù)責(zé)人按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制(1)一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各員工(2)二級檢查由公司督察隊(duì)不定期、定時對公司所屬員工隊(duì)進(jìn)行檢查，所有(3)三級隊(duì)務(wù)檢查是由隊(duì)長帶領(lǐng)對員工各分隊(duì)、班組進(jìn)行全面檢查，并定期(4)四級班組檢查由班長對本班進(jìn)行檢查，并以報(bào)表的方式，定期向隊(duì)長報(bào)加強(qiáng)文件檔案管理，規(guī)范公司文件檔案的收集、歸檔檔案的完整性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性。提供符合公司需求和4)負(fù)責(zé)公司檔案的利用和銷毀管理，監(jiān)控檔案利用和銷毀的全過1)負(fù)責(zé)在工作變動時，做好或協(xié)助移交工作，并及時通知行政人事部；2)向行政人事部移交合同或文件資料原件或復(fù)印件；3)負(fù)責(zé)本部門文件資料或合同復(fù)印件的日常收集、標(biāo)識、貯存、保管、利用、歸4)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按規(guī)定獨(dú)立建檔保管財(cái)務(wù)檔案資料；1)負(fù)責(zé)部門檔案的管理。1)負(fù)責(zé)對部門檔案管理監(jiān)督檢查。1)各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)對本部門日常工作中形成的合同及文件資料進(jìn)行收集，并編制部門《文件(合同)管理記錄目錄》。2)各部門文件、合同等資料原件需要保存的，各部門分別進(jìn)行整理，并編制《移交目錄》每季度向行政人事部移交。歸檔范圍及移交時間：每季度結(jié)束后次月10(2)文件、合同資料要登記詳細(xì)信息，并編制《文件(合同)管理記錄目錄》,排放在文件/檔案柜中。(1)借閱檔案要履行借閱手續(xù)，填寫《借閱審批單》。借閱檔案原件只限在公司1)檔案資料的歸檔范圍②)外出公務(wù)活動(如學(xué)習(xí)、考察、調(diào)查研究、參加會議等)所獲得或形成的檔案(2)一般資料按一份原件歸檔，重要文件和高使用率文件(5)各種實(shí)物檔案(獎品、獎杯、錦旗、獎?wù)?、證書、牌匾、饋贈品等)必須原件下列文件(含電子、聲像資料等)應(yīng)在傳閱、辦理結(jié)束或取得后即時歸檔：公司規(guī)定的密級文件；重要文件，如政府批文、核準(zhǔn)文件、部門每年3月底前歸檔上年度文件與資料，并移交公司行政人事部；(3)電子聲像部門檔案管理人員(兼)工作變動或離職的，要填寫《檔案移交清單》,由部門經(jīng)辦部門檢查文件或檔案，編制移交清單；行政人事部檔案完整、齊全且符合公司要求，移交雙方在移交清單上(一式兩份)簽字，雙及其代表數(shù)字編號，用一定順序依次排列，以便查閱。檔案分1、《文件(合同)管理記錄目錄》第一條(目的意義)第二條(適用范圍)在本公司工作與公司簽訂勞動合同的所有員工。實(shí)行勞第三條(管理職責(zé))第四條(合同文本)第五條(知情權(quán))在締約過程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動條件、勞動報(bào)酬等與提供勞動有關(guān)的情況；公司在招用時，可第六條(合同條款)第七條(合同期限)本公司勞動合同期限為一至三年，根據(jù)不同崗位和任職第八條(試用期)期，兩年期合同開始履行時前三個月為試用期，三年第九條(服務(wù)期)考察、住房補(bǔ)貼等特殊待遇的，約定三至五年的服務(wù)期。第十條(保守秘密)密的員工，要求解除勞動合同的，應(yīng)提前六個月書面通合同后的一定期限內(nèi)不得自營或?yàn)樗私?jīng)營與本公司有競一定的期限內(nèi)給予員工本人20%-40%的工資收入作為的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第十一條(違約金)違反服務(wù)期和保守商業(yè)秘密的員工，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)方式追究違約責(zé)任。違反服務(wù)期約定的，違約金根據(jù)第十二條(生效履行)第十三條(合同變更)條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充、廢止。任何一方不得任意變更第十四條(合同中止)第十五條(合同解除)1、協(xié)商解除。在勞動合同履行過程中，公司和員工雙方2、公司解除。公司可因員工的非過失原因(停工醫(yī)療期滿、無法勝任工作)(不符合錄用條件、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì))隨時解除勞動合同。3、員工解除。員工提出解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)?shù)谑鶙l(合同終止)第十七條(合同順延)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，在應(yīng)當(dāng)對員工采取特殊保護(hù)期間(停工醫(yī)療期內(nèi)、女工“三期”內(nèi)),公司將不終止勞動合同，直至這些情形結(jié)束。第十八條(經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，公司對下列解除或終止勞動5、因公司客觀情況發(fā)生重大變化(轉(zhuǎn)產(chǎn)、搬遷、技術(shù)改造、兼并、分立等),致原合同無法履行又不能協(xié)商一致變更，或者公司確需依法裁員的。第十九條(補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn))第二十條(法律責(zé)任)第二十一條(勞動爭議)第二十二條(制度管理)第二十三條(操作實(shí)務(wù))2、解除。公司與員工解除勞動合同的，應(yīng)下達(dá)《解除勞動合同通知書》,明3、續(xù)訂。勞動合同屆滿，公司同意與員工續(xù)訂勞動合同的第二十四條(管理臺帳)1、勞動合同基本情況臺帳(總帳);2、勞動合同簽訂、變更、解除、終止臺帳(個人明細(xì)帳);3、員工培訓(xùn)記錄臺帳(入職培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、出資培訓(xùn));4、員工出勤統(tǒng)計(jì)臺帳(工時、休假、加班等情況);5、員工醫(yī)療期管理臺帳(醫(yī)療項(xiàng)目，停工醫(yī)療時間);6、其他專項(xiàng)協(xié)議臺帳(如約定服務(wù)期、保守商業(yè)秘密的專項(xiàng)或補(bǔ)充協(xié)議)。第二十五條(其他)2、所有員工，都要熟悉了解本制度，全面正確地實(shí)本辦法適用于公司各層級在職員工、新招收、調(diào)入及統(tǒng)一分配的員工(以下簡稱員工)均簽訂勞動合同。負(fù)責(zé)本單位的所有人員(董事、總經(jīng)理除外)的勞動合同簽訂、存檔及管理1.1新入職員工辦理完入職相關(guān)手續(xù)后，于入職當(dāng)天，由其所在單位的人力資源部門負(fù)責(zé)與之簽訂正式《勞動合同書》,合同一式二份(高管人員一式三份),員工一份，人力資源部門一份。并在簽訂后1周內(nèi)蓋章后返還員工。對于總經(jīng)理助理(含)級以上員工6個月經(jīng)理級(含)以上管理員工3個月主任級(含)以下管理員工3個月3.3.1甲方為乙方提供的福利待遇包括：社會保險(xiǎn)、住房公積金、住房或宿3.3.2如員工的入職日期為每月20日之前的，自員工入職之日起，為員工辦理社會保險(xiǎn)，并在當(dāng)月的工資中體現(xiàn)；根據(jù)社保中心每月20日前辦理正常的社保增加，入職日期為每月20日之后的，下月為員工辦理社會保險(xiǎn)，并在當(dāng)月的工資3.3.3公司按規(guī)定辦理員工養(yǎng)老保險(xiǎn)和其他保險(xiǎn)等，并實(shí)行養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊，作3.3.4如員工不愿辦理社保及住房公積金應(yīng)遞交書面證明申請，各單位人力資3.4培訓(xùn)補(bǔ)償3.5合同附件3.5.1公司各項(xiàng)相關(guān)制度文件3.5.2保密協(xié)議對所有高層管理員工，財(cái)務(wù)、技術(shù)、市場部門的全體員協(xié)議書》,其簽訂時間與勞動合同的簽訂同時進(jìn)行。所有高層管理員工、掌握公司機(jī)密信息的員工均需簽定《競業(yè)協(xié)議書》,其1.員工自愿提出與公司解除勞動合同，應(yīng)提前30天提出離職申請，且在完成工作交接的情況下，企業(yè)可以與員工達(dá)成勞動合同的解除。對于未滿30天提出的條件下，企業(yè)可以提前30天，與員工解除勞動合同。3.員工如違反勞動合同的相關(guān)規(guī)定，企業(yè)可4.對于未能提供或及時提供原公司離職證明者，或與其他公司存在事實(shí)勞動5.所有勞動合同終止，須由所在公司人力資源部開具《終止勞動合同通知書》,一式兩份，簽訂后，人力資源部需存檔。況人力資源部將鑒證后的勞動合同交給部門，相關(guān)部勞動合同信息并將勞動合同返還員工本人，人力資試用期的確定應(yīng)根據(jù)合同期的長短及崗位級別確定，但不應(yīng)超過3個月。試用期滿，部門經(jīng)理認(rèn)為有必要進(jìn)行延長試用考察的，階段，但是試用期與延長試用期的總和不應(yīng)超過6個月，延長試用期的次數(shù)不得-勞動合同期限在6個月(含6個月)以下的，試用期不超過15日-勞動合同期限在6個月以上1年(含1年)以下的，試用期不超過1個月-勞動合同期限在1年以上2年(含2年)以下的，試用期不超過2個月-勞動合同簽訂和續(xù)簽期限可分為：半年、1年、2年、3年、5建議勞動合同期滿與企業(yè)勞動合同續(xù)訂率每年控制在85%-95%之間，根據(jù)個人績效考核連續(xù)半年不合格者，由部門提出申請，涉及部門步驟說明人力資源部勞動用工從員工招聘流程中得到勞動合同涉及部門步驟說明管理員人力資源部勞動用工管理員將勞動合同下發(fā)至部門，分發(fā)給員工個人部門經(jīng)理根據(jù)員工試用期期間的績效表現(xiàn)和崗位職責(zé)及能力模型中的要求，對試用期滿員工進(jìn)行考核，填寫試用期滿考核表如果試用期考核不合格，根據(jù)員工表現(xiàn)與期望的差距，決定是否延長試用期若決定延長試用期，確定延長試用期時間，在試用期結(jié)束后再次進(jìn)入試用期考核程序若決定不延長試用期，提出解除勞動合同，進(jìn)入員工解聘流程人力資源部勞動用工管理員如果試用期滿考核合格，則勞動用工管理員匯總并整理各部門試用期滿考核合格人員考核表簽批員工試用期滿考核表人力資源部勞動用工管理員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，通知薪資管理員調(diào)整工資7人力資源部、員工履行勞動合同人力資源部勞動用工管理員勞動合同期滿前30天通知相關(guān)部門各部門經(jīng)理、員工部門和員工是否都愿意續(xù)簽合同，如果有一方不同意，則進(jìn)入員工解聘流程或員工辭職流程如果部門和員工都愿意續(xù)簽合同，各部門對合同期滿人員進(jìn)行考核根據(jù)員工以往的績效表現(xiàn)，對員工進(jìn)行綜合評估，填制員工合同期滿考核表，如果考核合格，報(bào)人力資源部經(jīng)理簽批，如果考核不合格，進(jìn)入員工解聘流程涉及部門步驟說明人力資源部經(jīng)理簽批員工合同期滿考核表人力資源部勞動用工管理員人員進(jìn)入員工解聘手續(xù)1、安健環(huán)部為本公司的的安全監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對全公司生產(chǎn)過程中各類有特殊情況增加檢查頻率時具體調(diào)整；動態(tài)檢查由安監(jiān)員實(shí)行24小時不定時的對及責(zé)任單位罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重的不安全行為組織進(jìn)行責(zé)任追究，提出經(jīng)濟(jì)處罰、8、對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不安全行為，涉及人身安全或者作業(yè)區(qū)域存在無法保9、各單位每周由單位第一責(zé)任人牽頭組織一次定期的針對現(xiàn)場不安全行為的的崗位、關(guān)鍵的作業(yè)環(huán)節(jié)要采取重點(diǎn)監(jiān)控。對本單位不安全行為人員要給予處理，3、觀察時要根據(jù)編制的觀察表進(jìn)行，確認(rèn)作業(yè)過程中存在的不安全行為并詳全行為進(jìn)行重點(diǎn)通報(bào)，明確不安全行為的糾正焦點(diǎn)，積極組織開展專項(xiàng)整治活動，1、行為痕跡主要是看不安全行為發(fā)生后是否可追溯。有痕不安全行為的特點(diǎn)2、針對不安全行為痕跡的特點(diǎn)，對于無痕不安全行為的管理控制必須要加強(qiáng)3、對于有痕不安全行為的管理，各級管理人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)不安全的行為痕5、對于一般的不安全行為，按照不安全行為處罰條例給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰1、公司安健環(huán)部每月對各單位員工出現(xiàn)的不安全行為進(jìn)行匯總，分析不安全2、通過每月召開的安全例會及每周安健環(huán)部針對不安全行為情況的動態(tài)分析3、每年底對不安全行為發(fā)生的原因進(jìn)行研討，找出不安全行為引發(fā)的心理狀第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)公司考勤管理工作，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，根第二條本辦法適用于公司所屬各部門。第三條考勤對象為公司全體正式員工，以及勞務(wù)派遣、臨時借用等編外用工第四條考勤工作堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)制。綜合部是公司考勤工作的歸口主管部門；第五條公司成立考勤考核工作組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，紀(jì)委書記任常務(wù)第六條各部門設(shè)一名兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門的日常考勤工作，掌握本部門夏季：上午：8:00時-12:00時下午：14:30時-18:10時冬季：上午：8:00時-12:00時下午：14:00時-17:40時夏季、冬季作息時間分別從每年5月1日、10月1日自行調(diào)整，不再另行通(三)遲到、早退時間超過30分鐘的，為第三類。第一類遲到、早退1次者，進(jìn)第二類遲到、早退1次者，處罰100元；第三類遲到、早退1次者，處罰200第十五條請假種類一般分為：事假、病假、工傷假、生育節(jié)育假、婚假、喪第十六條履行請假手續(xù)須事先填寫《公司員工請假審批表》,然后按相關(guān)領(lǐng)第十七條如遇特殊原因未能在休假前履行請假審批手續(xù)的，員工本人應(yīng)利用第十八條員工申請事假、病假，須按以下程序及權(quán)限審批：(一)公司一般員工請假2天及以內(nèi)的，由部門部長批準(zhǔn)；3天及以上的，(二)公司中層副職領(lǐng)導(dǎo)請假1天的，經(jīng)本部門部長同意并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；公司中層副職領(lǐng)導(dǎo)請假2天及以上、中層正職領(lǐng)導(dǎo)及副總師請假1天的，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，行政報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，黨群報(bào)(三)公司級領(lǐng)導(dǎo)外出請假需報(bào)董事長批準(zhǔn)。第十九條員工申請工傷假、生育節(jié)育假、婚假、喪假、探親假、年休假等法第二十條員工假滿，應(yīng)向準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)銷假，同時告知本部門兼職考勤員，并在第二十一條各類假期標(biāo)準(zhǔn)及待遇，依據(jù)公司人事管理制度及國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)第二十二條任何公務(wù)出差人員，事前都要履行公務(wù)出差審批手續(xù)。第二十三條公務(wù)出差均按以下程序及權(quán)限審批(一)一般員工：國內(nèi)各類公務(wù)出差一周及以內(nèi)的，需經(jīng)本部門部長批準(zhǔn)；超過一周的，需由本部門部長同意并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(二)中層副職以上領(lǐng)導(dǎo)：國內(nèi)各類公務(wù)出差，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并報(bào)公司總經(jīng)理及董事長批準(zhǔn)。同時報(bào)綜合部備查。第二十四條持公務(wù)護(hù)照出國的一般員工，需經(jīng)本部門部長同意，公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；中層副職及以上領(lǐng)導(dǎo)，需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并報(bào)公司總經(jīng)理及董事長批準(zhǔn)。同時報(bào)綜合部備查。第二十五條持因私護(hù)照出國的，到綜合部填寫《公司出入境簽批單》,待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由綜合部出具出入境有關(guān)證明材料和簽章公安部門出入境審批第二十六條公務(wù)出差人員履行請假手續(xù)后，需將最終請假情況(包括公出時間),告知本部門兼職考勤員做考勤備查記錄，并在公務(wù)出差結(jié)束后向準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)銷假，并告知本部門兼職考勤員。第五章值班紀(jì)律第二十七條公司領(lǐng)導(dǎo)值班由綜合部統(tǒng)一安排；各部門安排的值班按月報(bào)綜合第二十八條自覺遵守交接班時間，不得遲到、早退，按值班要求執(zhí)行。第二十九條值班期間，值班人員要遵守以下規(guī)定：(一)值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。(二)值班人員在值班期間應(yīng)按照及時、準(zhǔn)確、保密的原則，妥善處理接收的文件、報(bào)告、請示、批示、電話、傳真、信函、請柬等，并將辦理情況做好記(三)對突發(fā)、重大緊急情況的信息報(bào)告，值班人員要認(rèn)真分析研判，及時報(bào)告，跟蹤掌握信息，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好后續(xù)安排工作。(四)認(rèn)真做好值班交接工作。交班人員應(yīng)按要求認(rèn)真填寫《值班日志》。接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查現(xiàn)場值班室各項(xiàng)辦公設(shè)備是否齊全完整并運(yùn)行良好，若有問題應(yīng)由交班人員解釋清楚，并及時處理，不得影響工作使用。(五)需要接班人員繼續(xù)處理的事項(xiàng)必須交接清楚，了解每項(xiàng)工作的處理情況，并認(rèn)真查看待處理文件夾中的內(nèi)容，做到情況明、內(nèi)容清、心中有數(shù)。如果由于交班人員漏交或未交接清楚而出現(xiàn)問題，責(zé)任由交班人員承擔(dān)。(六)違反以上規(guī)定者，視造成不良后果程度進(jìn)行200—600元處罰。第三十條值班考勤由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)?？记诮Y(jié)果，包括對考勤問題的處理意第六章會議(活動)考勤制度第三十一條公司員工在出席公司組織召開的重要會議(活動),以及在重要(一)參加會議(活動)不得無故遲到、早退。(二)參加會議(活動)應(yīng)按公司會議要求著裝。(四)會議期間手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或靜音，不得在會場接、打手機(jī)。(五)會議期間應(yīng)注意會場紀(jì)律。(六)參加各種活動，要自覺遵守各項(xiàng)活動要求，服從指揮，不得我行我(七)違反以上規(guī)定者，視造成不良后果程度進(jìn)行200—600元處罰。第三十二條因故不能參加會議(活動)時，要向會議(活動)組織部門及相第三十三條公司員工要遵守工作時間，不準(zhǔn)遲到早退。第三十四條進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域的員工，須遵守以下規(guī)定：(一)佩戴胸卡，戴好安全帽，穿著工裝，安全帽佩戴規(guī)范，胸卡一律佩掛(二)胸卡僅限員工本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，如因此造成不良后果者，追(三)員工進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)域須主動出示胸卡，并有義務(wù)接受員工人員的檢查，(四)胸卡由個人妥善保管，持卡人要愛惜使用，不得隨意涂改和損壞。丟(五)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域要統(tǒng)一著工裝，嚴(yán)格按照安全規(guī)范著裝，不符合者嚴(yán)禁(六)外委單位人員進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)域的安全帽、胸卡的佩戴、工裝的穿著與本第三十五條工作期間，公司員工要遵守以下規(guī)定：(一)認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，涉及公司機(jī)密的文件和電子數(shù)據(jù)不得隨意拷(二)對來訪人員要熱情接待，對提出的問題要認(rèn)真及時地給予解答和辦(三)要提高工作效率，不得從事與工作無關(guān)的事情。(四)做好安全防火工作，嚴(yán)禁私自使用電器設(shè)備、隨意拉接電氣線路。(五)保持辦公區(qū)域安靜，不得大聲喧嘩。接打電話聲音要適中，不能影響(六)保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，保證工位整潔，不準(zhǔn)亂扔雜物、或亂堆亂放物(七)乘坐電梯要禮讓，并保持電梯內(nèi)安靜，不得談?wù)撚嘘P(guān)公司機(jī)密事情。(八)不得攜帶小孩到工作現(xiàn)場或工作時間帶至辦公室。(九)嚴(yán)格執(zhí)行公司禁酒令，嚴(yán)禁員工著工裝在公共場所就餐。(十)公司員工應(yīng)按要求穿戴，做到著裝整潔，不準(zhǔn)將工裝轉(zhuǎn)借他人。(十一)進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)域嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場管理規(guī)定。(十二)實(shí)行倒班的員工，必須按規(guī)定的時間，認(rèn)真交接班，嚴(yán)禁擅自串班(崗)。如遇到下一班未按時接班，上一班應(yīng)堅(jiān)守崗位，并將情況報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(十三)違反以上規(guī)定者，視造成不良后果程度進(jìn)行200—600元處罰。第三十六條公司員工應(yīng)廉潔自律，認(rèn)真遵守廉政建設(shè)各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，不得有第三十七條值班工作中出現(xiàn)下列情況之一的，予以嚴(yán)肅處理。(一)無正當(dāng)理由交接班期間脫崗的。(二)沒有及時處理相關(guān)事項(xiàng)，致使工作延誤，造成不良影響的。(三)交班人員漏交或未交接清楚而出現(xiàn)問題的。(四)飲酒后到崗值班，或在值班期間飲酒的。第三十八條凡中層領(lǐng)導(dǎo)違反第二十九條、第三十一條、第三十五條規(guī)定者，視造成不良后果程度進(jìn)行處罰，其處罰額度為普通員工的3—5倍。第三十九條未按時報(bào)送《公司勞動紀(jì)律考核單》和《編外用工人員到崗情況第四十條考勤考核工作組每半年對各部門考勤管理工作進(jìn)行一次評定，對于第四十一條對外委單位人員，首次違反本辦法條款的，由用人部門給予提示第四十二條各部門部長是保證所屬員工，以及本部門編外用工人員遵守本制意見，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)公司考勤考核工作組(含工會部門)研究處理。第四十三條當(dāng)本部門兼職考勤員更換時，應(yīng)及時報(bào)綜合部備案。第四十四條公司員工對公司處罰有異議的，應(yīng)于處罰決定后7日內(nèi)向公司考第四十五條本辦法經(jīng)公司黨政聯(lián)席會議討論通過后實(shí)行。第四十六條本辦法由公司考勤考核工作組負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。2、公平：全員考核，從董事長總經(jīng)理到普通員工，360度考核，除了上級對下級訴。讓最明白的人打最有份量的分?？冃Э己耸瞧髽I(yè)人力4、全面：雖然沒有絕對的公平，但要接近。因此考核要全面，主要從績(工作成績)、勤(工作態(tài)度)、能(能力)、德(品德)四個方面考核。對下屬公司重員工的德和能，則在設(shè)置時可以加大這方面的權(quán)重公司實(shí)際，特別在"勤、績"方面的考核要考慮到分工不同，由各部門參與細(xì)考核期間的工作成績，解決的困難，提出的合理化建議自我學(xué)習(xí)情況，主要收獲(證書等);對本工作的意見和希望，認(rèn)為本人在哪企業(yè)年度工作規(guī)劃(這是最關(guān)鍵的第一步→分解到各個部門分解到各個崗位(最好崗位有崗位職責(zé)規(guī)定配套再加上年度月度計(jì)劃相輔)月度計(jì)劃考核→自我評分>部門月度考核→部門工作匯報(bào)→考評小組打分年度綜合考核→個人述職報(bào)告360度考評民主投票反饋年終年度綜合考核得分包括年度員工考核得分、平均月度考核得分經(jīng)過加權(quán)平均得出。權(quán)重可以是60%、20%、20%,根據(jù)具體調(diào)整確定。其同級、下級的打分權(quán)重可以是70%、20%、10%。(1)績考核表：即工作質(zhì)量，效率、創(chuàng)新成果等1、年度計(jì)劃完成情況和業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況完成情況良好基本完成沒有完成8分7分6分02、工作質(zhì)量提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量突出，極少需要重做提前完成任務(wù)，工作質(zhì)量高于一般，很少重做處于平均水平。工作質(zhì)量低，經(jīng)常犯錯6分5403、工作效率解決問題迅速，工作效率很高工作速度一般超過要求，效率較高效率基本達(dá)到要求效率低，辦事拖沓，浪費(fèi)時間5分3分04、工作成果成果突出，具有很高經(jīng)濟(jì)和社會按時按質(zhì)完成工作，經(jīng)濟(jì)社會效益良好基本上完成本職工作無任何工作成果5分3分06、對部屬進(jìn)行教育、指導(dǎo)情況(由下屬打分，針對干部考核)積極對部屬進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，效果顯著經(jīng)常對部屬進(jìn)行教育指導(dǎo)，效果良好很少進(jìn)行思想教育和工作指導(dǎo)，不很重視從沒有這方面的工作3分2分07、獎懲情況嘉獎表揚(yáng)警告績考核總得分：(2)勤考核表：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤等1、積極性對工作具有熱情，不畏困難，主動承擔(dān)本職外高，積極參加各種活動滿足一般性的日常工作，做事需要監(jiān)督從不主動從事工作的任務(wù)。6分5分02、責(zé)任心忠于職守且勇于承擔(dān)責(zé)任，具有使命感卸責(zé)任，勇于承認(rèn)并改正不太盡職，能承完成任務(wù)心，敷衍，推卸和回避責(zé)任6分5分03、考勤記錄得分加班遲到、早退、曠工綜合得分(由考勤部門打分)勤考核總得分：(3)德：職業(yè)道德、個人品行等1、品行正直、誠實(shí)、謙虛、嚴(yán)以律己、行為舉止得體大方，能實(shí)事求是流，不夠踏實(shí)驕傲自滿，欺上瞞下，見風(fēng)使舵6分5分02、紀(jì)律性理解并遵守國家公司法規(guī)制度，服從上級，忠于職守，從不擅離崗位能遵守國家公司調(diào)配基本能遵守國家公司的各項(xiàng)法規(guī)和制度經(jīng)常違法勞動紀(jì)律，自律性差6分5分03、助人利他主動積極協(xié)助他比較主動地協(xié)助他人，在緊急情一般不主動協(xié)助他人，但能顧全只考慮自身利益，對個人利益急，始終能為公司大局著想。大公無私?jīng)r下，能顧大局大局十分計(jì)較6分5分0德考核總得分：(4)能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力等1、知識技能理論修養(yǎng)較深，能很好地發(fā)揮專理論修養(yǎng)較好，能適當(dāng)運(yùn)用專業(yè)知識，知識面較專業(yè)知識一般，知識面一般缺乏專業(yè)知識，知識面狹窄9分7分5分02、理解、判斷、決斷能力能正確理解上級指示，充分把握要點(diǎn)，對事物辨別能力強(qiáng)，能當(dāng)頭腦靈活，理解力強(qiáng)，能明辨是非，具有客觀公正的見解，行事理解力一般，不能做出明確判斷，處事猶豫，工作較被動理解力差，不能明辨是非，凡事6分5分3分03、規(guī)劃能力準(zhǔn)確把握問題癥結(jié)，制定切實(shí)有效計(jì)劃，有系統(tǒng)有一定的運(yùn)籌能力，制定相應(yīng)工作計(jì)劃，并能有組織地加以利用完成工作不善于制定計(jì)劃，但大體而言，能有組織地完成工作計(jì)劃性差，不切實(shí)際，不能完成工作任務(wù)5分3分04、表達(dá)、交涉、協(xié)調(diào)能力善于合作和幫助別人，能建立一個和諧的工作環(huán)境，在集體中有很高威信待人和睦，樂于有一定動手能力和實(shí)際超作水平缺乏動手能力，實(shí)際超作能力差05、動手能力有較好的動手能力和實(shí)際操作水平有一定的動手能力和實(shí)際操作水平缺乏動手能力，實(shí)際操作能力差1分06、獨(dú)立工作能力能獨(dú)立承擔(dān)和完成本職工作，工作中獨(dú)當(dāng)一面能獨(dú)立完成本職工作范圍內(nèi)一般性工作有時需要向上級或同事求救才能完成獨(dú)立性差，經(jīng)常需要上級和同事明確指示1分0能考核總得分：2、月度員工考核表：主要反映下級對直接主管上級的信任情況。打況，指導(dǎo)能力，均衡管理能力(對下屬有無偏心不公正現(xiàn)象),有無欺上瞞下現(xiàn)2.2高層管理人員及特殊人才的招聘由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)(特殊情況可授權(quán)他人負(fù)責(zé)),綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)助。3.1各部門提出用人需求，填寫《員工招聘計(jì)劃申請表》(見附件一),并報(bào)總3.1.1缺員的補(bǔ)充：因員工異動如員工辭職、崗位調(diào)動、晉升等原因，按規(guī)定編制需要補(bǔ)充。3.1.2突發(fā)的人員需求：因不可預(yù)料的業(yè)務(wù)、工作變化急需引進(jìn)人員。3.1.3擴(kuò)大編制：因各部門業(yè)務(wù)發(fā)展需擴(kuò)大現(xiàn)有人員規(guī)模及編制。3.1.4儲備人才：為促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需儲備一定數(shù)量的各類專業(yè)人才。3.2綜合管理部根據(jù)總經(jīng)理審核通過的各部門人員編制標(biāo)準(zhǔn)、公司當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，以及各部門崗位的缺編狀況，制定招聘計(jì)劃。制定招聘計(jì)劃時，屬新增設(shè)招聘職位時，各部門應(yīng)將崗位說明書、人員需求計(jì)劃表等相關(guān)資料一并上交綜合管理部。3.3招聘計(jì)劃應(yīng)上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，綜合管理部即可組織實(shí)施招聘。四、招聘形式4.1招聘形式的選擇招聘形式可分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種。根據(jù)人才需求分析和招聘成本等綜合因素來選用招聘形式。4.1.1內(nèi)部招聘對于公司空缺職位，所有的正式員工都有資格向部門主管或綜合管理部提出申請，要求公司考慮自己是否能夠從事某一職位的工作。綜合管理部參考申請人目前的上級和空缺職位的上級意見，根據(jù)崗位說明書進(jìn)行初步篩選；對初步篩選合格者，綜合管理部組織相關(guān)人員進(jìn)行招聘評審，評審結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。4.1.2外部招聘(1)招聘會招聘。通過市人才招聘會和外省、市人才招聘會的形式招聘人(2)與相關(guān)院校聯(lián)系，直接到大專院校招聘。(3)通過中介機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上、報(bào)刊等媒介發(fā)布信息招聘。(4)推薦招聘。通過員工推薦、外部人員推薦、自薦等。4.2綜合管理部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理或公司辦公室審批的《招聘簡章》?？筛鶕?jù)需求選擇不同的渠道發(fā)布招聘信息。五、員工甑選5.1招聘信息反饋后，由綜合管理部負(fù)責(zé)，對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，獲取候選人名5.2初步篩選后，綜合管理部組織候選人員填寫《員工應(yīng)聘登記表》(見附件二),并收取相關(guān)證件(身份證、學(xué)歷及其他證書等)復(fù)印件。5.3面試5.3.1由綜合管理部審查應(yīng)聘人員的各種證件及工作經(jīng)歷是否符合應(yīng)聘職位的要求，并進(jìn)行面試溝通，考察知識、能力和心理素質(zhì)狀況。5.3.2對通過初試的應(yīng)聘者，綜合管理部以《面試溝通情況反饋表》(見附件三)將評定結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審查，由總經(jīng)理對專業(yè)人員或中層以上干部進(jìn)行復(fù)試，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對一般員工進(jìn)行復(fù)試。6.1對復(fù)審?fù)ㄟ^的應(yīng)聘人員，由綜合管理部下發(fā)《錄用報(bào)到通知書》(見附件四),并通知本人到公司報(bào)到。6.2被錄用者應(yīng)在通知規(guī)定期限內(nèi)到公司履行報(bào)到手續(xù)，否則視為自動放棄。特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報(bào)到。6.3報(bào)到時新聘人員應(yīng)認(rèn)真填寫《員工入職登記表》(見附件五),綜合管理部將《企業(yè)管理制度匯編》發(fā)給每位新員工，為新員工介紹公司概況、成長史及發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神等，并組織參觀公司辦公區(qū)和工地現(xiàn)場。6.4公司綜合管理部對新員工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，填寫“三級”安全教育卡片。6.5后勤部門負(fù)責(zé)對新員工發(fā)放工作服、工作牌，對需要住宿的人員安排宿舍。七、新員工的試用、正式錄用7.1新員工培訓(xùn)后進(jìn)行試用，試用期為6個月。用人部門根據(jù)試用期間個人考核情況可酌情縮短。新員工在試用期間只發(fā)放試用期工資。轉(zhuǎn)為正式職員后，才能按公司薪資標(biāo)準(zhǔn)支付。7.2對公司引進(jìn)的特殊人才或中層以上干部，經(jīng)總經(jīng)理特別批示，可以不按試用期限和試用工資辦理，具體按總經(jīng)理的指令執(zhí)行。7.3新員工試用期工作考核管理，由所在崗位部門主管負(fù)責(zé)。試用期間，對表現(xiàn)突出、特別優(yōu)秀的人員，綜合管理部根據(jù)部門主管和員工的意見，員工可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，經(jīng)總經(jīng)理批示后執(zhí)行，但試用期最短不得少于2個月。對新員工工作技能與素質(zhì)不能勝任其崗位工作的，以及試用期間犯有嚴(yán)重過錯與違章違紀(jì)的，綜合管理部查證屬實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理批示后，可延期轉(zhuǎn)正或辭退，延長期最長不超過2個月。六)。由本人填寫、部門主管評議、綜合管理部審核，確認(rèn)符合崗位要求的，公對于特殊人才，在招聘時可以采取談判工資，并制定與標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》及國家相關(guān)1)公司實(shí)行職級薪資制度，將按照職位價(jià)值分配的原則，根據(jù)個人實(shí)際能力2)公司薪酬水平與公司的發(fā)展階段及效益相適應(yīng)，與本地區(qū)同行業(yè)及國內(nèi)主1)在保障員工基本生活水準(zhǔn)的前提下獎勤罰懶，按貢獻(xiàn)分配，兼顧企業(yè)發(fā)展2)內(nèi)部公平合理，充分體現(xiàn)員工價(jià)值、責(zé)任和崗位的價(jià)值、責(zé)任；3)員工收入與個人工作業(yè)績和公司整體經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系；4)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，參照勞動力市場工資指導(dǎo)價(jià)位合理確定年度工資方案5)公司最高決策人負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度利潤分配方案；6)在本制度規(guī)定的職級、檔位和工資范圍內(nèi)，公司各級主管可依照各自權(quán)7)員工薪資調(diào)整程序?yàn)椋翰块T填寫調(diào)薪申請表→副總經(jīng)理核查→總經(jīng)理復(fù)核8)本辦法適用于公司全體員工。公司聘請的顧問、兼職人員、外借人員工資1.薪酬職級公司將根據(jù)各崗位對企業(yè)的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行崗位價(jià)值評估，對崗位進(jìn)行職級的排序，以此來確定本公司的薪酬職級。公司按不同崗位的職能劃分為個職級序列，分別為：普通員工、副主管、主管，職級的基本工資基數(shù)如下：職級普通員工副主管主管副總經(jīng)理基本工資2.工資結(jié)構(gòu)員工月工資總額=基本工資+補(bǔ)貼+崗位工資+工齡工資1)基本工資：公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定依據(jù)員工所具備國家承認(rèn)的學(xué)歷、技術(shù)職稱及工作年限等因素確定該員工的職級和薪資檔次，以確定其基本工資?；竟べY占工資總額的XX%。2)補(bǔ)貼：公司將按職級和崗位的不同給予相關(guān)補(bǔ)貼，包括電話補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、節(jié)假日補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼，補(bǔ)貼占工資總額的XX%,電話補(bǔ)貼最高為XX元，交通補(bǔ)貼最高為XX元，節(jié)假日補(bǔ)貼最高為XX元，加班補(bǔ)貼按加班小時計(jì)算，出差補(bǔ)貼每人XX元/天。3)崗位工資：公司按照員工所在的工作崗位，依據(jù)該崗位的崗位價(jià)值確定崗位等級，依據(jù)《薪酬職級表》確定崗位工資，崗位工資占工資總額的XX%。4)工齡工資：公司依據(jù)員工在本企業(yè)的服務(wù)年限經(jīng)年度考核合格后給予相應(yīng)工齡工資。員工連續(xù)在公司工作滿一年，開始享受工齡工資，標(biāo)準(zhǔn)為XX元/年，年度工作周期為每年1月1日-12月31日，并于滿一個年度工作周期后的次月開始同工資發(fā)放，工齡工資在員工連續(xù)工作滿5年后不再調(diào)整。5)工資結(jié)構(gòu)如下表如示：工資總額基本工資補(bǔ)貼補(bǔ)貼電話補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼節(jié)假日補(bǔ)貼加班補(bǔ)貼崗位工資工齡工資3.工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)1)月工資計(jì)算方法：(月工資總額×當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)×100%)/月計(jì)薪天數(shù)。2)缺勤扣款：未向公司主管人員請假，無故曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)2天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)10天基本工資、效益工資和獎金；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金；每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天),扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和全年年終獎金。3)福利假期工資計(jì)算：按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4)工傷假期間工資計(jì)算：按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1)發(fā)放日：每月XX日發(fā)放上月工資，員工通過指定銀行的個人存款帳戶領(lǐng)2)考勤計(jì)薪周期：考勤周期為自然月(上月1日至月末止),工資發(fā)放周期為上月1日至31日。3)月計(jì)薪天數(shù)：計(jì)薪天數(shù)為22天。4)員工工資扣除項(xiàng)目包括：代扣代繳個人所得稅、社會保險(xiǎn)個人繳納部分、缺勤、借款、罰款等。員工工資發(fā)放如有錯漏，或需退還春節(jié)放假前發(fā)放。工作未滿一年并在12月31日以前離職的，不享受年終獎金。年終獎的計(jì)算周期為：每年1月1日至12月31日。年終獎的計(jì)算公式為：月工資總額×工作月份數(shù)(不足一月的按實(shí)際天數(shù)計(jì)4)長期服務(wù)獎：為獎勵持續(xù)為公司服務(wù)的員工，公司將設(shè)立長期服務(wù)獎項(xiàng)，在公司服務(wù)年限滿10年滿15年滿20年長期服務(wù)獎金額6.調(diào)薪1)試用定薪：員工的入職定薪依據(jù)面試考核結(jié)果，對照該崗位相應(yīng)的職級以及檔位以確定其試用期工資，試用期工資不低于職級檔位的80%2)轉(zhuǎn)正調(diào)薪：新進(jìn)人員試用期滿時，由部門主管根據(jù)《員工轉(zhuǎn)正考核表》對相應(yīng)的職級檔位予以調(diào)整。轉(zhuǎn)正人員的調(diào)薪幅度只能在本3)調(diào)薪轉(zhuǎn)崗調(diào)薪：由于工作需要或員工個人因素發(fā)生崗位4)年度調(diào)薪：根據(jù)同行業(yè)平均薪酬水平的變化進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)公司經(jīng)營重點(diǎn)的改變進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)個人崗位調(diào)整(晉升/降職)的具體情況進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，部分崗位的薪酬設(shè)置封頂線，到達(dá)封頂線后，不再提升薪酬水平。根據(jù)20/70/10的人才策略進(jìn)行調(diào)整，20%的調(diào)升幅度最大，70%的次之，10%的不做任何調(diào)整或予以淘汰；20/70/10人才策略即選拔20%的優(yōu)秀員工，評估70%的一般員工，定時淘汰10%的落后員工。調(diào)薪時間原則上每年進(jìn)行兩次年度調(diào)薪，每年7月份公司按20/70/10的人才策略進(jìn)行薪酬調(diào)整；每年12月份按20/70/10的人才策略及個人崗位調(diào)整進(jìn)行評估及淘汰，對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎勵或薪酬調(diào)整。5)薪資調(diào)整相關(guān)規(guī)定：入職或晉升未滿一年的員工一般不予調(diào)薪(轉(zhuǎn)正或晉升調(diào)薪及表現(xiàn)優(yōu)秀者不在此限);一年之內(nèi)受兩次通報(bào)批評或一次記過以上處分的員工不參加年度調(diào)薪；薪資調(diào)整不滿一年的員工一般不予調(diào)薪(特別調(diào)整不在此限);年度內(nèi)請病、事假累積達(dá)XX天的員工不參加年度調(diào)薪；年度內(nèi)遲到、早退累積達(dá)XX次的員工不參加年度調(diào)薪；公司其它規(guī)章制度規(guī)定不予調(diào)薪的，不參加年度調(diào)薪；工資調(diào)整必須注明生效或執(zhí)行日期，經(jīng)權(quán)限內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后執(zhí)行；對考核為不合格或嚴(yán)重失職、損害公司利益的員工將予以降薪或辭退；在非薪資制度調(diào)整期內(nèi)，員工除上述所列的調(diào)薪情況外，任何員工提出的額外調(diào)薪要求均不予受理。1.公司的薪酬政策、制度以及管理辦法對全體員工公開，人力資源部負(fù)責(zé)對制度進(jìn)行培訓(xùn)宣傳，使每個員工了解公司的價(jià)值導(dǎo)向、價(jià)值評價(jià)以及價(jià)值分配原2.薪酬保密是公司的政策，知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關(guān)薪資情況。每位員工對薪酬保密是應(yīng)盡的義務(wù)，所有員工均應(yīng)遵守下列規(guī)1)不得以任何方式向他人泄露自己的工資待遇；2)不得以任何方式打聽他人的工資待遇；3)員工個人的工資條應(yīng)妥善保管，不得隨處扔、放；4)涉及公司薪酬制度和信息的相關(guān)崗位，例如財(cái)務(wù)部、人力資源部等工作人員，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《保密制度》,應(yīng)具備良好的職業(yè)操守。3.處罰規(guī)定：違反上述保密規(guī)定任意一條者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則給予降薪(按工資檔位降一級)或處以1000-3000元的罰款，對造成嚴(yán)重影響者公司將視其為嚴(yán)重違反本公司規(guī)章制度予以開除。第一條目的為了加強(qiáng)員工的社會保險(xiǎn)關(guān)系管理，規(guī)范員工各項(xiàng)社會保險(xiǎn)關(guān)系的辦理程序，確保各項(xiàng)社會保險(xiǎn)按時、足額繳納，根據(jù)《中華人民共和國社會保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本規(guī)定。第二條適用范圍本制度適用于秦皇島港龍金屬構(gòu)件安裝有限公司所有員工的社會保險(xiǎn)管理。第三條參保內(nèi)容與繳費(fèi)比例公司按照當(dāng)?shù)匦姓块T的有關(guān)管理規(guī)定，依法為員工繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)五項(xiàng)社會保險(xiǎn)。各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用由公司和員工按國家或所屬地區(qū)社保部門規(guī)定的繳費(fèi)比例共同負(fù)擔(dān)，其中員工個人承擔(dān)部分，從其工資中扣除，代為繳納。養(yǎng)老保險(xiǎn)：企業(yè)20%,個人8%醫(yī)療保險(xiǎn)：企業(yè)7%,個人2%生育保險(xiǎn)：企業(yè)0.8%工傷保險(xiǎn)：企業(yè)0.6%失業(yè)保險(xiǎn)：企業(yè)0.2%,個人0.1%第四條職責(zé)權(quán)限第五條參保對象第二章保險(xiǎn)繳納第六條保險(xiǎn)繳納時間2、社保費(fèi)用由公司統(tǒng)一逐月、足額繳納，并應(yīng)當(dāng)及時、完整、準(zhǔn)確地記錄員第七條保險(xiǎn)新增、轉(zhuǎn)入時間公司在員工簽訂完畢勞動合同一個月內(nèi)，根據(jù)當(dāng)?shù)厣绫Ｒ?guī)定于25號前為其辦第八條參保條件第九條參保手續(xù)的辦理第三章保險(xiǎn)停保、轉(zhuǎn)出第十條停保時間第九條轉(zhuǎn)出條件在一定期限內(nèi)通知員工辦理完成其余離職手續(xù)，經(jīng)單位通知仍第四章保險(xiǎn)基數(shù)第十條公司按照當(dāng)?shù)厣绫Ｖ行谋灸甓群硕ǖ幕鶖?shù)作為本年度員工保險(xiǎn)繳費(fèi)基第十一條員工從原公司將社會保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入本公司的，若原繳費(fèi)基數(shù)與單位規(guī)定數(shù)繳納的，經(jīng)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人批示后執(zhí)行，超出公司同第五章各項(xiàng)保險(xiǎn)待遇或報(bào)銷第十二條員工可依法享受各項(xiàng)保險(xiǎn)待遇，公司按照國家和當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)規(guī)定按時為員工辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)待第十三條公司應(yīng)將辦理完畢的各項(xiàng)保險(xiǎn)待遇做好記錄。第七章紀(jì)律要求第十四條由于公司辦理社保手續(xù)錯誤，導(dǎo)致多繳社保費(fèi)用的，由公司承擔(dān)相第十五條員工請事假整月未出勤的，公司和個人應(yīng)承擔(dān)的社保費(fèi)用由公司和第十六條如因員工未能及時提供材料造成參保延后的，由員工個人承擔(dān)相應(yīng)第十七條如因員工個人原因無法及時提供社會保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入手續(xù)，影響在公司參第十八條如有以下情況，由此給公司造成損失須由其公司負(fù)責(zé)人全部承擔(dān)。(一)未在本單位繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，將公司應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)用以現(xiàn)金方式發(fā)放(二)給員工在不同的保險(xiǎn)賬戶重復(fù)繳納保險(xiǎn)費(fèi)用的。(三)保險(xiǎn)繳納不及時，造成滯納金或法律糾紛的。顧客至上誠信為本規(guī)范運(yùn)作安全優(yōu)質(zhì)2、顧客有效投訴次數(shù)：8次以下1管理承諾1.1公司總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、會議等方式使全公司員工都能樹立正確的質(zhì)量意1.2制訂本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使全體員工充分理解并為實(shí)現(xiàn)方針和目1.3對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，并按《管理評審控制程序》進(jìn)行管理評審。1.4保證充分的資源投入，以期有效協(xié)調(diào)地開展各項(xiàng)質(zhì)量活動，從而提高質(zhì)量2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2.1確定顧客的需求和期望，包括顧客規(guī)定的要求和顧客雖未明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求，同時應(yīng)考慮與是安全、質(zhì)量等方面的要求。公司可以通過市場調(diào)2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求。要求涉及到對產(chǎn)品、過程和體系的固有特性的要求(技術(shù)要求)以及賦予特性的要求(交貨時間等)。只有當(dāng)要求完全3質(zhì)量方針3.1與公司經(jīng)營的宗旨相一致、相適應(yīng)；3.3對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾；3.6在管理評審時，對方針實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評審。4策劃4.1質(zhì)量目標(biāo)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化(即通過檢驗(yàn)、4.2質(zhì)量管理體系策劃4.2.1質(zhì)量管理體系策劃指的是對實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行管理性策劃的過程，性。當(dāng)公司的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、過程和產(chǎn)品要求發(fā)生5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.1職責(zé)和權(quán)限5.1.1總經(jīng)理職責(zé)a)作為我公司的最高管理者，對我公司的質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)，對代理服務(wù)質(zhì)c)指定管理者代表，建立、健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，明確各相關(guān)職能機(jī)構(gòu)的a)按照9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保證質(zhì)量管理體系。b)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以供評審和作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)c)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。d)根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，行使管理者代表的職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求。e)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)程序文件，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的宣傳貫徹。5.1.3副總經(jīng)理a)以滿足顧客需求為目標(biāo)，抓好經(jīng)營工作各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量管理工作；b)組織領(lǐng)導(dǎo)市場調(diào)查和預(yù)測，掌握代理服務(wù)的市場信息及需求變化，為制訂我公司方針目標(biāo)和決策提供依據(jù)；c)負(fù)責(zé)組織相關(guān)職能部門對顧客有關(guān)要求以及要求的變更進(jìn)行確定和評審；d)組織與顧客進(jìn)行溝通，掌握顧客滿意信息，將顧客意見及時反饋到相關(guān)部e)針對具體項(xiàng)目進(jìn)行策劃，組織制定項(xiàng)目總體計(jì)劃，并跟蹤計(jì)劃的實(shí)施情f)負(fù)責(zé)代理服務(wù)過程的質(zhì)量進(jìn)行控制；g)負(fù)責(zé)對具體項(xiàng)目策劃的相關(guān)文件的最終審定。h)負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核供方的選擇和評價(jià)和批準(zhǔn)。i)負(fù)責(zé)對不合格代理服務(wù)的評審和處置；j)負(fù)責(zé)對不合格的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行有效性驗(yàn)證；k)組織對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。5.1.4各職能部門負(fù)責(zé)人a)負(fù)責(zé)制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)和作業(yè)文件；b)對本部門承擔(dān)的質(zhì)量管理體系活動負(fù)主要管理責(zé)任；c)教育培養(yǎng)本部門員工的質(zhì)量意識和操作技能，保證勝任質(zhì)量工作；d)編制本部門的記錄格式，審核本部門的作業(yè)文件和記錄。5.1.5各部門的共同職責(zé)a)參與公司質(zhì)量管理體系的測量、分析和改進(jìn)；b)貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系的其它要求，做好有關(guān)記錄。a)負(fù)責(zé)我公司日常行政業(yè)務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，保證質(zhì)量管理體系的正常g)總結(jié)、分析我公司各階段的經(jīng)濟(jì)活動情況，對存在的問題督促相關(guān)部門制5.3內(nèi)部溝通溝通。各部門之間的問題不能自行協(xié)商解決時，以文字形織有關(guān)人員按照有關(guān)程序編制報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)6管理評審6.1總則辦公室負(fù)責(zé)編制《管理評審控制程序》,總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。6.2評審輸入6.2.1審核結(jié)果：包括各種內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果。6.2.2顧客反饋：包括顧客抱怨、投訴及顧客溝通結(jié)果。過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性：包括過程監(jiān)視和測量及產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)6.2.4糾正和預(yù)防措施狀況：如對顧客滿