精益管理工具培訓(xùn)課件

1、精益在我們身邊精益工具匯報(bào)5P PEOPLEA3OBEYAVM目視視化管理DVHL/PPC 精益工具小組2010.11觀(guān)察問(wèn)題的能力分析問(wèn)題的能力2011年2012年2012年年實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)精益工具的自精益工具的自覺(jué)覺(jué)使用使用發(fā)掘優(yōu)秀的員工發(fā)掘優(yōu)秀的員工培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才規(guī)范員工工作方法規(guī)范員工工作方法提升思維方式和整體水平提升思維方式和整體水平通過(guò)自己的智慧和創(chuàng)意通過(guò)自己的智慧和創(chuàng)意打造沒(méi)有浪費(fèi)的增值生產(chǎn)線(xiàn)打造沒(méi)有浪費(fèi)的增值生產(chǎn)線(xiàn)通過(guò)精益的導(dǎo)入通過(guò)精益的導(dǎo)入打造更加強(qiáng)大的隊(duì)伍打造更加強(qiáng)大的隊(duì)伍從現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)的角度（通過(guò)3現(xiàn)主義）明確課題 可以獨(dú)自進(jìn)行可以獨(dú)自進(jìn)行 形成思維模式形成思維模式提

2、升對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)能力有必要規(guī)范精益工具的使用有必要提升技術(shù)人員技能需要提升對(duì)問(wèn)題的洞察能力 管理培訓(xùn)為加快PPC精益化推進(jìn)，培養(yǎng)能夠自主地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能通過(guò)自己的管理去改善問(wèn)題的人才,進(jìn)而提升整體實(shí)力。精益思想的培訓(xùn)精益工具的使用精益環(huán)境的培養(yǎng) 行動(dòng)要領(lǐng) 5 5個(gè)為什么（個(gè)為什么（5P5P）問(wèn)題分析的重要性問(wèn)題分析的重要性分析問(wèn)題的工具分析問(wèn)題的工具如何使用工具來(lái)解決問(wèn)題如何使用工具來(lái)解決問(wèn)題我們的我們的5P表表持續(xù)改善持續(xù)改善起始點(diǎn)起始點(diǎn)好的好的PDCA循環(huán)循環(huán)PDCA循環(huán)一般的一般的PDCA循環(huán)循環(huán)差的差的PDCA循環(huán)循環(huán)P的深度決定的深度決定PDCA的層次的層次我們?nèi)绾渭由钗覀內(nèi)绾渭由頟的深

3、度？更快爬上山的深度？更快爬上山頂？頂？PLANDOCHECKACT1. 問(wèn)題的描述是否清晰、準(zhǔn)確?2. 系統(tǒng)的根本原因所涉及的所有方面是否已被識(shí)別?3. 所有的根本原因是否已執(zhí)行了確定的矯正行動(dòng)?5.是否已有一個(gè)相關(guān)的計(jì)劃使之標(biāo)準(zhǔn)化，并通過(guò)產(chǎn)品、工藝、工廠(chǎng)、功能區(qū)等吸取所有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?理解問(wèn)題執(zhí)行計(jì)劃繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化4. 是否已有一個(gè)相關(guān)的計(jì)劃來(lái)核實(shí)所有矯正行動(dòng)的有效性？“準(zhǔn)確定義一個(gè)問(wèn)題就等于解決了一半準(zhǔn)確定義一個(gè)問(wèn)題就等于解決了一半”過(guò)去現(xiàn)在問(wèn) 題應(yīng)有狀態(tài)(問(wèn)題解決)時(shí)間軸無(wú)法找到問(wèn)題真正的原因目標(biāo)目前狀態(tài)針對(duì)真正的原因采取對(duì)策作到復(fù)發(fā)防止解決問(wèn)題從根本上解決問(wèn)題復(fù)發(fā)現(xiàn)象對(duì)策發(fā)生問(wèn)題障礙樹(shù)木對(duì)

4、枝葉枝干采取了對(duì)策經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,再發(fā)問(wèn)題沒(méi)有得到本質(zhì)的解決針對(duì)眼前看得見(jiàn)的范圍的對(duì)策不足現(xiàn)狀應(yīng)有的狀態(tài)問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題現(xiàn)象的對(duì)策目標(biāo)未達(dá)成現(xiàn)象的對(duì)策未來(lái)理想狀態(tài)(解決課題)課 題提升目標(biāo)水平提升目標(biāo)水平消除與業(yè)界標(biāo)桿消除與業(yè)界標(biāo)桿之間的差異之間的差異從現(xiàn)象對(duì)策型模式向解決問(wèn)題防止復(fù)發(fā)的轉(zhuǎn)變從現(xiàn)象對(duì)策型模式向解決問(wèn)題防止復(fù)發(fā)的轉(zhuǎn)變問(wèn)題根本原因分析工具的使用問(wèn)題根本原因分析工具已經(jīng)普遍應(yīng)用，我們的在哪里？GMGM根本原因分析報(bào)告根本原因分析報(bào)告問(wèn)題問(wèn)題5P5P報(bào)告報(bào)告HONDAHONDA問(wèn)題問(wèn)題5P5P報(bào)告報(bào)告問(wèn)題問(wèn)題5P5P報(bào)告報(bào)告DUPONTDUP

5、ONT問(wèn)題根本原因分析報(bào)告問(wèn)題根本原因分析報(bào)告5W5W分析分析問(wèn)題分析的重要性問(wèn)題分析的重要性分析問(wèn)題的工具分析問(wèn)題的工具如何使用工具來(lái)解決問(wèn)題如何使用工具來(lái)解決問(wèn)題我們的我們的5P表表 分析問(wèn)題根本原因的工具：分析問(wèn)題根本原因的工具：?jiǎn)栴}問(wèn)題根本原因根本原因改正行動(dòng)改正行動(dòng) 5個(gè)為什么（5W）、魚(yú)刺圖、邏輯樹(shù)是目前常用的問(wèn)題分析工具（RCA)5個(gè)為什么（5W）魚(yú)刺圖邏輯樹(shù)強(qiáng)烈的因果分析不使用因果分析使用因果分析所懷疑原因相互關(guān)聯(lián)懷疑原因不相互關(guān)聯(lián)所懷疑原因相互關(guān)聯(lián)通過(guò)使用為什么直線(xiàn)式挖掘主要靠頭腦風(fēng)暴通過(guò)問(wèn)“怎樣造成的”尋找所有可能原因可以使用猜測(cè)作為論據(jù)允許使用猜測(cè)作為論據(jù)使用證據(jù)來(lái)證明假

6、設(shè)相信真正的原因只有一個(gè)相信所有的原因都在“魚(yú)刺”中可識(shí)別出決定錯(cuò)誤和系統(tǒng)漏洞直觀(guān)而容易使用（面窄、深度好）直觀(guān)而容易使用（面寬，深度？）使用要求較高（深度和寬度均佳）分析問(wèn)題根本原因的工具：分析問(wèn)題根本原因的工具： 5W 是TPS的重要組成部分，“是豐田科學(xué)方法的基礎(chǔ)，通過(guò)重復(fù)問(wèn)為什么，使得問(wèn)題本身的根本原因和解決方法都清晰地表現(xiàn)出來(lái)” 5W 問(wèn)題分析方法（RCA）可以被單獨(dú)使用，或者作為魚(yú)刺圖的一部分使用（根據(jù)問(wèn)題的復(fù)雜程度）。魚(yú)刺圖幫助你探尋所有可能的問(wèn)題原因。一旦所有可能原因在“魚(yú)刺”上建立和識(shí)別，你就可以使用5W來(lái)分析根本原因了。因此在分析復(fù)雜問(wèn)題上，兩種方式結(jié)合可以使得分析的寬度和

7、深度都得到保證，且直觀(guān)而容易展開(kāi)。 5 Why5 Why分析，也被稱(chēng)作為什么分析，也被稱(chēng)作為什么- -為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起 恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。 不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。 解釋根本原因以防止問(wèn)題重演。 文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源。 5W 問(wèn)題分析工具也被稱(chēng)為“為什么-為什么”工具。1 為什么?問(wèn)題問(wèn)題5 -根源2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原

8、因5 -為什么?4 -原因5 Why圖表5 Why問(wèn)題分析工具問(wèn)題分析工具：5W的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備 任何任何5W都必須同時(shí)在兩個(gè)方向進(jìn)行分析。一個(gè)方向是問(wèn)都必須同時(shí)在兩個(gè)方向進(jìn)行分析。一個(gè)方向是問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生。題為什么會(huì)發(fā)生。 (“為什么會(huì)發(fā)生為什么會(huì)發(fā)生?”) 另一個(gè)方向必須分析為什么我們的問(wèn)題在成為問(wèn)題之前我另一個(gè)方向必須分析為什么我們的問(wèn)題在成為問(wèn)題之前我們的檢查系統(tǒng)沒(méi)能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。問(wèn)題沒(méi)有被盡早發(fā)現(xiàn)本身就們的檢查系統(tǒng)沒(méi)能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。問(wèn)題沒(méi)有被盡早發(fā)現(xiàn)本身就是問(wèn)題，必須被著重地被單獨(dú)分析和處理。是問(wèn)題，必須被著重地被單獨(dú)分析和處理。(“為什么沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)為什么沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)?”) 盡管這個(gè)方法叫做盡管

9、這個(gè)方法叫做5個(gè)為什么，但只要問(wèn)題弄清楚了，并不是必須要問(wèn)到個(gè)為什么，但只要問(wèn)題弄清楚了，并不是必須要問(wèn)到5次次為什么，或可能超過(guò)為什么，或可能超過(guò)5次為什么的分析，直到找出根本原因。它取決于過(guò)程次為什么的分析，直到找出根本原因。它取決于過(guò)程的復(fù)雜程度或問(wèn)題的本身。的復(fù)雜程度或問(wèn)題的本身。任何情況下，既然被定義為任何情況下，既然被定義為5個(gè)為什么，就像有個(gè)為什么，就像有5個(gè)手指一樣，通常個(gè)手指一樣，通常5次為什次為什么大多數(shù)的問(wèn)題已經(jīng)能夠被查出根本原因。不要擔(dān)心達(dá)不到或超過(guò)么大多數(shù)的問(wèn)題已經(jīng)能夠被查出根本原因。不要擔(dān)心達(dá)不到或超過(guò)5次發(fā)問(wèn)，次發(fā)問(wèn)，緊跟你的思路，讓它來(lái)決定需要問(wèn)多少次為什么，以

10、真正找到問(wèn)題的根本原緊跟你的思路，讓它來(lái)決定需要問(wèn)多少次為什么，以真正找到問(wèn)題的根本原因。因。5W的準(zhǔn)備的準(zhǔn)備對(duì)問(wèn)題或它背后的原因直接提出最直觀(guān)的問(wèn)題。如果我們?cè)谕垦b過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)對(duì)問(wèn)題或它背后的原因直接提出最直觀(guān)的問(wèn)題。如果我們?cè)谕垦b過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)上有一個(gè)漆瘤，就直接問(wèn)：上有一個(gè)漆瘤，就直接問(wèn)： “為什么車(chē)門(mén)上有一個(gè)漆瘤為什么車(chē)門(mén)上有一個(gè)漆瘤?” 如果答案是如果答案是因?yàn)樵谶@里有電泳漆液流出因?yàn)樵谶@里有電泳漆液流出，就問(wèn)：，就問(wèn)： “為什么這里會(huì)有電泳漆液流出為什么這里會(huì)有電泳漆液流出?”如果我們不能依從直接對(duì)答案如果我們不能依從直接對(duì)答案提出問(wèn)題，我們?cè)诘谌齻€(gè)或第提出問(wèn)題，我們?cè)诘谌齻€(gè)或第

11、四個(gè)問(wèn)題就可能失去對(duì)的真正四個(gè)問(wèn)題就可能失去對(duì)的真正原因的聚焦。原因的聚焦。對(duì)于所有的對(duì)于所有的5W5W準(zhǔn)備準(zhǔn)備通常非常準(zhǔn)確地定義問(wèn)題就解決了一半問(wèn)題；因此要竟可能清晰地描述問(wèn)題通常非常準(zhǔn)確地定義問(wèn)題就解決了一半問(wèn)題；因此要竟可能清晰地描述問(wèn)題5W 第第1個(gè)為什么個(gè)為什么清晰地說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生的直觀(guān)原因，讓即使對(duì)發(fā)生問(wèn)題環(huán)節(jié)的技術(shù)不太了解的人清晰地說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生的直觀(guān)原因，讓即使對(duì)發(fā)生問(wèn)題環(huán)節(jié)的技術(shù)不太了解的人都能理解；都能理解； 通常第一個(gè)為什么必須簡(jiǎn)短、精煉而又平白地解釋原因。不要嘗試去修正它，通常第一個(gè)為什么必須簡(jiǎn)短、精煉而又平白地解釋原因。不要嘗試去修正它，后面我們還有很多為什么來(lái)做這件事。

12、把它寫(xiě)下來(lái)，即使對(duì)你來(lái)說(shuō)過(guò)于淺顯。后面我們還有很多為什么來(lái)做這件事。把它寫(xiě)下來(lái)，即使對(duì)你來(lái)說(shuō)過(guò)于淺顯。（對(duì)于其他讀到文件的人可不一定淺顯哦）。（對(duì)于其他讀到文件的人可不一定淺顯哦）。一個(gè)更加精煉的解釋來(lái)支撐第一個(gè)為什么的回答。一個(gè)更加精煉的解釋來(lái)支撐第一個(gè)為什么的回答。進(jìn)入技術(shù)范疇，解釋可能會(huì)派生出多個(gè)不同的原因。不用急，可以針對(duì)每個(gè)原進(jìn)入技術(shù)范疇，解釋可能會(huì)派生出多個(gè)不同的原因。不用急，可以針對(duì)每個(gè)原因再問(wèn)因再問(wèn)3次為什么或更多。次為什么或更多。5W 第第2個(gè)為什么個(gè)為什么5W 第第3個(gè)為什么個(gè)為什么不要急著結(jié)論，按照規(guī)則繼續(xù)，即使一些潛在的根本原因已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)不要急著結(jié)論，按照規(guī)則繼續(xù)，即

13、使一些潛在的根本原因已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)了。了。對(duì)于成功地把顯而易見(jiàn)的原因轉(zhuǎn)變?yōu)榉秋@而易見(jiàn)的原因，第三個(gè)為什么對(duì)于成功地把顯而易見(jiàn)的原因轉(zhuǎn)變?yōu)榉秋@而易見(jiàn)的原因，第三個(gè)為什么非常關(guān)鍵。前兩個(gè)為什么已經(jīng)讓你準(zhǔn)備好了聚焦在真正問(wèn)題原因的領(lǐng)域。非常關(guān)鍵。前兩個(gè)為什么已經(jīng)讓你準(zhǔn)備好了聚焦在真正問(wèn)題原因的領(lǐng)域。后面三個(gè)問(wèn)題將會(huì)使你更深地理解問(wèn)題本身；目視化制造產(chǎn)品的流程后面三個(gè)問(wèn)題將會(huì)使你更深地理解問(wèn)題本身；目視化制造產(chǎn)品的流程（流程圖）并且濃縮問(wèn)題可能發(fā)生的原因。（流程圖）并且濃縮問(wèn)題可能發(fā)生的原因。你不需要在同時(shí)回答所有的為什么。重要的是調(diào)查，有些時(shí)候可能需要你不需要在同時(shí)回答所有的為什么。重要的是調(diào)查，有些

14、時(shí)候可能需要你去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步觀(guān)察去尋找在最初你可能錯(cuò)過(guò)的線(xiàn)索；你去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)一步觀(guān)察去尋找在最初你可能錯(cuò)過(guò)的線(xiàn)索；你可能錯(cuò)過(guò)了一些顯而易見(jiàn)的線(xiàn)索，因?yàn)檫^(guò)于急切地進(jìn)入你可能錯(cuò)過(guò)了一些顯而易見(jiàn)的線(xiàn)索，因?yàn)檫^(guò)于急切地進(jìn)入“邏輯邏輯”的解的解釋當(dāng)中去了。釋當(dāng)中去了。清除你腦海中預(yù)想的解釋并且以更加坦白的方法來(lái)開(kāi)始第四個(gè)為什么。清除你腦海中預(yù)想的解釋并且以更加坦白的方法來(lái)開(kāi)始第四個(gè)為什么?，F(xiàn)在你可能有現(xiàn)在你可能有2個(gè)或更多的大道去探索。探索它們所有的，即使其中個(gè)或更多的大道去探索。探索它們所有的，即使其中1個(gè)個(gè)或多個(gè)不是真正的原因，它們也可能導(dǎo)致一種持續(xù)的改善或多個(gè)不是真正的原因，它們也可能導(dǎo)致一種持續(xù)的改善

15、這是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)去展開(kāi)原因結(jié)果分析并且審視一下這是一個(gè)很好的時(shí)機(jī)去展開(kāi)原因結(jié)果分析并且審視一下5M.v方法方法v 材料材料v人人v機(jī)器機(jī)器v環(huán)境環(huán)境 5W 第第4個(gè)為什么個(gè)為什么當(dāng)你最終到達(dá)第當(dāng)你最終到達(dá)第5個(gè)為什么的時(shí)候，你可能已經(jīng)找到了系統(tǒng)的原因。多數(shù)的問(wèn)題個(gè)為什么的時(shí)候，你可能已經(jīng)找到了系統(tǒng)的原因。多數(shù)的問(wèn)題可以被追蹤到這里。例如一臺(tái)機(jī)器的故障，在一些時(shí)候也是由于不正確的預(yù)檢修可以被追蹤到這里。例如一臺(tái)機(jī)器的故障，在一些時(shí)候也是由于不正確的預(yù)檢修或不正確的設(shè)備參數(shù)設(shè)置所造成?；虿徽_的設(shè)備參數(shù)設(shè)置所造成。當(dāng)你查到一個(gè)系統(tǒng)的原因，檢查其他所有工序可能存在類(lèi)似問(wèn)題區(qū)域的地方即當(dāng)你查到一個(gè)系

16、統(tǒng)的原因，檢查其他所有工序可能存在類(lèi)似問(wèn)題區(qū)域的地方即使問(wèn)題可能還沒(méi)有發(fā)生。使問(wèn)題可能還沒(méi)有發(fā)生。 如果你已經(jīng)到達(dá)了第如果你已經(jīng)到達(dá)了第5個(gè)為什么，你仍然需要處理工序中相關(guān)的原因。你可能個(gè)為什么，你仍然需要處理工序中相關(guān)的原因。你可能需要多問(wèn)需要多問(wèn)1個(gè)或個(gè)或2個(gè)為什么來(lái)進(jìn)一步深入查找系統(tǒng)的原因。個(gè)為什么來(lái)進(jìn)一步深入查找系統(tǒng)的原因。5W 第第5個(gè)為什么個(gè)為什么5W 小結(jié)小結(jié)有一個(gè)很好的方式來(lái)確認(rèn)有一個(gè)很好的方式來(lái)確認(rèn)5W被正確的使用，嘗試把收集到的數(shù)據(jù)或證被正確的使用，嘗試把收集到的數(shù)據(jù)或證據(jù)組織起來(lái)用一句話(huà)表達(dá)出來(lái)并且用可理解的方式定義它。如果你做不據(jù)組織起來(lái)用一句話(huà)表達(dá)出來(lái)并且用可理解的方

17、式定義它。如果你做不到，或者句子是片段式的或缺乏含義的，那就意味著在到，或者句子是片段式的或缺乏含義的，那就意味著在1個(gè)或幾個(gè)為什個(gè)或幾個(gè)為什么中間連接不緊密。你必須重新審視你的么中間連接不緊密。你必須重新審視你的5W并且找出這些為什么之間的并且找出這些為什么之間的縫隙，填滿(mǎn)它們。如果整個(gè)句子組合的緊密順暢，那也意味著整個(gè)探索縫隙，填滿(mǎn)它們。如果整個(gè)句子組合的緊密順暢，那也意味著整個(gè)探索的過(guò)程扎實(shí)可信。的過(guò)程扎實(shí)可信。有一種說(shuō)法有一種說(shuō)法: “所描述的問(wèn)題” 由于 “第五個(gè)為什么”而產(chǎn)生. 這是 “第四個(gè)為什么” 帶來(lái)的，主要因?yàn)?“第二個(gè)為什么”帶出了“第三個(gè)為什么”, 并且這個(gè)來(lái)源于 “第

18、一個(gè)為什么”. 不要忘記不要忘記5W的產(chǎn)出是對(duì)一個(gè)確定問(wèn)題根本原因的分析結(jié)果，不是解決問(wèn)題，解的產(chǎn)出是對(duì)一個(gè)確定問(wèn)題根本原因的分析結(jié)果，不是解決問(wèn)題，解決問(wèn)題是后續(xù)的事情。決問(wèn)題是后續(xù)的事情。5W不是一個(gè)單獨(dú)的問(wèn)題分析工具，還有很多其他工具在不是一個(gè)單獨(dú)的問(wèn)題分析工具，還有很多其他工具在這個(gè)分析過(guò)程中可能被使用。這個(gè)分析過(guò)程中可能被使用。不要擔(dān)心行動(dòng)計(jì)劃和效果確認(rèn)，因?yàn)樗鼈兪遣灰獡?dān)心行動(dòng)計(jì)劃和效果確認(rèn)，因?yàn)樗鼈兪?P報(bào)告中要明確的事情。但是要更報(bào)告中要明確的事情。但是要更多聚焦在問(wèn)題原因本身上，如果你可以給出一個(gè)合理的答案，你的分析就成功了。多聚焦在問(wèn)題原因本身上，如果你可以給出一個(gè)合理的答案

19、，你的分析就成功了。如果不能，那你需要就收集更多的數(shù)據(jù)把問(wèn)題抓地更牢，重新開(kāi)始你的如果不能，那你需要就收集更多的數(shù)據(jù)把問(wèn)題抓地更牢，重新開(kāi)始你的5W旅程。旅程。5W 小結(jié)小結(jié)供你思考的最后一點(diǎn)供你思考的最后一點(diǎn): 通過(guò)重新缺陷來(lái)挑戰(zhàn)通過(guò)重新缺陷來(lái)挑戰(zhàn)5W分析的根本原因。如果你做不到，那么你就有很大的一分析的根本原因。如果你做不到，那么你就有很大的一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)再次尋找真正的原因。如果你做到了，前進(jìn)，展開(kāi)你的行動(dòng)計(jì)劃，并且個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)再次尋找真正的原因。如果你做到了，前進(jìn)，展開(kāi)你的行動(dòng)計(jì)劃，并且祝賀你的團(tuán)隊(duì)取得成功。祝賀你的團(tuán)隊(duì)取得成功。5W 小結(jié)小結(jié)問(wèn)題分析的重要性問(wèn)題分析的重要性分析問(wèn)題的工具分析問(wèn)

20、題的工具如何使用工具來(lái)解決問(wèn)題如何使用工具來(lái)解決問(wèn)題我們的我們的5P表表解決問(wèn)題（5W分析）舉我們身邊的例子來(lái)說(shuō)明這是問(wèn)題。原因是什么呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他長(zhǎng)了蟲(chóng)牙。長(zhǎng)蟲(chóng)牙的原因是？甜東西吃多了？父母管教有問(wèn)題沒(méi)有刷牙沒(méi)有做定期檢查原因判斷正確，采取合適措施才能防止再次發(fā)生。孩子因?yàn)檠劳凑诳奁∈紫却_認(rèn)常有的模式例：根據(jù)STG日?qǐng)?bào)輸送異常停止后，不動(dòng)了因XXX部位的限位開(kāi)關(guān)故障，所以停止了將XXX部位的限位SW更換后OK現(xiàn)象？原因？對(duì)應(yīng)對(duì)策？大家有沒(méi)有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷呢？這樣真的沒(méi)有問(wèn)題嗎？真的不會(huì)再發(fā)了嗎？那么，請(qǐng)大家考慮一下，以上措施存在什么問(wèn)題。解決問(wèn)題（5W分析）1這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在限位sw為何

21、會(huì)出現(xiàn)故障脫落錯(cuò)誤維修原因不明器件老化安裝不對(duì)元件不好操作不對(duì)產(chǎn)生故障的主要原因次要原因有很多種解決問(wèn)題（5W分析）2因XXX部位的限位開(kāi)關(guān)故障，所以停止了將XXX部位的限位SW更換后OK現(xiàn)象？原因？對(duì)應(yīng)對(duì)策？輸送異常停止后，不動(dòng)了防止復(fù)發(fā)的重點(diǎn)是要找到真正的原因，采取對(duì)策從技術(shù)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域進(jìn)行原因分析STEP-1.掌握發(fā)生的現(xiàn)象和事實(shí)（收集信息）STEP-2.追究原因（問(wèn)題發(fā)生的根本原因分析）STEP-3.恰當(dāng)?shù)膶?duì)應(yīng)（實(shí)施最佳的方案）STEP-4.源流反饋和復(fù)發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化基本推進(jìn)方法解決問(wèn)題（5W分析）3通過(guò)5W分析，深入地尋找原因（例）尋找限位SW故障真正的原因如果原因究查停留于此的話(huà)，

22、肯定復(fù)發(fā)為了進(jìn)一步追究真正的原因，對(duì)管理面進(jìn)行深入地調(diào)查定期更換元件XXX限位SW解決問(wèn)題（5W分析）45W分析的基本要領(lǐng)1：從技術(shù)和管理雙方面分析2：從開(kāi)始到最后思路要清晰，具有關(guān)聯(lián)性3：反推也具有合理性4：原因分析不深入，無(wú)法采取正確的對(duì)策對(duì)應(yīng)WHY？WHY？WHY？WHY？WHY？WHY？解決問(wèn)題（5W分析）5解決問(wèn)題（5原則表）65原則表指在工作推進(jìn)中發(fā)生問(wèn)題時(shí)，重點(diǎn)在于要快速地對(duì)現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物、現(xiàn)狀進(jìn)行確認(rèn)。好好觀(guān)察并掌握事實(shí)，采取確實(shí)有效的對(duì)策，確保同樣的問(wèn)題不會(huì)發(fā)生第二次。為此作為工具和方法開(kāi)發(fā)出了5原則表（1）調(diào)查并掌握事實(shí)明確地表現(xiàn)52（2）查明原因通過(guò)5W等RCA工具分析追究真

23、正的原因（3）適當(dāng)?shù)膶?duì)策技術(shù)的對(duì)策內(nèi)容是重點(diǎn)（4）對(duì)策效果確認(rèn)效果確認(rèn)需確定適當(dāng)?shù)臅r(shí)期（5）源流反饋標(biāo)準(zhǔn)化是重點(diǎn)5原則表靈活使用要點(diǎn)精通對(duì)象品質(zhì)、設(shè)備等正確地掌握事實(shí)對(duì)策與原因相符標(biāo)準(zhǔn)化是否具體個(gè)人推進(jìn)是有限的。希望團(tuán)隊(duì)推進(jìn)解決問(wèn)題（5原則表）7問(wèn)題分析的重要性問(wèn)題分析的重要性分析問(wèn)題的工具分析問(wèn)題的工具如何使用工具來(lái)解決問(wèn)題如何使用工具來(lái)解決問(wèn)題我們的我們的5P表表1 問(wèn)題識(shí)別+描述+臨時(shí)措施2原因初步梳理與濃縮，確認(rèn)深入研究方向（頭腦風(fēng)暴、魚(yú)刺圖等）3 5W是核心是核心4根本原因確認(rèn)5行動(dòng)計(jì)劃6結(jié)果確認(rèn)與固化7經(jīng)驗(yàn)傳遞DVHL/PPC 5原則工作表親眼了解掌握事實(shí)（看）（觀(guān)察）、立足于事實(shí)

24、的基礎(chǔ)上，尋求解決問(wèn)題的對(duì)策！在現(xiàn)場(chǎng)在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)確認(rèn)確認(rèn)現(xiàn)物現(xiàn)物通過(guò)基于事實(shí)的確認(rèn)驗(yàn)證，使問(wèn)題顯現(xiàn)化三現(xiàn)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)物現(xiàn)場(chǎng)A3 A3 是什么？ A3 能做什么？ A3 的種類(lèi) A3 的要素 A3在PPC的使用建議 A3 的格式和舉例 使用A3 的誤區(qū)目目 錄錄精益產(chǎn)品精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系開(kāi)發(fā)體系高技能員工工具和技術(shù)流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工序標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)/標(biāo)準(zhǔn)流程數(shù)字化設(shè)計(jì)數(shù)字化裝配有限元分析檢查清單標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)流程表OBEYAA3-標(biāo)準(zhǔn)化溝通標(biāo)準(zhǔn)化溝通PDCA循環(huán)目視管理經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)工具 精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系的三個(gè)子系統(tǒng)：精益產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系的三個(gè)子系統(tǒng)：我們要做什么？我們要做什么？用什么方式做

25、？用什么方式做？ A3 是什么是什么? A3 是一張國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)尺寸的紙張 A3 不是一種格式，它沒(méi)有固定或正確的模板 A3 提供了一個(gè)進(jìn)行持續(xù)改善的框架 A3 是一種有效的解決問(wèn)題，實(shí)施改進(jìn)，準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)的方法 A3 是一種標(biāo)準(zhǔn)化的溝通方式 A3 是一種改進(jìn)工具,可以幫助建立一種相互信任的文化 A3 能做什么？能做什么？ A3 能鼓勵(lì)人員思考，并對(duì)同一問(wèn)題，通過(guò)同一角度去思考。 A3 能引導(dǎo)人員遵循PDCA循環(huán)。 A3 代表了一種管理流程，不僅解決問(wèn)題，更能在員工中培育學(xué)習(xí)氛圍。 利用A3項(xiàng)目也可以用于培養(yǎng)選拔干部。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是培養(yǎng)員工，如果員工沒(méi)學(xué)會(huì)，那是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有培訓(xùn)好。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是培養(yǎng)員

26、工，如果員工沒(méi)學(xué)會(huì)，那是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有培訓(xùn)好。 A3 的種類(lèi)的種類(lèi) 提案提案A3 用來(lái)提出一個(gè)方案或新的設(shè)想。它不僅是一個(gè)提議，還必須包括一個(gè)清晰的執(zhí)行計(jì)劃，解決的問(wèn)題及時(shí)間表。 計(jì)劃進(jìn)展計(jì)劃進(jìn)展A3 用于說(shuō)明正在進(jìn)行中的項(xiàng)目狀況。項(xiàng)目的目標(biāo)是什么，怎樣與目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)？哪些問(wèn)題要解決？今后的工作如何進(jìn)行？ 信息信息A3 目的在于傳達(dá)信息 解決問(wèn)題解決問(wèn)題A3 沒(méi)有滿(mǎn)足計(jì)劃，目標(biāo)時(shí)，利用PDCA循環(huán)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行溝通和解決。 制定制定A3 的要素的要素這些A3的要素遵循著自然的邏輯順序，其連接非常清晰易懂。 問(wèn)題的根本原因問(wèn)題的根本原因/目標(biāo)目標(biāo) 行動(dòng)建議行動(dòng)建議 判斷效果的方法判斷效果的方法A3 的

27、格式和目標(biāo)可以由以下的一系列問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)： 1問(wèn)題是什么？2誰(shuí)是負(fù)責(zé)人？3問(wèn)題的原因是什么？4有哪些方案對(duì)策？5選擇哪些方案對(duì)策？6相關(guān)人員是否意見(jiàn)一致？7行動(dòng)計(jì)劃是什么誰(shuí)做，做什么，什么時(shí)候做，在哪里做，怎么做？8對(duì)策是否有效？9估計(jì)有哪些需要跟進(jìn)的事情？實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生哪些問(wèn)題？ 10 如何記錄和分享經(jīng)驗(yàn)反饋？ 所有問(wèn)題都可以且應(yīng)該用一張紙來(lái)體現(xiàn)。 A3 報(bào)告在報(bào)告在PPC的應(yīng)用建議的應(yīng)用建議第一階段：推廣第一階段：推廣日常工作舉例：日常工作舉例：組織有效率的會(huì)議組織有效率的會(huì)議可以解決的問(wèn)題：目的明確 ；在復(fù)雜決策過(guò)程中以有效率的流程達(dá)成共識(shí) ；團(tuán)隊(duì)活動(dòng),在過(guò)程中不斷尋求反饋,找出大家

28、都能接受的解決方案；圖表和可視化的方法；遵循循環(huán)；不論何時(shí)與何人交流,交流的內(nèi)容都應(yīng)體現(xiàn)在一張紙上兩個(gè)原則：兩個(gè)原則：現(xiàn)存問(wèn)題： 會(huì)議的目的含糊不清；該參加者沒(méi)有參加；除了主持會(huì)議者外，沒(méi)有人為會(huì)議做好準(zhǔn)備；很少運(yùn)用視覺(jué)輔助；大多數(shù)會(huì)議著重信息分享；會(huì)議延遲開(kāi)始，延后結(jié)束；會(huì)議沒(méi)有決策。處理調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)存問(wèn)題： 頑強(qiáng)的“救火心理” ：直接跳進(jìn)問(wèn)題的解決方案 ；倉(cāng)促定論以期快速解決問(wèn)題 ；缺乏問(wèn)題解決型人才 ；對(duì)根本原因界定不清的前提下，直接采取對(duì)策；產(chǎn)生了“問(wèn)題員工”可以解決的問(wèn)題：強(qiáng)調(diào)“防火”；建立問(wèn)題解決的機(jī)制； 培養(yǎng)更好的問(wèn)題解決者；通過(guò)精心設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化的流程，來(lái)不斷改

29、進(jìn)自己的工作 項(xiàng)目進(jìn)展工作小結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展工作小結(jié)技術(shù)規(guī)范流程技術(shù)規(guī)范流程現(xiàn)存問(wèn)題： 項(xiàng)目工作目標(biāo)不明確；近期工作與目標(biāo)的聯(lián)系不明確；工作實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃的對(duì)比不明確；不能分辨哪些問(wèn)題要解決，優(yōu)先級(jí)；不能明確工作如何進(jìn)行，優(yōu)先級(jí)；不能將掌握的信息及時(shí)有效溝通計(jì)劃進(jìn)展?fàn)顩r要回答：項(xiàng)目目標(biāo)是什么？怎樣與目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)？實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃時(shí)間的對(duì)比如何？有些什么問(wèn)題需要解決？今后的工作如何進(jìn)行？技術(shù)方案建議技術(shù)方案建議現(xiàn)存問(wèn)題： 技術(shù)規(guī)范：冗長(zhǎng)復(fù)雜，不利于信息傳遞,交流；不利于理解和改進(jìn);工作流程: 文字描述太多,不能明確專(zhuān)業(yè)或部門(mén)之間的關(guān)系和職責(zé),需求和交付不清晰；信息要回答：信息傳遞更簡(jiǎn)單，明確，一目了然。

30、- 盡可能地使用A3報(bào)告- 盡可能地在A3報(bào)告中找到問(wèn)題 A3 報(bào)告在報(bào)告在PPC的應(yīng)用建議的應(yīng)用建議 技術(shù)規(guī)范：簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)規(guī)范和技術(shù)要求, 加快信息的傳遞 工作流程：流程圖+工作步驟，傻瓜使用的說(shuō)明書(shū) 解決問(wèn)題：建立并推行一種標(biāo)準(zhǔn)化的溝通方式第二階段：規(guī)范第二階段：規(guī)范 A3 的應(yīng)用范圍舉例的應(yīng)用范圍舉例EEGQOPEMB產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化制造工序標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)標(biāo)準(zhǔn)工作流程前臉造型的幾何尺寸標(biāo)準(zhǔn) 行李箱蓋總成標(biāo)準(zhǔn)裝配樣架方案經(jīng)驗(yàn)反饋的處理流程解決問(wèn)題右前門(mén)關(guān)閉速度T8 激光在線(xiàn)測(cè)量的可行性分析機(jī)罩沖壓件設(shè)計(jì)守則 機(jī)罩外板標(biāo)準(zhǔn)工序模具圖會(huì)簽工作規(guī)范調(diào)試板料訂貨規(guī)程模具終驗(yàn)收規(guī)范W23前翼子板后

31、里板零件開(kāi)裂問(wèn)題W23前立拄加強(qiáng)板回彈問(wèn)題BMV系統(tǒng)流程后隔板裝飾板變形NONNONA3 的格式的格式 - 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)/產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)A3 舉例舉例 - 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)/產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)A3 舉例舉例 - 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)/造型目標(biāo)造型目標(biāo)A3 舉例舉例 - 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)/造型目標(biāo)造型目標(biāo)RT 覆蓋內(nèi)容覆蓋內(nèi)容RT未覆蓋未覆蓋:- 認(rèn)可認(rèn)可 : 2010/06/02版本 -ORDPCA/DEPA/DVHL/PPCA - C5BX3B53R33T31T33W23T61B51尾門(mén)尾門(mén)行李箱行李箱T73T63A3 的格式的格式 - 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)/工藝設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)

32、工裝使用區(qū)域工裝使用區(qū)域:舉例舉例: 認(rèn)可認(rèn)可 : 2010/06/02版本 -ORDPCA/DEPA/DVHL/PPCA - 調(diào)整線(xiàn)調(diào)整線(xiàn)油漆油漆總裝總裝前處理前處理電泳電泳密封密封中涂中涂面漆面漆A3 的格式的格式 - 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)/工藝設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)工裝介紹工裝介紹:認(rèn)可認(rèn)可 : 2010/06/02版本 -ORDPCA/DEPA/DVHL/PPCA - A3 的格式的格式 - 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)/工藝設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)A3 舉例舉例 - 工作流程工作流程A3 舉例舉例 - 工作流程工作流程A3 舉例舉例 - 解決問(wèn)題解決問(wèn)題主題主題 : 我們要做什么？我們要做什么？問(wèn)題的情況問(wèn)題的情

33、況現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)原因分析原因分析對(duì)策對(duì)策為什么提出這個(gè)問(wèn)題？為什么提出這個(gè)問(wèn)題？目前存在的情況目前存在的情況?需要解決和改變的是什么需要解決和改變的是什么?-問(wèn)題真正的原因問(wèn)題真正的原因?臨時(shí)臨時(shí)/正式方案正式方案 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人期限期限跟蹤跟蹤檢查行動(dòng)的成效？檢查行動(dòng)的成效？哪些問(wèn)題可以預(yù)計(jì)？哪些問(wèn)題可以預(yù)計(jì)？問(wèn)題在哪里?結(jié)果結(jié)果行動(dòng)的結(jié)果？行動(dòng)的結(jié)果？如何進(jìn)入改善的循如何進(jìn)入改善的循環(huán)？環(huán)？經(jīng)驗(yàn)反饋？經(jīng)驗(yàn)反饋？目標(biāo)目標(biāo)PDCAA3 的格式的格式 - 解決問(wèn)題類(lèi)解決問(wèn)題類(lèi)- 最常見(jiàn)的錯(cuò)誤: 將A3做成一個(gè)模板，而不是一個(gè)流程。 當(dāng)A3成為一個(gè)模板時(shí)，通常一直使

34、用同一種方法去解決問(wèn)題，然后根據(jù)發(fā)生的情況去填寫(xiě)表格，不僅不能提高解決問(wèn)題的能力，甚至還產(chǎn)生了浪費(fèi)。- 將改善工具當(dāng)做錘子，不斷地尋找可以被錘擊的釘子。 錯(cuò)誤地認(rèn)為應(yīng)用工具的目的就是工具本身。- 精益管理是一套綜合的系統(tǒng)。孤立的應(yīng)用某個(gè)工具，都會(huì)偏離方向。- A3報(bào)告一定是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果。 個(gè)人做細(xì)節(jié),團(tuán)隊(duì)提供想法和條件,共同決策,彼此支持,一起執(zhí)行。 目的是使參加的每個(gè)人都能得到收獲，獲得快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。使用使用A3的誤區(qū)的誤區(qū)提案提案 計(jì)劃計(jì)劃信息信息解決問(wèn)題解決問(wèn)題平均值是否合理？哪個(gè)零件超差？對(duì)策？IQG OKICF 不合格責(zé)任人？計(jì)劃？責(zé)任人？計(jì)劃？提案提案 計(jì)劃計(jì)劃信

35、息信息解決問(wèn)題解決問(wèn)題主題主題 : 部門(mén)部門(mén)/上下級(jí)之間如何進(jìn)行有效的信息交流和溝通？上下級(jí)之間如何進(jìn)行有效的信息交流和溝通？問(wèn)題的情況問(wèn)題的情況現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)原因分析原因分析對(duì)策對(duì)策 不清楚如何利用不清楚如何利用A3和規(guī)范和規(guī)范A3的使用，達(dá)到有效溝的使用，達(dá)到有效溝通和確實(shí)第解決問(wèn)題的目的？通和確實(shí)第解決問(wèn)題的目的？每個(gè)部門(mén)都建立了各自的每個(gè)部門(mén)都建立了各自的A3文件，但使用中存文件，但使用中存在差異和錯(cuò)誤，對(duì)在差異和錯(cuò)誤，對(duì)A3文件的理解也各不相同。文件的理解也各不相同。 推廣和規(guī)范推廣和規(guī)范A3的使用的使用?- 對(duì)對(duì)A3報(bào)告缺少統(tǒng)一的培訓(xùn)，產(chǎn)生了錯(cuò)誤理解。報(bào)告缺少統(tǒng)一的培訓(xùn)，產(chǎn)生了錯(cuò)

36、誤理解。- 對(duì)對(duì)A3報(bào)告的格式缺少規(guī)范。報(bào)告的格式缺少規(guī)范。- 在使用過(guò)程中缺少交流，指導(dǎo)和在使用過(guò)程中缺少交流，指導(dǎo)和PDCA循環(huán)。循環(huán)。- 培訓(xùn)，統(tǒng)一觀(guān)念培訓(xùn)，統(tǒng)一觀(guān)念- 制定制定A3規(guī)范規(guī)范- 推廣，檢查效果推廣，檢查效果 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人期限期限跟蹤跟蹤檢查行動(dòng)的成效？檢查行動(dòng)的成效？哪些問(wèn)題可以預(yù)計(jì)？哪些問(wèn)題可以預(yù)計(jì)？結(jié)果結(jié)果行動(dòng)的結(jié)果？行動(dòng)的結(jié)果？如何進(jìn)入改善的循如何進(jìn)入改善的循環(huán)？環(huán)？經(jīng)驗(yàn)反饋？經(jīng)驗(yàn)反饋？目標(biāo)目標(biāo)A3 的格式的格式 - 解決問(wèn)題類(lèi)解決問(wèn)題類(lèi)臨時(shí)臨時(shí)/正式方案正式方案目視化管理目視化管理p通常的定義:采用可視的方法或設(shè)施來(lái)提高效率、提高安

37、全、減少浪費(fèi)和防止錯(cuò)誤的管理方法。最精簡(jiǎn)的定義就是：用眼睛即時(shí)發(fā)現(xiàn)異常的管理。p 進(jìn)一步的理解：1.什么是目視化管理目視化管理=目視化：對(duì)要管理的項(xiàng)目或指標(biāo)目視化（考慮和分析要管理什么？），采用合適的目視化方法和工具；管理：對(duì)已經(jīng)目視化的內(nèi)容進(jìn)行管理，對(duì)行動(dòng)進(jìn)行管理，對(duì)目視化效果進(jìn)行檢查管理。人們獲得的信息，有83%是通過(guò)眼睛看見(jiàn)而得到的。p 信息易于獲取p 清晰呈現(xiàn)偏差p 利于監(jiān)控如果使關(guān)鍵信息可視化2.為什么運(yùn)用目視化管理目前我們交流信息的目前我們交流信息的主要手段：主要手段： 會(huì)議 電子郵件 電話(huà) 口頭的指令與交流 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)難于清晰持久展現(xiàn)在成員面前 各類(lèi)指標(biāo)的實(shí)際變化狀態(tài)難于快速提示是

38、否偏離預(yù)計(jì)曲線(xiàn) 任務(wù)的展開(kāi)狀態(tài)，難于清晰地展現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員面前，不利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常和工作量分布 大量的電子郵件編制與回復(fù)、大量的會(huì)議紀(jì)要編制成為團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)擔(dān) 信息的全面性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、共享化難于實(shí)現(xiàn) 不能有效滿(mǎn)足建立高效合作團(tuán)隊(duì)的需要 難以進(jìn)一步推進(jìn)執(zhí)行力的提高 影響工作效率、延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間等3.我們?nèi)绻徊捎媚恳暪芾?.我們目前的狀況目視管理指標(biāo)不明確或無(wú)指標(biāo)；不易看出狀態(tài)好壞；沒(méi)有對(duì)行動(dòng)進(jìn)行跟蹤管理；目視化信息由誰(shuí)負(fù)責(zé)更新維護(hù)不明確；目視管理板的地點(diǎn)不適宜或不整潔（5S）；5.如何改進(jìn)從一個(gè)階段到另一個(gè)階段從一個(gè)階段到另一個(gè)階段.階段階段1階段階段2階段階段3階段階段4團(tuán)隊(duì)任務(wù)與場(chǎng)所團(tuán)隊(duì)

39、任務(wù)與場(chǎng)所目標(biāo)、指標(biāo)目標(biāo)、指標(biāo)目視化展示目視化展示目視化目視化管理管理1團(tuán)隊(duì)任務(wù)與場(chǎng)所p 明確我們的客戶(hù)和需求p 我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成和任務(wù)p 團(tuán)隊(duì)目前的狀態(tài)p 規(guī)定實(shí)施目視化管理的范圍和場(chǎng)所，準(zhǔn)備合適的場(chǎng)所和清理不必要的信息展示。2目標(biāo)、指標(biāo)辨別出需要目視管理的項(xiàng)目與目標(biāo)，并明確相應(yīng)指標(biāo)思考和選擇思考和選擇哪些是我們真正關(guān)心的？指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)如果你不是真正關(guān)心它，就不要展示它不同團(tuán)隊(duì)管理的目視化內(nèi)容是不同的3目視化展示推薦的展示方式一應(yīng)遵循的規(guī)則：指標(biāo)目視化，行動(dòng)也要目視化，易于分辨狀態(tài)好壞3目視化展示應(yīng)遵循的規(guī)則：指標(biāo)目視化，行動(dòng)也要目視化，易于分辨狀態(tài)好壞

40、推薦的展示方式二3目視化展示應(yīng)遵循的規(guī)則：指標(biāo)目視化，行動(dòng)也要目視化，易于分辨狀態(tài)好壞顏色區(qū)分狀態(tài)綠色代表故障處在班組可以控制的狀態(tài)。黃色代表故障需技術(shù)部門(mén)支持。紅色代表故障的解決需上升到廠(chǎng)長(zhǎng)級(jí)協(xié)助。OKNOK報(bào)警白板磁扣圖表的分色形式示例也可采用在圖表中直接用顏色區(qū)分4管理p 目視管理板前會(huì)議的時(shí)間、方式；p 目視化信息更新的規(guī)則（定義：誰(shuí)？何時(shí)？如何？.)p 對(duì)任務(wù)行動(dòng)的管理，責(zé)任劃分、任務(wù)進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的目視化；p 任務(wù)出現(xiàn)滯后或成為障礙項(xiàng)時(shí)的處理方法和目視化展示方法（如采用特殊顏色標(biāo)簽或標(biāo)記等）；p 團(tuán)隊(duì)檢查評(píng)價(jià)目視化效果；各團(tuán)隊(duì)都必須建立運(yùn)行管理規(guī)則，主要包括：6.小結(jié)目視管理即是工具也是

41、管理過(guò)程需要管理什么就將其目視化指標(biāo)目視化，行動(dòng)目視化目視化的結(jié)果是促進(jìn)了行動(dòng)目視管理也遵循PDCA原則和5S要求7.總結(jié)需要不斷做的事需要不斷做的事.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 階段一階段一 團(tuán)隊(duì)任務(wù)與場(chǎng)所團(tuán)隊(duì)任務(wù)與場(chǎng)所 - 客戶(hù)與需求 - 組成與任務(wù) - 活動(dòng)的場(chǎng)所 - 5S團(tuán)隊(duì)任務(wù)團(tuán)隊(duì)任務(wù)與場(chǎng)所與場(chǎng)所目標(biāo)與目標(biāo)與指標(biāo)指標(biāo)目視化目視化 階段二階段二 目標(biāo)與指標(biāo)目標(biāo)與指標(biāo) - 思考與選擇 - 我們關(guān)心什么 - 指標(biāo)化 - 數(shù)據(jù)收集 - 分工與行動(dòng) 階段三階段三 目視化展示目視化展示 - 目標(biāo)目視化 - 指標(biāo)目視化 - 行動(dòng)目視化 目視化目視化管理管理 階段四階段四 目視化管理目視化管理 - 活動(dòng)的規(guī)則 - 展示信息的維護(hù) - 及時(shí)的更新 - 信息的管理 - 持續(xù)改善OBEYA OBEYA-作戰(zhàn)室一體化戰(zhàn)爭(zhēng)一體化戰(zhàn)爭(zhēng)指揮機(jī)構(gòu)指揮機(jī)構(gòu)WAR ROOM快速應(yīng)對(duì)變化快速應(yīng)對(duì)變化多兵種協(xié)調(diào)多兵種協(xié)調(diào)統(tǒng)一作戰(zhàn)目標(biāo)統(tǒng)一作戰(zhàn)目標(biāo)統(tǒng)一行動(dòng)方案統(tǒng)一行動(dòng)方案當(dāng)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始，一個(gè)項(xiàng)目就已經(jīng)當(dāng)一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)開(kāi)始，一個(gè)項(xiàng)目就已經(jīng)展開(kāi)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，就要有好的展開(kāi)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，就要有好的項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理。在汽車(chē)行業(yè)，