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文檔簡介
1、.'淘寶銷售技巧與溝通話術一:打招呼這一點很重要哦 ,網上不象現實 ,你的第一句話 ,就是給你的客戶的第一印象,有人要問了,打招呼不就是您好嗎 ?是的 ,但是我個人認為我們可以深入的想想 , 一般網上打招呼只有兩種情況 :A:別人先問你 ,如:你好、在嗎、有空嗎等等,你的回答呢,一般人都是就事論事的回答:你好、在、有的,還會加上一句:有什么可以幫助的嗎?但是大家有沒有發(fā)現著種回答其實很俗套的,沒有吸引力,回答完以后就直接進入主題,挑商品,議價。 想想看如果我們換一種回答客戶的方式呢,比如馬上過年了。就直接回答一些祝福的話,或者 HI ,要不就直接用淘寶里面的 PP 的圖標都可以,這樣又
2、告訴客戶你有空你在,又讓客戶覺得很開心,很獨特,無形之中拉進了買賣雙方距離,豈不是一舉兩得,呵呵?,F在我大概列舉下大家出錯的幾種問候語:1 、 你好,歡迎光臨!2 、 您想要點什么?3 、有什么可以幫您的嗎?4 、先生,請隨便看看!5 、你想看個什么價位的?6 、能耽誤您幾分鐘時間嗎?7 、我能幫您做些什么 ?正確答案:( 1、你好,歡迎光臨廣州晶名美業(yè)淘寶店!把我們的品牌說出來,因為顧客可能是在商場瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進來看看,可能并不知道我們的品牌,這時我們要告訴顧客,我們家的品牌!2、現在我們淘寶店鋪有新款的產品推出,歡迎去瀏覽下。人對新的東西都喜歡看看,這是人的本性,只是這
3、個新沒有突出出來,那么我們用形象的方式把新款突出出來,因為現在說新款的專柜太多了!;.'3、我們這里正在搞XXX 的活動!用活動來吸引顧客,但千萬別這么說:“我們這里正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動,搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容說出來這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的?。〣:你先找別人說話,意思和上面大致相同,自由發(fā)揮嘛,不過要注意哦,不要用"您好" ,太正規(guī)了,客戶會感覺和你有距離感的,切記哦。C:“ 您愿意了解一下嗎”? 話不可以重復,通常把這種導購稱為多余的禮貌!本來人家已經被吸引了,你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!正
4、確回答:(我來幫你介紹!)二:詢問商品打過招呼后,就要進入正題了,一般客戶會問你有沒有某個商品,或者直接發(fā)圖片和鏈接過來,這個時候你要注意了,客戶發(fā)給你的DD,就是有購買意向的DD 了,所以你要詳細的看看客戶發(fā)來的東西,即使你已經很了解了,在這個階段,你要充分的分析客戶的購買心理,客戶為什么要看中這件商品,是自己用還是送人,是零售還是批發(fā),是肯定要還是只是問問,別忘了適當的恭維一下你的上帝,所以看了客戶想要的商品后個人認為你可以這樣說:A:你的眼光不錯,這件商品很獨特的。B:恩,這個我也在用,很好的(因為自己也在用的DD,給客戶介紹起來就會更有說服力,當然說這句話的前提是你真的在用或者你非常了
5、解這個商品),C:這個商品再設計上有一個小小的不足,在某某處(此句慎用,可能會適得其反)D:這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的,我們正在促銷。E:呵呵,我剛剛才賣了一個。等等此類的話術,這樣就可以引導客戶向你發(fā)問,因為客戶問的越多,你就了解的越多,是吧?三:對付“我再考慮一下”的辦法商品介紹完了, 80% 的客戶會說:我再考慮一下、我再看看、我再想想等等。這也是很多賣家最頭疼的。我也頭疼,呵呵,因為客戶離開了,就完全有可能不會再回來了,網絡上成千上萬的賣家,每個賣家的商品和銷售都有他們自己的特點,客戶很有可能看到哪里,累了煩了,只要價格合適就在哪里買了,除非你的商品別家都沒有,而且同等質量的
6、DD 價格低到別人家想都想不到的地步(假貨不算的哦),所以客戶說了以上的話以后,你千萬不要說:好的。因為你說了這兩個字就意味著這筆生意泡湯了 !那么怎樣留住你的上帝呢?我總結了幾句話:A:你還有什么不了解或者不明白的地方嗎?(引導客戶繼續(xù)發(fā)問)。B:忘了告訴你,我們這幾天正好在促銷,優(yōu)惠很大的(前提是不要虧本了?。?。C:你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式,也很好的,然后把主動把圖片鏈接給客戶。D:我們還可以針對你的要求定制或者;.'加上一些比較個性話的 DD。等等,其實這個階段是最為難的,我也只能先運用了這么多,如果大家還有什么更好的,就拿出來分享拉。最后,如果以上幾招都留
7、不住客戶的話,那么你就甩出一句話:那你先看看吧,決定了再回來找我,我給你某某優(yōu)惠或者折扣。注:我不建議強買強賣,不停的騷擾客戶,會讓人反感的!四:客戶懷疑你的商品的質量或者你的信譽,怎么辦?我就遇到了哦,我的信譽很低的,沒有辦法,人家剛剛開業(yè)嘛。客戶的懷疑是正常的,不是面對面的交易,誰會信的過誰,商店買東西還有糾紛呢,這個階段的話你就要略微強硬一點,但是不要太硬啊,你可以順著客戶的意思,不要強行辯解,首先要肯定客戶的觀點再解釋,要多用“是的,你說的對,但是?!薄皼]錯,我也是這么認為,可是?!钡鹊龋瑢τ诳蛻舻囊蓡柲憧梢赃@樣說: A:網絡上都是這樣,大家靠的就是誠信,如果沒有誠信,淘寶也不會有這么
8、多的買家賣家。 B:商品的質量我說的天花亂墜也沒有用,相信你拿到了就知道了,如果不滿意我可以免費退貨。 C:我的信譽是低,但是任何人都是從頭開始的,我是本著誠信做生意的,信譽是早晚的事。 D:我相信我的東西,也相信我的為人,如果你不相信我,我給你說的再多也沒有用。五:砍價拉又是一個難關,顧客說太貴了!我們怎么回答化解!很多客服會這么說:1 、“這是老板定的價格,我也沒辦法!”,顧客:“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打,老板怎么看你!2 、“先生,我給您便宜點吧!”因為顧客沒說讓你便宜,你自己就主動便宜了!顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎?所以你不能主動便宜!所以當顧客說太貴
9、了的時候,我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜!3 、我們物超所值!一分價錢一分貨!說的很籠統(tǒng),要么就是講質量如何如何!這邊我沒有什么太好的建議,把握一個重點,只要不虧錢,賣吧,薄利多銷嘛,少賺一點。積累一個客戶也是好的,不要忘了,一個客戶可以給你帶來他們周圍的一個客戶群啊,客戶群再滾客戶群,只要商品好,不虧錢,不愁沒的賺。但是如果碰到惡意殺價的客戶,請千萬不要嘲諷他們,好好解釋為什么你做不了,因為換位思考一下,我們買東西也是要還價的,誰不想買的東西越便宜越好?。?.'這是已經是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴??!其實你這么說死定了,因為你打過折他還覺得貴!所
10、以當遇到這種問題的時候,我們要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動,因為錢在顧客手里!而我們的優(yōu)勢是產品,我們比顧客了解產品!所以一般的正確回答有如下:你先穿上看合不合身,如果不合身,再便宜您也不會要的。您先看質量,如果質量不行,您肯定不會買的。你先看看喜歡不喜歡,如果不喜歡你肯定不會要。小姐,一件圍布賣68 元,可以用兩年,一個月才劃兩元多,很實惠了!小姐,一個這么漂亮的褲子賣 188 元,可以用一、兩年,一天才劃幾分錢,物有所值?。×?交易還沒有完呢對方拍下你的商品,交易就結束了嗎?NO!我們的銷售征途才還在進行中,無論什么商品都有配套的東西,不是嗎,舉例:A:衣服褲子你可以配套皮帶、帽子、胸花飾品等等。B:手機你可以搭配第二塊電池、手機飾品、貼膜等等。C:化妝品你可以配套爽膚水、香水、晚霜等等。D:筆記本電腦你可以配套加大內存、攝像頭、上網卡等等。E:圍布可以配洗頭巾披肩等等??傊唐窡o論大小都有其周邊的利潤空間,而你又恰恰有這些東西,不是還有可能再賣點東西的嗎?即使沒有推進一下其他的商品也是好的,所以不要忘了適時地推薦一下你的其他的商品。7 :最后最后應該
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