案例試題及答案

1、試題一（ 25 分）閱讀下列人力資源管理問題的敘述，回答問題1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內?！菊f明】m 是負責某行業(yè)一個大型信息系統(tǒng)集成項目的高級項目經理，因人手比較緊張，m 從正在從事編程工作的高手中選擇了小張作為負責軟件子項目的項目經理，小張同時兼任模塊的編程工作，這種安排導致了軟件子項目失控。【問題 1】 （4 分）請用 150 字以內的文字，分析導致軟件子項目失控的可能原因?！締栴} 2】 （9 分）請用 200 字以內的文字，說明你認為m 事先應該怎么做才能讓小張作為子項目的項目經理，并避免軟件子項目失控？【問題 3】 （12 分）請用 400 字以內的文字， 概述典型的系

2、統(tǒng)集成項目團隊的角色構成？敘述在組建項目團隊、建設項目團隊和管理項目團隊方面所需的活動，結合實例說明。試題二（ 25 分）閱讀以下關于變更的敘述，回答問題1 至問題 3 【說明】在一個正在實施的系統(tǒng)集成項目中出現了下述情況：一個系統(tǒng)的用戶向他所認識的一個項目開發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項功能問題，并且表示希望能夠進行修改。于是， 該開發(fā)人員就直接對系統(tǒng)軟件進行了修改，解決了該項功能問題。針對這樣一種情況，請分析如下問題：【問題 1】 （5 分）請用 150 字以內的文字，說明上述情況中存在著哪些問題？【問題 2】 （10 分）請用 300 字以內的文字，說明上述情況可能會導致什么樣的后果？【問題

3、 3】 （10 分）請用 300 字以內的文字，說明配置管理中完整的變更處置流程。試題三（ 25 分）閱讀以下敘述，從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度，回答問題1 至問題 3?！菊f明】假設某項目的主要工作已經基本完成，經核對項目的“未完成任務清單”后，終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中， 老劉提出了一些小問題。項目經理張斌帶領團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移，客戶的問題似乎不斷。時間已經超過了系統(tǒng)試用期， 但是客戶仍然提出一些小問題，而有些問題都是客戶方曾經提出過，并實際上已經解決了的問題。時間一天一天的過去，張斌不知道什么時候項目才能驗收，才能結項，才能得到最

4、后一批款項?！締栴} 1】 （9 分）請用 200 字左右的文字，分析發(fā)生這件事情可能的原因？【問題 2】 （7 分）請用 200 字以內的文字，說明現在張斌應該怎么辦？【問題 3】 （9 分）請用 200 字以內的文字，說明應當吸取的經驗和教訓？下午試題答案試題一解答要點【問題 l】（l）小張缺乏足夠的項目管理能力和經驗。（2）小張身兼二職，精力和時間不夠用，顧此失彼。（3）小張沒有進入管理角色，只關注于編程工作，疏于對項目的管理。（4）高級項目經理對小張的工作缺乏事先培訓和全程的跟蹤和監(jiān)控。【問題 2】（1）事先要制訂崗位的要求、職責和選人的標準，并選擇合適的人選。（2）高級項目經理應對小張

5、的工作進行全面估算，如果小張的負荷確實過重，需要找人代替小張當時正在從事的技術工作，解決負載平衡問題。（3）要事前溝通、對小張明確要求、明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉換角色。（4）上級應該注意平時對人員的培養(yǎng)和監(jiān)控?！締栴} 3】（1）針對選定的項目，根據項目的特點，需要的角色如下： 管理類崗位，如項目經理； 工程類，如系統(tǒng)分析師（架構師）、軟件設計師、程序員、測試工程師、美工、網絡工程師、主機人員、實施人員； 行業(yè)專家； 輔助類，如文檔管理員、秘書等。（2）結合實際項目，敘述進行如下活動的經驗： 組建項目團隊，明確責任（制訂責任分配矩陣）。 建設項目團隊。 提高項目團隊成員的個人績效。 提

6、高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率。（3）管理項目團隊。 跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況、提供反饋： 協(xié)調變更，以提高項目的績效、保證項目的進度； 項目管理團隊還必須注意團隊的行為、管理沖突、解決問題： 評估團隊成員的績效。試題二解答要點【問題 1】上述情景中存在的主要問題有：（1）對用戶的要求未進行記錄；（2）對變更請求未進行足夠的分析，也沒有獲得批準；（3）在修改過程中沒有注意進行版本管理；（4）修改完成后未進行驗證；（5）修改的內容未和項目干系人進行溝通?！締栴} 2】由于上述問題的存在可能導致如下后果：（1）缺乏對變更請求的記錄可能會導致對產品的變更歷史無法追

7、溯，并會導致對工作產物的整體變化情況失去把握。（2）缺乏對變更請求的分析可能會導致后期的變更工作出現工作缺失、與其他工作不一致等問題，對項目的進度、成本、質量方面也會產生一定影響。（3）在修改過程中不注意版本管理，一方面可能會導致當變更失敗時無法進行復原，造成成本損耗和進度拖延；另一方面，對于組織財富和經驗的積累也是不利的。（4）修改完成后不進行驗證則難以確認變更是否正確實現，為變更付出的工作量也無法得到承認。（5）未與項目干系人進行溝通可能會導致項目干系人的工作之間出現不一致之處，進而影響項目的整體質量。【問題 3】變更管理的基本流程是： 變更申請。應記錄變更的提出人、日期、申請變更的內容等

8、信患。 變更評估。對變更的影響范圍、嚴重程度、經濟和技術可行性進行系統(tǒng)分析。 變更決策。由具有相應權限的人員或機構決定是否實施變更。 變更實施。由管理者指定的工作人員在受控狀態(tài)下實施變更。 變更驗證。由配置管理人員或受到變更影響的人對變更結果進行評價，確定變更結果和預期是否相符、相關內容是否進行了更新、工作產物是否符合版本管理的要求。 溝通存檔。將變更后的內容通知可能會受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔。如提出的變更在決策時被否決，其初始記錄也應予以保存。試題三解答要點【問題 1】l）合同中缺乏以下內容： 項目目標中關于產品功能和交付物組成的清晰描述。 項目驗收標準、驗收步驟和方法（或流程）

9、。 對客戶的售后服務承諾。2）項目實施過程控制中出現的問題： 在項目實施過程中沒有及時將項目績效報告遞交給客戶，因此客戶對項目進展和質量狀況不了解。 沒有讓客戶及時對階段成果簽字確認。3）由于沒有售貨服務的承諾，客戶擔心沒有后續(xù)服務保證。4）合作氛圍不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對項目質量信心不足，怕承擔責任，因此不愿簽字?！締栴} 2】根據項目現狀，需要采取補救措施，加強溝通以解決問題。（l）就項目驗收標準和客戶達成共識，確定哪些主要工作完成即可通過驗收。（2）就項目驗收步驟和方法與客戶達成共識。（3）就項目已經完成的程度讓用戶確認。例如出具系統(tǒng)試用報告，請客戶簽字確認。（4）向客戶提出明確的服務承諾，使客戶沒有后顧之憂?！締栴} 3】（l）項目合同中要規(guī)定項目成果的正式驗收標準、驗收步驟、驗收流程和運營維護惡務承諾等內容。（2）加強項目執(zhí)行過程中的控制。加強變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進行變更的評估、審核、實施、記錄、確認等工作。加強項目溝通管理。包括及時向客戶提供項目績