產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)第一頁(yè)，共31頁(yè)。 n ng)g)能能力力規(guī)規(guī)劃劃第1頁(yè)/共30頁(yè)第二頁(yè)，共31頁(yè)。第2頁(yè)/共30頁(yè)第三頁(yè)，共31頁(yè)。Product and service design or redesign should be closely tied to an organizations strategy第3頁(yè)/共30頁(yè)第四頁(yè)，共31頁(yè)。第4頁(yè)/共30頁(yè)第五頁(yè)，共31頁(yè)。第5頁(yè)/共30頁(yè)第六頁(yè)，共31頁(yè)。因素n政治、責(zé)任和法律因素n競(jìng)爭(zhēng)因素n成本n技術(shù)第6頁(yè)/共30頁(yè)第七頁(yè)，共31頁(yè)。品責(zé)任n3 道德方面的因素第7頁(yè)/共30頁(yè)第八頁(yè)，共31頁(yè)。組織目標(biāo)一致

2、(yzh)的設(shè)計(jì)（2）給顧客提供期望的價(jià)值（3）把健康和安全作為主要考慮的因素（4）不要設(shè)計(jì)對(duì)環(huán)境有潛在危害的產(chǎn)品或服務(wù)第8頁(yè)/共30頁(yè)第九頁(yè)，共31頁(yè)。第9頁(yè)/共30頁(yè)第十頁(yè)，共31頁(yè)。TimeIntroductionGrowthMaturitySaturationDeclineDemand第10頁(yè)/共30頁(yè)第十一頁(yè)，共31頁(yè)。IntroductionGrowthMaturityDeclineVolumetime第11頁(yè)/共30頁(yè)第十二頁(yè)，共31頁(yè)。第12頁(yè)/共30頁(yè)第十三頁(yè)，共31頁(yè)。一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容1 1 可行性分析可行性分析2 2 產(chǎn)品規(guī)格產(chǎn)品規(guī)格3 3

3、 工藝工藝(gngy)(gngy)規(guī)格規(guī)格4 4 樣品開(kāi)發(fā)樣品開(kāi)發(fā)5 5 設(shè)計(jì)審查設(shè)計(jì)審查6 6 市場(chǎng)檢驗(yàn)市場(chǎng)檢驗(yàn)7 7 產(chǎn)品推出產(chǎn)品推出8 8 后續(xù)評(píng)估后續(xù)評(píng)估第13頁(yè)/共30頁(yè)第十四頁(yè)，共31頁(yè)。Ideas基于(jy)競(jìng)爭(zhēng)基于(jy)供應(yīng)鏈基于研究第14頁(yè)/共30頁(yè)第十五頁(yè)，共31頁(yè)。制造業(yè)中的生產(chǎn)與供貨是分開(kāi)的制造業(yè)中的生產(chǎn)與供貨是分開(kāi)的服務(wù)的形成與提供是同時(shí)進(jìn)行的。服務(wù)的形成與提供是同時(shí)進(jìn)行的。一、服務(wù)的含義一、服務(wù)的含義 服務(wù)是一種動(dòng)作服務(wù)是一種動(dòng)作(dngzu)(dngzu)，是為顧客做的某，是為顧客做的某種事情。種事情。服務(wù)是由服務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)的，該系統(tǒng)包括提供服務(wù)是由服務(wù)系統(tǒng)帶來(lái)的

4、，該系統(tǒng)包括提供該服務(wù)所需要的設(shè)施、流程和技術(shù)。該服務(wù)所需要的設(shè)施、流程和技術(shù)。第15頁(yè)/共30頁(yè)第十六頁(yè)，共31頁(yè)。1 產(chǎn)品可以觸摸、服務(wù)不可觸摸；2 服務(wù)的創(chuàng)造和傳遞是同時(shí)進(jìn)行的；3 服務(wù)沒(méi)有存貨(cn hu)；4 服務(wù)是可視的；5 服務(wù)的進(jìn)入和退出相對(duì)來(lái)講障礙較??；6 便利性是服務(wù)涉及的主要因素；（選址）第16頁(yè)/共30頁(yè)第十七頁(yè)，共31頁(yè)。第17頁(yè)/共30頁(yè)第十八頁(yè)，共31頁(yè)。第18頁(yè)/共30頁(yè)第十九頁(yè)，共31頁(yè)。第19頁(yè)/共30頁(yè)第二十頁(yè)，共31頁(yè)。3 電話電話(dinhu)訂單流程圖訂單流程圖第20頁(yè)/共30頁(yè)第二十一頁(yè)，共31頁(yè)。4 4 服務(wù)設(shè)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)服務(wù)設(shè)計(jì)面臨的挑戰(zhàn)（1

5、1）存在可變的要求）存在可變的要求（2 2）服務(wù)可能難以描述）服務(wù)可能難以描述（3 3）在服務(wù)中與顧客）在服務(wù)中與顧客(gk)(gk)的接觸度較高的接觸度較高（4 4）服務(wù)設(shè)計(jì)必須考慮與顧客）服務(wù)設(shè)計(jì)必須考慮與顧客(gk)(gk)面對(duì)面對(duì)面接觸面接觸第21頁(yè)/共30頁(yè)第二十二頁(yè)，共31頁(yè)。 作業(yè)作業(yè)1 繪制繪制(huzh)銀行取款機(jī)取款流銀行取款機(jī)取款流程圖程圖?第22頁(yè)/共30頁(yè)第二十三頁(yè)，共31頁(yè)。 一、運(yùn)營(yíng)能力一、運(yùn)營(yíng)能力(nngl) 一個(gè)作業(yè)單元滿負(fù)荷所能處理的最大負(fù)荷一個(gè)作業(yè)單元滿負(fù)荷所能處理的最大負(fù)荷量。量。二、運(yùn)營(yíng)能力二、運(yùn)營(yíng)能力(nngl)過(guò)剩過(guò)剩三、運(yùn)營(yíng)能力三、運(yùn)營(yíng)能力(nn

6、gl)規(guī)劃中的基本問(wèn)題規(guī)劃中的基本問(wèn)題 1 需要何種能力需要何種能力(nngl)?2 需要多大能力需要多大能力(nngl)?3 何時(shí)需要這種能力何時(shí)需要這種能力(nngl)?第23頁(yè)/共30頁(yè)第二十四頁(yè)，共31頁(yè)。 第24頁(yè)/共30頁(yè)第二十五頁(yè)，共31頁(yè)。 第25頁(yè)/共30頁(yè)第二十六頁(yè)，共31頁(yè)。Actual outputEfficiency =Effective capacityActual outputUtilization =Design capacityBoth measures expressed as percentages第26頁(yè)/共30頁(yè)第二十七頁(yè)，共31頁(yè)。Design capacity = 50 trucks/dayEffective capacity = 40 trucks/dayActual output = 36 units/day第27頁(yè)/共30頁(yè)第二十八頁(yè)，共31頁(yè)。第28頁(yè)/共30頁(yè)第二十九頁(yè)，共31頁(yè)。第29頁(yè)/共30頁(yè)第三十頁(yè)，共31頁(yè)。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會(huì)計(jì)學(xué)。第1頁(yè)/共30頁(yè)。2 組織的每一個(gè)方面和供應(yīng)鏈都是圍繞著那些產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系在一起的。Time-to-market。把產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)范轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒桃?guī)范。四、對(duì)法規(guī)、道德和環(huán)境問(wèn)題的考慮。（三）標(biāo)準(zhǔn)化的缺點(diǎn)（表3-2）。1 運(yùn)