物業(yè)公司年度工作總結(jié)

1、迎難而上，奮勇搏擊，化危為機(jī)，健康發(fā)展 200X 年度工作總結(jié)（ 200X年X月X日）二X 年是 XX 物業(yè)成功邁向市場(chǎng)的第一年。年初，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)“以服務(wù)取勝，立足市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)”的發(fā)展希望和公司董事會(huì)“將各項(xiàng)工作做實(shí)、做強(qiáng)、做精”的發(fā)展要求下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和金融危機(jī)下的嚴(yán)峻形勢(shì) ,XX 物業(yè)經(jīng)營(yíng)班子帶領(lǐng)全體員工珍惜機(jī)遇，準(zhǔn)確定位，化危為機(jī)，有所作為，不斷規(guī)范企業(yè)運(yùn)作，努力提升品牌價(jià)值，持續(xù)增強(qiáng)發(fā)展后勁，經(jīng)過(guò)一年的努力，終于迎來(lái)了 XX 規(guī)模化發(fā)展的新契機(jī)，為 XX 的快速成長(zhǎng)奠定了全新、穩(wěn)健的發(fā)展基礎(chǔ)。一、 200X 年主要工作回顧（一）把握機(jī)遇應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，全面完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)200X 年，

2、在集團(tuán)公司、 XX 董事會(huì)的精心指導(dǎo)下， XX 物業(yè)在連續(xù)兩年深化改革、 創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)上， 大膽 提出“以品牌帶動(dòng)市場(chǎng)”、“在做強(qiáng)品牌的同時(shí)做大規(guī)?！钡目茖W(xué)發(fā)展思路，集中優(yōu)勢(shì)資源“抓大項(xiàng)目，大抓項(xiàng)目” 。在去年開(kāi)辟工業(yè)物業(yè)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，再接再厲 ,成功接管XXX 、XXX 兩個(gè)項(xiàng)目。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入XX 萬(wàn)元（完成全年預(yù)算指標(biāo)的XX% ）；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額XX 萬(wàn)元（完成全年預(yù)算指標(biāo)的 XX% ）；物業(yè)服務(wù)面積較 200X 年增加 XX 萬(wàn)；在管項(xiàng)目平均業(yè)主滿意率達(dá)到 XX% ，較 200X 年提高了 XX 個(gè)百分點(diǎn)。（二）品牌戰(zhàn)略前景廣闊，規(guī)模發(fā)展已見(jiàn)雛形1、開(kāi)辟市場(chǎng)搶抓機(jī)遇，區(qū)域發(fā)展思路清晰

3、先后接管位于A 地的 XX 和位于 B 的 XX 項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)物業(yè)密集區(qū)域的在建項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理，建立“樣板項(xiàng)目”，擴(kuò)大公司品牌效應(yīng)，吸引了眾多潛在客戶。截止目前，公司已形成 A B C 三地“樣板工業(yè)園”，以現(xiàn)有品牌為資源聚焦點(diǎn)和傳播核心點(diǎn)，深挖已接管項(xiàng)目的附加服務(wù)價(jià)值，建成和完善區(qū)域化分級(jí)管理方案，計(jì)劃通過(guò)區(qū)域化管理優(yōu)化整合資源，充分發(fā)揮物業(yè)項(xiàng)目“既是利潤(rùn)中心、又是營(yíng)銷實(shí)體”的雙重功能。2、建立完善投標(biāo)模型，鞏固擴(kuò)展客戶群體對(duì)現(xiàn)存服務(wù)模式進(jìn)行全面評(píng)估，認(rèn)真提煉服務(wù)亮點(diǎn)，尤其對(duì)人力資源配置、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行了全新精確的計(jì)算，完善了寫字樓、工業(yè)物業(yè)和大型場(chǎng)館三類投標(biāo)模型。實(shí)現(xiàn)了根據(jù)客戶需求量身

4、定制服務(wù)方案，豐富了物業(yè)服務(wù)的價(jià)格層次，強(qiáng)化了XX 服務(wù)的獨(dú)創(chuàng)性和針對(duì)性，為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更廣泛、穩(wěn)固的客戶群體打下了良好基礎(chǔ)。今年先后向客戶及潛在客戶提供XX 、XX 、XX 、XX 等六套物業(yè)服務(wù)方案。3、業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)高效， “保二爭(zhēng)二”全面落實(shí)建立以客戶需求為中心的市場(chǎng)拓展流程：全年通過(guò)各種渠道收集項(xiàng)目招標(biāo)信息XXX 條，與意向性單位開(kāi)展業(yè)務(wù)洽談 XX 次，搭建了良好的潛在客戶網(wǎng)絡(luò)；實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)踏勘XX次，通過(guò)有效的客戶管理和接觸，360 度分析客戶需求，編制個(gè)性化物業(yè)管理方案；同時(shí)創(chuàng)新形式，開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷，成功引導(dǎo)XX 公司客戶代表對(duì)XX 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)地考察，并最終促成了XX

5、物業(yè)的首次市場(chǎng)合作。XX 、XX 的成功進(jìn)駐，使“保二爭(zhēng)二”目標(biāo)得到全面落實(shí)。尤其是與 XX 公司的合作，標(biāo)志著 XX 物業(yè)外部市場(chǎng)拓展實(shí)現(xiàn)了零的突破，其品牌前景首度贏得市場(chǎng)肯定。（三）創(chuàng)新優(yōu)化管控機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力按照年初董事會(huì)提出的“規(guī)范管理， 降低成本，深挖潛力，增加效益， 人才強(qiáng)企，健康發(fā)展”的內(nèi)部管理目標(biāo)，公司以財(cái)務(wù)、安全、人事、合同四個(gè)集中管理為主線，以深入開(kāi)展“制度”、“基礎(chǔ)”兩項(xiàng)建設(shè)為抓手，創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化管控模式，為 XX 的平穩(wěn)健康發(fā)展注入了新的活力。1、積極探索成本模型，不斷強(qiáng)化財(cái)務(wù)水平第一，強(qiáng)化會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。準(zhǔn)確、及時(shí)、完整地編制審核會(huì)計(jì)憑證，編報(bào)月度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明

6、、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告等各類財(cái)務(wù)報(bào)表，合理掌控公司預(yù)算執(zhí)行、現(xiàn)金流以及應(yīng)收款回籠情況。第二，強(qiáng)化預(yù)、 決算管理。 圓滿完成 200X年度財(cái)務(wù)決算工作，實(shí)時(shí)跟蹤200X 年預(yù)算執(zhí)行情況，榮獲集團(tuán)公司財(cái)務(wù)決算和財(cái)務(wù)月報(bào)工作”三等獎(jiǎng)。精心規(guī)劃20XX年全面預(yù)算管理工作，組織召開(kāi)專項(xiàng)工作啟動(dòng)大會(huì)，通過(guò)清晰、直觀的預(yù)算管理培訓(xùn)，強(qiáng)化了公司管理人員降本增效意識(shí)，為高質(zhì)量地抓好20XX 年預(yù)算管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第三，強(qiáng)化外包管理的成本探索。通過(guò)對(duì)保潔外包模式作出專題跟蹤分析，建立起保潔外包費(fèi)用差異化計(jì)算模型，大大提高了外包費(fèi)用的測(cè)算效率。第四，強(qiáng)化管理手段。完成集團(tuán)合并報(bào)表信息化對(duì)接工作，能夠熟練運(yùn)用對(duì)接科目

7、軟件獲取數(shù)據(jù)，完成報(bào)表報(bào)送。2、構(gòu)筑安全管理體系，全力保障安全生產(chǎn)為貫徹落實(shí)200X 年集團(tuán)安委會(huì)會(huì)議精神，扎實(shí)抓好“安全生產(chǎn)年”，增強(qiáng)安全管理的前瞻性、科學(xué)性和有效性， XX 物業(yè)以“安康杯”活動(dòng)為載體，以完善安全管理、強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管控、深化教育培訓(xùn)為重點(diǎn)，積極探索新形勢(shì)下的安全管理模式，夯實(shí)創(chuàng)新安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，圓滿完成了各項(xiàng)安全目標(biāo)：公司全年重大火災(zāi)、刑事、交通事故發(fā)生率為 0，安全、消防、交通事故處理及時(shí)率 100 ，重大設(shè)備安全運(yùn)行率 100 ，安全管理呈現(xiàn)出穩(wěn)健發(fā)展的良好勢(shì)頭。第一，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制。 通過(guò)層層簽訂 200X 年安全環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書 ，逐級(jí)分解企業(yè)安全環(huán)保目標(biāo)，落實(shí)到全體崗

8、位，形成“安全工作人人管” 、“安全責(zé)任人人擔(dān)”的良好氛圍。 第二，提升設(shè)備安全管控能力。 堅(jiān)持“零誤差、零故障、零缺陷”的設(shè)備管護(hù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)外委單位的監(jiān)督和聯(lián)動(dòng)， 保持了設(shè)備質(zhì)量常態(tài)優(yōu)秀。 第三，認(rèn)真開(kāi)展維穩(wěn)工作。 全面貫徹集團(tuán)“安全、穩(wěn)定、不出問(wèn)題”的工作要求，建立應(yīng)急管理辦法，完善各項(xiàng)群體性突發(fā)事件應(yīng)急工作機(jī)制，協(xié)助集團(tuán)公司、CC 電力公司妥善處理群體上訪事件近XX 次，向集團(tuán)安辦報(bào)送涉穩(wěn)信息XX 條，保證了全體業(yè)主正常良好的工作秩序。第四，落實(shí)安全生產(chǎn)隱患排查治理工作。制定安全生產(chǎn)事故隱患排查治理工作制度，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施長(zhǎng)效監(jiān)控和專項(xiàng)整治，有效遏制和減少了安全事

9、故發(fā)生。第五，狠抓安全教育三級(jí)培訓(xùn)。本著“安全第一、預(yù)防為主”的管理理念，全年開(kāi)展“學(xué)法規(guī)、促意識(shí)、保安全知識(shí)競(jìng)賽”、“安全伴我行演講比賽”、“11X 大型消防演練”、外聘專家進(jìn)行“安全知識(shí)專題講座”等多樣化安全教育活動(dòng) XX 次，開(kāi)展“消防系統(tǒng)工作原理”、“易燃易爆物品防范”、“防雷系統(tǒng)與接地保護(hù)”等安全操作培訓(xùn)XX 余次，極大地增強(qiáng)了員工對(duì)安全生產(chǎn)日常管理、事故預(yù)防與處理相關(guān)知識(shí)的了解，真正做到居安思危，加強(qiáng)防范，正確處置。3、兩大機(jī)制全面建成，人才強(qiáng)企落地生根一是初步建成有 XX 特色的績(jī)效積分考評(píng)體系， 出臺(tái)績(jī)效積分考核管理辦法 。 創(chuàng)新完善了人員評(píng)價(jià)機(jī)制，首次整合員工個(gè)人行為規(guī)范、崗

10、位職責(zé)、計(jì)劃工作目標(biāo)三項(xiàng)指標(biāo)，作為員工業(yè)績(jī)考察的唯一標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)考核結(jié)果的運(yùn)用，充分兌現(xiàn)“過(guò)程控制，工效掛鉤”的績(jī)效管理理念，激發(fā)了管理人員自我突破、自主創(chuàng)新的內(nèi)在潛力。二是推廣運(yùn)用競(jìng)聘上崗選拔機(jī)制。 將原適用于管理序列的競(jìng)聘上崗機(jī)制推廣至一線領(lǐng)班級(jí)選拔，優(yōu)化了公司人力資源配置，實(shí)現(xiàn)了在科學(xué)設(shè)崗基礎(chǔ)上的擇優(yōu)聘用。 全年共開(kāi)展各級(jí)競(jìng)聘上崗工作XX 次，累計(jì)提供競(jìng)聘崗位XX 個(gè)，參與競(jìng)聘員工達(dá)XX 人次，先后有XX 名員工通過(guò)競(jìng)聘實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的提升。三是有效整合用工模式，合理規(guī)避勞資糾紛。經(jīng)過(guò)一年多的探索，形成了以勞務(wù)派遣為主，多種用工模式共存的管理體系，勞務(wù)派遣用工已占企業(yè)用工總數(shù)的XX%

11、以上，通過(guò)優(yōu)秀人才向“企管員工”轉(zhuǎn)化的激勵(lì)導(dǎo)向，精干了企業(yè)主體，激發(fā)了員工的從業(yè)熱情。 四是采用信息化手段，提升人事管理水平。從200X 年 XX 月開(kāi)始，正式使用人力資源管理軟件對(duì)員工入、離職、異動(dòng)、薪資核算等事項(xiàng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，改變了過(guò)去人工管理的滯后性和失誤率，極大地提升了公司的人事管理水平。4、依法創(chuàng)建合同體系，規(guī)范企業(yè)合同行為為迎接公司在市場(chǎng)擴(kuò)張階段面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，增強(qiáng)公司依法經(jīng)營(yíng)、抗風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)范自身微觀市場(chǎng)的能力，使XX 物業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中能夠迅速站穩(wěn)腳跟，公司新建了合同管理暫行辦法 ，初步擬定了委托管理房屋出租事項(xiàng)暫行規(guī)定以及關(guān)于管理項(xiàng)目合同比價(jià)、比選或招標(biāo)事項(xiàng)的規(guī)范意見(jiàn)，依法

12、創(chuàng)建了合同管理體系，固化了合同審批、簽訂、監(jiān)管、收支、評(píng)價(jià)、變更、廢止等各項(xiàng)工作流程，使合同管理工作形成“職能部門全員參與，管理項(xiàng)目全程監(jiān)督”的齊抓共管局面。其次，從合同管理基礎(chǔ)培訓(xùn)抓起。組織相關(guān)人員進(jìn)行合同管理專題培訓(xùn)，重點(diǎn)解決合同履約意識(shí)淡漠、履約監(jiān)管不力、檔案管理滯后等常見(jiàn)問(wèn)題，在各基層項(xiàng)目建立起定期檢查、指導(dǎo)、溝通的業(yè)務(wù)交流紐帶。全年完成合同簽訂、評(píng)審工作XXX 項(xiàng)，已簽訂合同評(píng)審率達(dá)100% 。有效杜絕了立約不慎、立約人資格不符、合同形式不完備、內(nèi)容不規(guī)范、履約條款不細(xì)致、尋求法律途徑不明確等合同違規(guī)現(xiàn)象，規(guī)范了當(dāng)事人的簽約行為，保障了公司的合法權(quán)益。5、加快推進(jìn)制度建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)協(xié)

13、調(diào)發(fā)展為優(yōu)化革新 XX 物業(yè)的管理水平， 固化 XX5 年發(fā)展過(guò)程中已取得的成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀管理方法，增強(qiáng)與市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展能力， 200X 年，公司擬定了制度建設(shè)計(jì)劃大綱，全面、系統(tǒng)、重點(diǎn)突出地開(kāi)展了制度建設(shè)工作。全年共召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì) XX 次，通過(guò)深入調(diào)研， 反復(fù)修訂，民主討論，科學(xué)決策， 建立完善各類規(guī)章制度 XX 項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋“三重一大”、內(nèi)部控制、安全生產(chǎn)、品質(zhì)監(jiān)督、人事改革、行政管理等方方面面， 形成了完善和可持續(xù)優(yōu)化的制度建設(shè)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)管理向更加規(guī)范和高效邁進(jìn) ：一是建立起統(tǒng)一的企業(yè)內(nèi)部規(guī)則，有效規(guī)范各級(jí)員工的從業(yè)意識(shí)和工作行為，對(duì)引導(dǎo) XX 物業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮

14、了積極重要的作用。二是通過(guò)對(duì)管理規(guī)則和操作流程的梳理和確定，消除了管理上的隨意性，為企業(yè)的規(guī)范運(yùn)作提供了有力保障。三是通過(guò)制度載體及時(shí)凝練了優(yōu)秀的XX 文化，穩(wěn)固了企業(yè)組織，使公司在急速發(fā)展和多變的競(jìng)爭(zhēng)中，保持了高度協(xié)調(diào)的發(fā)展動(dòng)力和應(yīng)變能力。（四）深入開(kāi)展基礎(chǔ)建設(shè)，努力提升品牌價(jià)值1、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理，通過(guò)首次監(jiān)督審核今年是 XX 物業(yè)公司通過(guò)ISO 貫標(biāo)認(rèn)證后體系運(yùn)行的第一年，為保持體系的高覆蓋率，公司將ISOX001:2000質(zhì)量管理體系導(dǎo)入新接管的XX 和 XX 兩個(gè)項(xiàng)目，并通過(guò)管理審核、內(nèi)部審核對(duì)體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行了全面、細(xì)致的自查自檢和持續(xù)改進(jìn)。200X 年 X 月 X 日， Y

15、認(rèn)證公司派出審核組對(duì) XX 物業(yè)開(kāi)展了監(jiān)督審核，審核組高度評(píng)價(jià)XX 物業(yè)最高管理者積極履行管理承諾，組織并親自參與質(zhì)量體系的運(yùn)行和改進(jìn)，公司通過(guò)靈活多樣的方式向員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我改進(jìn)、自我完善的質(zhì)量管理體系。審核結(jié)論認(rèn)為， XX 物業(yè)建立并實(shí)施的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)要求，同意保持國(guó)家授予的認(rèn)證注冊(cè)資格。2、健全品質(zhì)監(jiān)督體系，加大品質(zhì)檢查力度建立健全品質(zhì)監(jiān)督檢查體系，出臺(tái)品質(zhì)檢查及考核暫行規(guī)定和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考核細(xì)則兩項(xiàng)工作制度，加大對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的督導(dǎo)力度，堅(jiān)持每月至少一次的品質(zhì)檢查密度，對(duì)公司各管理項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)實(shí)施了有效監(jiān)督。全年共抽檢服

16、務(wù)樣本XXX 項(xiàng)，占總記錄數(shù)的XX% ，其中不合格項(xiàng)XX 項(xiàng)，抽檢合格率達(dá)XX% ，抽檢結(jié)果顯示， 公司的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)保持了較高標(biāo)準(zhǔn)。3、深化“基礎(chǔ)建設(shè)月”活動(dòng)，建立一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)隨著 XX 物業(yè)市場(chǎng)拓展步伐加快，公司規(guī)?；l(fā)展與品牌標(biāo)準(zhǔn)化傳承的矛盾日益凸顯。為保持優(yōu)勢(shì)，夯實(shí)基礎(chǔ)，做大規(guī)模， 做亮品牌， 從 200X 年第三季度開(kāi)始， XX 物業(yè)深入開(kāi)展了“基礎(chǔ)建設(shè)月”活動(dòng)?；顒?dòng)著重解決各管理項(xiàng)目一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在的隨意性、穩(wěn)定性、持續(xù)性問(wèn)題，旨在通過(guò)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)在管項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化?；顒?dòng)以 S 管理處為試點(diǎn)，編制服務(wù)手冊(cè)，建立服務(wù)流程，通過(guò)試運(yùn)行對(duì)服務(wù)手冊(cè)的可操作性和運(yùn)行效果

17、進(jìn)行反復(fù)推敲和檢驗(yàn)，形成了可復(fù)制、 適于推廣和培訓(xùn)的基層崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了以持續(xù)的基礎(chǔ)建設(shè)拉動(dòng)和支撐 XX 長(zhǎng)足的規(guī)模發(fā)展，以持續(xù)的品質(zhì)提升推動(dòng)和創(chuàng)建具有 XX 特色的服務(wù)品牌。4、尋找物業(yè)服務(wù)新亮點(diǎn)，全力打造精品項(xiàng)目200X 年，公司在成功延續(xù)高端物業(yè)精致管理的基礎(chǔ)上，努力探索園區(qū)物業(yè)服務(wù)新亮點(diǎn)。一是連續(xù)三年業(yè)主綜合滿意度達(dá)到 XX% 以上， 0X 年為 XX% ，0X 年為 XX% ， 0X 年為XX% ，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)中有升。二是XX 管理團(tuán)隊(duì)在進(jìn)場(chǎng)初期，克服園區(qū)施工尚未完成、項(xiàng)目管理難度大、生活條件艱苦、工作環(huán)境惡劣等困難，協(xié)助施工方圓滿完成房屋室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備預(yù)檢工作，提出遺留問(wèn)題X

18、XX項(xiàng)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的成品保護(hù)工作采取流程化控制，使園區(qū)物資放行滴水不漏，獲得業(yè)主單位的高度贊揚(yáng)。三是XX 管理處以客戶需求為導(dǎo)向，從秩序維護(hù)、接待會(huì)務(wù)、保潔維養(yǎng)、餐飲服務(wù)多角度凸顯服務(wù)亮點(diǎn)，為業(yè)主量身定制個(gè)性化的物業(yè)配套服務(wù)。四是XX 管理處成功創(chuàng)建“ C 市物業(yè)管理優(yōu)秀工業(yè)園區(qū)” 。 在四個(gè)月的創(chuàng)優(yōu)歷程中，共完善規(guī)章制度 XXX 項(xiàng)、整理基礎(chǔ)資料 XX盒、整改設(shè)施設(shè)備XX 臺(tái)、更換標(biāo)識(shí)標(biāo)牌XXX 個(gè)，有效規(guī)范了內(nèi)部基礎(chǔ)管理，提升了綜合服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)主的服務(wù)承諾。五是XX 管理處圍繞“積極探索物業(yè)管理新模式，為XX 配套一流物業(yè)服務(wù)”的指導(dǎo)思想，完成接待工作XXX 次，尤其以過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)

19、量出色完成了“ XXXX ”“、XXXX ”、“XXXX ”、 “XXXX ”等大型接待活動(dòng)的環(huán)境維護(hù)和安保任務(wù)， 得到了業(yè)主的高度贊揚(yáng)和肯定。六是XX 管理處以提高業(yè)主滿意度為中心，扎實(shí)推進(jìn)和諧物管構(gòu)建工作。順利通過(guò)E 市房管局物業(yè)服務(wù)“三優(yōu)”專項(xiàng)督察，將優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。（五）企業(yè)文化精彩紛呈，上下齊心共謀發(fā)展200X 年，公司堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使 XX 的凝聚力、導(dǎo)向力、約束力與輻射力大大增強(qiáng)，對(duì)公司的改革和發(fā)展起到了強(qiáng)有力的保障和促進(jìn)作用，主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面： 第一，積極響應(yīng)集團(tuán)公司號(hào)召，組織開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)。 一是于 X 月 X 日組織“勞

20、動(dòng)光榮，創(chuàng)造偉大”演講比賽；二是在 X 月 X 日開(kāi)展了“安全伴我行”演講選拔賽，從來(lái)自 X 個(gè)管理項(xiàng)目的 XX 名參賽選手中選出優(yōu)勝者參加集團(tuán)公司“安全伴我行”演講賽，取得了二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。第二，在200X 到 200X 年 S 集團(tuán)“五好支部”創(chuàng)建活動(dòng)中，第 X 支部脫穎而出，獲得了“五好支部”的殊榮。第三，在各管理項(xiàng)目開(kāi)展多種形式的員工交流活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)為基層員工提供了一個(gè)相互交流、知識(shí)共享的渠道，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。第四，廣泛開(kāi)展各級(jí)員工培訓(xùn)。認(rèn)真按照 200X 年度教育培訓(xùn)大綱 ，組織“物業(yè)管理師”、“項(xiàng)目經(jīng)理”等各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和外送培訓(xùn) XX 次，共計(jì) XXX 人次。其中，為

21、實(shí)施高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)， 針對(duì) XX 服務(wù)團(tuán)隊(duì)、 XX 服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的全方位封閉式入職培訓(xùn)，取得了顯著效果，實(shí)現(xiàn)了新員工上崗合格率 100% 。第五， 進(jìn)一步加大企業(yè)文化宣傳力度，出色地完成了第 X 期、第 XX 期、第 XX 期 XX 內(nèi)刊的出版工作， 內(nèi)刊全面反映了公司發(fā)展動(dòng)態(tài)，充分展現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐， 為建設(shè)一流的戰(zhàn)略文化、 制度文化、企業(yè)文化搭建了良好平臺(tái)。二、工作中存在的不足（一）基層項(xiàng)目的成本控制執(zhí)行力不強(qiáng)， 成本意識(shí)淡薄，應(yīng)增強(qiáng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的成本意識(shí)、能耗意識(shí)，從管理的各個(gè)環(huán)節(jié)降成本、增效益，確保項(xiàng)目可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）個(gè)別項(xiàng)目存在一線員工流失問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮組織職能，

22、關(guān)心員工生活，關(guān)注員工成長(zhǎng)，完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提升員工的忠誠(chéng)度與幸福感，鞏固一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。三、 20XX 年工作思路20XX年是XX 物業(yè)實(shí)現(xiàn)“規(guī)模發(fā)展”戰(zhàn)略至關(guān)重要的一年，在 X 年精致管理的基礎(chǔ)上，XX 物業(yè)打磨了品牌，建立了優(yōu)勢(shì)，承接市場(chǎng)項(xiàng)目的各方條件業(yè)已成熟，因此，20XX年 XX 物業(yè)將在做好集團(tuán)內(nèi)部項(xiàng)目的同時(shí)，利用人員、專業(yè)及品牌資源優(yōu)勢(shì)， 有選擇地外接部分項(xiàng)目。 力爭(zhēng)“拓展新項(xiàng)目1-2 個(gè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理收入 XXXX 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 XX 物業(yè)將在集團(tuán)公司、 XX 董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，規(guī)范內(nèi)部管理行為，完善運(yùn)作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與外部市場(chǎng)和信息的積極交流，不斷強(qiáng)化企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在 20XX 年的工作中，要著重把握好以下幾點(diǎn)：落實(shí)降本增效，打造節(jié)約型企業(yè)。XX 物業(yè)成立至今，秉承一貫的品牌發(fā)展思路，然而面對(duì)大量低門檻準(zhǔn)入、低品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、靠?jī)r(jià)格取勝的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和日益苛刻的消費(fèi)者要求， XX 物業(yè)的成本軟肋顯露無(wú)遺。 因而 XX 物業(yè)要將以“降本增效”為核心的改革提升到生存與發(fā)展的戰(zhàn)略高度，抓好成本管理各個(gè)環(huán)節(jié)的專題研究，在確保品質(zhì)穩(wěn)中有升的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)更新、機(jī)制優(yōu)化、管理進(jìn)步和流程再造，進(jìn)一步提升 XX 物業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。珍惜資源優(yōu)勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇。作為 XX 集團(tuán)的控股子公司， XX 物業(yè)的成長(zhǎng)與集