物業(yè)管理年度工作計(jì)劃

1、篇一：物業(yè)年度工作計(jì)劃物業(yè)年度工作計(jì)劃2011-10-24作者 :年度工作計(jì)劃833 人讀過 |我要投稿一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)xx年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。二、基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn)， 一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理， 建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。三、具體實(shí)施辦法（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建

2、立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。2系。根據(jù)公司的要求， 制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合。、完善監(jiān)控考核體落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。6、爭創(chuàng)“文明公寓” 。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。（二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益1、進(jìn)一

3、步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念。2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展。3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。1 很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律1.1全體人員參加軍訓(xùn)1.2 定期思想交流總結(jié)1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議2 交收樓工作3 建立客戶滿意度調(diào)查制度3.13.2制定調(diào)查問卷定期發(fā)出調(diào)查問卷3.3統(tǒng)計(jì)問卷, 制定改正措施并加以實(shí)施4 完善管理制度4.1根據(jù)新的工作要求 , 擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)4.2根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作程序據(jù)實(shí)際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序4.3試行半年進(jìn)行調(diào)整, 根5 完善小區(qū)標(biāo)識工作

4、5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進(jìn)行修整5.2完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計(jì)5.3完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝5.4完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝6 公共區(qū)域管理6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違6.2規(guī)行為給予糾正對小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)6.3在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房6.4美化各層生活垃圾房6.5架空走廊綠化植物的改善6.6架空走廊拆燈后的修繕工作6.7各層防火門消音工作6.8消火栓、水表箱修繕工作6.9協(xié)助項(xiàng)目完成對 1517 間水池補(bǔ)漏6.10協(xié)助項(xiàng)目對中心區(qū)水池修改工作7 社區(qū)文化建設(shè)7.1業(yè)主通訊開刊7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))7.3春季健康咨詢活動講座7.4親親孩子天·兒童節(jié)7.5端午節(jié)

5、活動7.6活力夏日暑假show7.7 第二屆圓滿南湖中秋夜7.8南湖半島與您齊心毅力向前 ( 重陽節(jié) )7.9開心平安夜7.10配合銷售部的活動安排8 節(jié)能工作8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購8.2架空廊節(jié)能改造8.3公共區(qū)域計(jì)量表設(shè)置工作8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9 開源工作9.1商鋪招租9.2洗車、車輛保養(yǎng)9.3建立小區(qū)保健站9.4家政服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)9.5建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心9.6工程、綠化有償服務(wù)項(xiàng)目豐富10 b2 地塊的工作10.1前期工作的介入10.2制度、操作程序、收樓文件的確定10.3管理處的裝修、小區(qū)標(biāo)識的設(shè)置10.4物品的購置

6、10.5人員的招聘、培訓(xùn)10.6樓宇的接管驗(yàn)收10.7外環(huán)境綠化工程10.8樓宇開荒清潔10.9交樓工作11 住戶中心工作安排11.1空置單位的管理11.2完善業(yè)主檔案11.3費(fèi)用催繳工作11.4處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作12 工程部工作安排12.1完善各設(shè)備房的標(biāo)識、制度上墻、落實(shí)責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境12.2電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作12.3 供電負(fù)荷評估12.4各活動的水電、燈飾安裝12.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13 綠化部工作安排13.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程13.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會所外環(huán)境綠化工程13.5完成售樓部、苗圃

7、植物的移植工作13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作14 清潔部工作安排14.1高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔14.2除“四害” 工作14.3二次供水水池清洗14.4外墻清洗14.5高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15 安管部工作安排15.1協(xié)助各部門軍訓(xùn)15.2干部競爭上崗15.3八一軍事匯演15.4小區(qū)消防演習(xí)15.5筆試考核15.6高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作16年中物業(yè)公司總結(jié)17年終績效考核工作安排一、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃今年是 xxx 物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（一套人馬，在保留原 xxx 中心的功能基礎(chǔ)上，通過1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心）xxx 物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。篇

8、二：物業(yè)2015 年工作計(jì)劃品質(zhì)部2015 年度工作計(jì)劃分解新的一年已開始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，對不斷深入前進(jìn)中的品質(zhì)提升工作來說，品質(zhì)部 2015 年需完成的主要工作任務(wù)：二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。一月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程序。重點(diǎn)是理順服務(wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。日常工作：1、重新編制品質(zhì)督導(dǎo)管理體系指導(dǎo)性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據(jù)可依，獎懲明確。二月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：日常工

9、作：三月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：認(rèn)真學(xué)習(xí)“三體認(rèn)證”相關(guān)知識，完善品質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、工作范圍及檔案等方面，全力保證公司“三體認(rèn)證”的通過。日常工作：四月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：日常工作：五月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：針對負(fù)責(zé)分管的各項(xiàng)目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊(duì)列、服務(wù)意識以及專業(yè)知識進(jìn)行培訓(xùn)。日常工作：六月份主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：針對御園項(xiàng)目整體運(yùn)營在往好的方向發(fā)展，不足方面需逐步整改完善。日常工作：主要工作內(nèi)容重點(diǎn)工作：著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實(shí)施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點(diǎn)等方面，使每名

10、員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn)，及時進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。篇三：物業(yè)公司2014 年工作計(jì)劃2014年物業(yè)公司工作計(jì)劃* 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營， 自負(fù)盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下2014 年工作計(jì)劃：一、2014 年物業(yè)公司計(jì)劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：1全年物業(yè)

11、費(fèi)收?。喝f元；2歷年清欠：萬元；3、停車費(fèi)收?。喝f元；4、創(chuàng)收：萬元；5暖氣費(fèi)收?。喝f元；合計(jì)收入總額：萬元；2不定期開展團(tuán)隊(duì)活動。為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制 . 每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。四激活管理機(jī)制5完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。1爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率 100%.3急修及時， 返工返修率不高于2%.六加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果1.新入職培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)各物

12、業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度2、公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、 公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識3、外派學(xué)習(xí)物業(yè)公司計(jì)劃從現(xiàn)有員工中進(jìn)行選拔，把有能力、懂管理、忠1、人員整合， 根據(jù)各物業(yè)小區(qū)（大廈）工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的管理機(jī)制。3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。5、資料管理： 嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。6、車輛管理： 對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、管理技能、

13、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。八、小區(qū)重點(diǎn)完成工作1、計(jì)劃實(shí)行各小區(qū)責(zé)任負(fù)責(zé)制實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)負(fù)責(zé)制。目的在于加強(qiáng)各小區(qū)（大廈）負(fù)責(zé)人的責(zé)任心。同時增強(qiáng)成本意識。在原有的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)雙考核的基礎(chǔ)上，加入成本考核的內(nèi)容。2、小區(qū)合并計(jì)劃對向陽小區(qū)一期和四期進(jìn)行合并管理，不再設(shè)兩個物業(yè)管理辦公室。向陽一期和四期，合計(jì)管理面積約14萬平方米，根據(jù)現(xiàn)有的物業(yè)規(guī)模，完全沒有必要設(shè)臵兩個物業(yè)小區(qū)。5、提升服務(wù)， 調(diào)整部分物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司管轄范圍內(nèi)的小區(qū)，

14、基本上物業(yè)服務(wù)費(fèi)多年來均未做過調(diào)整。始終保持低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。篇四：物業(yè)管理處年度工作計(jì)劃管理處年度工作計(jì)劃篇五：物業(yè)年度工作計(jì)劃物業(yè)管理年度工作計(jì)劃2006年是 * 物業(yè)中心管理探索、 穩(wěn)步發(fā)展的一年。 機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存， 但挑戰(zhàn)大于機(jī)遇， 企業(yè)發(fā)展必須遵循 “轉(zhuǎn)變觀念， 樹立服務(wù)意識” 的指導(dǎo)思想， 以“我為業(yè)主服務(wù)好， 我為企業(yè)添光彩” 為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立 * 企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退” 。一、2006 年的指導(dǎo)思想以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適

15、應(yīng)村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有 * 物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)準(zhǔn)。二、2006 年主要經(jīng)營指標(biāo)6、合理安排崗位，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評估。三、2006 年管理指標(biāo)計(jì)劃緊密圍繞 * 物業(yè)管理中心的發(fā)展方向，貫徹執(zhí)行為社會服務(wù)、為業(yè)主服務(wù)、為用戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的企業(yè)宗旨，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，特制定如下計(jì)劃：（ 1）村委會體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨(dú)立經(jīng)營，自負(fù)盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個

16、過程。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學(xué)好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。（ 3）堅(jiān)持原則， 維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。（ 5）定期走訪業(yè)主，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。（ 6）逐步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過實(shí)踐，修改再實(shí)踐，再修改，最終達(dá)到有章可循。四、2006 年的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作：2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的準(zhǔn)備。4、做好業(yè)績考核與激勵機(jī)制的準(zhǔn)備。五、2006 年主要工作計(jì)劃1、規(guī)范服務(wù)、 構(gòu)建和諧以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動 * 物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的

17、建設(shè)。2、奠定基礎(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意*物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從基礎(chǔ)培訓(xùn)、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。并結(jié)合成人教育特點(diǎn)，項(xiàng)目部的具體情況，開展形式多樣的培訓(xùn)。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。3、樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作在工作中我們要始終強(qiáng)調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項(xiàng)目的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件創(chuàng)造條件也要做。只要對項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。4、健全設(shè)備、 設(shè)施檔案

18、，做好維修工作檢查記錄為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。5、大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作6、加強(qiáng)社區(qū)文化活動，促進(jìn)精神文明建設(shè)發(fā)揮 * 物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依托村委會的支持積極開展有益的社區(qū)全民健身文化交流，民俗展示等一系列活動，以滿足業(yè)主業(yè)余文化的需求，積極參加上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。7、加強(qiáng)物業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)化管理水平通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)

19、和考核，從而提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量， 使員工專業(yè)培訓(xùn)率達(dá)到100。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。8、搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：（ 1）業(yè)主們， 在從四面八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麄鳎唬?2）在物業(yè)管理這個事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備；我們需要積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動創(chuàng)造條件、