一月份工作總結

1、一月份工作總結2017已經悄悄來了，為您整理的導游一月份工作總結，希望 對您有所幫助。導游一月份工作總結【一】不知不覺又是一個月，時間過得好快，感覺元旦還是昨天的事， 不曾想又過去了一個月。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是 一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。回顧這一個月的 工作，也是蠻豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每 個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題， 而 自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深 的體會。在外人眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作， 可以到處

2、游玩， 還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會 .還真是隔 行如隔山??！還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢 導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻 以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱 城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美 女了?？上Ш苓z憾的是我這個導游已經被曬成黑玫瑰了。哈哈！每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個 好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結一下導 游工作中必須要把握的幾點：第一點，熟悉路線，

3、節(jié)省寶貴的時間。這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。 以便遇到堵車的情況可以及時 地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其 中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線 的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到 位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢 ？很容易讓客人產生 不必要的誤會。導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害。同 時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象， 會增加對 你的信任度。如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道 她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客

4、的時間！這就是熟悉路線的好處！第二點 豐富知識，應對客人的提問。導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科 全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的 形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜晕搴?海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。 知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和 正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好， 廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念?，F(xiàn)在的客人都是 讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會 在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各 種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。第三點服務大方，工作細心體貼。我們的工作是服務行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝， 對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到 不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在