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文檔簡介

1、精品文檔客戶維護計劃第一，客戶獨立維護，熟悉客戶要貨明細，要貨產(chǎn)品種類款式，價格階段，客戶要貨量的情況?？蛻粜枨笄闆r。詳細錄入客戶檔案。爭取兩個星期把這些熟悉。第二，根據(jù)跟客戶的關(guān)系進展情況，逐步開始給客戶推薦產(chǎn)品， 從大客戶開始， 根據(jù)已有的優(yōu)勢，慢慢把小客戶培養(yǎng)成大客戶。從王彥濤、趙紫霞、王曉英等長期客戶開始入手， 逐漸延伸到劉凱、 梁金紅、 劉松、 等要貨少的客戶， 然后再把鄭少琴、單濤等從未合作過的客戶開始達成關(guān)系。 爭取一個月的時間把手里客戶全部維護成優(yōu)良客戶。給什么要什么的那種。第三， 催款。 可能是自己不太了解催款這塊的注意事項， 自己認為當能把第二項做成的時候，催款也就可以了。

2、具體細則：1. 平時跟客戶的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系不能停斷，繼續(xù)保持跟客戶在網(wǎng)上聊天的良好關(guān)系。2. 有針對性的給每個客戶打電話， 在通話過程中， 了解客戶反應(yīng)的問題， 認真記錄并解決。（會有客戶在我們所需要的問題上做掩飾或者不愿意回答的， 我們應(yīng)該想辦法打開客戶的那種自我保護，能夠有通暢的交流。 ）解決問題要盡可能的迅速，讓客戶感覺到你是在認真的為他服務(wù)。3. 客戶的要貨后跟單要緊，客戶什么時候發(fā)貨，什么時候應(yīng)該收到，客戶要的貨是不是特別著急，要及時跟客戶溝通。盡量不能等到出現(xiàn)問題時候我們在解決。4. 有新產(chǎn)品的時候，有針對性的給客戶推銷！有些產(chǎn)品是某些客戶喜歡的，就爽快的推銷出去。有些產(chǎn)品是某些客戶不太喜歡的，也可以給客戶看看，征求一下他們的意見，把產(chǎn)品的優(yōu)勢盡全面的展現(xiàn)給客戶。5. 要時常的關(guān)心客戶端的銷售情況， 把市場的情況能及時收集到我們這里。 根據(jù)市場情況，總結(jié)、提議一些建議給主管、經(jīng)理，讓經(jīng)理主管實施一些適應(yīng)市場變化的措施。6. 每天把每個客戶的要明細都要記住，客戶的訂單要緊跟。讓自己做到，客戶有問我們能有答案。7. 有欠款的客戶，要知道客戶欠了多少，客戶什么時候能打款?？蛻舸蚩詈笠皶r跟財務(wù)部門溝通上賬。1 歡迎下載精品文檔歡迎您的下載，資料僅供參考！致力為企業(yè)和個人提

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