金色假日酒店 前廳部秘書工作流程P14

1、金色假日酒店前廳部秘書工作流程 金色假日酒店是由金三元新世紀投資有限公司開發(fā)，周邊環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，室內設備設施先進完善，是理想的旅游會議、休閑度假基地。金色假日酒店位于媯川北路西側總占地面積為28648.37平米，綠化率40%，車位總數(shù)60個。 酒店擁有416間設備設施完善的標準間、套間、豪華套間等各式客房。客房全部按照四星級標準裝修，具有國內、國際直播電話、語音信箱、迷你冰箱、衛(wèi)星電視和閉路電視演播系統(tǒng)，寬帶接入等客房配套設施，24小時提供中西餐的送餐服務，為您提供無限便利。房間內配套的客用品均按五星級酒店標準配備，高檔、優(yōu)質。 金色假日酒店經營理念：吸納世界酒店業(yè)先進管理精髓，融合東方

2、文化特色，堅持以人為本、誠信求實、開拓創(chuàng)新的經營理念，打造精品商務酒店品牌。 目錄一、每天出晨報的工作程序二、領貨的工作程序三、每周五統(tǒng)計意見反饋的程序四、收集案例分析的程序五、每月統(tǒng)計入住國籍的程序六、采購申請單的程序七、員工職位變更以及工資變更的程序八、請假表的程序九、辭職申請表的程序十、每周做飯店排名的程序十一、考勤表的程序十二、新入職員工的程序十三、合作單位結賬的程序十四、請示和通知文件的程序一、每天出晨報的工作程序項 目標 準1、打印1.1 每天8：30上班后，通過企業(yè)郵箱接收頭一天的收入報表，打印出第一頁，放到經理桌上。1.2 如遇到電腦問題，無法接收，馬上到財務部打印出一份。2、

3、存檔2.1 將前一天的報表及時保存，每月做好整理，到下月初存檔。二、領貨的工作程序項 目標 準1、領取辦公用品1.1首先填寫領貨申請單，寫清需要領用的物品，字跡要清晰，不得涂改。1.2 辦公用品和印刷品可以寫在一起領用。1.3 領用時間可以自行控制，在保證部門正常運轉的情況下，不得斷貨。1.4 不能領用過量，控制好本月成本下備貨。1.5 寫全后，申請人簽字，交給部門經理簽字。2、領取酒水和客用薄荷糖2.1 領用方法基本和辦公用品一樣，但要分開寫單字。2.2 交給部門經理簽完字后，送至財務部經理簽字，方可去庫房領貨。3、備注3.1 在領貨時，部門的貨和商務中心的貨一定要分開寫，以便做成本核算。3

4、.2 行政樓層和康樂部可以單獨隨時領貨，但要經過秘書審核后，方可找經理簽字。3.3 康樂和行政樓層在申請領客用水時，一定寫清是客用領水。3.4 隨時對辦公用品和印刷品做整理，清點，不浪費，不囤積。三、每周五統(tǒng)計意見反饋的程序項 目標 準1、收集1.1 在每周五收集各部門的意見反饋，做好記錄，以表格的形式。2、上交2.1 在周一9點之前，將上周的意見反饋交到經理桌上。3、存檔3.1 將每周統(tǒng)計好的意見反饋，存檔。四、收集案例分析的程序項 目標 準1、收集1.1 每月的15日和30日通知各部門寫案例分析。2、上交2.1 各部門按照統(tǒng)一形式，交電子版一份和打印出一份。2.2 做好封面，讓部門經理簽字

5、。2.3 電子版和打印好的一同交給培訓部李老師。3、存檔3.1 將每月的案例分析存檔。五、每月統(tǒng)計入住國籍的程序項 目標 準1、打印1.1 每月的25日從Report里打出國籍的報表。2、統(tǒng)計2.1 是從上月的26日到本月的25日來統(tǒng)計。2.2 打出后，按照上面的國家，依次填入財務給的報表中。2.3 統(tǒng)計完，統(tǒng)計人簽字，經理簽字。2.4 送至財務部。3、存檔3.1 將每月的統(tǒng)計國籍報表復印一份存檔。六、采購申請單的程序項 目 標 準1.應用范圍1.1 申請外購物品。2. 填寫2.1 依次填寫部門名稱、申請日期、購買物品名稱、申請數(shù)量、申請理由。填寫清楚、準確，不得涂改。2.2 申請人簽字，部門

6、經理簽字。3. 送批3.1 部門秘書將采購單送至采購部，請采購部經理簽字審核。3.2 做好和采購員再打電話叮囑，保證快速進貨。3.3 需要再次印刷的，還需要公關部經理簽字，再送至采購部。4. 采購4.1 將采購部返回的采購申請單底聯(lián)保留存檔。5備注5.1 在申請房卡時，一定提前半個月申請，因周期較長。七、員工職位變更以及工資變更的程序項 目 標 準1.應用范圍1.1 員工職位調動（包括換升職、降職、轉正定級）2. 填寫2.1 根據(jù)崗位需求，填寫“員工職位調動表”，依次填寫員工姓名、部門名稱、調動類型、部門及工資級別調動情況。2.2 部門負責人在“部門經理”欄簽字審核，若涉及部門調動，接收部門負

7、責人在“新部門經理簽署”欄簽字確認。3. 送批 存檔3.1 部門秘書將“員工職位調動表”送至人力資源部。3.2 將返回的“員工職位調動表”第三聯(lián)進行留存，第四聯(lián)返給員工個人。八、請假表的程序項 目 標 準1.應用范圍1.1 員工申請休年假、婚假、事假、病假、產假。2. 填寫2.1 員工本人填寫請假申請書，依次注明姓名、員工證號碼、部門名稱、職務、受雇日期、申請假性質、休假具體時間、天數(shù)。員工本人在“員工簽署”欄簽字確認，請部門經理簽字審批。2.2 在填寫申請表之前，必須按照酒店的相關規(guī)定申報。2.3 在請任何假時，必須提前申請，不得后補單據(jù)。3. 送批3.1 將員工的申請表，送至人力資源部。4

8、. 存檔4.1 申請表第一聯(lián)留人事培訓部存檔，其他兩聯(lián)分別轉財務部和員工個人存檔。九、辭職申請表的程序項 目 標 準1.應用范圍1.1 員工申請辭職。2. 填寫2.1 員工本人擬寫辭職報告，并請部門負責人簽字審批后，從人事培訓部領取“辭職申請表”。2.2 填寫辭職申請表，依次注明姓名、部門、辭職原因。請部門負責人在“部門負責人”欄簽字審批，并注明最后離職時間。2.3 員工將“辭職申請表”送交人事培訓部。3.存檔/通知3.1通知部門及員工離崗時間和辦理辭職手續(xù)時間。十、每周做飯店排名的程序項 目 標 準1. 下載1.1 每周二16：00之前，登陸網(wǎng)站，登錄用戶名TianLun, 密碼FomFom

9、.1.2 打開新郵件，下載到桌面，每周二是統(tǒng)計從月初截至到上個周日的數(shù)據(jù)。2、制表2.1 先統(tǒng)計4家酒店的一個表，再統(tǒng)計16家酒店的一個表。2.2 按照下載的酒店數(shù)據(jù)，依次等在這兩個表中。2.3 如果有沒登酒店數(shù)據(jù)的，就聯(lián)系該酒店的部門秘書詢問數(shù)據(jù)。2.4將weekly competitor做好后，將16家酒店平均房價的前10名用彩筆標出，本酒店的平均房價用不同顏色的筆標注。2.5 仔細校對無誤后，將4頁訂好，給部門經理簽字。2.6 原件送至總經理秘書處，復印件給銷售部一份，部門留好備份。十一、考勤表的程序項 目 標 準1. 考勤1.1 每月25日前做考勤，根據(jù)各部門班次，在考勤月報表上注明“

10、大夜班”“小夜班”。經前廳部經理簽字后，送至人力資源部，再電子版?zhèn)髦寥耸虏俊?.2 遇節(jié)假日，應提前3天將加班人員名單報人力資源部。2、病假2.1 員工休病假后需持掛號條、病假條、醫(yī)療處方的復印件連同請假申請單送到部門考勤員處。2.2 考勤員將審核后的請假申請單，經部門經理簽字后送人事部。2.3 如果員工請婚假，年假，一同在考勤表中體現(xiàn)。3、備注 3.1 如果有離職和新入職的員工在考勤的備注中體現(xiàn)。3.2 離職和新入職的員工在考勤的最后，注明具體出勤天數(shù)。十二、新入職員工的程序項 目 標 準1、操作1.1 新員工到崗后，部門秘書在到崗時間一欄寫上當日的時間，并在考勤員一欄簽字，再由部門經理簽字

11、。2、告知2.1 秘書將轉正時間、保險、轉檔的基本信息告知。3、登記3.1 將每一位入職的新員工都到在電腦里做好登記。十三、合作單位結賬的程序項 目 標 準1.應用范圍1.1 每月給中圖、中國日報、每月的汽車租賃費用、浴池養(yǎng)護費、快遞費；1，000元以下的現(xiàn)金報銷。￥1000元以上的支票報銷。2. 填寫2.1 填寫支票申請單寫清部門名稱、經辦人姓名、申請日期、申請理由和申請金額。申請支票時在 “支票”欄劃勾，申請現(xiàn)金在“現(xiàn)金”欄劃勾，申請金額要分別用大、小寫填寫清楚、準確，不得涂改。2.2 由部門負責人在“部門經理”欄簽字審核。2.3 必須附上發(fā)票，才可以用支票申請單。3. 送批3.1 部門秘書每月做好登記，注明遞交日期和申領金額。3.2 將支票申領單送交財務部。4. 領取4.1 接到財務部通知后，到財務部領取并簽字。4.2 部門做好領取時間的等記。4.3通知相關部門領取支票或現(xiàn)金。十四、請示和通知文件的程序項 目標 準1. 擬文1.1 具體標準如下：致：×××總經理由：×××部日期：×年×月×日關于：×××××的請示（或報告）編號：1.2 對涉及到費用的請示，經總經理簽字后，復印件給財務部一份。1.3 請示不能抄報，如果涉及到哪個