A汽車制造企業(yè)質(zhì)量管理體系研究

1、A汽車制造企業(yè)質(zhì)量管理體系研究摘要伴隨著汽車市場的快速增長，消費者對汽車產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，但我國汽車企業(yè)依舊存在質(zhì)量意識缺乏、管理水平不高、國際競爭力不強等。為了使我國汽車企業(yè)的質(zhì)量管理體系具備持續(xù)改良的能力，降低浪費，從而能夠在整個汽車供給鏈中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理水平，滿足顧客要求，使產(chǎn)品進入國際市場。引進先進的管理辦法和管理理念，建立科學(xué)的ISOTSl6949：2008質(zhì)量管理體系顯得尤其重要。本文是在對ISO/Sl6949-2008規(guī)范的根本概念、理論進行了系統(tǒng)分析的根底上，對A汽車企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行重新策動，分析了ISOTSl6949：2008質(zhì)量管理體系在企業(yè)的具體構(gòu)建與運行，并提

2、出了改良措施。關(guān)鍵字：質(zhì)量管理體系、ISOTSl6949：2008、汽車企業(yè)AbstractWiththefastgrowthintheautomobile-partprofession，thecustomersqualityrequirementsoftheautomobileproductsaregettinghigherandhigherButthereisstillalotofseriousissueinthisspaceinChinaSuchasqualityconsciousnessinsufficient；lowmanagementlevel；weakinternationalc

3、ompetitivenessandsoonInordertomakethequalitycontrolsystemofautomobilepartprofessionhavetheabilitytoimprovecontinually，thusreducethewaste,regulatethemanagementlevelintheentireautomobilesupplychain，satisfythecustomers"requestsandmakeproductsentertheinternationalmarketatlastItappearsespeciallyimpo

4、rtanttointroducetheadvancedmanagementsystemandthemanagementidea⋯-ISOTS16949：2008ThispaperbasedonthesystematicanalysisofISOTS16949：2004standardconcept，thetheoryandthepattern，replanningthequalitymanagementsystemofAcompanyandanalyzingtheconstitutionoftheevaluationindexesofthequalitymanagement

5、systeminthiscompany,andthensupportsomesuggestions.Keywords：QualityManagementSystem，ISOTS16949：2008，automobileenterprise.目錄摘要1Abstract1第一章緒論2一、選題背景和意義2二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀4三、研究辦法和內(nèi)容5第二章質(zhì)量管理體系的根本概念和理論6一、關(guān)于企業(yè)質(zhì)量管理體系的幾個根本概念6一產(chǎn)品6二質(zhì)量6三質(zhì)量管理7四質(zhì)量管理體系7五質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)8二、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素8一管理職責(zé)9二資源管理10三企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程11四測量、分析與改良12三、質(zhì)量管理體系

6、的核心價值觀12一以顧客為關(guān)注焦點13二持續(xù)改良13三領(lǐng)導(dǎo)作用14四全員參與14五過程辦法15六管理的系統(tǒng)辦法15七基于事實決策的辦法16八與供方互利的關(guān)系16第三章A汽車公司的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀及問題16一、產(chǎn)品工藝開發(fā)質(zhì)量體系比擬弱，影響產(chǎn)品開發(fā)的一次成功率，后遺癥較多。17二、"全員參與"不夠，企業(yè)除質(zhì)量部門外的其他部門不重視體系造成收效不佳。17三、質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用很不充沛。17四、人力資源缺口問題，表現(xiàn)為某些重要崗位不足專職人員，企業(yè)培訓(xùn)體系不完善，投入不夠。18五、對"過程辦法"的理解欠缺。18第四章對該企業(yè)的質(zhì)量管理體系的改良及完善19一、質(zhì)量

7、管理的根本程序19二、制定質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)20三、質(zhì)量管理體系策動輸出21四、A汽車企業(yè)質(zhì)量管理體系實施22小結(jié)23參考文獻23第一章緒論一、選題背景和意義汽車是唯一的一種"零件以萬計、產(chǎn)量以百萬計、保有量以億計"的"第一商品"，它的巨大市場潛力不斷產(chǎn)生著科技進步的動力，使它成為各種高新技術(shù)爭相應(yīng)用的強大載體。汽車工業(yè)作為國家重點發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，對拉開工業(yè)增長和促進國民經(jīng)濟發(fā)展的奉獻越來越大。但是中國的汽車制造業(yè)在質(zhì)量管理方面的意識和工作一直是單薄環(huán)節(jié)。雖然大多數(shù)企業(yè)都取得ISO9000體系的認(rèn)證，并有不少企業(yè)按照各國的供給商的要求進行了等的認(rèn)證。但還

8、有許多企業(yè)，存在著"質(zhì)量管理是質(zhì)量部門工作"的錯誤意識，質(zhì)量檢驗只是一種事后的控制伎倆。所以，在質(zhì)量檢驗與當(dāng)前利益發(fā)生沖突時，往往是當(dāng)前利益占了上風(fēng)。并且隨著中國改革開題步伐的逐漸加快，國內(nèi)經(jīng)濟型式向外向型轉(zhuǎn)變，國內(nèi)汽車企業(yè)越來越多參與到國際競爭中。在這種條件下，國內(nèi)汽車企業(yè)如果要將產(chǎn)品打入國際市場，盡管我國汽車行業(yè)在質(zhì)量管理水平、產(chǎn)品實物質(zhì)量、全員的質(zhì)量意識等方面都得到了很大的提高，但與興旺國家的汽車巨頭相比，仍有很大的差距，因此還是遠遠不夠的。另外汽車工業(yè)的快速發(fā)展也使其不得不面臨日益加劇的市場競爭，消費者對產(chǎn)品的更高冀望，以及社會對其所提出的更為嚴(yán)格的產(chǎn)品責(zé)任，所有的

9、這些都要求汽車企業(yè)具備更加有效的質(zhì)量管理體系。二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀目前，我國研究這方面的人還是很多的，比方，袁國中概括了ISO廠rSl6949：2008中五大工具的具體應(yīng)用，得出TAPQP是五大工具中的核心工具，F(xiàn)MEA、MSA、SPC作為其輔助工具在APQP發(fā)揮了十分重要的作用，而PPAP是APQP的階段性成果總結(jié)的重要結(jié)論。馮萍通過理論和實踐證明ISOTSl6949：2008不僅是一個質(zhì)量管理體系規(guī)范，更是一種辦法，也就是我們應(yīng)用的過程辦法和PDCA循環(huán)辦法。在汽車行業(yè)里，如果貫徹實施了ISOTSl6949：2008規(guī)范，不僅可以得到現(xiàn)有的和潛在的顧客認(rèn)可，更能夠使企業(yè)自身和三方認(rèn)證機構(gòu)得到

10、認(rèn)可，因為通過應(yīng)用這個規(guī)范，使企業(yè)的所有過程得到了有效的控制，使企業(yè)的方針目標(biāo)得到了貫徹和落實，使企業(yè)的競爭力和凝聚力得到了提高。依據(jù)ISOTSl6949：2008規(guī)范及運用過程辦法策動和實施質(zhì)量管理體系成功的原因主要是：專業(yè)的參謀公司、具有豐盛輔導(dǎo)經(jīng)驗的參謀團隊的輔導(dǎo)及咨詢；對規(guī)范及過程辦法的正確理解和運用；最高管理者的決心與支持、授權(quán)、參與；中層管理者的責(zé)任及全力支持，如期完成推行配合工作；全體員工的配合與積極參與；建立并徹底落實管理管理體系；持續(xù)改良。王金娟指出ISOTSl6949：2008國際規(guī)范是從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，結(jié)合汽車制造企業(yè)的實際情況得到的。它最終的目的是解決防止各汽車主機廠不

11、同的審核和認(rèn)證，減少認(rèn)證本錢，提高供給商對產(chǎn)品質(zhì)量的把握，以到達或超過顧客的要求，來實現(xiàn)形成新的核心競爭力，解決生存和發(fā)展的問題。ISOTSl6949：2008國際規(guī)范吸收了各國汽車業(yè)質(zhì)量管理成熟的理論和成功的經(jīng)驗，綜合了各國汽車業(yè)先進的質(zhì)量管理體系的要求，代表了當(dāng)前國際汽車業(yè)質(zhì)量管理體系要求的前沿，具有公認(rèn)的權(quán)威地位，隨著中國汽車行業(yè)與美國、德國、法國、意大利等國的汽車公司全方位合作的不斷擴大，也導(dǎo)入了他們汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。ISOTSl6949規(guī)范是進入整車廠采購體系的敲門磚和走向世界的通行證，這是當(dāng)今市場競爭環(huán)境條件下所必須實施的戰(zhàn)略舉措，只有采取新的管理伎倆，不斷的提高產(chǎn)品的質(zhì)

12、量，才能在市場競爭中立足。但目前我國在ISOTSl6949的認(rèn)證工作上還很大程度上落后于興旺國家，質(zhì)量體系規(guī)范的應(yīng)用指導(dǎo)性研究大都是從國外引入，獨立研究并不多，大多是國外著作的翻譯。由于多種因素的影響，往往只局限于規(guī)范條文的理解和新舊版的條文比擬，或者只是指導(dǎo)企業(yè)如何編寫質(zhì)量實例來通過認(rèn)證，一些案例研究和實踐教程也只是對規(guī)范條文的字面詮釋，并沒有形成對體系的實踐性理解和真正能用于指導(dǎo)企業(yè)有效進行質(zhì)量管理規(guī)范實施的研究成果。三、研究辦法和內(nèi)容本文以A汽車企業(yè)如何實施ISOTSl6949：2008為研究對象，引進先進的質(zhì)量管理思想，運用標(biāo)準(zhǔn)和實證相結(jié)合的辦法，對ISOTSl6949：2008規(guī)范進

13、行分析研究，在此根底上，以過程辦法為指導(dǎo)，策動了A汽車企業(yè)ISOTSl6949：2008質(zhì)量管理體系。并分析了ISOTSl6949：2008質(zhì)量管理體系在企業(yè)的具體構(gòu)建與運行，對實施結(jié)果進行了檢查，并提出了改良措施。對A汽車企業(yè)質(zhì)量管理體系的一些缺乏之處提出了改良的措施。第二章質(zhì)量管理體系的根本概念和理論企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)為保證和提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，運用系統(tǒng)概念和辦法將質(zhì)量管理波及到的各階段、各環(huán)節(jié)的職能組織起來，形成一個任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限明確而又互相協(xié)調(diào)、互相促進的有機整體。一般認(rèn)為，ISO9000族規(guī)范作為國際上通用的質(zhì)量規(guī)范，反映了質(zhì)量管理體系的根本思想和過程要求，可以適用于企事業(yè)單位、

14、社會團體以及政府部門等各類組織的管理和運作。我國也發(fā)布了同采用該系列規(guī)范的2000版GB/T19000族質(zhì)量管理規(guī)范。我國國家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局和國家規(guī)范化管理委員會于2008年8月30日聯(lián)合發(fā)布了卓越績效評價準(zhǔn)那么，并于2008年元月1日起正式實施，這無疑為企業(yè)質(zhì)量管理提供了理論依據(jù)和實踐工具，也凸現(xiàn)了建構(gòu)企業(yè)質(zhì)量管理體系這一根底性工作的必要性和可行性。一、關(guān)于企業(yè)質(zhì)量管理體系的幾個根本概念一產(chǎn)品IS09000：2000規(guī)范對產(chǎn)品的定義是："過程的結(jié)果"。產(chǎn)品是一個廣義的概念，包括了效勞、軟件、硬件、流程性材料。產(chǎn)品可以是有形的也可以是無形的，產(chǎn)品是過程產(chǎn)生的結(jié)果，沒有過程

15、就不會有產(chǎn)品。但是這種結(jié)果可以是人們冀望的結(jié)果，也可以是人們所不冀望的結(jié)果。二質(zhì)量質(zhì)量的定義分為兩類：第一類是產(chǎn)品和效勞的特性合乎預(yù)定的規(guī)格要求；第二類是產(chǎn)品和效勞滿足顧客冀望。在IS09000：2000質(zhì)量管理體系規(guī)范中質(zhì)量的定義：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)要求的能力。在這個定義中，產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品滿足要求的程度、滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的程度。質(zhì)量能夠用差，好，很好來進行形容，固有表示存在于物質(zhì)本身之內(nèi)，是一種永久性能，而不能附加。三質(zhì)量管理在IS09000：2000質(zhì)量管理體系規(guī)范中質(zhì)量管理的定義為"在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動"。具體地

16、講：質(zhì)量管理即確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任，并借助質(zhì)量體系中的質(zhì)量策動、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良等伎倆來實施的全部管理職能的所有活動。質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立，實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改良其有效性。四質(zhì)量管理體系在IS09000：2000質(zhì)量管理體系規(guī)范中對質(zhì)量管理體系的定義是："在質(zhì)量方面指揮和控制組織的體系。"體系是指"相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素"，其中的要素是指構(gòu)成體系的根本單元或可理解為組成體系的根本過程。管理體系是指"建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系"。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心，是組織機構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限、

17、程序之類的管理能力和資源能力的綜合。組織對于質(zhì)量管理的重要工作就是建立和完善有效的質(zhì)量管理體系。在建立質(zhì)量管理體系時，要形成必要的體系實例。質(zhì)量管理體系實例通常包括質(zhì)量手冊、程序?qū)嵗①|(zhì)量方案和質(zhì)量記錄等。五質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)在IS09000-2000質(zhì)量管理體系規(guī)范中對于質(zhì)量方針的定義是："由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向"。它是各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動所須遵守的原那么和指針，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動指南，也是落實"質(zhì)量第一"思想的具體體現(xiàn)。而質(zhì)量目標(biāo)是根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在斧定期間內(nèi)所要到達的預(yù)期效果，

18、即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成局部，它應(yīng)力求數(shù)量化，以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想，成為鼓勵職工的動力，有利于日常的考核和評定，促進目標(biāo)的實現(xiàn)。質(zhì)量方針是綱領(lǐng)性的，為質(zhì)量目標(biāo)提供框架，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的根底上建立，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開，內(nèi)容應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，在管理評審中與質(zhì)量方針一起進行評審。二、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素從行業(yè)的角度劃分,企業(yè)屬于生產(chǎn)部門。世界各國的經(jīng)驗說明，企業(yè)的成功取決于四大要素:管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過程，測量、分析與改良，這四者都緊緊圍繞著使消消費者稱心而運行。讓消費者稱心是企業(yè)質(zhì)量管理的出發(fā)點和歸宿，只

19、有當(dāng)管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品生產(chǎn)過程、測量分析與改良四者相互配合協(xié)調(diào)時，才能保證消費者稱心。企業(yè)管理與公共部門管理的最大區(qū)別在于它直接與多樣化公眾接觸時機少，所提供的效勞過程與公眾的消費過程不是是在同一時間和空間里進行的。當(dāng)消費者接受一項產(chǎn)品時，不會直接接觸到政府所擁有的某些設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境氣氛?？梢哉f，企業(yè)管理的一切工作，都是圍繞著讓消費者稱心，并時時處處圍繞消費者的需要來開展。企業(yè)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素包括管理職責(zé)，資源管理，企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程，測量、分析與改良幾項關(guān)鍵要素。一管理職責(zé)管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的具體工作主要有下列幾項：其一，制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)領(lǐng)

20、導(dǎo)應(yīng)提出下列諸方面的質(zhì)量方針，并形成質(zhì)量實例。所包括的內(nèi)容主要有：所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級；企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各工程標(biāo)；在追求質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施；負(fù)責(zé)實施質(zhì)量方針的企業(yè)管理人員的作用。其二，規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化。在制定企業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)時應(yīng)考慮四個主要目的：努力實現(xiàn)消費者稱心與職業(yè)規(guī)范和道德一致，有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改良；迅速回應(yīng)消費者和環(huán)境方面的要求，有利于提高企業(yè)產(chǎn)品的效率和效益。制定質(zhì)量方針要結(jié)合特定企業(yè)的實際情況，突出重點，逐步落實。其三，確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限是對企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的具

21、體規(guī)定。它要求企業(yè)員工的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限應(yīng)與為到達效勞質(zhì)量所采用的伎倆和辦法一致，并能有效地保證這些措施的實行；同時，它還要求企業(yè)的優(yōu)質(zhì)效勞是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的有效合作為根底的。其四，進行企業(yè)的質(zhì)量評審。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效，是否合乎企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的新要求，以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等，都要定期做出正式的評價。二資源管理其一，人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，因為企業(yè)產(chǎn)品是在企業(yè)員工直接操作下提完成的。為了充沛發(fā)揮人的作用，應(yīng)采取有效措施調(diào)動每一位企業(yè)員工的積極性，如精神激勵、物質(zhì)獎勵等。同時，人力資源培訓(xùn)和開發(fā)的作用也

22、不可忽略，如對企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)，對企業(yè)員工進行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和消費者稱心等方面的教育，對新進員工進行質(zhì)量意識的培養(yǎng)，對企業(yè)員工的業(yè)績進行評價以評定他們的發(fā)展需要和潛力，進行過程控制、數(shù)據(jù)的收集和分析、問題的辨認(rèn)和分析、糾正措施和改良辦法等。其二，溝通聯(lián)絡(luò)。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是合作共事的根底。這方面的要求主要有：對于企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)建立一個適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)，作為無縫溝通和有序作業(yè)的根本工具；對企業(yè)員工，特別是與產(chǎn)品消費者直接交往的人員，在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R和必要的技能，能形成一個自然的工作小組，與外部組織和代表緊密協(xié)作。其三，物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理運作所需要的

23、物質(zhì)資源主要包括:開展管理需要的設(shè)備和儲存品，如計算機、數(shù)據(jù)庫等；運作所必需的條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、通訊設(shè)施；質(zhì)量評定的設(shè)施和計算機軟件；運作和技術(shù)實例等用品，如規(guī)范實例、管理制度等。三企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程可用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)是指從辨認(rèn)消費者的需要到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式，它存在于整個企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括與消費者意見聚集過程、產(chǎn)品設(shè)計過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。其作用是為企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立提供了一個根本框架和邏輯思路，使企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程清晰明了。企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到這三個過程的影響，也受那些有助于企業(yè)產(chǎn)

24、品質(zhì)量改良的質(zhì)量檢查結(jié)果所反應(yīng)信息的影響，包括企業(yè)對所生產(chǎn)的產(chǎn)品的評定結(jié)果，消費者對企業(yè)產(chǎn)品的評定結(jié)果，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的問題等。在消費者意見聚集過程中，企業(yè)員工要通過調(diào)查研究確定消費者對企業(yè)產(chǎn)品的要求和冀望，并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，確認(rèn)具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，形成質(zhì)量要求與公開承諾。在新產(chǎn)品設(shè)計過程中，企業(yè)要把新產(chǎn)品性能的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及新產(chǎn)品提供和控制的標(biāo)準(zhǔn)，同時反映出企業(yè)本身的計劃選擇；產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所提供的產(chǎn)品，產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和辦法，質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定評價和控制企業(yè)產(chǎn)品及企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。一般說來，在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，提供應(yīng)消費者的產(chǎn)品應(yīng)

25、該遵守已規(guī)定的產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，并對是否合乎企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督，在發(fā)現(xiàn)偏差時要及時對過程進行調(diào)整。四測量、分析與改良企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行還需要有效的自我完善機制，以便及時辨認(rèn)和發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的問題，并采取有效措施加以解決。這種自我完善機制可以不斷增強企業(yè)滿足消費者需要的能力，提高其質(zhì)量管理體系和企業(yè)產(chǎn)品本身的有效性和生產(chǎn)效率。這種機制還應(yīng)發(fā)揮持續(xù)改良功能，為消費者發(fā)明更高的使用價值。因此，認(rèn)真開展企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的測量、分析和改良活動是必要的，而積極開展內(nèi)部質(zhì)量審核是根本的要求和伎倆。內(nèi)部質(zhì)量審核是由企業(yè)內(nèi)部的審核人員對質(zhì)量體系的有效性所做的檢查和評定,其目的是為了及時發(fā)現(xiàn)存在的問

26、題,促使企業(yè)員工采取改良措施,使質(zhì)量體系能夠更有效地運行。它是企業(yè)改良質(zhì)量管理體系的一種重要伎倆和保證活動，也是評價企業(yè)生產(chǎn)狀況的一種辦法。根據(jù)質(zhì)量審核的范圍、目標(biāo)和內(nèi)容的不同,企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型：一是質(zhì)量管理體系審核,其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作；二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核,一般指針對一個或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核；三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核,這類審核的工程，可依據(jù)消費者的評價意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。三、質(zhì)量管理體系的核心價值觀一個組織的根本任務(wù)是提供滿足顧客和其他相關(guān)方的需要和所冀望的產(chǎn)品，并使他們稱心，這是組織存在和發(fā)展的前提。2

27、000版IS09000族規(guī)范在引言中提出的八項質(zhì)量管理原那么是組織成功地實施質(zhì)量管理，到達預(yù)期效果的指南。國際規(guī)范化組織用了約兩年的時間，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原那么。其主要目的是幫忙最高管理者系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，真正理解IS09000族規(guī)范的內(nèi)涵，奠定IS09000族規(guī)范的理論根底，使之更有效地指導(dǎo)組織實施質(zhì)量管理，從而提高其管理水平。八項質(zhì)量管理原那么是質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和理論的總結(jié)，尤其是IS09000族規(guī)范實施的經(jīng)驗和理論研究的總結(jié)。同時也是質(zhì)量管理的最根本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論根底。一以顧客為關(guān)注焦點以顧客為焦點是質(zhì)量管理體系的一個根本

28、原那么。組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客冀望。市場是不斷變化的，客戶的需求也是不斷變化的，ISOTSl6949"2008質(zhì)量管理體系的持續(xù)改良思想要求我們加大市場調(diào)研力度，快速、超前反饋市場變化，及時了解客戶所需，提供客戶意想不到的效勞，以增強客戶稱心度和忠誠度。二持續(xù)改良持續(xù)改良是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動，就是不斷追求卓越，其關(guān)鍵是改良的持續(xù)和改良的循環(huán)。持續(xù)改良原那么要求建立質(zhì)量管理體系必須確定效勞宗旨和質(zhì)量目標(biāo)。在規(guī)定的時限內(nèi)完成了質(zhì)量目標(biāo)后，根據(jù)發(fā)展的需求將質(zhì)量目標(biāo)提高到一個新的基數(shù)值，然后再完成質(zhì)量目標(biāo)，再提高，如此循

29、環(huán)，質(zhì)量體系不斷地完善；運用數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)潛在的不良趨勢，必須改良；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可以改良效勞或管理；根據(jù)實際需要，可以改良效勞方式，為客戶提供差異效勞、優(yōu)質(zhì)效勞等。三領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者應(yīng)該具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個組織的關(guān)鍵作用。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，必須將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，積極的營造一種競爭的機制，調(diào)發(fā)動工的積極性，使所有員工都能夠在融洽的氛圍中工作中。ISOTSl6949：2008質(zhì)量管理體系要求制定組織宗旨和奮斗目標(biāo)，即組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量方針具有全組織性，需要最高管理層來確定。質(zhì)量目標(biāo)分兩個層次，全組織的質(zhì)量目標(biāo)由最高管理層確定，各分支機構(gòu)的質(zhì)量目標(biāo)由分

30、支機構(gòu)負(fù)責(zé)人確定，各分支機構(gòu)質(zhì)量目標(biāo)有機的會聚在一起就形成全組織的質(zhì)量目標(biāo)，合理的質(zhì)量目標(biāo)是建立在最高管理層和各分支機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)之間相互配合根底之上的。領(lǐng)導(dǎo)是組織宗旨和奮斗目標(biāo)最終制定者。四全員參與組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全員的參與。所以要對職工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德教育，還要激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。沒有員工的合作和積極參與，是不可能做出什么成績的。員工既是管理活動的主體，又是管理活動的客體，同時，質(zhì)量管理體系充沛發(fā)揮員工的積極性、主動性和發(fā)明力，既要求員工按照業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作，又要求其善于發(fā)現(xiàn)問題，改善原有業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)明新的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使質(zhì)量管理體系不斷完善。五過程辦法組

31、織的過程不是孤立的，是有聯(lián)系的，因此，應(yīng)該正確的辨認(rèn)各個過程，以及各個過程之間的關(guān)系和接口，并采取過程辦法來進行管理。只有關(guān)注過程，才能保證結(jié)果。過程分為大過程、子過程，大過程套子過程，不同過程在體系中的作用不同，比擬重要的過程編成程序?qū)嵗右钥刂?；注重過程的優(yōu)化，體現(xiàn)持續(xù)改良：加強對過程的管理檢查，促使過程沿著預(yù)定的方向發(fā)展。六管理的系統(tǒng)辦法管理的系統(tǒng)辦法實質(zhì)是指用系統(tǒng)的辦法去實施管理，將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以辨認(rèn)，理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的各個過程中，內(nèi)部溝通、評估測量和持續(xù)改良三過程起著重要作用。內(nèi)部溝通是質(zhì)量體系運行狀況在最高管理層、各部門、

32、各崗位之間溝通傳遞，是完成質(zhì)量目標(biāo)的紐帶橋梁；評估測量主要通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審、數(shù)據(jù)分析等過程實現(xiàn)，是測量質(zhì)量目標(biāo)是否實現(xiàn)的重要工具；持續(xù)改良是完善質(zhì)量管理體系、提高管理水平的重要伎倆，管理系統(tǒng)在提高質(zhì)量目標(biāo)過程中不斷優(yōu)化。七基于事實決策的辦法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上的。因此在決策過程中，數(shù)據(jù)和信息是最重要的資源。讓數(shù)據(jù)和信息需要者能夠得到與事實對等的數(shù)據(jù)和信息，是有效決策能夠進行的保證。通過質(zhì)量管理體系記錄資料的整理、：信息的收集和數(shù)據(jù)的挖掘，分析判斷過程在管理系統(tǒng)中發(fā)揮程度和質(zhì)量目標(biāo)完成度，進而調(diào)整過程在系統(tǒng)中的主次地位，增減或調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)值。因此事實決定著質(zhì)量體系

33、管理系統(tǒng)內(nèi)部不同過程的調(diào)整優(yōu)化。八與供方互利的關(guān)系供方與組織相互依存，供方為組織提供原材料等前方支持，組織為顧客提供產(chǎn)品或效勞。"供方組織顧客"形成相互關(guān)聯(lián)的利益鏈，良好的關(guān)系使雙方獲益?；ダ年P(guān)系亦可增強雙方發(fā)明價值的能力。組織與供方的良好合作關(guān)系能優(yōu)化本錢和資源，對市場或顧客的要求聯(lián)合起來并做出靈活的反饋，最終使雙方都獲得效益或取得競爭優(yōu)勢。第三章A汽車公司的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀及問題A汽車公司是專業(yè)生產(chǎn)商務(wù)車、中型客車、輕型貨車的廠家。公司位于XX區(qū)工業(yè)園、XX高速公路和國道交界處，交通十分便利。公司占地面積13400平方米，現(xiàn)有規(guī)范廠房6000平方米，固定資產(chǎn)3000

34、萬元，各類壓力機數(shù)十臺，產(chǎn)品組裝生產(chǎn)線三條，其中自動組裝線一條，加工設(shè)備齊全，具有模具設(shè)計和制造能力。公司創(chuàng)建10年來非常注重產(chǎn)品質(zhì)量和現(xiàn)代企業(yè)管理。A汽車公司已按照IS09001：2000規(guī)范建立起相對完整的質(zhì)量管理體系，并按照規(guī)范要求進行運行。但在提升和推進體系時只考慮了改版規(guī)范新增內(nèi)容，卻無視了過程辦法的應(yīng)用，所以企業(yè)盡管已獲得認(rèn)證證書，質(zhì)量管理體系運行的合乎性很好，但是有效性卻不行，生產(chǎn)本錢較高，生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)也經(jīng)常不能如期實現(xiàn)。另外體系在具體運行時也出現(xiàn)了許多問題，具體表現(xiàn)如下：一、產(chǎn)品工藝開發(fā)質(zhì)量體系比擬弱，影響產(chǎn)品開發(fā)的一次成功率，后遺癥較多。短少階段性評審，不足檢查評估表，開發(fā)人

35、員崗位培訓(xùn)未落實到實處，顧客特殊要求沒有專人負(fù)責(zé)等。二、"全員參與"不夠，企業(yè)除質(zhì)量部門外的其他部門不重視體系造成收效不佳。各程序?qū)嵗闹鞴懿块T，在體系運行中發(fā)現(xiàn)程序?qū)嵗嬖诓僮餍圆粡姡\行不流暢等問題，卻不會主動與質(zhì)保部門聯(lián)系，對程序?qū)嵗M行修訂或增加操作性的指導(dǎo)書，而是只等到內(nèi)審或外審發(fā)現(xiàn)時，才不得不進行完善，導(dǎo)致程序?qū)嵗\行與實際有脫節(jié)的情況。三、質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用很不充沛。質(zhì)量技術(shù)往往只停留在質(zhì)保人員，而形成質(zhì)量的兩大環(huán)節(jié)"研發(fā)"和"生產(chǎn)"人員應(yīng)用能力單薄，如：QFD(質(zhì)量功能展開)、DFMEA開發(fā)人員都參與了培訓(xùn)，但是在實際開發(fā)中

36、沒有很好運用。如：過程中的檢測問題等。不能對質(zhì)量失效風(fēng)險做出準(zhǔn)確判斷采取必要措施。由此零缺陷戰(zhàn)略難成正果，質(zhì)量水準(zhǔn)長期徘徊在一個水準(zhǔn)。四、人力資源缺口問題，表現(xiàn)為某些重要崗位不足專職人員，企業(yè)培訓(xùn)體系不完善，投入不夠。全廠主管質(zhì)量體系不足專職人員，對于質(zhì)量體系主管部門必須培養(yǎng)出至少二名資深的內(nèi)審員，并且要委外加入正規(guī)培訓(xùn)。而該廠卻沒有名注冊審核員，因此在體系運行時出現(xiàn)了很長時間的滯后性，給體系運行效果打了很大的折扣。五、對"過程辦法"的理解欠缺。公司還是沒有按照過程辦法來貫徹規(guī)范和實施質(zhì)量管理體系，沒有很好地辨認(rèn)過程及相互關(guān)系，就是說還沒搞分明這個組織目前有哪些過程，要滿足

37、規(guī)范的要求究竟還需要哪些過程；更談不上在辨認(rèn)過程以后，對這些過程進行分析，弄分明它們之間是一個什么關(guān)系。導(dǎo)致質(zhì)量體系規(guī)劃"先天缺乏"，接口多，影響以后運行的整體有效性。具體表現(xiàn)如：很多過程指標(biāo)價值低；數(shù)據(jù)體系不全，信息不暢；與顧客相關(guān)的主流程(COP)的擁有者不能有效承當(dāng)起流程改善的功能。從A汽車公司的過程指標(biāo)監(jiān)控職責(zé)表中反映出，共有89個績效指標(biāo)需要監(jiān)控，在建立程序?qū)嵗龝r，為了體現(xiàn)出一個量化的概念，針對每個過程都制定了指標(biāo)，但是實際反映有的指標(biāo)操作性不強，因而在制定指標(biāo)時要遵循三個原那么，首先指標(biāo)設(shè)定要系統(tǒng)化、不孤立，其次設(shè)定指標(biāo)要有準(zhǔn)確的基準(zhǔn)，最后是指標(biāo)一定要建立趨勢分

38、析。針對此種情況，在每年的體系內(nèi)審時，應(yīng)在對所有過程指標(biāo)進行監(jiān)控的同時，與職能部門進行商榷，對指標(biāo)再次進行確認(rèn)其操作性與實用性，評價效果性。第四章對該企業(yè)的質(zhì)量管理體系的改良及完善一、質(zhì)量管理的根本程序質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的，符合邏輯的工作程序，也即PDCA循環(huán)法。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出的，故又稱為"戴明環(huán)"是全面質(zhì)量管理的根本工作辦法。PDCA循環(huán)把質(zhì)量管理的工作過程分為方案，執(zhí)行，檢查，處理四個階段，其中每個階段又可具體分為假設(shè)干步驟，如圖2所示。而且這四個階段將不斷地循環(huán)下去，并具有大環(huán)套小環(huán)的特點，在某一階段也會存在制定方案，落實方案，檢

39、查方案的實施情況和處置的小PDCA循環(huán)，如圖3所示。PDCA每循環(huán)一次，產(chǎn)品，過程，以及工作的質(zhì)量就提高一步，所以PDCA是不斷回升的循環(huán)，如圖4所示。IS09001：2000中指出："成為PDCA的辦法可適用于所有過程"。在適用過程辦法的實際操作過程中，對已辨認(rèn)的任何規(guī)范化過程都可以按PDCA循環(huán)根本模式實施控制。該規(guī)范對PDCA過程的描述是P方案(Plan)：包括制定方針、目標(biāo)、方案書、管理工程等；D實施(Do)-按既定的方案執(zhí)行措施，包括實施方案前的各種資源的準(zhǔn)備，如有關(guān)成員的教育和培訓(xùn)等，忠實地按方案開展工作，實現(xiàn)方案的要求：C檢查(Check)：對策實施后，效果確

40、認(rèn)，將實際執(zhí)行的結(jié)果與方案目標(biāo)進行比擬，察看是否到達了方案的要求，或檢查方案是否得到實現(xiàn)；A處置(Action)：總結(jié)成功經(jīng)驗，實施規(guī)范化，以后按規(guī)范執(zhí)行；對于沒有解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)解決。圖2：PDCA循環(huán)圖3：大環(huán)套小環(huán)圖圖四：改良回升示意圖二、制定質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是公司質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)思想和方向，與公司經(jīng)營宗旨相一致。全體員工應(yīng)正確理解其涵義，并在各自崗位上嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，質(zhì)量方針持續(xù)的合適性是管理評審輸入的內(nèi)容之一。最高管理者應(yīng)確保：質(zhì)量方針內(nèi)容與公司的宗旨相適應(yīng)；質(zhì)量方針內(nèi)容體現(xiàn)質(zhì)量管理體系滿足法律法規(guī)要求、顧客和相關(guān)方要求，以及持續(xù)改良的承諾；質(zhì)量方針為質(zhì)量

41、目標(biāo)的制定和評審提供框架：通過宣傳、討論、傳達質(zhì)量方針，強化全體員工的質(zhì)量意識，到達公司各層次上的溝通和理解；采用管理評審對質(zhì)量方針的持續(xù)合適性進行評審。公司質(zhì)量的方針為：質(zhì)量第一、標(biāo)準(zhǔn)管理、持續(xù)改良、顧客稱心。在明確質(zhì)量方針的根底上，公司圍繞質(zhì)量方針建立質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)包括：公司總的質(zhì)量目標(biāo)、職能部門的質(zhì)量目標(biāo)、各層次的質(zhì)量目標(biāo)、如班組、個人等。制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)注意：質(zhì)量目標(biāo)必須是可度量的，是量化的指標(biāo)；制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以事實為依據(jù)，是挑戰(zhàn)性的，并在規(guī)定的時間內(nèi)可以實現(xiàn)的；制定質(zhì)量目標(biāo)前，應(yīng)收集標(biāo)桿企業(yè)或競爭對手的質(zhì)量目標(biāo)信息，作為制定的依據(jù)之一；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以顧客的冀望為基準(zhǔn)。另外質(zhì)量目標(biāo)中應(yīng)

42、建立正式的、形成實例的全面的經(jīng)營方案。本公司的經(jīng)營方案包括：短期的經(jīng)營方案(12年)；長期的經(jīng)營方案(3年或以上)。本公司的經(jīng)營方案的內(nèi)容包括：增長預(yù)測、銷售方案、本錢核算方案、人力資源開發(fā)方案、設(shè)備設(shè)施投資及更新方案、新產(chǎn)品研究和開發(fā)方案、績效指標(biāo)達成方案和健康、平安及環(huán)保方案等。質(zhì)量目標(biāo)是組織經(jīng)營方案的一局部，應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)按策動的時間進行統(tǒng)計，并對達成的狀況進行評審(可在管理評審時進行)。三、質(zhì)量管理體系策動輸出A汽車企業(yè)ISOTSl6949：2008質(zhì)量管理體系策動輸出包括：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊、34個程序?qū)嵗簩嵗刂瞥绦颍河涗浛刂瞥绦?；?nèi)外部溝通控制程序；管理評審控制程序；培訓(xùn)控制程序；設(shè)備工裝管理控制程序；應(yīng)急方案控制程序；工作環(huán)境管理程序：更改控制程序；與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審程序；產(chǎn)品先期質(zhì)量策動程序；潛在失效模式控制程序；特殊特性控制程序；生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序；供給商選擇評審控制程序；采購控制程序；生產(chǎn)和效勞控制過程程序；控制方案管理程序；產(chǎn)品交付控制程序；效勞控制程序；產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性控制程序；產(chǎn)品防護控制程序；監(jiān)視和策略裝置控制程序；測量系統(tǒng)分析程序：實驗室管理程序；統(tǒng)計過程控制程序：顧客稱心度控制程序；內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序；制造過程審核控制程序；產(chǎn)品審核控制