企業(yè)形象與策劃,全書重點(diǎn)

1、企業(yè)形象與策劃,全書重點(diǎn)企業(yè)形象與策劃全書重點(diǎn)(1)2 2 作者： 日期：a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in p in g lia n g city b u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e

2、 p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . a d h e re to th e自學(xué)考試“ 企業(yè)形象與策劃” 全書重點(diǎn)第一章 企業(yè)形象概述 企業(yè)形象的概念：就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。1主體是企業(yè) 2接受者

3、是社會(huì)公眾：a. 一般公眾：內(nèi)部員工、所在地居民、消費(fèi)者、相關(guān)媒體接受者 b. 機(jī)構(gòu)公眾：政府、金融機(jī)構(gòu)、媒體、社會(huì)團(tuán)體、銷售商、供應(yīng)商企業(yè)形象要素及其相互關(guān)系：企業(yè)形象的 無形要素：企業(yè)理念-靈魂和核心：企業(yè)制度-必要手段和保證：企業(yè)信譽(yù)-金字招牌 建立企業(yè)信譽(yù)依賴于：a. 企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)b. 企業(yè)與其他商家打交道過程中嚴(yán)格履行合同，取信于人c. 企業(yè)善于履行其社會(huì)責(zé)任與義務(wù) 員工素質(zhì)企業(yè)形象的 有形要素：產(chǎn)品形象 環(huán)境形象 業(yè)績形象 社會(huì)形象 員工形象企業(yè)形象的 特征：1 客觀性與主觀性：2 整體性與層次性3 穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性4 對(duì)象性與傳播性5 獨(dú)特性與創(chuàng)新性第二節(jié) 企業(yè)形象的形成

4、良好企業(yè)形象的作用：1 在內(nèi)部管理方面的作用：a 有利于企業(yè)文化的建設(shè)：b 有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力：c 有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營 2 在對(duì)外經(jīng)營方面的作用：a 有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長：b 有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力 c 有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in p in g lia n g city b u ild in g u n d e

5、 r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a li

6、ty . a d h e re to th e 4 4企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)與企業(yè)形象的關(guān)系：由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（mis ）、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（bis ）和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（vis ）三部分內(nèi)容構(gòu)成第二章 cis 的內(nèi)涵及功能 第一節(jié) cis 的內(nèi)涵 別 企業(yè)識(shí)別 ci：是指為樹立統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)形象而進(jìn)行的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施活動(dòng)的過程。企業(yè)價(jià)值觀：是指企業(yè)及所有員工對(duì)其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行 cis 的特征：1) 客觀性2) 統(tǒng)一性3) 一貫性4) 獨(dú)創(chuàng)性5) 社會(huì)性6) 戰(zhàn)略性：第二節(jié)cis 的功能 cis 的內(nèi)部功能：1) 凝聚功能：2) 規(guī)范功能 3) 整合功能：第三章 cis

7、 歷史沿革與現(xiàn)狀 第一節(jié)cis 的興起與傳播 120 世紀(jì) 50 年代興起于歐美 2. 企業(yè)競爭的三個(gè)時(shí)期：產(chǎn)品 銷售 形象 3正式引入 cis 企業(yè)：ibm 460年代 沃森 馬格里正式提出 ci 術(shù)語 日本“mazda”導(dǎo)入 cis 在中國 1984 浙江美術(shù)學(xué)院-最早接受 cis 理論 1988廣東太陽神集團(tuán)-最早導(dǎo)入 cis 的企業(yè) 金融業(yè)-“中國銀行”cis 在中國興起的原因：1適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要 2消費(fèi)者識(shí)別的需要 3居民消費(fèi)行為的變化，從“量的消費(fèi)”逐步過渡到“質(zhì)的消費(fèi)” 4我國加入世貿(mào)組織，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面 5我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變

8、革時(shí)期第二節(jié) cis 的現(xiàn)狀與前景 消費(fèi)者消費(fèi)行為的改變：1量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視 2不僅注重產(chǎn)品更注重服務(wù) 3由同質(zhì)化消費(fèi)轉(zhuǎn)變個(gè)性化消費(fèi) 4“物”的消費(fèi)轉(zhuǎn)向“感受”消費(fèi)如何設(shè)計(jì)國 中國 cis 1 中華民族特有的文化內(nèi)涵非常豐富 2 中國是社會(huì)主義國家，中國的 cis 應(yīng)該具有社會(huì)主義性質(zhì) 3 企業(yè)形象要體現(xiàn)時(shí)代特征a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in p in g lia n g c

9、ity b u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im

10、p ro v e sta ff q u a lity . a d h e re to th e 5 5入 中國企業(yè)導(dǎo)入 cis 應(yīng)遵循的思路：1 我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物 2 我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念 3 實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理第四章cis 的理論基礎(chǔ) 第一節(jié) cis 與管理理論 管理 共認(rèn)的 職能： 計(jì)劃： 組織 控制：人本管理原理：認(rèn)為管理是人類有目的的活動(dòng)，在管理活動(dòng)中，最重要的、對(duì)管理效果起決定性作用的因素就是人。人本管理就是以人為本的管理。認(rèn)為管理的核心對(duì)象是人。思想基礎(chǔ)是認(rèn)為認(rèn)識(shí)具有多種需要和復(fù)雜的“社會(huì)人”。企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)以超越對(duì)手、發(fā)展自己為目的，以爭奪顧

11、客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是 創(chuàng)新企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括：形象的推銷，維護(hù)，矯正，檢驗(yàn)，調(diào)整等 社會(huì)人假說：認(rèn)為企業(yè)人工是社會(huì)人，除了經(jīng)濟(jì)收入外，還有社會(huì)、心理方面的需求；認(rèn)為企業(yè)中除了正式組織，還存在對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大影響的非正式組織；認(rèn)為生產(chǎn)率的高低取決于員工的士氣，而員工的士氣取決于家庭和社會(huì)的生活、企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。激勵(lì)理論：1 人的需要層次論：馬斯洛人類動(dòng)機(jī)理論認(rèn)為人類有五種基本需要，生理需要、安全需要、愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要是從低級(jí)到高級(jí)的層次表現(xiàn)出來的。2 雙因素理論：赫茨伯格 認(rèn)為雙因素是 保健因

12、素和激勵(lì)因素，調(diào)動(dòng)員工的積極性的管理措施，應(yīng)該從工作本身著手，進(jìn)行工作在設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富新奇而有責(zé)任。3 強(qiáng)化理論：斯金納 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化cis 與企業(yè)文化：企業(yè)文化：企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)：1 企業(yè)文化是普遍存在的，社會(huì)文化與企業(yè)文化是相互交融、互相制約、互相促進(jìn)、共同發(fā)展的對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系 2 一種綜合性的個(gè)體文化，一種“硬管理”與“軟約束”的有機(jī)統(tǒng)一 3 是觀念與行為的統(tǒng)一，是三層次的和諧形成優(yōu)秀的企業(yè)文化：企業(yè)文化功能 1 教

13、育功能2 凝聚功能3 約束功能4 協(xié)調(diào)功能 價(jià)值觀念是企業(yè)文化的 基石a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in p in g lia n g city b u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p

14、 ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . a d h e re to th e 6 6第二節(jié) cis 與營銷理論 營銷組合：企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場的需要對(duì)自己可控制的各種營銷因素的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。4p ：麥卡錫 產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷現(xiàn)代公關(guān)

15、的 基礎(chǔ)-雙向?qū)ΨQ公共關(guān)系的 構(gòu)成要素：1 公共關(guān)系的主體-社會(huì)組織 2 公共關(guān)系的媒介-傳播溝通 3 公共關(guān)系的客體-公眾 4 公共關(guān)系的目標(biāo)-塑造組織形象第三節(jié) cis 與傳播學(xué)、心理學(xué)和美學(xué) 消費(fèi)者的購買行為 1 復(fù)雜型購買 2 和諧型購買 3 多變型購買 4 習(xí)慣型購買投射法：用以測定個(gè)體心理特征的一種方法。對(duì)于消費(fèi)心理研究較有實(shí)際意義的是：角色扮演法 技 術(shù)美學(xué)： 設(shè)計(jì)美學(xué)-核心 勞動(dòng)美學(xué) 商品美學(xué) 設(shè)計(jì)符合：舒適+適用+美第五章 cis 策劃程序：四大步驟：cis 導(dǎo)入確立 cis 形勢調(diào)研 cis 企劃與設(shè)計(jì) cis 實(shí)施 第一節(jié) cis 導(dǎo)入確立 cis 導(dǎo)入時(shí)機(jī)1) 新公司成

16、立，合并成企業(yè)集團(tuán)2) 企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展3) 創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念4) 新產(chǎn)品的開發(fā)與上市5) 進(jìn)軍海外市場，實(shí)施國際化經(jīng)營6) 經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響7) 公司上市8) 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人更換，組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變9) 舊有的制度系統(tǒng)不再符合新的經(jīng)營方向而須改變時(shí) cis 導(dǎo)入發(fā)起人：倡議人-企業(yè)高級(jí)管理人員：建議人-公司相關(guān)部門&專業(yè)公司：cis 導(dǎo)入機(jī)構(gòu)：人員構(gòu)成：1 企業(yè)內(nèi)部人員，最好有企業(yè)主管與部門負(fù)責(zé)人a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d

17、 ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in p in g lia n g city b u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth

18、 e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . a d h e re to th e 7 72 企業(yè)外的 cis 問題專家 3 專業(yè)公司的人員 第二節(jié) cis 形勢調(diào)研 企業(yè)環(huán)境調(diào)研：市場需求，市場競爭，社會(huì)文化，政策法規(guī) 企業(yè)營運(yùn)狀況調(diào)研：生產(chǎn)狀況分析，營銷狀況分析，財(cái)務(wù)狀況分析，人力狀況分析，管理狀況分析 企業(yè)形象調(diào)研：自我評(píng)價(jià)，公眾評(píng)價(jià)，形象差距 業(yè) 企業(yè) cis 現(xiàn)狀調(diào)研第三節(jié) cis 企劃與設(shè)計(jì) 企劃的原則：1系統(tǒng)原則 2創(chuàng)新原則 3書面原則 cis 設(shè)計(jì)：

19、頭腦風(fēng)暴法六個(gè)步驟：里奧斯本 準(zhǔn)備階段-熱身-明確問題-重新表述問題-暢談-篩選第四節(jié) cis 的實(shí)施 mis 推行方法 1 重復(fù)加強(qiáng) 2 闡釋體會(huì)和認(rèn)識(shí) 3 環(huán)境物化 4 儀式、游戲等活動(dòng) 5 樹立模范第六章 cis 形勢調(diào)研 第一節(jié) 調(diào)研程序與調(diào)研計(jì)劃 調(diào)研程序：1 確定問題 2 制定調(diào)研計(jì)劃：3 收集信息-成本最高，耗時(shí)最久 4 分析信息 5 報(bào)告結(jié)果-撰寫調(diào)研報(bào)告書交給企業(yè)管理部門調(diào)研完成的標(biāo)志選擇調(diào)研方法 觀察法：1參與觀察調(diào)研方式2非參與觀察調(diào)研方式3磨損觀察調(diào)研方式 隨機(jī)抽樣：以概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基準(zhǔn) 1 簡單隨機(jī)抽樣 2 分層隨機(jī)抽樣 3 分群隨機(jī)抽樣 非隨機(jī)抽樣：1 隨意抽樣

20、2 估計(jì)抽樣3 配額抽樣a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in p in g lia n g city b u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a

21、 n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p ro v e sta ff q u a lity . a d h e re to th e 8 8第二節(jié) 調(diào)研隊(duì)伍的設(shè)計(jì)與管理 調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：1 地區(qū)型調(diào)研隊(duì)伍：優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，避免重復(fù)，節(jié)約費(fèi)用 2 對(duì)象型調(diào)研隊(duì)伍 3 資料型調(diào)研隊(duì)伍 調(diào)研隊(duì)伍報(bào)酬：1 調(diào)研人員的市場價(jià)格 2 調(diào)研任務(wù)的難

22、易程度 3 企業(yè)自身控制的要求招聘和挑選調(diào)研人員的標(biāo)準(zhǔn)：有冒險(xiǎn)精神，勇于接受挑戰(zhàn) 極強(qiáng)的自信心 關(guān)心顧客，能從消費(fèi)者角度考慮問題第三節(jié) 分析與報(bào)告 統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)容：1 識(shí)別性問題 2 統(tǒng)一性問題 3 形象側(cè)重問題 4 知名度與美譽(yù)度問題 5 形象管理的有效性問題報(bào)告結(jié)構(gòu)： 標(biāo)題 導(dǎo)言 正文：a 企業(yè)環(huán)境狀況 b 企業(yè)運(yùn)營狀況 c 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng) 結(jié)語 寫作 原則：真實(shí)性明晰性可操作性重要性第七章 mis 策劃 第一節(jié) 企業(yè)理念開發(fā) 理念開發(fā)的依據(jù)：1時(shí)代特征2民族特征3行業(yè)特征4業(yè)者偏好 理念開發(fā)的原則：1 個(gè)性化原則2 社會(huì)化原則3 簡潔性原則4 人本原則5 市場原則理念開發(fā)程序：1檢討調(diào)研

23、報(bào)告2激發(fā)理念創(chuàng)意3比較篩選創(chuàng)意的原則4構(gòu)筑理念內(nèi)涵 從字面上給予科學(xué)合理的解釋 聯(lián)想與比喻使其內(nèi)涵延伸 針對(duì)理念的要求，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理者的職責(zé)和員工的行為準(zhǔn)則第二節(jié) 企業(yè)理念定位 定位模式：1 目標(biāo)導(dǎo)向型 具體目標(biāo)-豐田 “以生產(chǎn)大眾喜愛的汽車為目標(biāo)” 抽象目標(biāo)-日產(chǎn) “為了更好地生活，制造更好的產(chǎn)品”a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in p in g lia n g cit

24、y b u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, im p

25、ro v e sta ff q u a lity . a d h e re to th e 9 92 團(tuán)結(jié)凝聚型-美國塔爾班航空 “親如一家” 上海大眾“十年創(chuàng)業(yè)，十年樹人，十年奉獻(xiàn)” 3 開拓創(chuàng)新型-本田 “用眼、用心去創(chuàng)造” 貝泰 “不斷去試，不斷去做” 日本住友銀行 “保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新” 4產(chǎn)品質(zhì)量型-上海英雄“至尊英雄，卓越風(fēng)范，趕超一流” tdk“創(chuàng)造-為世界文化產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)，為世界的 tdk 而奮斗” 5 技術(shù)開發(fā)型-東芝“速度，感度，然后是強(qiáng)壯”佳能“忘記了技術(shù)開發(fā)，就不配稱為佳能” 6 市場營銷型-麥當(dāng)勞“顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無價(jià)的，公司是大家的”施伯樂“價(jià)廉物美” 7 優(yōu)

26、質(zhì)服務(wù)型-美國假日飯店“為旅客提供最經(jīng)濟(jì)、最方便，最令人舒暢的住宿條件”北京西單購物中心“熱心、愛心、耐心、誠心”北京百貨大樓“用我們的光和熱去溫暖每一個(gè)人，每一顆心” 理念表述：1 表述開發(fā)的方法：2 表述原則：美學(xué)原則傳播學(xué)原則簡明原則變化性原則獨(dú)特性原則第三節(jié) 企業(yè)理念實(shí)施 企業(yè)角度：理念傳遞，解釋，教化，應(yīng)用 員工角度：接收，理解，接受，實(shí)踐 理念的傳遞與接收 傳遞的方法：宣傳資料法唱合法環(huán)境法 理念的解釋與理解：解釋的原則：1導(dǎo)向性原則2重點(diǎn)突出原則3具體化原則第八章 bis 策劃 第一節(jié) 建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則與程序 建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則：1 以理念為導(dǎo)向：它規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取

27、向，提高企業(yè)員工的凝聚力 它為企業(yè)確立經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)，從而為企業(yè)發(fā)展指明了方向 企業(yè)理念是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ) 2 以市場為中心 3 以效率為目標(biāo) 4 以統(tǒng)一為特征 5 以創(chuàng)新為工具建立行為識(shí) 別系統(tǒng)的程序：1 建立企業(yè)理念 2 制定行為準(zhǔn)則：3 行為準(zhǔn)則的傳遞 4 行為準(zhǔn)則貫徹：5 規(guī)范性行為的習(xí)俗化a ctiv e ly ca rry o u t th e la w o n civ il a ir d e fe n se e d u ca tio n , d ra w n o u t o f th e a ir d e fe n se in p in g lia n g

28、 city b u ild in g u n d e r e a sy fa re , d a ily sp e cia l in sp e ctio n a n d re g u la tio n , o v e rfu lfille d th e p ro v in ce u p p e r a n d lo w e r k n o ts o f u p to 5 0 0 ,0 0 0 y u a n fe e co lle ctio n ta sk s. 5 , fu rth e r sta n d a rd ize in te rn a l m a n a g e m e n t, i

29、m p ro v e sta ff q u a lity . a d h e re to th e 10第二節(jié) 科學(xué)構(gòu)建行為主體 組織機(jī)構(gòu)類型：正式組織：1直線制2職能制 3直線-職能制4矩陣管理制5事業(yè)部制 6多維立體制非正式組織：不是按隸屬關(guān)系進(jìn)行，而是按彼此的喜好，感情，愛好建立的 確定 管理 幅度與層次：管理幅度是指一名主管直接管理下屬的 人數(shù) 管理層次管理指揮系統(tǒng)的 等級(jí) 1 高聳-層次多幅度小 優(yōu)點(diǎn)：1管理嚴(yán)密，便于嚴(yán)格監(jiān)督和控制2分工明確3上下級(jí)易于協(xié)調(diào) 缺點(diǎn)：a 管理層次多，增加費(fèi)用開支 b 浪費(fèi)精力和時(shí)間 c 信息溝通時(shí)間長，決策傳達(dá)時(shí)效性和準(zhǔn)確性差 d 管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的滿意感和創(chuàng)造性 2 扁平-層次少幅度大 優(yōu)點(diǎn)：a 管理層次少，費(fèi)用低 b 管理幅度大，成員有較多的自主性和創(chuàng)造性，滿意感強(qiáng) 缺點(diǎn)：a 不能嚴(yán)密監(jiān)督下級(jí)工作，有使管理者對(duì)下層失去控制的危險(xiǎn) b 上下級(jí)協(xié)調(diào)較差第三節(jié) 規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為 規(guī)范