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文檔簡(jiǎn)介
1、公司業(yè)務(wù)部管理制度一. 日常管理1業(yè)務(wù)部實(shí)行早、晚會(huì)議制度,由業(yè)務(wù)部主管負(fù)責(zé)主持,確因有緊 急業(yè)務(wù)工作需處理不能參 加者,需提前請(qǐng)示或打電話說(shuō)明;無(wú)故缺 席者,罰款×××元。會(huì)議其間,要求所有人手機(jī)關(guān)機(jī)或振動(dòng)或靜音,違者罰款×××元。2. 業(yè)務(wù)員每日必須填寫(xiě)工作聯(lián)絡(luò)表,并且注定所要拜訪客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí) 間,公司由專(zhuān)人負(fù)責(zé)抽查,如不屬實(shí),一 次罰款×××元;第二次降薪,工資按×××發(fā)放;第三次予以辭退。3. 業(yè)務(wù)員每天需打十個(gè)業(yè)務(wù)電話并記錄上交,與客戶(hù)預(yù)約或聯(lián)系
2、后 方可出門(mén),確因緊急事務(wù) 需處理未能打滿(mǎn)者,下午返回后打滿(mǎn);未 達(dá)到十個(gè)者,每缺少一個(gè),罰款×××元。4. 業(yè)務(wù)員必須做到每日通訊暢通,禁止無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。5. 業(yè)務(wù)員每周六填寫(xiě)業(yè)務(wù)周報(bào),按項(xiàng)目詳細(xì)填寫(xiě)并按時(shí)上交,無(wú)故 不交者,罰款×××元。6. 業(yè)務(wù)員工作時(shí)間禁止辦理私人事務(wù),違者罰款×××元××× 元。××禁止業(yè)務(wù)員借工作之便,經(jīng)營(yíng)私人業(yè)務(wù)或代理其它公司、 個(gè)人從事業(yè)務(wù)活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予 以辭退處理,并扣發(fā)當(dāng)月工資及 1 提成。7. 業(yè)務(wù)員每人每周
3、必須有×××個(gè)以上半天時(shí)間留在公司,進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)或者約見(jiàn)客 戶(hù)上門(mén),并整理學(xué)習(xí)報(bào)告或客戶(hù)約見(jiàn)記錄 并上交。8客戶(hù)上門(mén)拜訪時(shí)禮貌周到,供應(yīng)商、價(jià)格等資料收好,以免泄露 公司機(jī)密;客戶(hù)離開(kāi)后,樣本放歸原位。9. 價(jià)格、供應(yīng)商、客戶(hù)資料等均屬公司機(jī)密,不得向客戶(hù)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露;違者處以××× 元×××元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。 ××樣本派出需將派出方信息填寫(xiě)完整,方可派出,否則不予受理;派出樣本在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必 須歸還,逾期不還或丟失者按樣本價(jià)值從 工資中扣除。10. 工作中禁止弄虛作
4、假,按規(guī)定收集整理好各類(lèi)基礎(chǔ)資料,不做假 帳、帳外帳。 二.本規(guī)定由業(yè)務(wù)部制定,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,修 改亦同。*年10月18日二為了更好地樹(shù)立公司的形象,促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,以 及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有 效管理,特制訂以下管理規(guī)定。第一章出勤制度一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間,按時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到、早退。二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。三、因公,因私不能上班的,必須向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。第二章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例業(yè)務(wù)員是公司的重要組成部分,為充分調(diào) 動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性,特制定本條件,具體如下:1. 新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件,畢業(yè)證原件, 1 張身份證復(fù)印件,1張
5、畢業(yè) 證復(fù)印件,1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。2.為了讓新 業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù),公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)+提成 的工資發(fā)放 制度,鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。二、業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件1. 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇 到的問(wèn)題。2. 廣泛搜集信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),對(duì)有意向的客戶(hù),利用一切可 以利用的關(guān)系,創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)。3. 必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn),掌握銷(xiāo)售談判技巧、熟悉銷(xiāo) 售合同條款;并嚴(yán)格控制銷(xiāo) 售費(fèi)用支出,降低銷(xiāo)售成本。4. 認(rèn)真為新老客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度, 樹(shù) 立企業(yè)品牌形象。5. 在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)向部門(mén)主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào), 并提出 個(gè)人好的建
6、議。6. 及時(shí)高效的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作, 處理做到最完美,做好 一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行 公司的指令,服從安排。7. 不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利。8. 業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必須提前一月上交書(shū)面申請(qǐng), 無(wú)條件協(xié)助公司 做好新舊交接工作。三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原則 對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用,需填寫(xiě)申請(qǐng)表,注明用途并 由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷(xiāo)時(shí),原始憑證必須由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單,經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)核準(zhǔn)后給予報(bào)銷(xiāo),否則視為不存在,費(fèi)用必 須實(shí)消實(shí)報(bào),不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。四、業(yè)務(wù)員必須保證手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī),保持手機(jī)的暢通。五、團(tuán)隊(duì)合作精神 銷(xiāo)售是靠合作的,個(gè)人英雄主義是做不好銷(xiāo)售 的。六、業(yè)務(wù)員要具備的
7、素質(zhì)1要有良好的思想道德素質(zhì),做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款,如 思想不端正,則會(huì)給公司帶 來(lái)不必要的損失。2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù),而是要站到一定的高度 去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn) 作,銷(xiāo)售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來(lái)升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、有良好的心理承受能力、有堅(jiān)定的自信心,永遠(yuǎn)不言敗。4、要有良好的口才 要說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品,除了憑有競(jìng)爭(zhēng) 力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外,就 憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說(shuō),怎樣讓自己的 語(yǔ)言既有藝術(shù)性又有邏輯性。5、業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神,作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開(kāi)自 己的思路,利用自己獨(dú)特的 方法去開(kāi)
8、辟一片市場(chǎng)。第三章業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范一、在公司內(nèi),應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)指揮, 一切本著以公司利益為出發(fā)點(diǎn)。二、建立周會(huì)制度,宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況,包括區(qū)域情況、拜訪客戶(hù)數(shù),簽約 客戶(hù)數(shù)等,需提出疑問(wèn)、建議及市場(chǎng)動(dòng) 態(tài)反饋,以供大家討論,促進(jìn)工作更好的開(kāi)展,同時(shí)要安排下周工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,做到不遲到,不早退,下班時(shí),必須整 理好自己工作及辦公用品下班。四、工作時(shí),不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短 通話時(shí)間。五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公 司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)信息泄露給他 人。不打聽(tīng),不傳播與本人無(wú)關(guān)的,不 該打聽(tīng)不該
9、傳播的事項(xiàng)。六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用,攜帶外出須得到批 準(zhǔn)。七、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不 得進(jìn)行各類(lèi)娛樂(lè)活動(dòng)。八、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改 裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。九、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車(chē)私用,如遇特殊情況需向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn),視工作情況方可批準(zhǔn)。十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、對(duì)待公司外的人員,必須禮貌待人,文明用語(yǔ),不講粗話、 臟話,注意自己的言談舉 止,以大方得體的儀態(tài),積極熱情的工作 態(tài)度,做好公司內(nèi)相關(guān)銷(xiāo)售工作,同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫助。十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌
10、為原則。男職員著裝 要清潔整齊,禁止穿拖鞋、 背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體, 不濃妝艷抹,不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。十三、隨時(shí)注意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙 屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨 具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品,安全用電,愛(ài)護(hù)燈管、插座、 開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施,不準(zhǔn)私 自拆除、搬移和亂拉線路。十五、因個(gè)人原因?qū)е掳l(fā)生傳染病,特殊疾病等應(yīng)立即上報(bào)公司 以上各條例條規(guī)必須遵守執(zhí)行,如有違反者,將以10元-100元進(jìn)行罰處,視情節(jié)嚴(yán)重給予處分并開(kāi)除或交送有關(guān)法律部門(mén)處理。第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì),規(guī)范管理,防微杜漸,特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)
11、務(wù)操作行為規(guī)范。一、“四做到”1做到保守機(jī)密,不向客戶(hù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密。2. 做到通訊暢通,不無(wú)故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。3. 做到據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo),不隱瞞行程,不瞞報(bào)費(fèi)用。4. 做到愛(ài)護(hù)公物,不損壞公司物品。二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng)(一)用戶(hù)詢(xún)價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng):1. 業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí),嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶(hù)報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣,并記錄備案(含報(bào) 價(jià)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、所報(bào)價(jià)格等)。2. 業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶(hù)報(bào)價(jià),若接到其他區(qū)域用戶(hù)詢(xún) 價(jià),須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。3. 業(yè)務(wù)員操作的項(xiàng)目必須在提前與主管溝通協(xié)商,沒(méi)有備案的詢(xún)價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來(lái)定,不 算業(yè)績(jī),不算提成,(備案包括:項(xiàng)目名 稱(chēng)、提成比例、項(xiàng)目參與
12、環(huán)節(jié)等)(二)信息收集注意事項(xiàng):1. 與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的狀況, 和采購(gòu)渠道,建立 各級(jí)客戶(hù)資料檔案,保持雙 向溝通。2. 在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題,反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。3. 在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí),要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢(shì),搜集新的信息,開(kāi)拓新市場(chǎng)。4. 做好行銷(xiāo)日志,要求明確具體,及時(shí)匯報(bào)并上交公司。5. 每月定期整理和分析市場(chǎng)信息,提出意見(jiàn)和建議,以書(shū)面形式 反饋回公司(三)簽定合同的注意事項(xiàng):1. 簽定合同前,了解客戶(hù)/商家資信,做好資信調(diào)查,有效防范 資金風(fēng)險(xiǎn)。2. 簽定合同時(shí),業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn) 行認(rèn)真推敲,逐項(xiàng)填寫(xiě)完善, 不得涂改
13、,嚴(yán)格按合同法執(zhí)行, 并簽章認(rèn)可,對(duì)違規(guī)執(zhí)行者,給予相應(yīng)的處罰。3. 合同文本必須采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。(四)資金支付注意事項(xiàng):1. 業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨,不得 為難客戶(hù)、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。2. 業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金丟失或被騙, 承擔(dān)全額損失, 對(duì)配合客戶(hù)詐騙公司貨款 的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法 律責(zé)任。(五)與客戶(hù)交往過(guò)程中,務(wù)必堅(jiān)持原則,維護(hù)公司利益。第五章 附 則 第一條 本制度由行政部協(xié)同銷(xiāo)售部制訂、解釋并檢查、 考核。由銷(xiāo)售部全面負(fù)責(zé)本管理制度 的執(zhí)行。業(yè)務(wù)員當(dāng)月銷(xiāo)售超過(guò) 300川獎(jiǎng)勵(lì)300元現(xiàn)金(確認(rèn)后當(dāng)時(shí)發(fā)放) 業(yè)務(wù)員獲
14、得銷(xiāo)冠獎(jiǎng)勵(lì)200 元現(xiàn)金并獲得帶薪休假一天(獎(jiǎng)金確認(rèn)后當(dāng)時(shí)發(fā)放、假期自由選擇 除 特殊情況)*遲到、早退第一次口頭警告,第二次遲到打掃整個(gè)公司所有衛(wèi)生(三天),第三次遲到扣當(dāng) 月休假2天,第四次取消當(dāng)月的 補(bǔ)助。餐補(bǔ)100元、話補(bǔ)100元、任職期滿(mǎn)一個(gè)月發(fā)放。為了提升業(yè)務(wù)員本身能力,并挖掘自己的潛力特定此規(guī)則了, 連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī) 最后一名直接開(kāi)除。連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)第一公司給予額外獎(jiǎng)勵(lì) 500 元現(xiàn)金和一天帶薪休假連續(xù)六個(gè)月業(yè)績(jī)第一公司給予額外獎(jiǎng)勵(lì)800 元現(xiàn)金和兩天帶薪休假公司福利:1. 不定時(shí)選出能力突出的員工參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。2. 公司適時(shí)組織各種娛樂(lè)活動(dòng),豐富員工生活。3. 員工生日時(shí),公司為
15、每位員工贈(zèng)送禮品表示慶祝。(正式員工)4. 當(dāng)員工逢婚、育、大病和喪等個(gè)人大事時(shí),公司給予員工禮金 或慰問(wèn)金。確認(rèn)簽字:XXXXXX【三】為鼓舞銷(xiāo)售人員工作熱情,提高工作績(jī)效,積極拓展市場(chǎng),促進(jìn) 公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),維護(hù)公司 的正常發(fā)展,特制訂本方案。本方案采用定性與定量相結(jié)合的方法,用公平、公正、合理的方式來(lái)評(píng)估考核公司業(yè)務(wù)部的工作績(jī)效及績(jī)效工資,以提倡競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)先進(jìn)、鞭策 落后。本方案的實(shí)施對(duì)象為公司銷(xiāo)售人員,績(jī)效工資考核方案按部 門(mén)銷(xiāo)售經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員(跟單)分別制訂。一業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)、(1)考核制度的制定與修訂。(2)負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)銷(xiāo)售人員考核的具體實(shí)施。(3)對(duì)季度考核結(jié)果進(jìn)行公示。(4)
16、依據(jù)考核最終結(jié)果,作為對(duì)業(yè)務(wù)部成員加薪、升職、辭退 等的主要依據(jù)。(5)對(duì)考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。二 考核指標(biāo):公司對(duì)銷(xiāo)售人員的考核指標(biāo)有:銷(xiāo)售計(jì)劃(數(shù)量) 完成率、銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率、銷(xiāo) 售價(jià)格保持率、銷(xiāo)售費(fèi)用、欠款回收率、 訪問(wèn)成功率、客戶(hù)意見(jiàn)發(fā)生率、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率、老客戶(hù)保持率。三考核頻次:1、月度考核,每月評(píng)分一次。2、年度考核,公司每半年核算每一位銷(xiāo)售員年度考核得分,即銷(xiāo)售員年度考核得分=(銷(xiāo)售 人員該年度6個(gè)月度考核分之和)÷ 6。3、每月8日前,將被考核人員考核表報(bào)送人事部。四 考核細(xì)則:月度考核得分=(日常工作考核得分× 70% + (出 勤× 3
17、0% 出勤(百分制):30%當(dāng)月滿(mǎn)勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天計(jì))五 銷(xiāo)售員日常工作考核(百分制):70%1、客戶(hù) 的管理方面(30分),出現(xiàn)下列情況,每項(xiàng)扣5分,情節(jié)嚴(yán)重者該項(xiàng) 1不得分。(1 )未完成每月的客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護(hù)計(jì)劃;(2)客戶(hù)存在問(wèn)題,銷(xiāo)售員未能及時(shí)解決;(3)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行公司銷(xiāo)售政策,缺乏對(duì)公司產(chǎn)品的了解(4)沒(méi)有很好的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)取 得的合同;(5)客戶(hù)反饋表對(duì)銷(xiāo)售員工作不滿(mǎn)意;(6)回款不及時(shí);2、銷(xiāo)售員管理方面(70分)(1)周報(bào)(40分):認(rèn)真填寫(xiě)周工作匯報(bào)表,未按時(shí)交付、 字跡潦草、難以辨認(rèn)等,此項(xiàng)不得分;上周工作總結(jié)(10分):必須如實(shí)填寫(xiě),如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)
18、容不符的該項(xiàng)不得分;下周工作計(jì)劃(10分):必須如實(shí)填寫(xiě),如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分; 客戶(hù)走訪情況(10分):每周須走訪3家以上,并對(duì)走訪情況在 周報(bào)上做詳細(xì)記錄,不得漏 項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家客戶(hù)將客戶(hù)拜 訪紀(jì)實(shí)一同上交,如不交者該項(xiàng)不得分;(每項(xiàng)扣3分,2項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分);跟單記錄(10分):對(duì)于簽訂的訂單合同及 跟蹤施工 過(guò)程需填寫(xiě)每日跟單記錄,以備日后查詢(xún)(2)市場(chǎng)信息反饋(10分):必須如實(shí)填寫(xiě),如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容 不符的該項(xiàng)不得分;(3)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反饋(5分):認(rèn)真填寫(xiě),要求做到 及時(shí)有效;(4)遵守公司車(chē)輛管理制度規(guī)定、(5分):銷(xiāo)售員須嚴(yán)格遵守公 司車(chē)輛管理制度規(guī)定。如發(fā)現(xiàn)違反車(chē)輛管理制度規(guī)定中任何 一項(xiàng)條款,該考核分?jǐn)?shù)全部扣(5分)內(nèi)部培訓(xùn)(10分):無(wú)缺席, 成績(jī)優(yōu)秀者得10分,缺席一次扣3分,由人事部負(fù)責(zé)考核。 注:如 連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重給予加倍扣分。六考核權(quán)限:1、采取逐級(jí)考核原則。2、業(yè)務(wù)員的考核由業(yè)務(wù)主管評(píng)分,由人事部負(fù)責(zé)考核匯總,業(yè)務(wù) 經(jīng)理初審,分管副總經(jīng)理復(fù)審。3、主管的考核由公司業(yè)務(wù)經(jīng)理評(píng)分,由人事部負(fù)責(zé)考核匯總,分 管銷(xiāo)售副總經(jīng)理初審,總經(jīng)理復(fù)審。4、公司銷(xiāo)售各部門(mén)經(jīng)理以上人員的考核由公司董事長(zhǎng) (或授權(quán)人) 考核。七銷(xiāo)售人員考核細(xì)則A業(yè)務(wù)部跟單(合同)人員績(jī)效考核細(xì)則九考
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