信息系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法

1、桿信息系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法第一章總則第一條 為加強(qiáng)我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，保障系統(tǒng) 安全穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量和效率，制定本管理 辦法。第二條 本辦法所稱信息系統(tǒng)，是指我行日常經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)辦 理所使用的計(jì)算機(jī)軟件、硬件及基礎(chǔ)it設(shè)施，包括各類業(yè)務(wù)軟件 系統(tǒng)、機(jī)房設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、服務(wù)器設(shè)施、電腦終端設(shè)備等。第三條 本辦法中出現(xiàn)的詞條解釋如下：（一）運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)：針對(duì)運(yùn)行維護(hù)人員編寫(xiě)的有關(guān)系統(tǒng) 日常維護(hù)、監(jiān)控、備份、一般性故障處理、軟件安裝、操作、配 置方法及其他相關(guān)信息的文檔。（二）運(yùn)行維護(hù)：由運(yùn)行維護(hù)人員按照運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)的要 求，進(jìn)行日常的運(yùn)行監(jiān)控、備份、安全管理、一般故障處理，受

2、 理用戶維護(hù)申請(qǐng)，解答用戶疑問(wèn)的工作。第四條信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)是：做好系統(tǒng)或設(shè)備上線投產(chǎn)、升級(jí)、日常監(jiān)控、備份、安全管理，預(yù)防、處理 各類系統(tǒng)故障，提高我行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的整體運(yùn)行水平，保障我行業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的順利進(jìn)行。第二章崗位職責(zé)第五條 運(yùn)營(yíng)管理部系統(tǒng)運(yùn)維崗位人員負(fù)責(zé)我行信息系統(tǒng)的 運(yùn)行維護(hù)工作。系統(tǒng)運(yùn)維崗按運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)的要求進(jìn)行一級(jí)維 護(hù)，如無(wú)法按時(shí)解決問(wèn)題，需第一時(shí)間請(qǐng)求主發(fā)起行協(xié)助，并在 主發(fā)起行運(yùn)行維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)下完成相關(guān)維護(hù)工作。第六條系統(tǒng)運(yùn)維崗應(yīng)積極接受相關(guān)設(shè)備廠商或項(xiàng)目組組織 的運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)的體系架構(gòu)、 軟硬件安裝、 配置、日常維護(hù)方法、備份

3、和恢復(fù)策略、一般性故障的處理方法 等。第七條運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)行維護(hù)人員的主要職責(zé)包括：（一）做好系統(tǒng)上線投產(chǎn)的環(huán)境準(zhǔn)備工作，包括網(wǎng)絡(luò)、不 間斷電源等。各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)滿足系統(tǒng)軟硬件的要求。（二）在項(xiàng)目組的協(xié)助下，完成硬件和操作系統(tǒng)的安裝和 配置工作。（三）利用培訓(xùn)和系統(tǒng)上線機(jī)會(huì)，掌握系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)。（四）制定系統(tǒng)日志、負(fù)載監(jiān)控、系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略。第三章 日常管理第八條系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)按既定的策略和運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)的要求，承擔(dān)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作。包括運(yùn)行環(huán)境監(jiān)控、軟 硬件運(yùn)行狀況監(jiān)控、系統(tǒng)備份管理、安全管理、一般性故障處理、 用戶申請(qǐng)受理等。第九條系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)做好硬件及網(wǎng)絡(luò)的定期檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理

4、或第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目組和運(yùn)行中心負(fù)責(zé)人。第十條系統(tǒng)運(yùn)維人員需詳細(xì)記錄日常運(yùn)行維護(hù)情況，并定期向項(xiàng)目組提供運(yùn)行情況匯總和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。第十一條系統(tǒng)運(yùn)維人員需根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，及時(shí)提出軟硬件升級(jí)或修改建議。第十二條系統(tǒng)運(yùn)維人員應(yīng)加強(qiáng)安全管理和安全制度建設(shè),定期進(jìn)行安全檢查,嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置和密碼管理。對(duì)重要的系統(tǒng),可不定期的進(jìn)行安全審計(jì)，借助外部力量提高我行業(yè)務(wù)連續(xù)性水 平。第十三條 運(yùn)行中心維護(hù)人員應(yīng)對(duì)易受病毒攻擊的系統(tǒng)安裝防病毒軟件，并根據(jù)生產(chǎn)安全的要求，定期進(jìn)行病毒庫(kù)升級(jí)和病第十四條明確各系統(tǒng)的職責(zé)分工，對(duì)重要的系統(tǒng)應(yīng)實(shí)行雙 備份。第十五條 運(yùn)行維護(hù)人員調(diào)離時(shí)，必須移交全部技術(shù)手冊(cè)及 有關(guān)資料，并更換

5、計(jì)算機(jī)的有關(guān)口令和密鑰。第四章故障處理第十六條 信息系統(tǒng)故障處置應(yīng)遵循“快速定位、快速處置” 原則，確保第一時(shí)間恢復(fù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 用戶在系統(tǒng)使用或監(jiān)控 人員在運(yùn)行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，首先向運(yùn)營(yíng)管理部報(bào)告，運(yùn)行 維護(hù)人員應(yīng)立即報(bào)告運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人，并按運(yùn)行維護(hù)手冊(cè) 及相關(guān)規(guī)程進(jìn)行維護(hù)。第十七條 如出現(xiàn)非常規(guī)故障或運(yùn)行維護(hù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 按運(yùn)行維護(hù)手冊(cè)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)廠商或報(bào)告主發(fā)起行要求協(xié)助解決。第十八條 網(wǎng)點(diǎn)信息系統(tǒng)常見(jiàn)重大故障處置流程如下:（一）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障：網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)或辦公終端出現(xiàn)一定范圍網(wǎng) 絡(luò)中斷，不能正常連接總行業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)計(jì)算機(jī)協(xié)管員應(yīng)立即報(bào)告總行運(yùn)營(yíng)管理部，由總

6、行運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)故障原因進(jìn)行定位并遠(yuǎn)程排查（以運(yùn)營(yíng)商線路故障為主）,必要時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部將以電話指導(dǎo)方式由計(jì)算機(jī)協(xié)管員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助操作。出現(xiàn)重 要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障時(shí)，運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查 和更換；（二）計(jì)算機(jī)病毒疫情：網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)或辦公終端感染計(jì)算 機(jī)病毒，計(jì)算機(jī)協(xié)管員應(yīng)立即停止使用疫情計(jì)算機(jī)，切斷網(wǎng) 絡(luò)，隔離一切涉嫌感染病毒的信息介質(zhì)和設(shè)備，并報(bào)告總行運(yùn) 營(yíng)管理部?？傂羞\(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)及時(shí)查明疫情計(jì)算機(jī)病毒來(lái)源并 及時(shí)清除病毒；（三）ups系統(tǒng)故障：網(wǎng)點(diǎn)ups系統(tǒng)出現(xiàn)蜂鳴或指示燈告警時(shí)，計(jì)算機(jī)協(xié)管員應(yīng)準(zhǔn)確記錄蜂鳴頻率或指示燈狀態(tài)，立即報(bào)告 總行運(yùn)營(yíng)管理部，由總行運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)故障

7、原因進(jìn) 行定位，同時(shí)，總行運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)安排專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故 障ups設(shè)備進(jìn)行檢修和恢復(fù)。第十九條系統(tǒng)故障排除后，運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)填寫(xiě)系統(tǒng)故障處理單，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、解決方法、處理結(jié)果等。故障處理單應(yīng)歸檔保管并定期匯總。第二十條 根據(jù)故障的緊急程度，故障申報(bào)可采用電話、電子郵件、傳真等方式。第五章備份管理第二十一條鑒于信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的多樣性，應(yīng)根據(jù)各系 統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)安全性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的不同要求以及其他實(shí)際情況，制定系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略。第二十二條運(yùn)行維護(hù)人員必須按備份策略要求，做好系統(tǒng) 及數(shù)據(jù)的日常備份工作。第二十三條 根據(jù)“桿信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理辦法”中有關(guān)“數(shù)據(jù)備 份”的要求，妥善做好備份介質(zhì)的保存、使用、借用和銷毀工作。第二十四條運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)保