移動(dòng)公司營業(yè)員優(yōu)秀服務(wù)明星事跡材料

1、優(yōu)秀服務(wù)明星事跡材料，女， 20XX 年進(jìn)入移動(dòng)公司參加工作，成為一名營業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出， 20XX 年初被公司任命為營業(yè)廳值班經(jīng)理。她始終把“客戶滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標(biāo)，六年如一日，愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，成了客戶心目中移動(dòng) “優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有需要的客戶，為移動(dòng)的事業(yè)默默工作，奉獻(xiàn)青春?！叭摹钡郊姨嵘凉M意度營業(yè)窗口是企業(yè)一面的明鏡， 更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶， 要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解用戶的需求。面對(duì)清一色的 “女兵 ”，暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又干

2、練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 她對(duì)班組成員提出四句要求： “環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內(nèi)心。 ”在的帶領(lǐng)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、 三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為規(guī)范。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。在班組中開展“一天一講評(píng) ”，“一周一培訓(xùn) ”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹立爭創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。 她要求大家做到 “六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對(duì)象親情化。為提高客戶滿意度，她還把客戶的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心 ”服務(wù)理念：即：省心 使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的方便、高效；舒心

3、讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心 把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做 “細(xì)”、把常事做 “新”、把難事做 “巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺，在每個(gè)月的全市客戶滿意度排名中一直都是名列前茅。真誠奉獻(xiàn)，提升業(yè)績記得有這樣一位客戶，拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，通過與客戶耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶經(jīng)常到外地做生意，每月的話費(fèi)都比較高， 前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了，回來后一氣之下要求退網(wǎng)。和顏悅色地對(duì)他說： "王老板，您生意做得這么大，如果您換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響。"客戶仍然堅(jiān)持

4、： "我沒有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒有影響？ "" 對(duì)不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話費(fèi)不多的時(shí)候，我會(huì)打電話通知您， 以免停機(jī)給您帶來不便，您說好嗎？"經(jīng)過一番挽留，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中， 這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍I(yè)務(wù)方面的問題經(jīng)常與聯(lián)系。這樣的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗倪@份真誠和敬業(yè)，感動(dòng)著客戶，客戶顧問成了她的代名詞。進(jìn)入的飛信日志里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶；最讓我感動(dòng)是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，

5、小劍啊，現(xiàn)在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒日沒夜的想著工作， 覺不覺得虧呀？她說得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客戶服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”。苦練業(yè)務(wù)，提高技能在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。 她認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信知識(shí)的學(xué)習(xí)， 熟練的掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)才是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第一前提， 因此，她在平時(shí)不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)， 為及時(shí)掌握各種手機(jī)的操作方法， 她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來， 這樣幾年來有幾大本手機(jī)操作大全，對(duì)于新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書鉆研，有不懂就問，遇難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子聯(lián)系

6、， 向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種鍥而不舍的鉆研精神， 經(jīng)過努力，在多次的技能比武中取得優(yōu)異成績，并且在她的帶動(dòng)下營業(yè)廳形成了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍， 營業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱號(hào)。服務(wù)無限聆聽花開保持一顆平常心 ,默默無聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做自己應(yīng)做的一切，這是一直所堅(jiān)持的。常說：“我最希望得到的贊美是來自客戶的肯定，微笑服務(wù)，為服務(wù)而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取真誠回報(bào)。在營業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，20XX 年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、20XX 年、20XX 年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、20XX 年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、 20XX 年榮獲省公司終端技能比武大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。在平凡的崗位上同志演繹著新時(shí)代“螺絲釘 ”的故事，得到了