導(dǎo)購人員的基本禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1導(dǎo)購人員導(dǎo)購人員(rnyun)的基本禮儀規(guī)范的基本禮儀規(guī)范第一頁，共43頁。第1頁/共42頁第二頁，共43頁。第2頁/共42頁第三頁，共43頁。第3頁/共42頁第四頁，共43頁。第4頁/共42頁第五頁，共43頁。 你雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象(xingxing)笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手(b shou)舉到臉前第5頁/共42頁第六頁，共43頁。 微笑(wixio) 訓(xùn)練（2）把手指(shuzh)放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：一邊(ybin)上提，一邊(ybin)使嘴充滿笑意。第6頁/共42頁第七頁，共43頁。第7頁/共42頁第八頁，共43頁。第8頁/共42頁第九頁，共4

2、3頁。第9頁/共42頁第十頁，共43頁。第10頁/共42頁第十一頁，共43頁。7襪子要穿黑色或深色的,且宜長不宜短8皮鞋光亮,無灰塵.第11頁/共42頁第十二頁，共43頁。第12頁/共42頁第十三頁，共43頁。 銷售中大家(dji)應(yīng)注意自己的儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一位員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。第13頁/共42頁第十四頁，共43頁。 正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然(zrn)下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前(女員工)或腹后 (男員工)第14頁/共42頁第十五頁，共43頁。

3、入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體(shnt)稍向前傾，則表示尊重和謙虛。第15頁/共42頁第十六頁，共43頁。 女員工:入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊(chngdi)，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 男員工:可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖(jiojin)向下。第16頁/共42頁第十七頁，共43頁。 錯誤(cuw)的坐姿切記：任何時候(sh hou)不要抖腿第17頁/共42頁第十八頁，共43頁。 文 明 用 語第1

4、8頁/共42頁第十九頁，共43頁。 基本用語1 “歡迎光臨長城電腦專賣店” “您好” 有顧客路過或來到店面時，導(dǎo)購員必須竭誠相待(ji chng xing di)、主動問候顧客，站立、微笑著親切的說“歡迎光臨長城電腦專賣店” 切記不要大聲對顧客說: “大哥! 長城電腦快里面看看! ”第19頁/共42頁第二十頁，共43頁。 基本用語2 “請” 請顧客自由參觀時，導(dǎo)購員要微笑著對顧客說：“請您隨便的看一下我們的產(chǎn)品，如果有需要請您不要(byo)客氣，隨時叫我”；并精神飽滿的站在自己的崗位上，到顧客表示對某款感興趣召喚推銷員為止，不要(byo)在店內(nèi)亂走動。第20頁/共42頁第二十一頁，共43頁。第

5、21頁/共42頁第二十二頁，共43頁。第22頁/共42頁第二十三頁，共43頁。第23頁/共42頁第二十四頁，共43頁。第24頁/共42頁第二十五頁，共43頁。第25頁/共42頁第二十六頁，共43頁。1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 . 基本用語 :“您好，長城電腦專賣店， 有什么能為您效勞的么？” 電話鈴響應(yīng)3聲以上時“讓您久等了，我是” 注意事項: 電話鈴響3聲之內(nèi)接起 在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用(shyng)“喂”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 第26頁/共42頁第二十七頁，共43頁。第27頁/共42頁第二十八頁，共43頁。第28頁/共42頁第二十九頁，

6、共43頁。第29頁/共42頁第三十頁，共43頁。第30頁/共42頁第三十一頁，共43頁。第31頁/共42頁第三十二頁，共43頁。第32頁/共42頁第三十三頁，共43頁。第33頁/共42頁第三十四頁，共43頁。讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對顧客不理睬，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。接近(jijn)顧客的最佳時機第34頁/共42頁第三十五頁，共43頁。的）；當(dāng)顧客翻找標(biāo)簽和價格時（他已產(chǎn)生興趣，想知道商品的品牌和價格）；第35頁/共42頁第三十六頁，共43頁。第36頁/共42頁第三十七頁，共43頁。第37頁/共42頁第三十八頁，共43頁。第38頁/共42頁第三十九頁，共43頁。第39頁/共42頁第四十頁，共43頁。第40頁/共42頁第四十一頁，共43頁。 謝 謝第41頁/共42頁第四十二頁，共43頁。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會計學(xué)。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。著裝要簡單整潔，看起來要有職業(yè)化這樣會博得顧客更多的信任和尊敬。日*時定*型號的機器(j q),是這樣么。當(dāng)顧客翻找標(biāo)簽和價格時（他已產(chǎn)