公司信訪規(guī)章制度

1、公司信訪規(guī)章制度1、信訪工作的政策和原則信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務，提高效率，堅持 原則，滿足人民群眾的合法要求。信訪工作的原則是：3+貫徹黨的政策和國家法律、政令暢通，堅 持實事求是，從實際出發(fā)；堅持誰負責誰負責二、指導思想以“三個代表”重要思想為指導，圍繞減少、控制和化解群體性 球體信訪、跨越式信訪,認清形勢、明確任務、抓重點，規(guī)范信訪工 乍，加大源頭控制力度，完善工作機制，強化組織領導，落實工作責任，服務全公司改革發(fā)展穩(wěn)定。三、請愿職責1、受理登記、轉(zhuǎn)送、催辦和辦理群眾來信來訪、承辦上級交辦 的信訪2、了解和掌握信訪動態(tài)，全面分析信訪反映的情況和問題，及時向上級領導匯報處理

2、情況。3、公司實行信訪集中責任制。所有部門負責辦理的業(yè)務、回復是綜合性的，由公司辦公室負責協(xié)調(diào)、處理；重要的來信來訪必須由主管領導審閱。4、公司辦公室是處理群眾來信來訪的職能部門。所有從上級機關轉(zhuǎn)來的信件和訪問將被辦公室接受、轉(zhuǎn)、提醒和回復。公司的辦公 室將接受轉(zhuǎn)來的信件和訪問。相關部門完成工作后，需要向辦公室反 饋統(tǒng)一回復信件或交辦機關。應由我行各部門受理的群眾來信來訪應 受理好、登記好=并將處理結(jié)果提交公司辦公室備案。處理過程中的 重大問題應隨時向辦公室報告，辦公室應酌情向主管領導或上級報告四、請愿程序1、注冊。收到信函后，申請人應在當天打開信函、注冊，沒有任何延遲。接到電話或來訪時立即注

3、冊。2、送閱。重要信件、上級交辦的信訪、領導批準的信訪，相關 ，、公室人員應及時提交給領導閱讀批準，并根據(jù)領導指示及時送相關 部門處理。3、審批。我公司處理或督促的所有問題由辦公室進行登記和分隹，并根據(jù)公司領導閱批的意見送相關部門處理，并負責督促重要信 件。4、調(diào)查。如果群眾來信來訪需要調(diào)查核實，應及時組織調(diào)查， R將調(diào)查處理結(jié)果記錄在信訪登記表上，并由承辦部門和部門負 ，人簽字確認。如果上級要求報告結(jié)果，應直接派人或責成有關部門 派人調(diào)查。5、報告。調(diào)查結(jié)果確認后及時回復信訪人。上報上級批準的結(jié)果和重要信訪問題，形成調(diào)查報告并上報領導批準后五、信訪工作要求1、自覺執(zhí)行黨和國家的政策、政策、法

4、律、法律、法規(guī)，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風。2、牢記全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐 心聽取來訪者的陳述，詳細詢問其報告內(nèi)容或申訴理由，認真做好記如實反映群眾的意見和要求，耐心做好政策解釋工作、法律、規(guī) ,制度，引導群眾思想。采訪者必須按照信訪處理程序的有關規(guī)定填 寫信訪登記表=23、嚴格遵守國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密，遵守信訪保密紀律，不傳播群眾來信來訪反映的情況和問題。4、不斷改進信訪工作方式，突出群眾來信反映的問題，及時處 k 維護來訪群眾的合法權益，嚴格遵守保密制度，絕不將信訪反映 ，勺問題透露給與信訪管理無關的人員，甚至與問題有關的舉報人或部

5、 門、單位。一旦發(fā)現(xiàn)，必須追究當事人的責任，嚴肅處理。5、根據(jù)上訪者反映的問題給予及時、妥善的處理：(1)對來訪者的不合理要求或過激行為進行說服教育，宣傳相關 政策、法律法規(guī)、信訪工作制度，感動、了解真相，說服來訪者。那些反映一般黨的作風和黨的紀律的人可以向來訪者解釋事實 ,并說服他們回到(3)為反映可能產(chǎn)生嚴重后果或已經(jīng)造成嚴重后果的重要問題, 有必要及時送公司領導閱讀。(四)重要走訪和結(jié)案后的重復走訪有正當理由，并責成有關部門 處理或重新審議的；在沒有正當理由的情況下，我們應該做好思想教 育工作，說服他們回到。遇到困難及時向領導匯報，研究解決辦法；對于涉及兩個以上 部門的復雜問題、，公司辦

6、公室應與主管領導及相關部門協(xié)調(diào)，相互 配合，共同處理。6對于部門不接受的訪問，實施第一個問題責任制。6、及時處理來信來訪。一般在幾周內(nèi)處理來信來訪；向來信來 “人員解釋疑難問題，耐心細致地解釋、指導工作，口頭或書面答復 H時限一般不超過一個月。對于需要轉(zhuǎn)到各部門處理的問題，公司辦 區(qū)室應在接到上級交辦的信件之日起兩天內(nèi)轉(zhuǎn)到相關部門，并按要求 在規(guī)定時限內(nèi)以書面材料報告處理結(jié)果7、有效處理初次來信來訪，減少重復來信來訪。同時，注意分 X和發(fā)現(xiàn)群眾來信來訪的跡象、有傾向性的問題，并及時向公司領導 反饋，為領導決策提供依據(jù)。五、信訪第一題責任制來電者向我行報告情況時，任何人不得拒絕、推諉。接到第一個電話的部門是第一責任人。第一責任人應按信訪工作制度規(guī)定的要求 辦理來訪。如果反映的內(nèi)容屬于其他部門，則應向來電者說明情況, “負責指導來電者按照責任和集中處理的原則與相關部門取得聯(lián)系, 同時做好解釋和指導工作。六、信訪工作失職調(diào)查如果群眾來信來訪因工作責任心不強而未能及時轉(zhuǎn)交、登記、答且未造成嚴重后果的，予以批評，并由責任人進行書面檢查。