公司前臺管理制度201511

1、公司前臺管理制度公司的前臺是一個單位的臉面和名片.所以前臺工作人員必須掌握公司前臺 的工作職責(zé)、工作要求、辦公禮儀等.這對于塑造單位形象有著非常重要的作用！ 為使公司前臺人員工作更加規(guī)范，特制訂本制度。一、前臺工作內(nèi)容1 .接轉(zhuǎn)總機電話。2 .負責(zé)傳真、快速、文件、報紙的收發(fā)與管理。3 .負責(zé)前臺接待、登記。4 .引見、招待、接送來賓。5 .公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。6 .負責(zé)前臺花卉植物的維護和保養(yǎng)。7 .接受行政管理部經(jīng)理工作安排并協(xié)助作好行政管理部其他工作。8 .不得隨意離開工作崗位，造成不便。9 .做好會前、會中、會后的準(zhǔn)備、并在開會時配合一些相關(guān)后勤工作。10 .公

2、司電腦，打印機復(fù)印機等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知維修 人員 或分發(fā)分修復(fù)確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時添加 打印紙。11 .公司所來的信函、報刊、雜志由門衛(wèi)接收后送前臺，前臺負責(zé)分發(fā)，收 到第一時間應(yīng)及時通知相應(yīng)部門來領(lǐng)取，領(lǐng)導(dǎo)的信函、報刊、雜志要及時送到辦 公室。前臺人員禁止積壓各部門信函、報刊、雜志等。如遇到已經(jīng)離職員工的信 件，應(yīng)把信件轉(zhuǎn)給該部門內(nèi)勤手中以便聯(lián)系。12 .為更好的保證公司員工飲用桶裝水，前臺人員應(yīng)隨時查看桶裝水的存放 量，做 到隨換隨有。瓶裝水至少要存1箱以上，以備公司領(lǐng)導(dǎo)出差和大型會議 飲用水的需要。13 .積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的臨時性任務(wù)。二

3、、前臺工作要求（一）儀容儀表：1 .服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。2 .頭發(fā)整齊不零亂，不得批頭散發(fā)，需化淡妝，給人清新的印象，忌濃妝。3 .上班前不能喝酒或吃有異味的食品。（二）工作要求：1 .凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)。2 .上班時間，不得有閑雜人等在前臺區(qū)域高談闊論，影響公司形象。3 .接待公司客人應(yīng)禮貌請其座下，再通知部門相關(guān)人員是否接見。4 .上班時間不準(zhǔn)打私人電話或電話聊天。5 .上班時間不準(zhǔn)看書籍和報紙。6 .班時間禁止做其他與本職工作無關(guān)的事情，以免影響工作質(zhì)量。7 .負責(zé)會客室的整潔，并主動給參加會議的人倒茶水，會議結(jié)束后，立即 清理會議室。（三）負責(zé)前臺電話轉(zhuǎn)接，接

4、電話禮儀要求：1 .鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)立即接起電話。2 .接電話時要說“您好！沁坤電子商城，有什么可以幫您？”不允許出現(xiàn)“喂, 喂”或“你找誰”或查問對方“你是誰，你有什么事”等。3 .如果找公司領(lǐng)導(dǎo)，不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)在哪，更不能隨意報出領(lǐng)導(dǎo)的電話。4 .代接電話時對方如有留言，應(yīng)當(dāng)場用紙筆記錄對方姓名，電話及內(nèi)容，之后復(fù)述一遍，以免有誤。并告訴對方會及進轉(zhuǎn)告。5 .遇到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛電話，應(yīng)禮貌告知對方, 如果是自己撥錯了號碼應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。（四）前臺工作態(tài)度：前臺對待員工或其他客人要禮貌大方、熱情周到。對來找高層管理者的客 人，要問清事先有無預(yù)約，并主動通知被找

5、者。三、來訪接待禮儀1.客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則 先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到XX公司?！眮碚呤嵌?，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！ ”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！ ”“大家下午好！”對已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生好！”“X小姐好！”對已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！a）引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b）當(dāng)場解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時先介紹主人，后介紹客 人；c）引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨 時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；d）進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進。進入后，回