201-年婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)1

1、201*年婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)1 201*年婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)1 201*年婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 為響應(yīng)醫(yī)院開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)為主題，以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。我科將夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、深入“五心服務(wù)、提升病人滿意作為今后的工作計(jì)劃。 一、樹立以人為本的服務(wù)理念，展現(xiàn)優(yōu)良的風(fēng)貌。 在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，護(hù)理人員應(yīng)具備優(yōu)良的醫(yī)德和修養(yǎng)，牢固樹立人道主義精神，把護(hù)理事業(yè)看作對廣大人民群眾應(yīng)盡的職責(zé)，把“以人為本的服務(wù)理念貫穿于全部護(hù)理工作的始終，以滿足廣大人民群眾需要為根本，尊重服務(wù)對象的尊嚴(yán)和權(quán)利，遵紀(jì)遵守法律，勤奮鉆

2、研護(hù)理技能，保證提供高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的醫(yī)德形象可通過護(hù)理人員的儀表、舉止和語言體現(xiàn)出來，因此護(hù)士的角色形象應(yīng)是善良、溫柔和充滿愛心。護(hù)士和顏悅色的態(tài)度、端莊自然的舉止、體貼入微、準(zhǔn)確簡潔的表態(tài)都有利于取得服務(wù)對象的信任、支持和配合，從而建立優(yōu)良的護(hù)患關(guān)系。 二、不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)，適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要 婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)在新的形勢下對廣大護(hù)理人員提出了新的要求，護(hù)理人員要努力學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的理論知識，包括基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、計(jì)劃生育學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)學(xué)等，使護(hù)理學(xué)科由平面型的知識結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw交叉型的知識結(jié)構(gòu)，并練就嫻熟的操作技能，才干保證護(hù)理工作的優(yōu)質(zhì)和高效。護(hù)理工作服務(wù)范圍廣，技術(shù)性強(qiáng)，服務(wù)要

3、求高，關(guān)系服務(wù)對象的生命健康和生活質(zhì)量。因此護(hù)理人員的各項(xiàng)工作必須精益求精，嚴(yán)格交接班制度和醫(yī)囑查對制度，執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確、及時(shí)，各種治療做到“三查七對，藥物治療注意配伍禁忌，并注意用藥后反應(yīng)，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。規(guī)范無菌操作及消毒隔離制度，預(yù)防院內(nèi)感染和交叉感染。觀察病情耐心、細(xì)致，發(fā)現(xiàn)狀況及時(shí)處理。認(rèn)真準(zhǔn)確地做好護(hù)理記錄。當(dāng)今醫(yī)學(xué)技術(shù)日新月異，知識不斷更新，各種現(xiàn)代化的設(shè)施、儀器廣泛應(yīng)用，常規(guī)護(hù)理也向著更加精細(xì)、高效、人性化的方向發(fā)展，護(hù)士更應(yīng)強(qiáng)化持續(xù)教育，積極參加專業(yè)知識和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，注重知識的積存和更新，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。 三、規(guī)范書寫護(hù)理文書醫(yī)療文書可作為法律文書存檔并同意患者復(fù)

4、印，護(hù)理文書包括體溫單、醫(yī)囑單、出入院記錄、護(hù)理記錄等，作為醫(yī)療文書的重要組成部分，要求護(hù)理人員具備法律意識和自我保護(hù)能力，本著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到不僅書寫客觀、真實(shí)、完整、字跡清楚、工整無涂改，更重要的是要具有優(yōu)良的觀察與分析能力和書寫表達(dá)能力，使護(hù)理文書符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的要求。 四、隨時(shí)做好主動(dòng)健康宣教工作 護(hù)理工作服務(wù)范圍廣，無論是首次接診的護(hù)士站、病房，還是檢查室均為宣揚(yáng)教育的適宜場所，護(hù)理人員可因地制宜，進(jìn)行不同階段的健康教育，向產(chǎn)婦及家屬主動(dòng)作好入院介紹，新生兒及財(cái)產(chǎn)安全宣教。認(rèn)真主動(dòng)向患者指導(dǎo)康復(fù)、飲食、活動(dòng)等知識，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后相關(guān)配合知識及注意

5、事項(xiàng)指導(dǎo)。做好出院指導(dǎo)。要求健康教育覆蓋率達(dá)100% 五、做好基礎(chǔ)護(hù)理 婦產(chǎn)科計(jì)劃以護(hù)理小組為單位，責(zé)任承包到組。責(zé)任組長充分評估病人后按護(hù)理級 別指導(dǎo)、協(xié)助或完全為病人提供基礎(chǔ)護(hù)理包括床單的整理，協(xié)助、指導(dǎo)剪指甲，洗頭，擦浴及新生兒沐浴等，并且不定期抽檢，定期一周一次評價(jià)打分，對不達(dá)標(biāo)的組提出整改看法，對屢次不改的組必要時(shí)施行經(jīng)濟(jì)處罰以提升服務(wù)質(zhì)量.人人做到“說話輕，走路輕，操作輕，關(guān)門輕，還用自己的智慧和細(xì)心從細(xì)節(jié)關(guān)愛病人，為病人的健康服務(wù)。 六、后勤支持加強(qiáng)醫(yī)院后勤各科為臨床服務(wù)的意識及共同為病患者服務(wù)的理念，總之，護(hù)士假設(shè)有善良的心、靈巧的手、甜美的笑，是患者的天使。護(hù)士可以為病人做的

6、還很多，關(guān)愛就體現(xiàn)在為病人做的任何一件事的細(xì)節(jié)上，只要護(hù)士有任何一個(gè)閃光點(diǎn)都會(huì)得到他們的認(rèn)同和激勵(lì)，同時(shí)也大大提升了住院病人的滿意度，逐步實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)。 擴(kuò)大閱讀：201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 201*年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃 為進(jìn)一步貫徹落實(shí)我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的布暑及要求，深入“以病人為中心的服務(wù)理念，改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量，全面提升護(hù)理工作水平，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程實(shí)施方案，特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下： 目標(biāo)：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程活動(dòng),全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。任

7、務(wù)：1、提升思想熟悉，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。 2、通過學(xué)習(xí)使全科護(hù)士掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用到臨床施行中保證取得實(shí)效。 3、對護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。并制定相關(guān)職責(zé)。方法及措施： 1、1-3月籌備啟動(dòng)階段組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目試行，達(dá)到思想熟悉。 2月組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。2、4-10月組織實(shí)施階段 1、4月科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。2、5月試行分組排班，對護(hù)士進(jìn)行合理分工。 3、6月-7月組織全科護(hù)士制定合適本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。重新制定績效考

8、核方案。依據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核。各班按工作量及工作質(zhì)量進(jìn)行考核，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 4、8-10月結(jié)合我院開展的臨床路徑管理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，強(qiáng)化主觀能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層?？婆嘤?xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識層面，將?？浦R，婦產(chǎn)科相關(guān)知識滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。革新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采納幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，保證教學(xué)效果。6、強(qiáng)化安全意識，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，強(qiáng)化6個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。 3、11月-12月總結(jié)階段對科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有革新，患者反映好的個(gè)人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不總，進(jìn)行原因分