服務(wù)和維修PPT課件

1、版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場景概覽處理收到的客戶咨詢執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶確認服務(wù)執(zhí)行打開圖例銷售/客戶服務(wù)代表業(yè)務(wù)場景描述業(yè)務(wù)場景描述本業(yè)務(wù)場景包含以下業(yè)務(wù)角色：服務(wù)計劃員/分配員服務(wù)工程師應(yīng)收賬款會計倉庫經(jīng)理倉庫操作員服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場景使服務(wù)部門可為客戶在現(xiàn)場、自己或供應(yīng)商的服務(wù)中心提供維修和維護服務(wù)。此場景提供處理服務(wù)請求、計劃服務(wù)訂單和相關(guān)活動以及完成、確認、開票服務(wù)等功能。此外，還有以下增強功能：客戶質(zhì)保，此功能

2、可提高質(zhì)保業(yè)務(wù)的透明度，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)并提供質(zhì)保相關(guān)的成本和利潤信息。服務(wù)等級，此功能規(guī)定響應(yīng)時間，設(shè)定和評估績效目標(biāo)并指定里程碑和工作時間。 外包，此功能提供并銷售第三方服務(wù)，您可以決定部分或全部外包現(xiàn)場服務(wù)?！胺?wù)和維修”集成了直接支持服務(wù)提供的相關(guān)范圍的業(yè)務(wù)功能，如“供應(yīng)鏈管理”的備件物流、倉儲和庫存以及“現(xiàn)金流管理”中的到期項目和付款處理。請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息處理應(yīng)收賬款和收款啟動交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨解決請求 采購到支付（服務(wù)）費用報銷 訂單分配和排期創(chuàng)建客戶發(fā)票版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。銷售/客戶服務(wù)代表服務(wù)計劃

3、員/分配員服務(wù)工程師應(yīng)收賬款會計倉庫經(jīng)理倉庫操作員其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場景概覽打開圖例業(yè)務(wù)場景描述業(yè)務(wù)場景描述本業(yè)務(wù)場景包含以下業(yè)務(wù)角色：服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場景使服務(wù)部門可為客戶在現(xiàn)場、自己或供應(yīng)商的服務(wù)中心提供維修和維護服務(wù)。此場景提供處理服務(wù)請求、計劃服務(wù)訂單和相關(guān)活動以及完成、確認、開票服務(wù)等功能。此外，還有以下增強功能：客戶質(zhì)保，此功能可提高質(zhì)保業(yè)務(wù)的透明度，確保業(yè)務(wù)流程合規(guī)并提供質(zhì)保相關(guān)的成本和利潤信息。服務(wù)等級，此功能規(guī)定響應(yīng)時間，設(shè)定和評估績效目標(biāo)并指定里程碑和工作時間。 外包，此功能

4、提供并銷售第三方服務(wù)，您可以決定部分或全部外包現(xiàn)場服務(wù)。“服務(wù)和維修”集成了直接支持服務(wù)提供的相關(guān)范圍的業(yè)務(wù)功能，如“供應(yīng)鏈管理”的備件物流、倉儲和庫存以及“現(xiàn)金流管理”中的到期項目和付款處理。打開圖例圖例圖例關(guān)閉圖例處理收到的客戶咨詢執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶確認服務(wù)執(zhí)行請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息處理應(yīng)收賬款和收款啟動交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨解決請求 采購到支付（服務(wù)）費用報銷 訂單分配和排期創(chuàng)建客戶發(fā)票主要由用戶執(zhí)行的流程主要由系統(tǒng)執(zhí)行的流程在外部系統(tǒng)運行的流程系統(tǒng)不支持的手動流程與第三方軟件通信的流程（鼠標(biāo)懸停了解更多信息）與

5、財務(wù)相關(guān)的流程相關(guān)業(yè)務(wù)場景可提供更多信息的信息按鈕版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：處理收到的客戶咨詢流程描述流程描述處理收到的客戶咨詢處理收到的客戶咨詢業(yè)務(wù)流程使您可以管理通過各種輸入渠道（例如電話、電子郵件或 Internet）收到的客戶咨詢。在客戶交互過程中了解所面對客戶的信息很重要?？梢允褂枚喾N方式快速識別客戶和聯(lián)系人，例如根據(jù)來電號碼自動識別或在谷歌等搜索引擎中手動輸入來電者姓名搜索。執(zhí)行者執(zhí)行者銷售/客戶服務(wù)代表相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心客戶管理 群

6、件 (Outlook) 協(xié)作窗口其他信息其他信息創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款啟動交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶發(fā)票請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息處理通過電話渠道收到的客戶咨詢接聽來電并記錄咨詢請點擊此處顯示流程變式X解決請求 采購到支付（服務(wù)）費用報銷 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：處理收到的客戶咨詢流程描述流程描述處理收到的客戶咨詢處理收到的客戶咨詢業(yè)

7、務(wù)流程使您可以管理通過各種輸入渠道（例如電話、電子郵件或 Internet）收到的客戶咨詢。在客戶交互過程中了解所面對客戶的信息很重要?？梢允褂枚喾N方式快速識別客戶和聯(lián)系人，例如根據(jù)來電號碼自動識別或在谷歌等搜索引擎中手動輸入來電者姓名搜索。其他信息其他信息處理通過傳真或電子郵件收到的客戶咨詢 處理通過活動收到的咨詢執(zhí)行者執(zhí)行者銷售/客戶服務(wù)代表相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心客戶管理 群件 (Outlook) 協(xié)作窗口創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款啟動交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶發(fā)票請點擊流程的燕尾

8、圖 了解詳細信息處理通過電話渠道收到的客戶咨詢接聽來電并記錄咨詢請點擊此處隱藏流程變式解決請求 采購到支付（服務(wù)）費用報銷 X版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單流程描述流程描述創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單業(yè)務(wù)流程使服務(wù)部門可以在客戶請求維修或維護產(chǎn)品時創(chuàng)建服務(wù)訂單。此外，服務(wù)員工還可以監(jiān)控收到的服務(wù)請求并在客戶現(xiàn)場、您自己或供應(yīng)商的服務(wù)中心需要服務(wù)或備件時創(chuàng)建后續(xù)訂單。服務(wù)員工創(chuàng)建包含客戶、涉及產(chǎn)品、服務(wù)提供地點、訂單優(yōu)先級、所需服務(wù)

9、和備件以及執(zhí)行服務(wù)可能產(chǎn)生的相關(guān)費用（如差旅費）等相關(guān)詳細信息的服務(wù)訂單 。計劃訂單后，可將訂單確認發(fā)送給客戶并下達訂單以跟進流程。服務(wù)員工可直接從服務(wù)訂單跟蹤并監(jiān)控提供服務(wù)涉及的所有流程。執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)計劃員/分配員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心服務(wù)訂單 其他信息其他信息處理收到的客戶咨詢執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款啟動交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶發(fā)票創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單創(chuàng)建包含故障詳細信息的服務(wù)訂單計劃和提交服務(wù)訂單X請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息解決請求 采購到支付（服務(wù)）費用報銷 版權(quán)所有 2013 SA

10、P AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：訂單分配和排期流程描述流程描述訂單分配和排期訂單分配和排期業(yè)務(wù)流程使服務(wù)員工可以手動或自動向負責(zé)的服務(wù)工程師和服務(wù)執(zhí)行小組/供應(yīng)商分配訂單。然后服務(wù)員工可以創(chuàng)建銷售或服務(wù)訂單的后續(xù)預(yù)約，安排服務(wù)工程師。此任務(wù)可由服務(wù)員工集中執(zhí)行，也可由服務(wù)工程師分散執(zhí)行?？筛鶕?jù)訂單優(yōu)先級、可用性或服務(wù)等級、路線優(yōu)化等其他方面安排訂單。最后服務(wù)員工下達訂單以執(zhí)行。訂單下達后，服務(wù)工程師可在執(zhí)行前打印和/或下載待執(zhí)行的訂單清單以及各訂單的詳細信息。此外，服務(wù)工程師還可以

11、在 SAP Business ByDesign 或 Outlook 等群件客戶端（若群件集成已激活）的日歷視圖中顯示預(yù)約。執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)計劃員/分配員服務(wù)工程師相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心銷售訂單 服務(wù)和維修 其他信息其他信息處理收到的客戶咨詢執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單訂單分配和排期 - 分散排期準(zhǔn)備服務(wù)執(zhí)行訂單排期檢查訂單管道和計劃路線分配和下達訂單以執(zhí)行X請點擊此處顯示流程變式請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶啟動交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款解決請求 采購到支付（服務(wù)）版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場

12、景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流處理收到的客戶咨詢執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單訂單分配和排期 - 分散排期準(zhǔn)備服務(wù)執(zhí)行訂單排期檢查訂單管道和計劃路線分配和下達訂單以執(zhí)行請點擊此處隱藏流程變式創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶啟動交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款解決請求 采購到支付（服務(wù)）服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：訂單分配和排期流程描述流程描述相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心銷售訂單 服務(wù)和維修 其他信息其他信息X訂單分配和排期 - 集中排期訂單分配和排期訂單分配和排期業(yè)務(wù)流程使服務(wù)員工可以手動或自動向負責(zé)的服務(wù)工程師和服務(wù)執(zhí)行小組/供應(yīng)商分配訂單。然后服務(wù)員工可以創(chuàng)建銷售或服務(wù)訂單的后續(xù)預(yù)約，安排服

13、務(wù)工程師。此任務(wù)可由服務(wù)員工集中執(zhí)行，也可由服務(wù)工程師分散執(zhí)行?？筛鶕?jù)訂單優(yōu)先級、可用性或服務(wù)等級、路線優(yōu)化等其他方面安排訂單。最后服務(wù)員工下達訂單以執(zhí)行。訂單下達后，服務(wù)工程師可在執(zhí)行前打印和/或下載待執(zhí)行的訂單清單以及各訂單的詳細信息。此外，服務(wù)工程師還可以在 SAP Business ByDesign 或 Outlook 等群件客戶端（若群件集成已激活）的日歷視圖中顯示預(yù)約。執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)計劃員/分配員服務(wù)工程師請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流創(chuàng)建和計

14、劃服務(wù)訂單服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：啟動交貨流程描述流程描述啟動交貨啟動交貨業(yè)務(wù)流程使您可以手動執(zhí)行銷售訂單項目的可用性檢查。系統(tǒng)可能根據(jù)當(dāng)前情況更改銷售訂單的供應(yīng)來源。將確認的計劃行下達到物流執(zhí)行部門即可啟動交貨流程。啟動交貨流程步驟僅與現(xiàn)場服務(wù)提供相關(guān)。執(zhí)行者執(zhí)行者倉庫經(jīng)理相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心發(fā)貨物流控制 其他信息其他信息執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨訂單分配和排期創(chuàng)建客戶發(fā)票啟動交貨啟動交貨確定發(fā)貨地點和檢查產(chǎn)品可用性X處理收到的客戶咨詢請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息解決請求 采購到支付（服

15、務(wù)）費用報銷 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶處理應(yīng)收賬款和收款移貨創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶發(fā)票處理收到的客戶咨詢服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：處理交貨流程描述流程描述根據(jù)倉庫處理的復(fù)雜程度，處理交貨處理交貨業(yè)務(wù)流程使您可以使用或不使用系統(tǒng)的任務(wù)支持來協(xié)調(diào)發(fā)貨物流活動。此流程可以幫您控制和管理交貨，從收到交貨建議到交貨給客戶或退貨給供應(yīng)商。下達交貨后，系統(tǒng)可自動打印交貨單或發(fā)送發(fā)貨通知。“處理交貨”業(yè)務(wù)流程還

16、使倉庫經(jīng)理可以手動進行更改或創(chuàng)建給倉庫工人的任務(wù)。處理交貨流程步驟僅與現(xiàn)場服務(wù)提供相關(guān)。執(zhí)行者執(zhí)行者倉庫操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心發(fā)貨物流 其他信息其他信息啟動交貨請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息解決請求 采購到支付（服務(wù)）處理交貨 - 使用任務(wù)創(chuàng)建倉庫任務(wù) - 發(fā)貨創(chuàng)建倉庫申請 - 發(fā)貨確認倉庫任務(wù)并過賬發(fā)貨 - 發(fā)貨完成交貨接受差異 發(fā)貨X請點擊此處顯示流程變式版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶處理應(yīng)收賬款和收款移貨創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶發(fā)票處理收到的客戶咨詢啟動交貨處理交貨 - 使用任務(wù)

17、創(chuàng)建倉庫任務(wù) - 發(fā)貨創(chuàng)建倉庫申請 - 發(fā)貨確認倉庫任務(wù)并過賬發(fā)貨 - 發(fā)貨完成交貨接受差異 發(fā)貨X請點擊此處隱藏流程變式解決請求 采購到支付（服務(wù)）其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：處理交貨流程描述流程描述根據(jù)倉庫處理的復(fù)雜程度，處理交貨處理交貨業(yè)務(wù)流程使您可以使用或不使用系統(tǒng)的任務(wù)支持來協(xié)調(diào)發(fā)貨物流活動。此流程可以幫您控制和管理交貨，從收到交貨建議到交貨給客戶或退貨給供應(yīng)商。下達交貨后，系統(tǒng)可自動打印交貨單或發(fā)送發(fā)貨通知?！疤幚斫回洝睒I(yè)務(wù)流程還使倉庫經(jīng)理可以手動進行更改或創(chuàng)建給倉庫工人的任務(wù)。處理交貨流程

18、步驟僅與現(xiàn)場服務(wù)提供相關(guān)。其他信息其他信息處理交貨 - 不使用任務(wù)控制執(zhí)行者執(zhí)行者倉庫操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心發(fā)貨物流 請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶發(fā)票處理收到的客戶咨詢啟動交貨解決請求 采購到支付（服務(wù)）其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶流程描述流程描述創(chuàng)建預(yù)收定金申請創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶客戶業(yè)務(wù)流程使您可以在執(zhí)行服務(wù)或交付產(chǎn)品前請求客戶預(yù)

19、付定金。為此，銷售代表創(chuàng)建并下達預(yù)收定金申請。執(zhí)行者執(zhí)行者銷售/客戶服務(wù)代表相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心客戶發(fā)票 其他信息其他信息處理交貨處理收貨處理收貨通知創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶創(chuàng)建并下達預(yù)收定金申請X請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息移貨處理應(yīng)收賬款和收款費用報銷 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶發(fā)票處理收到的客戶咨詢啟動交貨解決請求 采購到支付（服務(wù)）處理交貨處理收貨處理收貨通知移貨費用報銷 其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流創(chuàng)建預(yù)收定金申請

20、- 客戶服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：處理應(yīng)收賬款和收款流程描述流程描述處理應(yīng)收賬款和收款處理應(yīng)收賬款和收款業(yè)務(wù)流程用于處理收款，不論付款從貴公司內(nèi)部發(fā)起還是從客戶外部發(fā)起。此流程使用國家特定的收款方式?？梢允謩影l(fā)起或通過付款運行自動發(fā)起付款，系統(tǒng)在付款運行中建議未清付款項目。然后，您下達款項，系統(tǒng)將其過賬到會計流程。您可以使用直接扣賬文件或信用卡付賬的收款文件手動創(chuàng)建付款媒介，或?qū)⑵渥鳛樽詣舆\行的一部分進行創(chuàng)建。也可以上傳信用卡對賬單預(yù)確認款項?？铐椯J記到公司銀行賬戶后，將銀行對賬單以電子方式上傳到系統(tǒng)或手動輸入系統(tǒng)，然后確認。如果由客戶在外部發(fā)起付款，則銀行對賬單將提供收款通知。系統(tǒng)在

21、清算前將款項與未清發(fā)票相匹配。執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)收賬款會計相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心應(yīng)收賬款付款管理流動性管理其他信息其他信息請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款清算款項分配款項處理銀行對賬單輸入?yún)R款通知書X請點擊此處顯示流程變式版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：處理應(yīng)收賬款和收款流程描述流程描述處理應(yīng)收賬款和收款處理應(yīng)收賬款和收款業(yè)務(wù)流程用于處理收款，不論付款從貴公司內(nèi)部發(fā)起還是從客戶外部發(fā)起。此流程使用國家特定的收款方式?？梢允謩影l(fā)起或通過

22、付款運行自動發(fā)起付款，系統(tǒng)在付款運行中建議未清付款項目。然后，您下達款項，系統(tǒng)將其過賬到會計流程。您可以使用直接扣賬文件或信用卡付賬的收款文件手動創(chuàng)建付款媒介，或?qū)⑵渥鳛樽詣舆\行的一部分進行創(chuàng)建。也可以上傳信用卡對賬單預(yù)確認款項?？铐椯J記到公司銀行賬戶后，將銀行對賬單以電子方式上傳到系統(tǒng)或手動輸入系統(tǒng)，然后確認。如果由客戶在外部發(fā)起付款，則銀行對賬單將提供收款通知。系統(tǒng)在清算前將款項與未清發(fā)票相匹配。處理外部發(fā)起的支票收款處理外部發(fā)起的支票箱支票收款處理外部發(fā)起的多張支票收款處理匯票收款處理小額現(xiàn)金收款處理內(nèi)部發(fā)起的信用卡付賬收款處理內(nèi)部發(fā)起的直接扣賬收款在賬戶維護中處理應(yīng)收賬款和收款其他信息

23、其他信息執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)收賬款會計相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心應(yīng)收賬款付款管理流動性管理請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶發(fā)票處理收到的客戶咨詢啟動交貨解決請求 采購到支付（服務(wù)）處理交貨處理收貨處理收貨通知移貨費用報銷 創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款清算款項分配款項處理銀行對賬單輸入?yún)R款通知書X請點擊此處隱藏流程變式版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：執(zhí)行服務(wù)流程描述流

24、程描述在執(zhí)行服務(wù)執(zhí)行服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，訂單下達執(zhí)行并且相應(yīng)準(zhǔn)備工作就緒后，服務(wù)工程師前往客戶地點執(zhí)行申請的服務(wù)或遠程執(zhí)行服務(wù)或在維修中心執(zhí)行。執(zhí)行服務(wù)流程步驟僅與現(xiàn)場服務(wù)提供相關(guān)。執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)工程師其他信息其他信息處理收到的客戶咨詢創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶確認服務(wù)執(zhí)行請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息處理應(yīng)收賬款和收款啟動交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶發(fā)票執(zhí)行服務(wù)執(zhí)行服務(wù)前往服務(wù)地點X解決請求 采購到支付（服務(wù)）費用報銷 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場

25、景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：確認服務(wù)執(zhí)行流程描述流程描述確認服務(wù)執(zhí)行確認服務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程使服務(wù)工程師在執(zhí)行服務(wù)后可確認完成工作，如通過報告實際時間和備件以及差旅費。服務(wù)確認單還用于記錄執(zhí)行工作的附加信息、產(chǎn)品問題的根本原因、質(zhì)保信息或反饋，以改進產(chǎn)品品質(zhì) 。如果在您自己的服務(wù)中心提供服務(wù)，或產(chǎn)生了計劃外消耗，服務(wù)工程師可以處理備件的貨物和活動確認。這使服務(wù)工程師可以直接觸發(fā)相關(guān)庫位的發(fā)貨，而不需要觸發(fā)交貨流程。 對于在供應(yīng)商服務(wù)中心提供的服務(wù)，確認中的實際服務(wù)和備件消耗來自收料及服務(wù)確認。下達服務(wù)確認單后，系統(tǒng)自動觸發(fā)客戶發(fā)票流程并將必要的信息發(fā)送至“現(xiàn)金流

26、管理”以計算服務(wù)成本。如果消耗了備件，系統(tǒng)還會將這些信息發(fā)送至“庫存管理”以調(diào)整庫存水平。對于固定價格服務(wù)，由于無服務(wù)確認，可在銷售或服務(wù)訂單中直接確認完成，并從訂單觸發(fā)后續(xù)流程。其他信息其他信息執(zhí)行服務(wù)確認服務(wù) 執(zhí)行 - 使用服務(wù)確認X請點擊此處顯示流程變式記錄工作、跟蹤實際數(shù)量和時間以及下達服務(wù)確認相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心服務(wù)和維修執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)工程師處理收到的客戶咨詢創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶啟動交貨處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和 排期解決請求 采購到支付（服務(wù)）請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨創(chuàng)建客戶發(fā)票費用報銷 版權(quán)所有 2

27、013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。執(zhí)行服務(wù)確認服務(wù) 執(zhí)行 - 使用服務(wù)確認請點擊此處隱藏流程變式記錄工作、跟蹤實際數(shù)量和時間以及下達服務(wù)確認處理收到的客戶咨詢創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶啟動交貨處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和 排期解決請求 采購到支付（服務(wù)）請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨創(chuàng)建客戶發(fā)票費用報銷 其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：確認服務(wù)執(zhí)行流程描述流程描述確認服務(wù)執(zhí)行確認服務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)流程使服務(wù)工程師在執(zhí)行服務(wù)后可確認完成工作，如通過報

28、告實際時間和備件以及差旅費。服務(wù)確認單還用于記錄執(zhí)行工作的附加信息、產(chǎn)品問題的根本原因、質(zhì)保信息或反饋，以改進產(chǎn)品品質(zhì) 。如果在您自己的服務(wù)中心提供服務(wù)，或產(chǎn)生了計劃外消耗，服務(wù)工程師可以處理備件的貨物和活動確認。這使服務(wù)工程師可以直接觸發(fā)相關(guān)庫位的發(fā)貨，而不需要觸發(fā)交貨流程。 對于在供應(yīng)商服務(wù)中心提供的服務(wù)，確認中的實際服務(wù)和備件消耗來自收料及服務(wù)確認。下達服務(wù)確認單后，系統(tǒng)自動觸發(fā)客戶發(fā)票流程并將必要的信息發(fā)送至“現(xiàn)金流管理”以計算服務(wù)成本。如果消耗了備件，系統(tǒng)還會將這些信息發(fā)送至“庫存管理”以調(diào)整庫存水平。對于固定價格服務(wù)，由于無服務(wù)確認，可在銷售或服務(wù)訂單中直接確認完成，并從訂單觸發(fā)后

29、續(xù)流程。其他信息其他信息確認服務(wù)執(zhí)行 - 使用訂單相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心服務(wù)和維修執(zhí)行者執(zhí)行者服務(wù)工程師費用報銷 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：創(chuàng)建客戶發(fā)票流程描述流程描述執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)收賬款會計相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心客戶發(fā)票 其他信息其他信息確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨處理收貨通知移貨創(chuàng)建客戶發(fā)票發(fā)布發(fā)票傳輸發(fā)票申請X在創(chuàng)建客戶發(fā)票創(chuàng)建客戶發(fā)票業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)在服務(wù)執(zhí)行或產(chǎn)品交貨后自動創(chuàng)建發(fā)票申請。您必須將這些申請傳輸?shù)桨l(fā)票中，以發(fā)送給客戶和

30、傳送到“現(xiàn)金流管理”流程。您可以手動執(zhí)行，也可以通過發(fā)票運行執(zhí)行?？梢詫⒍鄠€申請組合到一張發(fā)票中，也可以將其拆分為多張發(fā)票。請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息執(zhí)行服務(wù)處理收到的客戶咨詢創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶啟動交貨處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和 排期解決請求 采購到支付（服務(wù)）費用報銷 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。確認服務(wù)執(zhí)行執(zhí)行服務(wù)處理收到的客戶咨詢創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶啟動交貨處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和 排期解決請求 采購到支付（服務(wù)）費用報銷 其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場

31、景流移貨處理應(yīng)收賬款和收款服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：處理收貨通知流程描述流程描述處理收貨通知處理收貨通知業(yè)務(wù)流程包括創(chuàng)建和使用收貨通知 (IDN)。收貨通知表示將收到來自外部的交貨。收貨通知可以是隨附貨物的發(fā)貨通知 (ASN) 或打印的交貨單?？蛻敉素?、備件退貨和庫存轉(zhuǎn)移必須創(chuàng)建收貨通知，對于采購收貨則是可選任務(wù)?？墒冀K根據(jù)收貨通知完成收貨處理，無論是否使用任務(wù)。您可以通過收貨通知使用或不使用系統(tǒng)任務(wù)支持處理收貨。執(zhí)行者執(zhí)行者倉庫操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心收貨物流 其他信息其他信息處理收貨創(chuàng)建客戶發(fā)票創(chuàng)建客戶發(fā)票處理收貨通知 - 備件退貨創(chuàng)建退貨通知X請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信

32、息版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：處理收貨流程描述流程描述處理收貨處理收貨業(yè)務(wù)流程使您可以將產(chǎn)品入庫并過賬到庫存。您可以使用以下收貨類型：采購收貨、客戶退貨、備件退貨和庫存轉(zhuǎn)移。您可以使用或不使用系統(tǒng)的任務(wù)支持處理有或無收貨通知的收貨。對于采購收貨，您可以使用收貨通知或直接參考“過賬收貨”屏幕的采購訂單。系統(tǒng)可以根據(jù)您的物流模型設(shè)置自動創(chuàng)建質(zhì)檢。然后，可將收到的貨物儲存在專門指定的區(qū)域（例如質(zhì)檢庫存）。其他信息其他信息執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶確認服

33、務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款啟動交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶發(fā)票使用任務(wù)控制處理收貨 - 基于發(fā)貨通知檢查并完成收貨接受差異 - 收貨確認倉庫任務(wù) - 收貨創(chuàng)建倉庫任務(wù) - 收貨創(chuàng)建倉庫申請 - 收貨請點擊此處顯示流程變式X執(zhí)行者執(zhí)行者倉庫操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心收貨物流 請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息費用報銷 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款啟動交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款處理收貨通知移貨訂單分配和 排期創(chuàng)建客戶發(fā)票使用任務(wù)控制處理收貨 - 基于發(fā)貨通知檢查并完成

34、收貨接受差異 - 收貨確認倉庫任務(wù) - 收貨創(chuàng)建倉庫任務(wù) - 收貨創(chuàng)建倉庫申請 - 收貨請點擊此處隱藏流程變式X請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息費用報銷 其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：處理收貨流程描述流程描述處理收貨處理收貨業(yè)務(wù)流程使您可以將產(chǎn)品入庫并過賬到庫存。您可以使用以下收貨類型：采購收貨、客戶退貨、備件退貨和庫存轉(zhuǎn)移。您可以使用或不使用系統(tǒng)的任務(wù)支持處理有或無收貨通知的收貨。對于采購收貨，您可以使用收貨通知或直接參考“過賬收貨”屏幕的采購訂單。系統(tǒng)可以根據(jù)您的物流模型設(shè)置自動創(chuàng)建質(zhì)檢。然后，可將收

35、到的貨物儲存在專門指定的區(qū)域（例如質(zhì)檢庫存）。其他信息其他信息不使用任務(wù)控制處理收貨 - 基于發(fā)貨通知執(zhí)行者執(zhí)行者倉庫操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心收貨物流 另請參見另請參見 收貨處理版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。處理收貨通知處理收貨其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：移貨流程描述流程描述移貨移貨業(yè)務(wù)流程使您可以在庫位之間移動產(chǎn)品。這表示可以在意外情況導(dǎo)致發(fā)生變化時自發(fā)地更新庫存。其他信息其他信息創(chuàng)建預(yù)收定金申請 - 客戶請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息啟動交貨處理交貨處理應(yīng)收賬款和收款移貨

36、X創(chuàng)建移貨處理收到的客戶咨詢執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建和計劃服務(wù)訂單確認服務(wù)執(zhí)行處理應(yīng)收賬款和收款訂單分配和排期創(chuàng)建客戶發(fā)票執(zhí)行者執(zhí)行者倉庫操作員相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心內(nèi)部物流 解決請求 采購到支付（服務(wù)）費用報銷 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：處理應(yīng)收賬款和收款流程描述流程描述處理應(yīng)收賬款和收款處理應(yīng)收賬款和收款業(yè)務(wù)流程用于處理收款，不論付款從貴公司內(nèi)部發(fā)起還是從客戶外部發(fā)起。此流程使用國家特定的收款方式?？梢允謩影l(fā)起或通過付款運行自動發(fā)起付款，系統(tǒng)在付款運行中建議

37、未清付款項目。然后，您下達款項，系統(tǒng)將其過賬到會計流程。您可以使用直接扣賬文件或信用卡付賬的收款文件手動創(chuàng)建付款媒介，或?qū)⑵渥鳛樽詣舆\行的一部分進行創(chuàng)建。也可以上傳信用卡對賬單預(yù)確認款項。款項貸記到公司銀行賬戶后，將銀行對賬單以電子方式上傳到系統(tǒng)或手動輸入系統(tǒng)，然后確認。如果由客戶在外部發(fā)起付款，則銀行對賬單將提供收款通知。系統(tǒng)在清算前將款項與未清發(fā)票相匹配。執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)收賬款會計相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心應(yīng)收賬款付款管理流動性管理 其他信息其他信息執(zhí)行服務(wù)確認服務(wù)執(zhí)行請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息處理收貨處理收貨通知移貨創(chuàng)建客戶發(fā)票處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款清算款項分配款項處理銀行對賬單輸

38、入?yún)R款通知書X請點擊此處顯示流程變式費用報銷 版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。執(zhí)行服務(wù)確認服務(wù)執(zhí)行處理收貨處理收貨通知移貨創(chuàng)建客戶發(fā)票處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款清算款項分配款項處理銀行對賬單輸入?yún)R款通知書X請點擊此處隱藏流程變式費用報銷 其他信息Scenario Explorer業(yè)務(wù)場景業(yè)務(wù)場景/流程流程業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景流服務(wù)和維修服務(wù)和維修流程詳細信息：處理應(yīng)收賬款和收款流程描述流程描述處理應(yīng)收賬款和收款處理應(yīng)收賬款和收款業(yè)務(wù)流程用于處理收款，不論付款從貴公司內(nèi)部發(fā)起還是從客戶外部發(fā)起。此流程使用國家特定的收款方式?？梢允謩影l(fā)起或通過付款運行自動發(fā)起付款，系統(tǒng)在付款運行中建

39、議未清付款項目。然后，您下達款項，系統(tǒng)將其過賬到會計流程。您可以使用直接扣賬文件或信用卡付賬的收款文件手動創(chuàng)建付款媒介，或?qū)⑵渥鳛樽詣舆\行的一部分進行創(chuàng)建。也可以上傳信用卡對賬單預(yù)確認款項?？铐椯J記到公司銀行賬戶后，將銀行對賬單以電子方式上傳到系統(tǒng)或手動輸入系統(tǒng)，然后確認。如果由客戶在外部發(fā)起付款，則銀行對賬單將提供收款通知。系統(tǒng)在清算前將款項與未清發(fā)票相匹配。其他信息其他信息請點擊流程的燕尾圖 了解詳細信息執(zhí)行者執(zhí)行者應(yīng)收賬款會計相關(guān)工作中心相關(guān)工作中心應(yīng)收賬款付款管理流動性管理 處理外部發(fā)起的支票收款處理外部發(fā)起的支票箱支票收款處理外部發(fā)起的多張支票收款處理匯票收款 處理小額現(xiàn)金收款處理內(nèi)

40、部發(fā)起的信用卡付賬收款處理內(nèi)部發(fā)起的直接扣賬收款 在賬戶維護中處理應(yīng)收賬款和收款版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)價值概覽概覽對于提供售后現(xiàn)場服務(wù)的中型企業(yè)，此流程具備了警報驅(qū)動和基于異常情況處理的功能?？梢詭湍岣呖蛻魸M意度、縮短響應(yīng)時間、降低服務(wù)成本、提高現(xiàn)場服務(wù)效率、減少備件庫存和提高客戶忠誠度。SAP Business ByDesign 能夠幫助您高效管理服務(wù)和維修業(yè)務(wù)：從服務(wù)請求、人員分配、服務(wù)執(zhí)行到發(fā)票結(jié)算。n完全集成到備件的供應(yīng)鏈、需求計劃和物流控制，確保了備件可用性，同時最大程度避免過多的備件庫存 n從服務(wù)操作到財務(wù)的無縫服務(wù)數(shù)據(jù)流，可確

41、保通過服務(wù)交付、庫存水平和付款變更自動更新財務(wù)數(shù)據(jù) n質(zhì)保權(quán)益的高效管理，加速了索賠的處理n通過服務(wù)作業(yè)排期估算執(zhí)行作業(yè)所需的時間，確定現(xiàn)場服務(wù)小組和技術(shù)人員，并計劃最佳服務(wù)路線 n第三方服務(wù)銷售，包括采購和財務(wù)集成n確認工作完成后立即開票，可加速資金變現(xiàn) n交貨的自動產(chǎn)品登記，可跟蹤序列化產(chǎn)品 n通過合作伙伴解決方案提供手持設(shè)備的移動服務(wù)解決方案 (Windows Mobile) n完整的內(nèi)置分析和報告功能，用于跟蹤服務(wù)訂單、分析服務(wù)成本、利潤以及服務(wù)類別主要優(yōu)點主要優(yōu)點訂單分配解決結(jié)算創(chuàng)建服務(wù)訂單計劃和分配訂單分配備件下達服務(wù)訂單執(zhí)行服務(wù)創(chuàng)建確認創(chuàng)建發(fā)票收款過賬到分類賬業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)

42、場景/流程Scenario Explorer其他信息業(yè)務(wù)場景流版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場景流變式：使用服務(wù)和費用圖例和變式業(yè)務(wù)場景變式： 使用服務(wù)和費用使用服務(wù)和費用 使用備件 使用第三 方 使用預(yù)收定金主要由系統(tǒng)執(zhí)行的流程 處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款 處理外部發(fā)起的支票收款 7 個其他變式 使用服務(wù)確認 訂單內(nèi) 使用集中排期 使用分散排期解決請求費用報銷 電話渠道 傳真/電子郵件渠道執(zhí)行服務(wù)訂單分配和排期創(chuàng)建和計劃 服務(wù)訂單確認服務(wù)執(zhí)行創(chuàng)建客戶發(fā)票處理應(yīng)收賬款和收款處理收到的客戶咨詢Scenario Flow業(yè)務(wù)場景流業(yè)務(wù)場景流業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場

43、景/流程Scenario Explorer其他信息執(zhí)行流程的工作中心業(yè)務(wù) 單據(jù)流與財務(wù)相關(guān)的流程相關(guān)業(yè)務(wù)場景虛線 = 可選主要由用戶執(zhí)行的流程 流程變式 1 流程變式 2虛線=可選主要由系統(tǒng)執(zhí)行的流程Work Center工作中心Work Center附加應(yīng)用Work Center服務(wù)訂單Work Center協(xié)作窗口/群件客戶端Work Center服務(wù)和維修Work Center客戶發(fā)票Work Center應(yīng)收賬款/ 現(xiàn)金和流動性管理版權(quán)所有 2013 SAP AG. 保留所有權(quán)利。服務(wù)和維修服務(wù)和維修業(yè)務(wù)場景流變式：使用備件業(yè)務(wù)場景變式： 使用服務(wù)確認 訂單內(nèi) 使用集中排期 使用分散排

44、期解決請求費用報銷 電話渠道 傳真/電子郵件渠道執(zhí)行服務(wù) 使用任務(wù)控制 不使用任務(wù)控制 備件退貨通知（預(yù)交付） 基于發(fā)貨通知（使用任務(wù)控制） 基于發(fā)貨通知（不使用任務(wù)控制）收貨處理收貨通知處理 使用服務(wù)和費用 使用備件使用備件 使用第三 方 使用預(yù)收定金 處理外部發(fā)起的銀行轉(zhuǎn)賬收款 處理外部發(fā)起的支票收款 7 個其他變式交貨處理處理收到的客戶咨詢創(chuàng)建和計劃 服務(wù)訂單訂單分配和排期確認服務(wù)執(zhí)行創(chuàng)建客戶發(fā)票開始交貨處理移貨Scenario Flow業(yè)務(wù)場景流業(yè)務(wù)場景流業(yè)務(wù)價值業(yè)務(wù)場景/流程Scenario Explorer其他信息圖例和變式主要由系統(tǒng)執(zhí)行的流程執(zhí)行流程的工作中心業(yè)務(wù) 單據(jù)流與財務(wù)相關(guān)的流程相關(guān)業(yè)務(wù)場景虛線 = 可選主要由用戶執(zhí)行的流程 流程變式 1 流程變式 2虛線=可選主要由系統(tǒng)執(zhí)行的流程Work Center工作中心Work Center附加應(yīng)用Work Center服務(wù)訂單Work Center服務(wù)和維修Work Center客戶發(fā)票Work Center應(yīng)收賬款/ 現(xiàn)金和流