人工智能背景下檔案網(wǎng)站優(yōu)化策略研究

1、    人工智能背景下檔案網(wǎng)站優(yōu)化策略研究    周文泓 李新功摘 要：本文以理論構(gòu)建的方法概述了人工智能并梳理了人工智能與檔案網(wǎng)站建設(shè)的結(jié)合點(diǎn)，即有限的檔案在線(xiàn)利用、在線(xiàn)檔案產(chǎn)品需充分的投入、互動(dòng)與社區(qū)功能有限。由此，本文提出在人工智能的背景下，檔案網(wǎng)站可從如下方面予以?xún)?yōu)化：以建設(shè)整體智能中心為目標(biāo)、融合數(shù)據(jù)管理理念、加強(qiáng)人工智能服務(wù)。關(guān)鍵詞：人工智能；檔案網(wǎng)站；網(wǎng)站優(yōu)化abstract： the paper took the method of theory modeling to introduce artificial intelligence

2、and its connecting points with archives websites like limited archival access， limited efforts to produce archival products， and limited interactive and community function. then the paper proposed that archives websites should make use of artificial intelligence to construct website as intelligent c

3、enter as a whole， establish methodology of data management and strengthen the artificial intelligence service.keywords： artificial intelligence； archives website； website optimization1 引言在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、超級(jí)計(jì)算、傳感網(wǎng)、腦科學(xué)等新理論新技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展強(qiáng)烈需求的共同驅(qū)動(dòng)下，人工智能迅速發(fā)展，成為各領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注與發(fā)展的方向。2017年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步明確了人工智能在當(dāng)下社

4、會(huì)發(fā)展中的重要性。這對(duì)檔案領(lǐng)域而言，亦是其數(shù)字轉(zhuǎn)型中的重要契機(jī)。檔案管理既需要處理大量的信息資源，亦要通過(guò)技術(shù)優(yōu)化管理，這些無(wú)一不與人工智能相關(guān)。作為與社會(huì)活動(dòng)緊密相關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域，如何應(yīng)用人工智能需要得到檔案實(shí)踐與研究領(lǐng)域的關(guān)注。在研究層面，檔案智能檢索系統(tǒng)的研究一定程度上與之相關(guān) 1，通過(guò)大數(shù)據(jù)建設(shè)與優(yōu)化檔案館的研究的重要方向之一就是實(shí)現(xiàn)檔案館的智能化，智慧檔案館的建設(shè)亦在倡導(dǎo)與人工智能的結(jié)合 2。然而，總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的研究中尚未將人工智能正式與檔案管理直接關(guān)聯(lián)，例如，人工智能為什么能用于檔案管理、用于檔案管理的哪些方面、如何應(yīng)用、應(yīng)用的結(jié)果是什么都沒(méi)有得到解答。這樣的狀況同樣顯示在實(shí)踐領(lǐng)域

5、中，除了在管理中實(shí)現(xiàn)了一定程度的自動(dòng)化，或是在檔案館建筑有一定的智能元素外，尚未有全面與人工智能結(jié)合的檔案館落成。因而，如何在人工智能背景下優(yōu)化檔案管理將有諸多可探討的方向。鑒于檔案網(wǎng)站作為檔案館線(xiàn)上門(mén)戶(hù)是關(guān)鍵的數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)入口，本文將圍繞檔案網(wǎng)站建設(shè)探索如何通過(guò)人工智能優(yōu)化檔案管理，闡明為何以檔案網(wǎng)站為切入點(diǎn)、檔案網(wǎng)站與人工智能結(jié)合的要點(diǎn)是什么、如何將在檔案網(wǎng)站優(yōu)化中同人工智能相結(jié)合以及二者結(jié)合之后的結(jié)果是什么。2 人工智能框架下檔案網(wǎng)站升級(jí)的觸發(fā)點(diǎn)人工智能的迅速發(fā)展將深刻改變信息活動(dòng)的方式與形態(tài)，這也為檔案管理方法與工具的升級(jí)提供了契機(jī)，也為檔案理論中構(gòu)思的更加高級(jí)的檔案館形態(tài)的

6、落實(shí)提供了工具與技術(shù)。在這其中，檔案網(wǎng)站建設(shè)是重要的切入點(diǎn)。對(duì)應(yīng)于實(shí)體檔案館的智能化，線(xiàn)上的數(shù)字檔案館同樣是當(dāng)下檔案實(shí)踐的焦點(diǎn)，檔案網(wǎng)站作為重要的門(mén)戶(hù)是建設(shè)數(shù)字檔案館的基礎(chǔ)和實(shí)現(xiàn)的功能之一。因而，應(yīng)用人工智能提供的理論、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施是大勢(shì)所趨，檔案網(wǎng)站長(zhǎng)期以來(lái)已是檔案信息化建設(shè)中不可或缺的組成，需與信息技術(shù)同步發(fā)展。因而，在人工智能的框架下升級(jí)檔案網(wǎng)站建設(shè)將是檔案領(lǐng)域同人工智能融合的重要方面。當(dāng)前，檔案網(wǎng)站建設(shè)已是多數(shù)檔案館的基本構(gòu)件，盡管限于理念、所處地區(qū)、設(shè)計(jì)框架等多方面的原因，各國(guó)與地區(qū)的檔案網(wǎng)站建設(shè)水平不盡一致，但基本功能相近，主要區(qū)別在于功能的完善程度。綜合以美國(guó)、加拿大、澳大利亞

7、、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家與我國(guó)省級(jí)地方的檔案網(wǎng)站來(lái)看，當(dāng)前檔案網(wǎng)站是提供檔案服務(wù)以及檔案機(jī)構(gòu)與社會(huì)展開(kāi)互動(dòng)的重要平臺(tái)，作為呈現(xiàn)檔案資源整合與服務(wù)的門(mén)戶(hù)，檔案網(wǎng)站的基本功能是要滿(mǎn)足用戶(hù)的檔案需求。隨著社會(huì)的發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)站提供檔案服務(wù)的內(nèi)容與形式要求將更加多元化，相比當(dāng)前更多是提供靜態(tài)、單向或延時(shí)服務(wù)，檔案網(wǎng)站智能化是必然要求。然而，即便是發(fā)達(dá)國(guó)家，亦有需升級(jí)優(yōu)化之處，而人工智能能夠提供一定的方法、工具與技術(shù)予以解決，這也正是為何在人工智能的框架下探討檔案網(wǎng)站優(yōu)化建設(shè)的根本原因。因而，從檔案網(wǎng)站的功能來(lái)看，需借助人工智能升級(jí)檔案網(wǎng)站：2.1 有限的檔案在線(xiàn)利用。在線(xiàn)提供檔案利用服務(wù)是檔案網(wǎng)站的核心功能，當(dāng)

8、前主要通過(guò)兩類(lèi)途徑實(shí)現(xiàn)：一是在線(xiàn)提供全文，二是通過(guò)目錄檢索明確所需檔案，再通過(guò)線(xiàn)上申請(qǐng)獲取檔案。相比于館藏中豐富的檔案資源，檔案的在線(xiàn)利用并不充分，問(wèn)題主要顯現(xiàn)在如下方面：第一，非數(shù)字格式的檔案還處于數(shù)字化的進(jìn)程中，當(dāng)前各國(guó)的檔案數(shù)字化完成度有待提升。由于數(shù)字化涉及計(jì)劃、檔案選擇、掃描、著錄等一系列流程，當(dāng)前有限的人力和財(cái)力使得數(shù)字化處于較緩慢的進(jìn)程中。例如，美國(guó)檔案與文件署保管了125億頁(yè)的文件，但得到數(shù)字化的不過(guò)2.35億頁(yè)3。第二，由于多數(shù)檔案僅能通過(guò)目錄檢索以線(xiàn)上申請(qǐng)結(jié)合人工審核的方式獲取，這使得檔案難以實(shí)時(shí)獲取且可能需要若干工作日的等待，甚至當(dāng)前多數(shù)檔案機(jī)構(gòu)并未提供針對(duì)用戶(hù)在線(xiàn)申請(qǐng)的

9、檔案服務(wù)，用戶(hù)仍然需要線(xiàn)下實(shí)地申請(qǐng)。第三，網(wǎng)站的在線(xiàn)檢索不盡完善，一方面在于數(shù)字化的檔案未能充分?jǐn)?shù)據(jù)化或原生數(shù)字檔案的異構(gòu)化，信息組織深度不足，檔案不能完成數(shù)據(jù)層面的自定義，檔案之間難以互聯(lián)互通，未能達(dá)到機(jī)器學(xué)習(xí)的要求，從而難以高效提供精確的檔案滿(mǎn)足用戶(hù)需求。另一方面，網(wǎng)站未能提供全面的在線(xiàn)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)或輔助，用戶(hù)在檢索中遇到的問(wèn)題難以及時(shí)解決。例如，我國(guó)當(dāng)前的檔案網(wǎng)站并未實(shí)現(xiàn)全文檢索，對(duì)所需檔案了解有限的用戶(hù)檢索策略難以與檔案網(wǎng)站提供目錄、主題詞或關(guān)鍵詞匹配4。第四，數(shù)字化檔案與原生數(shù)字檔案均存在智能開(kāi)放問(wèn)題，即技術(shù)上能夠?qū)崿F(xiàn)在線(xiàn)檢索卻限于保障檔案利益相關(guān)者的權(quán)益所需面臨開(kāi)放上的問(wèn)題。例如，開(kāi)放

10、哪些檔案、開(kāi)放檔案中的哪部分內(nèi)容、對(duì)誰(shuí)開(kāi)放，合適開(kāi)放是精細(xì)化的工作，亦需要更加嚴(yán)密的規(guī)則支持，在目前更多地依賴(lài)人工審查的狀況下開(kāi)放受限，未能充分應(yīng)用技術(shù)也導(dǎo)致開(kāi)放存在一定問(wèn)題。2.2 在線(xiàn)檔案產(chǎn)品需充分的投入。檔案網(wǎng)站除了提供未加工的檔案以外，還通過(guò)資源整合與挖掘提供各類(lèi)數(shù)字檔案產(chǎn)品，例如，網(wǎng)上展覽支持教育的歷史檔案專(zhuān)題。這些檔案產(chǎn)品在內(nèi)容與形式上同原始檔案相比有著更高的要求，例如豐富的知識(shí)量、多樣性、趣味性、可視化等被視作檔案產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)凸顯的特征。因而，在線(xiàn)檔案產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)需要充分的投入，但目前存在如下局限：第一，如何選擇合適的主題以及相應(yīng)的檔案開(kāi)發(fā)整體性的產(chǎn)品。在這其中，用戶(hù)的需求如何更好識(shí)別

11、，社會(huì)相關(guān)熱點(diǎn)如何及時(shí)抓取，如何明確所需的檔案等都面臨大量工作。第二，如何深度設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)檔案產(chǎn)品。例如，從我國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)站提供的整合類(lèi)產(chǎn)品來(lái)看，圖片式的平面展覽較多，如何提供在形式與內(nèi)容上更多元且更具文化與視覺(jué)效應(yīng)的產(chǎn)品、如何從整體上設(shè)計(jì)產(chǎn)品體系與搭配不同產(chǎn)品都較具難度。第三，檔案產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需借助專(zhuān)業(yè)的技術(shù)挖掘、整合與呈現(xiàn)現(xiàn)有資源，用哪些技術(shù)、怎么用對(duì)檔案管理人員都有較大的挑戰(zhàn)。在這其中，人工智能通過(guò)深度學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘等都可以幫助解決問(wèn)題。2.3 互動(dòng)與社區(qū)功能有限。檔案網(wǎng)站的互動(dòng)功能有限在各項(xiàng)圍繞檔案網(wǎng)站的研究中得到凸顯，當(dāng)前主要是通過(guò)社交媒體來(lái)補(bǔ)足互動(dòng)方面的局限。然而同檔案網(wǎng)站相比，社交媒體無(wú)法

12、同時(shí)提供充足的信息資源，且社交媒體是依托第三方平臺(tái)提供服務(wù)，無(wú)論是功能、資源還是自主性上都無(wú)法替代檔案網(wǎng)站。在我國(guó)，當(dāng)前即使開(kāi)通了社交媒體賬號(hào)的機(jī)構(gòu)也往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。當(dāng)前，參與式的檔案館被視作是檔案館未來(lái)的發(fā)展方向，檔案網(wǎng)站作為重要載體亦在構(gòu)建與完善相應(yīng)的功能。例如，美國(guó)檔案與文件署在其網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了眾包平臺(tái)dashboard，為了更好地實(shí)現(xiàn)檔案館工作人員、志愿者以及公眾的共享與交流建立了歷史社區(qū)（history hub）。然而，即使是網(wǎng)站建設(shè)較好的國(guó)家或地區(qū)，依然在互動(dòng)方面存有不足：第一，直接性的互動(dòng)有限。當(dāng)前網(wǎng)站主要通過(guò)郵箱、電話(huà)、在線(xiàn)表單、社交媒體等形式提供互動(dòng)通道，本質(zhì)上是依托檔案網(wǎng)

13、站提供互動(dòng)方式，并不是用戶(hù)與檔案網(wǎng)站展開(kāi)互動(dòng)。第二，及時(shí)性不足，通過(guò)上述的形式與檔案機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系時(shí)，用戶(hù)往往需要一定的時(shí)間才能得到反饋。例如，英國(guó)國(guó)家檔案館、加拿大圖書(shū)檔案館、美國(guó)檔案與文件署等對(duì)用戶(hù)在線(xiàn)提交的檔案利用申請(qǐng)的反饋時(shí)間規(guī)定在一到五個(gè)工作日。第三，技術(shù)未能有效支持公眾參與，當(dāng)前的公眾參與的任務(wù)發(fā)布、成果的審核、參與過(guò)程中的相互交流等并不順暢，往往需要人工的干預(yù)，亦要在有限的數(shù)據(jù)分析的情況下優(yōu)化公眾參與的任務(wù)與流程，這在人員及其能力有限的情況下往往呈現(xiàn)出公眾參與不足以及成果質(zhì)量參差不齊的情況，這也是各國(guó)的眾包項(xiàng)目中一致指出的問(wèn)題5。第四，個(gè)性化服務(wù)不足，當(dāng)前的網(wǎng)站主要是提供通用性的功

14、能，除了如加拿大圖書(shū)與檔案館推出了個(gè)人檔案門(mén)戶(hù)的板塊外，多數(shù)檔案網(wǎng)站主要是在被動(dòng)接收用戶(hù)的指令后提供內(nèi)容與形式都一致的服務(wù)，未能識(shí)別用戶(hù)的特點(diǎn)與需求充分提供個(gè)性化的服務(wù)。3 檔案網(wǎng)站智能化策略當(dāng)前檔案網(wǎng)站資源整合與服務(wù)、互動(dòng)與社區(qū)功能尚需進(jìn)一步拓展與深化。智能化建設(shè)技術(shù)發(fā)展背景下檔案網(wǎng)站的升級(jí)正是功能升級(jí)的有效途徑。隨著人工智能進(jìn)入發(fā)展新階段，且我國(guó)乃至世界范圍內(nèi)人工智能得到重點(diǎn)關(guān)注與倡導(dǎo)，檔案網(wǎng)站的智能化建設(shè)不再處于構(gòu)想或是準(zhǔn)備階段，而是能夠依托技術(shù)實(shí)現(xiàn)落地。當(dāng)前檔案網(wǎng)站呈現(xiàn)的不足體現(xiàn)出三大問(wèn)題：一是各功能的智能化水平均較低；二是數(shù)據(jù)管理理念與方法未融合于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中；三是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)依賴(lài)于人工支

15、持與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員有限的矛盾較大?；谶@三大問(wèn)題，開(kāi)展系統(tǒng)的檔案網(wǎng)站智能化建設(shè)。3.1 以建設(shè)整體智能中心為目標(biāo)。建設(shè)整體智能中心意味著檔案網(wǎng)站的智能化建設(shè)是全面、系統(tǒng)、深入的，具體表現(xiàn)為：第一，檔案網(wǎng)站不僅是檔案機(jī)構(gòu)同用戶(hù)互動(dòng)的中介平臺(tái)，而且檔案機(jī)構(gòu)能夠作為相對(duì)獨(dú)立的主體分析與解決運(yùn)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題，以智能主體的定位開(kāi)展工作。（1）檔案網(wǎng)站能自主整合檔案資源并提供各類(lèi)檔案服務(wù)從而與用戶(hù)良好互動(dòng)。（2）檔案網(wǎng)站可以同檔案機(jī)構(gòu)或工作人員互動(dòng)以明確檔案網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)需求從而獲取相應(yīng)的內(nèi)容與技術(shù)等資源。（3）檔案網(wǎng)站可以自主運(yùn)營(yíng)，包括組織檔案網(wǎng)站上活動(dòng)的不同主體的社區(qū)建設(shè)。第二，檔案網(wǎng)站的智能化建設(shè)不是針對(duì)某

16、項(xiàng)功能，而是要實(shí)現(xiàn)各個(gè)功能模塊協(xié)同的智能化。一方面，對(duì)現(xiàn)有功能予以智能化升級(jí)，例如，可以依靠人工智能優(yōu)化當(dāng)前展覽的組織與呈現(xiàn)方面，可參考挪威國(guó)家博物館正在試驗(yàn)的機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理館藏，機(jī)器視覺(jué)增加元數(shù)據(jù)以識(shí)別和標(biāo)記圖像，機(jī)器根據(jù)“脫離情境的捕捉和凝視” 技術(shù)呈現(xiàn)信息原貌，從而在展覽上往往呈現(xiàn)出不同于人類(lèi)邏輯的意外結(jié)果。另一方面，開(kāi)發(fā)基于人工智能的新功能，依托人工智能在機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)挖掘、信息整合、可視化等方面的優(yōu)勢(shì)，可以開(kāi)拓更加多元的檔案信息服務(wù)模塊。3.2 融合數(shù)據(jù)管理理念。檔案網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化本質(zhì)上如何將檔案機(jī)構(gòu)的資源從內(nèi)容與形式上同用戶(hù)匹配，很大程度上關(guān)乎兩大方面的事務(wù)：一是檔案機(jī)

17、構(gòu)對(duì)檔案網(wǎng)站的輸入；二是檔案網(wǎng)站對(duì)用戶(hù)的輸出以及用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的反饋乃至貢獻(xiàn)，這又直接體現(xiàn)為供求問(wèn)題。因而，為了實(shí)現(xiàn)檔案資源供應(yīng)與用戶(hù)檔案需求的平衡，人工智能的框架要在檔案網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中融合數(shù)據(jù)管理理念：第一，明晰可供利用的檔案資產(chǎn)，并明確檔案管理的規(guī)則。即可通過(guò)檔案網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)開(kāi)放與利用的檔案有哪些以及這些檔案如何開(kāi)放與在線(xiàn)利用要有精細(xì)化的規(guī)則，包括利用的形式與內(nèi)容有何要求、用戶(hù)權(quán)責(zé)如何設(shè)定、開(kāi)放與利用的權(quán)限是什么等，從而能夠?yàn)榫W(wǎng)站智能化提供基本的規(guī)則。第二，實(shí)現(xiàn)檔案的數(shù)據(jù)化，保證檔案可以支持深度的檢索和整合。這需要做好數(shù)據(jù)的組織與挖掘工作，依靠語(yǔ)義網(wǎng)與本體實(shí)現(xiàn)檔案的數(shù)據(jù)分解和關(guān)聯(lián)，從數(shù)據(jù)層面完成檔

18、案的自定義，從而將檔案整合為可支持機(jī)器學(xué)習(xí)的數(shù)據(jù)資源。例如，當(dāng)前我國(guó)的地質(zhì)資料館已實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案的數(shù)據(jù)化，從而能夠根據(jù)各種維度與屬性呈現(xiàn)檔案并可應(yīng)用可視化方式實(shí)現(xiàn)利用。這樣的方式應(yīng)當(dāng)在檔案網(wǎng)站的檔案產(chǎn)品中凸顯，并且要利用人工智能打造更多形式的產(chǎn)品。第三，依托人工智能及時(shí)收集各類(lèi)用戶(hù)行為的數(shù)據(jù)，用以反饋檔案運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與不足之處，從而明確能夠給用戶(hù)提供的資源以及如何提供。通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站資源整合、頁(yè)面布局、功能模塊設(shè)計(jì)等多方面的實(shí)時(shí)調(diào)整與優(yōu)化。例如，可以借鑒美國(guó)國(guó)家美術(shù)館使用dexibit的工具分析用戶(hù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)并預(yù)測(cè)未來(lái)的訪問(wèn)情況6。3.3 加強(qiáng)人工智能服務(wù)。為彌補(bǔ)當(dāng)前網(wǎng)站相對(duì)靜態(tài)的呈現(xiàn)，人工智能服務(wù)的導(dǎo)入也將是檔案網(wǎng)站智能化建設(shè)的核心內(nèi)容之一，從而將檔案網(wǎng)站從單向性為主的門(mén)戶(hù)轉(zhuǎn)向更具智能與關(guān)聯(lián)意識(shí)的數(shù)字平臺(tái)。在無(wú)法提供足夠的工作人員應(yīng)對(duì)來(lái)自不同用戶(hù)的檔案申請(qǐng)、反饋或咨詢(xún)時(shí)，檔案網(wǎng)站的人工智能服務(wù)的強(qiáng)化是必要的，從而將人力從自動(dòng)化的工作中解放出來(lái)。這既可以令檔案機(jī)構(gòu)專(zhuān)注于創(chuàng)造性的工作，又可以依托人工智能在一定標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面，在用戶(hù)端提供檔案網(wǎng)站助手服務(wù)，提升個(gè)性化服務(wù)的系統(tǒng)與智能化。即通過(guò)這項(xiàng)技術(shù)，檔案在線(xiàn)申請(qǐng)利用、政策咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋乃至實(shí)