護(hù)患溝通技巧學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1護(hù)患溝通護(hù)患溝通(gutng)技巧技巧第一頁(yè)，共40頁(yè)。第1頁(yè)/共39頁(yè)第二頁(yè)，共40頁(yè)。第2頁(yè)/共39頁(yè)第三頁(yè)，共40頁(yè)。第3頁(yè)/共39頁(yè)第四頁(yè)，共40頁(yè)。第4頁(yè)/共39頁(yè)第五頁(yè)，共40頁(yè)。第5頁(yè)/共39頁(yè)第六頁(yè)，共40頁(yè)。證實(shí)證實(shí)(zhngsh)(zhngsh)信息的方法信息的方法1. 1.給予反饋給予反饋當(dāng)護(hù)士作為信息接當(dāng)護(hù)士作為信息接 收者時(shí)（收集資料收者時(shí)（收集資料(zlio)(zlio)時(shí)）時(shí)）2. 2.接收反饋接收反饋當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā) 出者時(shí)（健康教育時(shí)）出者時(shí)（健康教育時(shí)）第6頁(yè)/共39頁(yè)第七頁(yè)，共40頁(yè)。第7頁(yè)/共39頁(yè)第八頁(yè)，共40頁(yè)。n從言語從言語

2、(yny)(yny)使用的情況看使用的情況看n言語言語(yny)(yny)溝通溝通n非言語非言語(yny)(yny)溝通溝通n從溝通雙方地位看從溝通雙方地位看n單向溝通單向溝通n雙向溝通雙向溝通n從溝通方式看從溝通方式看n口頭溝通口頭溝通n書面溝通書面溝通第8頁(yè)/共39頁(yè)第九頁(yè)，共40頁(yè)。第9頁(yè)/共39頁(yè)第十頁(yè)，共40頁(yè)。第10頁(yè)/共39頁(yè)第十一頁(yè)，共40頁(yè)。第11頁(yè)/共39頁(yè)第十二頁(yè)，共40頁(yè)。第12頁(yè)/共39頁(yè)第十三頁(yè)，共40頁(yè)。第13頁(yè)/共39頁(yè)第十四頁(yè)，共40頁(yè)。第14頁(yè)/共39頁(yè)第十五頁(yè)，共40頁(yè)。（1 1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他 所需要的信息

3、所需要的信息（2 2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3 3）給護(hù)士時(shí)間組織問題并記錄資料）給護(hù)士時(shí)間組織問題并記錄資料（4 4）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語言行為）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語言行為（5 5）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許(ynx)(ynx)其宣泄其宣泄第15頁(yè)/共39頁(yè)第十六頁(yè)，共40頁(yè)。2. 2.沉默所傳遞沉默所傳遞(chund)(chund)的信息的信息（1 1）病人可能表示很舒服）病人可能表示很舒服（2 2）病人可能想表明他有能力）病人可能想表明他有能力(nngl)(nngl)應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)（3 3）病人可能在探究自己的情感）病人可能

4、在探究自己的情感（4 4）病人可能是擔(dān)心、害怕的）病人可能是擔(dān)心、害怕的第16頁(yè)/共39頁(yè)第十七頁(yè)，共40頁(yè)。（1 1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)(xuhu)(xuhu)使用沉默的技巧，使用沉默的技巧， 能適應(yīng)沉默的氣氛能適應(yīng)沉默的氣氛（2 2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破 沉默沉默第17頁(yè)/共39頁(yè)第十八頁(yè)，共40頁(yè)。（1 1）“您是不是還想說什么？（停一下）您是不是還想說什么？（停一下） 如果沒有如果沒有(mi yu)(mi yu)的話，我想我們可以討論的話，我想我們可以討論 其他的問題了。其他的問題了。”（2 2）“您看起來很安靜，您是否可以告訴您看起來很安靜，您是

5、否可以告訴 我您現(xiàn)在正在想些什么？我您現(xiàn)在正在想些什么？”第18頁(yè)/共39頁(yè)第十九頁(yè)，共40頁(yè)。（3 3）“您是否可以告訴我這個(gè)問題對(duì)您您是否可以告訴我這個(gè)問題對(duì)您 所造成的困擾所造成的困擾(kn ro)(kn ro)？”（4 4）當(dāng)一個(gè)人在話說到一半的時(shí)候，）當(dāng)一個(gè)人在話說到一半的時(shí)候， 突然停下來，護(hù)士可以說：突然停下來，護(hù)士可以說：“還有還有 呢？呢？”或或“后來呢？后來呢？”或者重復(fù)其前或者重復(fù)其前 面所說的最后一句話來幫助病人面所說的最后一句話來幫助病人 繼續(xù)說下去。繼續(xù)說下去。第19頁(yè)/共39頁(yè)第二十頁(yè)，共40頁(yè)。在溝通中把重點(diǎn)放在他人在溝通中把重點(diǎn)放在他人(trn)(trn)和和

6、他人他人(trn)(trn)的需要上的需要上（1 1）真誠(chéng)地贊美）真誠(chéng)地贊美(znmi)(znmi)他人他人（2 2）談?wù)撍烁信d趣的話題）談?wù)撍烁信d趣的話題（3 3）時(shí)刻讓他人感覺到他是最重要的）時(shí)刻讓他人感覺到他是最重要的第20頁(yè)/共39頁(yè)第二十一頁(yè)，共40頁(yè)。第21頁(yè)/共39頁(yè)第二十二頁(yè)，共40頁(yè)。第22頁(yè)/共39頁(yè)第二十三頁(yè)，共40頁(yè)。情情 B. B.護(hù)士了解他護(hù)士了解他/ /她的心理她的心理感受感受 C. C. 護(hù)士愿意聽他護(hù)士愿意聽他/ /她繼她繼續(xù)講下去續(xù)講下去 D. D. 護(hù)士愿意給予安慰和護(hù)士愿意給予安慰和幫助幫助第23頁(yè)/共39頁(yè)第二十四頁(yè)，共40頁(yè)。第24頁(yè)/共39頁(yè)第

7、二十五頁(yè)，共40頁(yè)。周哈里窗周哈里窗自己自己(zj)(zj)知道知道自己自己(zj)(zj)不知道不知道他人他人(trn)(trn)知知道道他人不知他人不知第25頁(yè)/共39頁(yè)第二十六頁(yè)，共40頁(yè)。與特殊病人與特殊病人(bngrn)(bngrn)的溝通的溝通技巧技巧（1 1）與發(fā)怒病人的溝通技巧）與發(fā)怒病人的溝通技巧(jqio)(jqio)： 傾聽、傾聽、 接受、理解、幫助接受、理解、幫助（2 2）與哭泣病人的溝通技巧）與哭泣病人的溝通技巧(jqio)(jqio)： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵(lì)（3 3）與抑郁病人的溝通技巧）與抑郁病人的溝通技巧(jqio)(jqio

8、)： 觀察、注意、關(guān)心、重視觀察、注意、關(guān)心、重視（4 4）與有缺陷病人的溝通技巧）與有缺陷病人的溝通技巧(jqio)(jqio)： 關(guān)心、氣氛、方法關(guān)心、氣氛、方法第26頁(yè)/共39頁(yè)第二十七頁(yè)，共40頁(yè)。與特殊與特殊(tsh)(tsh)病人的溝通技巧病人的溝通技巧n（5）與危重病人的溝通技巧：n 簡(jiǎn)潔(jinji)、身體語言n（6）與要求過高或不合作病人的溝通技巧：n 請(qǐng)盡量說說您的看法、聽您一說確實(shí)有問題存在、不過，我有這樣的想法。避免刺激性、生硬語言第27頁(yè)/共39頁(yè)第二十八頁(yè)，共40頁(yè)。第28頁(yè)/共39頁(yè)第二十九頁(yè)，共40頁(yè)。 因素因素(yn s)1第29頁(yè)/共39頁(yè)第三十頁(yè)，共40頁(yè)

9、。醫(yī)護(hù)醫(yī)護(hù)(y h)(y h)給患者傳達(dá)的信息不一致，給患者傳達(dá)的信息不一致，使信賴度下降使信賴度下降 因素因素(yn s)2第30頁(yè)/共39頁(yè)第三十一頁(yè)，共40頁(yè)。 因素因素(yn s)3第31頁(yè)/共39頁(yè)第三十二頁(yè)，共40頁(yè)。第32頁(yè)/共39頁(yè)第三十三頁(yè)，共40頁(yè)。 因素因素(yn s)4第33頁(yè)/共39頁(yè)第三十四頁(yè)，共40頁(yè)。第34頁(yè)/共39頁(yè)第三十五頁(yè)，共40頁(yè)。 因素因素(yn s)5第35頁(yè)/共39頁(yè)第三十六頁(yè)，共40頁(yè)。 因素因素(yn s)6第36頁(yè)/共39頁(yè)第三十七頁(yè)，共40頁(yè)。第37頁(yè)/共39頁(yè)第三十八頁(yè)，共40頁(yè)。第38頁(yè)/共39頁(yè)第三十九頁(yè)，共40頁(yè)。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會(huì)計(jì)學(xué)。1建立和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)患糾紛(jifn)發(fā)生。護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。2.接收反饋當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)